2022電子商務工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該好好計劃一下接下來的工作了！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的2022電子商務工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

2022電子商務工作計劃1

　　一、 實習與工作指導方面

　　實習工作是同學們本學期面臨的第一個重要任務，也是所有工作的一個起點，首先需要把握好這個關鍵環(huán)節(jié)。我決定從以下幾點入手指導實習工作：

　　1.針對實習、就業(yè)情況出現(xiàn)困難的同學，積極幫助他們聯(lián)系、解決問題，與家長保持聯(lián)系，督促學生就業(yè)。就可能出現(xiàn)就業(yè)困難的同學具體問題具體分析，積極配合好實習指導老師，盡量幫助每一位同學能夠在畢業(yè)前落實工作，順利就業(yè)，走上工作崗位。

　　2.實習期間以及畢業(yè)前后各種資料的歸檔工作是一項紛繁復雜的系統(tǒng)工作，特別需要班主任認真仔細的工作態(tài)度。最后一學期的班主任工作，在資料收集、歸檔、信息傳遞等方面，我預備用更多的時間和更大的耐心，悉心幫助每一位同學整理齊各種畢業(yè)資料，做好學生資料整理、歸檔工作。

　　二、班級管理方面

　　在班級管理方面，我首先需要做好信息溝通工作。在班級建立練習頻繁的QQ群，作為信息溝通、發(fā)布的主要渠道，掌握每一位同學的手機號碼更改情況。積極發(fā)揮班級班干部、寢室長以及班上一些起帶頭作用的學生的'能力，保證每一位同學及時、準確獲悉學校信息。在同學們離校期間，依然保持良好的集體性，尤其是短暫返校期間的良好秩序，做好最后一年的秩序維護工作。

　　除實習外，針對即將來到的畢業(yè)，做到對每一位同學的學習情況具體分析，關注可能出現(xiàn)畢業(yè)困難的學生，尤其是考試的通過情況，前兩年各門課程的不及格情況以及補考通過情況，并給他們予以提醒以及輔導，盡量保證可能出現(xiàn)畢業(yè)困難情況的學生能夠順利完成學業(yè)，必要時和這類學生的家長保持溝通。

　　三、安全方面

　　安全問題永遠不能松懈。配合學生處、保衛(wèi)處做好住校學生的安全工作，定期到學生寢室檢查，掌握同學的出入情況，掌握學生的實習地點與住宿情況，并與學生家長保持聯(lián)系。

　　對于離校實習的同學，在離校前做好安全教育工作，灌輸必要的安全防范意識。學生離校后保持和每一位同學的聯(lián)系，及時掌握學生離校期間的去向和動向，一旦出現(xiàn)聯(lián)系不上的狀況馬上采取各種聯(lián)系措施，并及時聯(lián)系家長配合，切實保證每一位同學的安全狀況。

　　以上是我本學年擔任20xx電子商務班班主任的工作計劃。在本班同學最后一年的在校期間，也許還會遇到未知的問題出現(xiàn)�？傊�，我會做好充分的準備，迎接這一年的班主任工作，做好以上各方面的細節(jié)工作，保證班上同學順利完成學業(yè)。

2022電子商務工作計劃2

　　20x上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網絡平臺建設

　　1.購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。

　　2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3.優(yōu)化公司網絡線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。

　　四、存在的`不足及問題

　　1.公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網絡設備和技術進一步完善起來。

　　2.公司網站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3.公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1.在20x下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網絡設備和線路。

　　2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設

　　2.1.網站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。

　　2.2.網站完成以后，實施網站推廣項目。

　　2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3.客服熱線系統(tǒng)

　　客服熱線400xxxxxxx已經開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

2022電子商務工作計劃3

　　20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構建能夠迎合網購需求的電子商務運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務量等方面取得一定突破。

　　目前我公司電子商務工作仍面臨以下問題：

　　一、是銷售規(guī)模小。

　　全年銷售額20xx萬元，發(fā)展3G用戶4.2萬戶，占全網發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網廳關注度和手廳3G用戶滲透率等指標然偏低;三是客戶感知差。產品競爭力和服務體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

　　同時，電子商務和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務渠道，銷售效率高，服務規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務轉售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務提出更高的要求。

　　我們仍處于由電子渠道建設向電子商務運營轉型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務電子商務和全渠道互聯(lián)網化，加快建立和完善電子商務運營體系，帶動公司整體運營效率和經營水平的提升。

　　二、目標和思路

　　目標：能力上臺階，服務上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務主渠道。

　　思路：強化產品銷售、營銷推廣、集中運營、服務管理、IT支撐五個關鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務和服務全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、覆蓋全業(yè)務、全渠道的電子商務運營體系，全方位提升客戶體驗。

　　三、工作規(guī)劃

　　以構建和完善電子商務運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設，理順與之配套的'機制體制，促進電子商務服務與營銷各項能力提升。

