實(shí)用的工作計(jì)劃7篇[優(yōu)選]

　　時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫寫計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作計(jì)劃 篇1

　　新年伊始，萬(wàn)象更新。從20xx年8月份擔(dān)任辦公室內(nèi)勤一職開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門的幫助和支持下，堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無(wú)論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。

　　現(xiàn)公司土建和設(shè)備采購(gòu)等都在按著計(jì)劃快速、順利的進(jìn)行，20xx年10月份我們的XXX有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出，這些都激烈著我們的工作斗志，同時(shí)這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間。要想在20xx年新的一年中工作有條不紊、順利的完成，就應(yīng)該先行一步，做好20xx年度工作計(jì)劃安排，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建設(shè)認(rèn)真努力完成工作，并對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度，充分調(diào)動(dòng)工作積極性 加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，繼續(xù)完善過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計(jì)劃、領(lǐng)用，部門人員的請(qǐng)銷假、值班，司機(jī)的出車、油料報(bào)銷、車輛保養(yǎng)維修報(bào)銷等各種規(guī)章制度管理，充分體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的管理思想，促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動(dòng)自己的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　通過(guò)各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識(shí)，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。

　　三、做好辦公室日常管理工作

　　1、對(duì)需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)行更加及時(shí)、規(guī)范、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱；

　　2、完善物品計(jì)劃和領(lǐng)用明細(xì)臺(tái)帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫(kù)記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作；

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的領(lǐng)用管理，對(duì)辦公用品實(shí)行定額控制。對(duì)每個(gè)部門、每位員工實(shí)行限量使用制度，對(duì)沒(méi)必要使用或可以共用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替；

　　4、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄，方便后續(xù)工作的'開展和發(fā)送、接收文件的查閱，有效提高工作效率；

　　5、規(guī)范辦公室考勤和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)，配合人事專員對(duì)考勤記錄表進(jìn)行進(jìn)一步完善；對(duì)像以前出現(xiàn)的未先申請(qǐng)請(qǐng)假或批準(zhǔn)就擅自休息而后補(bǔ)假條的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，提高了工作效率，加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理。

　　6、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作；定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)的責(zé)任心，減少安全交通

　　事故的發(fā)生，同時(shí)也能更好地節(jié)省車輛維修費(fèi)的支出。

　　7、做好辦公室用電安全教育，不使用辦公室禁用的用電類辦公設(shè)備，下班時(shí)必須關(guān)閉所有的電腦，打印機(jī)等辦公設(shè)備的電源，關(guān)閉所有電源插頭；

　　8、協(xié)助好其他辦公室員工的日常工作，彼此間互作、互助，對(duì)工作不推諉，積極完成；

　　9、做好員工洗浴和其他服務(wù)設(shè)施工作的方案制作、管理制度的制定，保障員工的后勤生活保障和業(yè)余生活質(zhì)量。

　　在上一年的辦公室內(nèi)勤工作中雖取得了一些成績(jī)，但是仍存在一些不足之處，管理制度仍需完善、落實(shí)力度仍需進(jìn)一步加大；進(jìn)一步提高自身的工作責(zé)任心和事業(yè)心，在今后的工作中認(rèn)真履行辦公室職責(zé)，開拓創(chuàng)新，把工作提高到一個(gè)新的水平。

工作計(jì)劃 篇2

　　根據(jù)市教研室的有關(guān)精神，本校的教育教學(xué)工作計(jì)劃，結(jié)合本組的實(shí)際情況和學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況，改進(jìn)上學(xué)期做得不夠的地方，如中考試卷分析的學(xué)習(xí)、論文的撰寫、課題的申報(bào)、七八年級(jí)學(xué)生活動(dòng)的趣味性等，進(jìn)一步加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步落實(shí)與深化教學(xué)常規(guī)，聚焦常態(tài)課堂，進(jìn)一步加強(qiáng)有效備課和有效教學(xué)的研究，提高課堂教學(xué)的有效性，進(jìn)一步加強(qiáng)組內(nèi)外教師的交流，開展實(shí)效的和諧的教研活動(dòng)，激勵(lì)教師多反思和多總結(jié)，提高專業(yè)水平和教學(xué)能力，加強(qiáng)教研組的建設(shè)；繼續(xù)開展多樣的學(xué)生活動(dòng)，吸引學(xué)生的眼球, 使學(xué)生更關(guān)注英語(yǔ)學(xué)習(xí)，營(yíng)造有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

　　1．進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，更新教學(xué)理念，抽出時(shí)間學(xué)習(xí)新理論，以先進(jìn)的教育理念指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實(shí)踐，本學(xué)期要學(xué)習(xí)有關(guān)有效教學(xué)資料以及改進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法的資料，努力做到關(guān)注學(xué)生學(xué)業(yè)成就的同時(shí)，還要關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度、行為方式的發(fā)展，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)踐的能力，全面提高學(xué)生的素質(zhì)。

