工作計(jì)劃集合（8篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才不會(huì)流于形式呢？下面是小編整理的工作計(jì)劃8篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、工作思路
本學(xué)度我校小學(xué)英語教研工作將堅(jiān)持以“教研工作為教師的發(fā)展服務(wù)，教師為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)”的思想，務(wù)實(shí)求真，以人為本，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為中心，以“研究、指導(dǎo)、服務(wù)”為主要職能，以課題研究為依托，深入研究教育教學(xué)規(guī)律，總結(jié)課程實(shí)施過程中形成的經(jīng)驗(yàn)與問題；加大師資培訓(xùn)力度，與教師共同學(xué)習(xí)探討，整體提升教師的教學(xué)研究水平；追求課堂實(shí)效，努力創(chuàng)設(shè)良好的英語教學(xué)環(huán)境，努力提高英語教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生的終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
二、主要工作：
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新教育觀念，提高教學(xué)素養(yǎng)
1．全體小學(xué)英語教師在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》及《新課程標(biāo)準(zhǔn)》的同時(shí)，認(rèn)真通讀一兩本教學(xué)研究刊物，從而提高自身理論素養(yǎng)。
2。每位教師要牢記小學(xué)英語的教學(xué)目的，堅(jiān)持“以人為本”，關(guān)心每一位學(xué)生，關(guān)愛弱勢(shì)群體，耐心對(duì)待學(xué)困生，讓每一位學(xué)生都有不同程度的發(fā)展和提高。
3．要鼓勵(lì)并組織每位教師特別是中青年教師業(yè)務(wù)進(jìn)修，努力提高小學(xué)英語教師的整體素質(zhì)，特別是英語語言專業(yè)素養(yǎng)，為提高英語教學(xué)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，要研究信息技術(shù)與小學(xué)英語課堂教學(xué)相結(jié)合，豐富和改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果
�。ǘ┳ズ贸Ｒ�(guī)，推進(jìn)校本教研，提高教學(xué)質(zhì)量
1．構(gòu)建快樂有效的小學(xué)英語課堂教學(xué)模式，以轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的為目標(biāo)，開展多種形式的教學(xué)研討和觀摩活動(dòng)，創(chuàng)建具有本地特色的課堂教學(xué)模式。改變英語課程過分重視知識(shí)的講解與傳授、而忽視對(duì)學(xué)生語言運(yùn)用能力的培養(yǎng)的傾向，強(qiáng)調(diào)課程從學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、生活經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知水平出發(fā)，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作與交流的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型的`教學(xué)途徑，發(fā)展學(xué)生的綜合語言運(yùn)用能力，使語言學(xué)習(xí)的過程成為學(xué)生形成積極的情感態(tài)度、主動(dòng)思維和大膽實(shí)踐、提高跨文化意識(shí)和形成自主學(xué)習(xí)能力的過程。
2．落實(shí)課堂教學(xué)常規(guī)，大力提高我校英語課堂教學(xué)效率。本學(xué)期將加強(qiáng)常規(guī)調(diào)研，通過聽課，抽查備課，中高年級(jí)作業(yè)批改等方式，檢查常規(guī)落實(shí)情況。特別要加強(qiáng)對(duì)英語教研組工作的指導(dǎo)，定期檢查學(xué)校英語教研組的工作。我校教研組應(yīng)每周固定一日開展教研組工作，教師應(yīng)積極參與教研組的活動(dòng)，形成良好的研討氛圍，把“每周一次組內(nèi)集體聽課和一次集體備課”作為常規(guī)制度，聽課后及備課時(shí)的研討要有記錄，要確�；顒�(dòng)的有效性。教師要經(jīng)常自我反思，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到主動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)成長。