　　(一)電子化銷售體系

　　1、線上產品體系與銷售政策

　　研究明確線上銷售政策。以公司產品政策為指導,結合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

　　開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產品。 配合寬帶無條件受理，加快推進固網寬帶網上預訂服務，并適時推出寬帶網上銷售。

　　研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產品政策。

　　發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務和移動應用業(yè)務的OTT銷售模式。

　　研究準備融合業(yè)務線上銷售工作。

　　2、新型營銷推廣體系

　　強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務到銷售的轉化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導;四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。

　　加快網絡社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網絡分銷渠道的建設。

　　加強對互聯(lián)網廣告、富媒體、網絡精準廣告、移動互聯(lián)網廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

　　研究和構建利用二維碼、社交網絡推廣和銷售模式。

　　(二)運營體系

　　實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結算等流程。

　　完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎上，

　　推出線上預受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。

　　配合銷售推進寬帶線上預受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務與移動應用銷售等產品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

　　推進自主終端、迷你終端產能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

　　建立健全電子商務稽核體系和配套手段。

　　(三)客戶管理與服務體系

　　完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務和導購，建立投訴處理快速反應機制。

　　建立電商客戶管理體系與經營分析體系。

　　建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務營銷。 探索全觸點的客戶服務和業(yè)務推廣模型。

　　開展網上客戶維系的策略政策和手段。

　　(四)電子商務IT支撐體系

　　1、個性化應用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應用，改善用戶體驗。

　　2、社會化網絡營銷支撐系統(tǒng) 。實現(xiàn)社會化網絡渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。

　　3、線上線下一體化銷售服務支撐平臺。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶WO店。

　　4、在線客服及導購平臺升級擴容 。

　　5、全流程管控生產運營支撐系統(tǒng) 。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產運營指令跟蹤與分析。

　　6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。

　　(五)機制保障

　　推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導向;

　　線上產品銷售政策與專屬產品政策;

　　集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

　　在線導購/OTO銷售激勵或傭金政策。

　　(六)電商指標體系

　　電子商務指標體系(包含KPI)將以銷售和服務兩大類指標為導向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應指標。

　　1、銷售類指標

　　電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合 電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產生的交易額 業(yè)務收入：電子渠道發(fā)展用戶產生的通服收入

　　2、服務類指標

　　交易額：全部電子渠道銷售、服務產生的交易金額 服務量/占比：全部電子渠道業(yè)務查詢、受理、繳費等服務總量，占公司總服務量比

　　3、運營支撐類

　　自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

　　兩終端單臺產能：自助和迷你終端單臺日均交易額 兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額 訂單處理及時率：

　　在線客服接線率/20S及時率：

　　4、渠道能力類

　　網廳訪問量

　　手廳滲透率

　　微廳用戶數(shù)

　　業(yè)務定制量

　　全省電子商務發(fā)展和收入指標測算

　　1、 現(xiàn)狀

　　用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值 年銷售額：

　　業(yè)務收入：

　　2、20xx年發(fā)展測算

　　必要條件：集中運營、資源保障

　　用戶數(shù)發(fā)展測算，當月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達 收入測算

　　3、哈分公司網廳與實體廳成本對比匡算

　　結論：1、2、3、

　　4、電商服務指標與成本匡算

　　營業(yè)額與服務量，服務量遷移占比

　　服務量成本核算。交費、查詢。

　　5、江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。

　　1、KPI指標

　　當前集團對各省電子商務KPI考核指標包括營業(yè)額和手廳

　　滲透率兩項指標。

　　電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務產生的交易金額

　　手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網3G用戶比 自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

　　2、專業(yè)評價指標

　　電子渠道發(fā)展3G用戶占比：

　　電子渠道服務量：

　　電子渠道使用用戶數(shù)：

　　自助終端日均單臺營業(yè)額：

　　自助終端在網時長：

　　業(yè)務定制量：

　　(七)20xx年各項目標

　　1、銷售目標

　　移動業(yè)務：全年發(fā)展3G用戶5.5萬戶，增幅30% 寬帶業(yè)務：全年發(fā)展寬帶用戶500戶

　　銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

　　業(yè)務收入：

　　2、服務目標

　　網廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達到3.5萬戶，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%

　　手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁

　　定用戶1萬戶

　　業(yè)務量/遷移占比：達到70%

　　ECS自助終端開機率：95%

　　mini終端單機交易額：日均1000元 在線客服接線率：達到95%，提升10%

　　在線客服20s應答率：90%，超過集團要求10% 在線導購訂單轉化率：高于全國平均水平 在線導購用戶滿意度：高于全國平均水平

　　3、運營目標

　　訂單處理及時率：95%以上

【電子商務工作計劃】相關文章：

電子商務的總結03-31

電子商務營銷方案02-26

電子商務的實習報告04-13

電子商務的實習總結05-10

電子商務專業(yè)簡歷09-04

電子商務畢業(yè)實習報告11-21

電子商務實習報告08-23

農村電子商務調研報告08-26

電子商務發(fā)展調研報告08-24

電子商務實訓報告03-11