3．大力推進(jìn)校本教研活動(dòng)，充分開發(fā)校本資源，豐富課程資源，鞏固和深化教改成果。各教研組要盡力創(chuàng)設(shè)英語學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，做到激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富詞匯，促進(jìn)學(xué)生英語語言運(yùn)用能力的提高�？梢赃M(jìn)行“單詞直接拼讀法”教學(xué)的研究，促進(jìn)學(xué)生形成自主學(xué)習(xí)、記憶單詞的能力。教師對(duì)教材要宏觀理解，微觀拓寬，注意教材整合，提前滲透，增加復(fù)現(xiàn)，尋找減輕教師和學(xué)生負(fù)擔(dān)的途徑和方法。鼓勵(lì)教師合理開發(fā)英語校本課程，豐富課堂教學(xué)資源。各校要盡力為英語教研組配備必要的工具書和教學(xué)資料，開闊教師的眼界，幫助他們提高“把握教材、處理教材”的能力�？茖W(xué)有效的課堂教學(xué)是提高教學(xué)效益的有力保障，教師要學(xué)會(huì)反思，要加強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)動(dòng)態(tài)生成資源問題的研究，提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
4．組織好各類研討活動(dòng)。開展說課、上課和評(píng)課活動(dòng)，給教師的發(fā)展和成長提供競(jìng)爭的平臺(tái)，促進(jìn)教師的英語口語水平及教學(xué)能力的提高。爭取做到：學(xué)科帶頭人上好“示范課”，骨干教師上好“優(yōu)質(zhì)課”，青年教師上好“匯報(bào)課”，上崗教師上好“亮相課”。
5．加強(qiáng)英語學(xué)科教研網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，豐富內(nèi)容，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，以信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，為教師學(xué)習(xí)成長提供新的渠道和資源。開展網(wǎng)上評(píng)選優(yōu)秀論文與案例活動(dòng)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)教研氛圍。
20xx—20xx年（上）小學(xué)英語教學(xué)進(jìn)度、教研活動(dòng)具體安排
9月份：
1。 組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教學(xué)大綱》和《新課程標(biāo)準(zhǔn)》
2。 制定各年級(jí)教學(xué)工作計(jì)劃。
3。 校級(jí)英語公開課。
10月份：
1。 集體備課。
2。 校級(jí)課題開題儀式。
3。 校級(jí)英語公開課。
11月份
1。 教師英語口語比賽。
2。 老君臺(tái)小學(xué)英語教師優(yōu)課評(píng)比活動(dòng)。
3。 校級(jí)英語公開課。
12月份：
1。 老君臺(tái)小學(xué)英語課本劇比賽。
2。 校級(jí)英語公開課。
20xx年1月：
1。 老君臺(tái)小學(xué)學(xué)生口語比賽。
2。 1—6年級(jí)學(xué)生口語測(cè)試。
3。 4—6年級(jí)英語單詞默寫競(jìng)賽。
4。 組織學(xué)生復(fù)習(xí)，迎接期末考試。
工作計(jì)劃 篇2
新的學(xué)期，新的開始。在隨著幼兒年齡的提高和幼兒園對(duì)安全意識(shí)的引導(dǎo)，大班幼兒已具有簡單的安全知識(shí)和初步的自我保護(hù)意識(shí)及能力，但由于幼兒年齡小，自我控制能力較差。這學(xué)期為了搞好班級(jí)安全工作，保證孩子安全、健康的成長，針對(duì)班級(jí)實(shí)際情況，特制訂了班級(jí)安全工作計(jì)劃：首先，在幼兒園安全工作計(jì)劃中永遠(yuǎn)是安全第一。班級(jí)老師在思想上必須樹立“安全第一”的意識(shí)，做到工作到位，時(shí)刻注意孩子活動(dòng)情況，不離開幼兒，并采取一系列措施，做好安全防范工作。
1、配班老師積極配合主班老師的工作，認(rèn)真做好晨間接待和檢查工作，了解幼兒當(dāng)天情緒和身體狀況，杜絕幼兒穿拖鞋、帶危險(xiǎn)物品入園。
2、每天認(rèn)真檢查幼兒出勤情況，做好出勤登記，對(duì)缺席（請(qǐng)假）的幼兒及時(shí)了解原因。
3、做好戶外體育活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，檢查活動(dòng)場(chǎng)地、器械的安全，提醒幼兒檢查穿著，消除不安全隱患，讓幼兒輕松參與活動(dòng)。
4、盥洗時(shí)，老師應(yīng)保證盥洗室的干爽，排除積水，防止幼兒滑倒。教師注意維持盥洗室的良好秩序，防止幼兒碰撞及玩水。
5、教師應(yīng)加強(qiáng)課間巡視，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，使幼兒形成較強(qiáng)的自我防護(hù)意識(shí)。首先，讓幼兒做到課間不追趕、不爬高、不作危險(xiǎn)動(dòng)作、不玩危險(xiǎn)物品，不亂吃東西，不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。
其次，教育團(tuán)結(jié)友愛，不打人，互相幫助，遇到不安全的情況及時(shí)向老師匯報(bào)。
6、午休時(shí)，組織幼兒安靜入寢，提醒幼兒不蒙頭、不俯臥、不吮吸手指頭、不帶玩具進(jìn)寢室等。教師加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
7、嚴(yán)格執(zhí)行接送制度。提醒家長憑接送卡接幼兒，接送卡丟失的應(yīng)做好事先與班級(jí)老師聯(lián)系好，并及時(shí)補(bǔ)辦接人卡，謹(jǐn)防幼兒走失。
8、對(duì)班級(jí)的設(shè)施設(shè)備做到經(jīng)常檢查，對(duì)幼兒的玩具、用具定期進(jìn)行消毒，并登記。
9、利用家園聯(lián)系冊(cè)，家園欄，家長接送孩子的時(shí)間，向家長宣傳對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育的重要性，使家長也能重視對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育。對(duì)于一些好動(dòng)，行為散漫的幼兒，更要加強(qiáng)家園之間的聯(lián)系。 其次具體實(shí)施的措施
(一)． 培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣讓幼兒了解安全保健知識(shí)，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣要求幼兒自己的事情自己做，學(xué)會(huì)洗手，洗臉，不隨地吐痰，講究個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防流感，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。有一定的獨(dú)立生活能力，教育幼兒關(guān)心他人，幫助他人。在日常生活中教幼兒遵循一定的行為規(guī)范。遵守社會(huì)公德，愛公物，做一個(gè)健康、快樂的幼兒
(二)． 培養(yǎng)幼兒的交通安全意識(shí)。
1． 教育幼兒認(rèn)識(shí)交通安全標(biāo)志，，乘車時(shí)不要把手和頭伸出窗外，坐時(shí)坐穩(wěn)，坐好。不坐"三無"車輛。
2． 教育幼兒不要在公路亂跑、打鬧。不要在鐵路和公路旁玩耍。不要隨坐別人的車輛。不跟陌生的'人走。
(三)． 培養(yǎng)幼兒防火、防電、防地震等安全意識(shí)。
1． 防火安全。教育幼兒不玩火，不燃放煙花爆竹，學(xué)會(huì)打火警電話（119）掌握火災(zāi)發(fā)生時(shí)正確的自救方法。
2． 用電安全，教育幼兒不要亂動(dòng)電器設(shè)備，不到變壓器下玩。不在電線上涼衣服，如果電器冒煙不要亂動(dòng)，趕快請(qǐng)人來切斷電源。打雷時(shí)不在電線下和大樹下玩。
3． 防地震安全。教育幼兒學(xué)會(huì)看地震前的預(yù)兆，發(fā)生地震時(shí)，不要慌，不急，找最安全的地方躲藏。
(四)． 其它安全方面。
1、 教育幼兒上下樓梯時(shí)，要輕輕走路，不要大聲喧嘩，不要追逐打鬧。防止幼兒從樓梯上摔傷，踏傷。此外，教育幼兒不私自開
保溫桶，不要亂動(dòng)暖
不私自進(jìn)入伙房操作間，鍋爐等不安全的地方。以免燙傷。教育幼兒玩大型時(shí)要排隊(duì)，有制序，不擁擠，一個(gè)挨一個(gè)玩。
2、教師應(yīng)加強(qiáng)課間巡視，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，使幼兒形成較強(qiáng)的自我防護(hù)意識(shí)。首先，讓幼兒做到課間不趕、不爬高、不作危險(xiǎn)動(dòng)作、不玩危險(xiǎn)物品，不亂吃東西，不將異物塞入耳、鼻、口內(nèi)。其次，教育有團(tuán)結(jié)友愛，不打人互相幫助，遇到不安全的情況及時(shí)向老師匯報(bào)。
3、離園接送時(shí)，兩位工作人員都必須在場(chǎng)，保育員一定要把孩子親手交給家長，一個(gè)老師管好其他小朋友。與家長交流時(shí)，一個(gè)老師必
須在看小朋友，不能兩
工作人員同時(shí)與家長交流。如有陌生人來接，要問清是幼兒的什么人？防止陌生人接走幼兒。
4、幼兒離園后，教師要再次檢查活動(dòng)室、寢室、盥洗室，要拔掉電器插頭，關(guān)掉電源，關(guān)閉鎖好門窗后才能離開。
5、向家長宣傳安全教育的重要性，以及幼兒園的安全教育活動(dòng)，請(qǐng)家長積極配合幼兒園做好安全教育工作，及家居生活安全與家居活動(dòng)環(huán)境安全（如：燒傷、燙傷、觸電、中毒、摔傷等預(yù)防教育工作），積極做好安全防范工作。負(fù)責(zé)正確實(shí)施家庭中的安全教育。
以上，只是針對(duì)做好班級(jí)本學(xué)期安全工作計(jì)劃的想法，在具體實(shí)施中，班級(jí)兩位老師必須共同協(xié)調(diào)配合，才能做到防范于未然。讓孩子在一個(gè)舒適、安全、快樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長。
工作計(jì)劃 篇3
為了適應(yīng)新的教學(xué)模式，使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強(qiáng)知識(shí)更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)。特制定個(gè)人研修計(jì)劃，內(nèi)容如下：
一、多讀對(duì)自己有用的專業(yè)書籍，進(jìn)行讀書研習(xí)。
廣泛閱讀各類書目，可以充實(shí)、更新自己的專業(yè)知識(shí)，領(lǐng)悟生活化、情境化課堂教學(xué)的真諦，提高自己的教學(xué)水平。同時(shí)，注意多鉆研、勤思考，將自己的教育教學(xué)實(shí)踐與理論結(jié)合起來，在總結(jié)和反思中來形成自己的教學(xué)風(fēng)格。在近期內(nèi)，我計(jì)劃精讀有關(guān)高效課堂范式的視頻和《新課程背景下的高效課堂教學(xué)策略》等有關(guān)教育教學(xué)方面的書刊，及時(shí)更新教育理念。工作之余，我計(jì)劃欣賞一些文學(xué)書籍，寫好讀書感想，從而不斷充實(shí)自己。
二、虛心向他人請(qǐng)教，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)行教學(xué)研討和提升。
目前進(jìn)行的新課改對(duì)我來說是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)。我將積極向同伴學(xué)習(xí)，多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，虛心向大家學(xué)習(xí)。積極參加校內(nèi)校外的教研活動(dòng)，平時(shí)就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中提高自己的教學(xué)能力。
三、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，做創(chuàng)新型的教師。
在今后的教學(xué)中我將嘗試運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。及時(shí)對(duì)每節(jié)課進(jìn)行反思，爭取每學(xué)期都能有兩篇質(zhì)量較高的`反思和教學(xué)設(shè)計(jì)。同時(shí)，還要堅(jiān)持每天都有點(diǎn)滴收獲，并一如既往地準(zhǔn)時(shí)參加校內(nèi)外教科研培訓(xùn)活動(dòng)，提升教學(xué)研究能力。
四、具體實(shí)施方案
1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
�。�1）堅(jiān)持不懈地學(xué)。活到老，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
�。�2）多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自己的理論積淀；也要在“無字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。
�。�3）廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識(shí)、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
2、善于思考，在實(shí)踐中探求、感悟。要堅(jiān)持用腦子工作，力爭做到反思昨天——在反思中揚(yáng)長；審視今天——在審視中甄別；前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。時(shí)刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。
3、樂于動(dòng)筆，提高教育科研水平。
面對(duì)自己將來的工作，我充滿了信心，也有許多美好的設(shè)想。我將帶著自己的激情和規(guī)劃步入這富有挑戰(zhàn)性的工作，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，促使自己盡快成長起來。走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng)造多彩人生，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。
工作計(jì)劃 篇4
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤，客服工作計(jì)劃。隨著中國汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的'服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等，工作計(jì)劃《客服工作計(jì)劃》。
5）客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程： 7DC客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因
4.客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表； 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪；
工作計(jì)劃 篇5
在時(shí)間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個(gè)多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們?cè)诠ぷ髦懈鎰e去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時(shí)改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
�。�1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的'用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準(zhǔn)確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應(yīng)保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應(yīng)就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
（2）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要準(zhǔn)確的為客戶解答。
2、受理工單方面：
�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
�。�2）工作人員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題。
工作計(jì)劃 篇6
每日Pv:500
每日IP:100
終極目標(biāo)：尋找準(zhǔn)確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個(gè)訪問者變成
客戶。
4月份網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃目標(biāo)以，以下幾點(diǎn)做為重點(diǎn)來進(jìn)行推廣：
1.論壇推廣：
�、�.論壇是做為主要維護(hù)的論壇來進(jìn)行軟文發(fā)布，維護(hù)，炒做的。
�、�.定期更新一次軟文并且進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)是每15分鐘頂一次帖，使軟文能夠長時(shí)間的出現(xiàn)在論壇首頁。
③.每三天進(jìn)行一次大范圍的鋪帖，也就是在國內(nèi)比較知名的地方性論壇和有針性的論壇進(jìn)行鋪帖。使軟文的'覆蓋面積盡量的擴(kuò)大化。
2.博客推廣：
①.博客的維護(hù)和論壇的推廣同步進(jìn)行，論壇發(fā)布的軟文在博客同時(shí)發(fā)布。
②.博客每天需瀏覽其他博客8個(gè)以上，增加好友5個(gè)以上，圈子2個(gè)以上。
�、�.博客的內(nèi)容每天更新一次。博客可以使我們的大量信息保存在網(wǎng)上。而博客也可以很有效的提高我們關(guān)于搜索引擎的自然排名效果。
3.QQ推廣
�、�.空間發(fā)表與我們相關(guān)的產(chǎn)品信息資料。
②.QQ定期增加好友，相關(guān)群2個(gè)以上。
�、�. 把好友和QQ群都增加的同時(shí)跟論壇，博客同步更新，并且每天發(fā)一封群郵件，隨論壇文章發(fā)布，在群論壇發(fā)布一篇文章。
4.問答推廣：
�、�.創(chuàng)造詞條貼吧問答
5.視頻上傳：
產(chǎn)品信息視頻編輯上傳到各大知名網(wǎng)站上
6.效果追蹤：
�、偻ㄟ^流量統(tǒng)計(jì)工具，比較哪個(gè)方式哪個(gè)關(guān)鍵詞帶來的流量最大。
�、�.對(duì)網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量及詢盤量的統(tǒng)計(jì)與分析
總結(jié)：
作好本職工作 保證完成每天工作事情
工作計(jì)劃 篇7
一、工作思路：
積極發(fā)揮家長委員會(huì)溝通、服務(wù)、參與、管理作用，通過加強(qiáng)自身建設(shè)，互相信任、平等合作、真誠溝通，積極開展多種活動(dòng)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，講求家庭教育與學(xué)校教育、社會(huì)教育緊密結(jié)合，為建設(shè)有特色的班級(jí)文化建言獻(xiàn)策。家長委員會(huì)的宗旨是：一切為了教育，一切為了孩子。
二、工作目標(biāo)：
1、不斷完善班級(jí)的家長工作的管理體系。通過班級(jí)與家庭的雙向互動(dòng)，同步教育，共同促進(jìn)學(xué)生的身心發(fā)展。
2、幫助家長樹立正確的家教觀，走出家庭教育的誤區(qū)，實(shí)實(shí)在在地做好家庭教育的服務(wù)和指導(dǎo)工作，形成教育合力，為學(xué)生營造良好的家庭教育環(huán)境。
3、建立班級(jí)家委會(huì)，使家長有參與班級(jí)管理的`機(jī)會(huì)，以及對(duì)班級(jí)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
三、家委會(huì)工作職責(zé)：
1、每學(xué)期召開兩次家長委員會(huì)會(huì)議、分工明確、職責(zé)到位。
2、向全體家長倡議，關(guān)心班級(jí)所有活動(dòng)，充分發(fā)揮和利用各方面資源和渠道，為班級(jí)服務(wù)，為班級(jí)管理等方面提出建設(shè)性意見。
3、促進(jìn)溝通交流，及時(shí)把家長的意見和建議進(jìn)行反饋。
4、關(guān)心學(xué)校、班級(jí)教育教學(xué)工作，及時(shí)解決學(xué)校、班級(jí)的實(shí)際困難，為班級(jí)多辦實(shí)事。
5、協(xié)助班主任和學(xué)科教師做好班級(jí)各項(xiàng)工作，培養(yǎng)孩子們的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。
6、班級(jí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)提供各種支持和協(xié)助，培養(yǎng)孩子們的社會(huì)責(zé)任感和愛心。
四、主要工作
1、溝通辦學(xué)信息，促進(jìn)教育教學(xué)
了解教學(xué)信息，促進(jìn)教育教學(xué)是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會(huì)將繼續(xù)為學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共同探討子女教育問題。例如：減負(fù)后學(xué)生作息時(shí)間的科學(xué)安排，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)等。
2、關(guān)心校園安全，共建防范體系
做好校園安全工作不僅是學(xué)校的責(zé)任，也應(yīng)取得家長委員會(huì)的通力協(xié)助。家長委員會(huì)將及時(shí)向?qū)W校反饋安全隱患以及可采取的措施，并盡可能為學(xué)生安全提供必要的幫助。
3、監(jiān)督政務(wù)校務(wù)，規(guī)范辦學(xué)行為
家長委員會(huì)參與學(xué)校管理、監(jiān)督依法辦學(xué)是確保學(xué)校辦學(xué)公平、公正、公開的重要環(huán)節(jié)。家長委員會(huì)可對(duì)學(xué)校下列工作的實(shí)施加以監(jiān)督：辦學(xué)方向、教育理念、辦學(xué)章程、教育教學(xué)行為、規(guī)范收費(fèi)、招生入學(xué)以及后勤服務(wù)等。
4、參與學(xué)�；顒�(dòng)，形成教育合力
參與學(xué)生校園文化活動(dòng)是家長了解學(xué)校教育、溝通親子關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。家長委員會(huì)要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，盡可能組織 學(xué)生家長積極參與學(xué)校舉辦的校園文化活動(dòng)，并在可能條件下為學(xué)校開展活動(dòng)提供幫助與支持。如科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、家長開放日及重大慶典活動(dòng)等。
工作計(jì)劃 篇8
圖書館是“人生的大學(xué)”，是自學(xué)成才必需的場(chǎng)所。它可以為人們提供各種豐富的精神食糧。教師進(jìn)行教育教學(xué)要利用圖書館，學(xué)生要全面發(fā)展、探索各類科技知識(shí)同樣離不開圖書館。為推進(jìn)教育教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校圖書館應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行素質(zhì)教育，充分發(fā)揮其基本職能。
一、指導(dǎo)思想
以“為師生服務(wù)”為指導(dǎo)思想來開展工作，牢固樹立圖書閱覽室為師生服務(wù)意識(shí)，充分利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備，開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的閱覽興趣，開創(chuàng)讀書新局面。以“新教育實(shí)驗(yàn)”之“營造書香校園”為抓手，切實(shí)加強(qiáng)圖書館、閱覽室建設(shè)，不斷規(guī)范管理，積極引導(dǎo)學(xué)生課外閱讀、擴(kuò)大閱讀量、增長知識(shí)、陶冶情操，提高人文素養(yǎng)，熱情服務(wù)教育教學(xué)，為教師提供快捷、周到的服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館、閱覽室在實(shí)施素質(zhì)教育、推進(jìn)課程改革、加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)、豐厚學(xué)校內(nèi)涵中的作用。
二、主要目標(biāo)：
1、積極配合學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，做好服務(wù)工作。
2、開展豐富多彩的讀者活動(dòng)，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。
3、做好新書整理工作，并將圖書全部輸入完畢。
4、改革圖書借閱方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生讀書積極性，每學(xué)期人均借書10冊(cè)以上。
5、報(bào)紙雜志及時(shí)整理。當(dāng)日上架，報(bào)紙?jiān)碌籽b訂，雜志年底裝訂。為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。
三、工作要點(diǎn)
1、引導(dǎo)閱讀，培養(yǎng)道德感
�。�1）閱讀有關(guān)文化、科技、思想品德等書籍，深化他們愛國主義情感。
�。�2）引導(dǎo)他們閱讀##、鄧小平等革命先輩的故事集，使他們對(duì)黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn)生愛戴之情。
2、讀書活動(dòng)與少兒實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)理智感
讓學(xué)生當(dāng)小館員，參與管理，這是一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，它可以使孩子得到更強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，并能夠迅速的轉(zhuǎn)化為他們活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。讓孩子們了解圖書館的工作規(guī)律，激發(fā)他們到圖書館閱讀的興趣。
3、搞好宣傳工作
如果學(xué)校新購買了圖書，一定要及時(shí)出示信息，這樣才能使教師和學(xué)生以最短的時(shí)間，借到最滿意、最需要的書，只有這樣，才能使圖書的價(jià)值得到充分的發(fā)揮。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)化服務(wù)
5、要進(jìn)一步提高館藏量，加強(qiáng)文獻(xiàn)管理、流通管理等工作。
6、加強(qiáng)閱覽室建設(shè)。原學(xué)生閱覽室與教師會(huì)議室共用，并添置書桌、書架，精心布置環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造舒適、高雅的閱覽場(chǎng)所。
7、參與新教育實(shí)驗(yàn)。結(jié)合學(xué)校開展的新教育實(shí)驗(yàn)課題中的子課題“營造書香校園”、“師生共寫隨筆”以及市教育局倡導(dǎo)的“五名”活動(dòng)，圖書館要添置“新世紀(jì)教育文庫”等有關(guān)書籍；為各班建設(shè)小圖書角做好參謀；定期向?qū)W生推薦適合他們閱讀的新到書籍、報(bào)刊雜志，讓他們及時(shí)借閱；開展諸如課外閱讀知識(shí)競(jìng)賽、講故事比賽、編手抄（電腦）報(bào)比賽、讀書筆記展評(píng)等活動(dòng)，激勵(lì)學(xué)生讀名著、背名詩。
8、優(yōu)化圖書館管理。要合理安排閱覽室的開放時(shí)間以及進(jìn)閱覽室閱覽的年級(jí)，不斷充實(shí)圖書館的內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)管理，努力改進(jìn)師生借閱圖書的辦法，使圖書借閱及管理更方便、有效，每學(xué)期生均借書達(dá)到12冊(cè)以上。
四、具體措施
1、強(qiáng)化制度規(guī)范管理。要進(jìn)一步規(guī)范借歸制度，做好登記；到歸還日期未還的，要主動(dòng)催還。對(duì)損壞或遺失的圖書，要按規(guī)定進(jìn)行賠償。學(xué)期結(jié)束時(shí)，要全面清理藏書，并將情況上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
2、開展讀書活動(dòng)，營造書香校園。
�。�1）指導(dǎo)學(xué)生選擇好書。開展讀書指導(dǎo)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實(shí)知識(shí)，更新認(rèn)識(shí)，調(diào)劑學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)多方面素質(zhì)的提高。定期進(jìn)行好書、新書推薦活動(dòng)，給學(xué)生的讀書活動(dòng)導(dǎo)向。
�。�2）學(xué)生圖書室開放時(shí)間安排，分為單周和雙周。（其中中午13：30——14：20；下午5：00——5：40為借書時(shí)間，排在第一個(gè)是中午借書，排在第二個(gè)是下午借書）。
組織學(xué)生參與管理。要繼續(xù)在中高年級(jí)中挑選一批責(zé)任性強(qiáng)、愛讀課外書的學(xué)生組成管理隊(duì)伍，通過培訓(xùn)指導(dǎo)，參與閱覽室以及借閱圖書的管理工作，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)與管理等能力，激發(fā)他們愛讀書、讀好書的熱情。
3、提高素質(zhì)精通管理。圖書管理員要積極參加上級(jí)業(yè)務(wù)部門舉辦的培訓(xùn)班，不斷更新知識(shí)、掌握技能；到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，開闊視野；請(qǐng)市電教館領(lǐng)導(dǎo)行家來校，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；自覺總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫論文，在市圖書館論文評(píng)比中繼續(xù)獲獎(jiǎng)。通過提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加精通圖書館管理，更好地為師生、為教育教學(xué)服務(wù)。
4、圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動(dòng)服務(wù)”為宗旨。遵循圖書館的工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書館管理理論研究，對(duì)圖書報(bào)刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。組織安排圖書管理員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)地管理好圖書館的`借閱工作，增加圖書的流通量，進(jìn)一步充實(shí)各種類型的閱覽資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。⑴管好用好圖書資料，為教育教學(xué)服務(wù)。對(duì)新購的各種類型的書刊資料，用科學(xué)的方法進(jìn)行分類編目與管理。⑵根據(jù)學(xué)生的興趣、文化程度，結(jié)合學(xué)校的主題活動(dòng)，及時(shí)推薦書籍，并指導(dǎo)他們?nèi)绾伍喿x，如何寫讀書筆記、如何摘好文摘卡，提高學(xué)生的閱讀素質(zhì)。
圖書管理員一定要擠出時(shí)間，刻苦鉆研，博覽群書，不斷充實(shí)自己，還要培養(yǎng)信息觀念，提高自己的觀察力和分析能力，對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)管理，提高圖書利用率要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在書與讀書之間架起一座橋梁，營造濃厚的讀書氛圍。
圖書館這塊陣地在當(dāng)今大力提倡素質(zhì)教育的今天，越來越顯得重要，為了更有效的發(fā)揮他的育人功能，我將和全體師生共同努力，把工作扎扎實(shí)實(shí)作好。
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