　　2．進(jìn)一步落實(shí)與深化教學(xué)常規(guī)，聚焦常態(tài)課堂，打造高效課堂。按計(jì)劃上好公開課，要求集體備課，及時(shí)評(píng)課，找出不足，共同學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)，以學(xué)生的主體作用為重點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)高效課堂。同時(shí)，帶領(lǐng)大家力求做到有效備課、有效上課、有效作業(yè)、有效培優(yōu)補(bǔ)差，鼓勵(lì)成員充分發(fā)揮教學(xué)特長(zhǎng)，有效提高教學(xué)效率。

　　3．加強(qiáng)集體備課仍是本學(xué)期教研組工作的重點(diǎn)，因此要做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有實(shí)效，不走形式，各備課組本學(xué)期至少活動(dòng)五次以上，時(shí)間固定，圍繞主題，并有活動(dòng)記錄。以集體力量、集體智慧來(lái)提高全組成員的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)能力。

　　4．初三備考是重中之重，加強(qiáng)初三畢業(yè)班工作的研究，提高畢業(yè)班教學(xué)效率，組織全組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中考說(shuō)明》、《導(dǎo)引》和中考試卷分析材料，加強(qiáng)對(duì)中考動(dòng)向的信息收集和試題研究。抓好聽、說(shuō)、讀、寫綜合技能的培養(yǎng)，特別注重學(xué)生閱讀、寫作和應(yīng)試能力的訓(xùn)練，另外初一、初二老師要協(xié)助初三教師搞好“人機(jī)對(duì)話”的訓(xùn)練和模擬考試，力爭(zhēng)順利打響中考第一仗，再創(chuàng)中考英語(yǔ)成績(jī)新輝煌。

　　5．加強(qiáng)科研文化建設(shè) ，讓研究成為習(xí)慣。研究能改變教師的生存狀態(tài)，努力創(chuàng)設(shè)研究文化。本學(xué)期積極響應(yīng)學(xué)校的科教研活動(dòng)，開展一系列有關(guān)有效備課專題的活動(dòng)：聽說(shuō)課的有效備課、閱讀課的.有效備課、復(fù)習(xí)課的有效備課。

　　6．繼續(xù)建設(shè)本學(xué)科的資源庫(kù)。建立學(xué)科的資源庫(kù)，確實(shí)是一個(gè)利人利己的好舉措。不斷地添入新的資源，不斷優(yōu)化和建設(shè)資源庫(kù)。

　　7．繼續(xù)開展多樣的學(xué)生活動(dòng)，吸引學(xué)生的眼球, 使學(xué)生更關(guān)注英語(yǔ)學(xué)習(xí)，營(yíng)造有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　總之，在校長(zhǎng)室、教研室的帶領(lǐng)下，我們英語(yǔ)組全體組員會(huì)開拓進(jìn)取，不斷完善自己，將教學(xué)質(zhì)量放首位，為學(xué)校的教育事業(yè)貢獻(xiàn)最大力量。 以下今年英語(yǔ)教研組總體規(guī)劃：

　　一：指導(dǎo)思想

　　以學(xué)校總體工作為依據(jù)，以提高教研質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，增強(qiáng)教師的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、教科研意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、合作意識(shí)、充分發(fā)揮業(yè)務(wù)職能的作用，以新課程改革為契機(jī)，以更新教育教學(xué)觀念為先導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，不斷深化課堂教學(xué)改革，全面提高我校英語(yǔ)教研組教研工作水平。

　　二、工作重點(diǎn)：

　　本學(xué)期英語(yǔ)學(xué)科教研工作，要以課程改革為中心，圍繞課改完善和深化學(xué)科教學(xué)常規(guī)，組織教師參加課改理論學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，組織課改研究課和專題研討等系列活動(dòng)，以促進(jìn)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，促進(jìn)教師整體素質(zhì)和學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高。把教師的自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合，爭(zhēng)取讓每次的教研組活動(dòng)都能達(dá)到研究的目的。使每一位教研組成員都有收獲。

工作計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　以貫徹“國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要 ”精神，以教育局工作為中心，以教育研究院為指導(dǎo)，以學(xué)校工作目標(biāo)為核心，深入進(jìn)行課改工作，使課改工作有新的突破，取得新的成果，全面提高教學(xué)質(zhì)量。發(fā)展教師的專業(yè)能力，從集體備課開始。

　　二、工作目標(biāo)。

　　1.充分發(fā)揮集體備課的作用，使集體備課有實(shí)效性，促進(jìn)教師的專業(yè)能力發(fā)展，使教師向?qū)＜倚�、學(xué)者型發(fā)展。

　　2.按照學(xué)校的工作計(jì)劃，突出課改工作，圍繞課題的研究，扎實(shí)開展集體備課。

　　3.創(chuàng)新集體備課形式和方法，爭(zhēng)取更大的效率和效果。

　　三、工作思路。

　　1.制定集體備課制度，從管理要質(zhì)量。

　　2.組織全組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)工作計(jì)劃、教導(dǎo)處工作計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，制定本組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)。

　　3.按照計(jì)劃堅(jiān)決執(zhí)行.

　　四、工作措施。

　　1.嚴(yán)格按照校教學(xué)工作計(jì)劃、教研室工作計(jì)劃、備課組工作計(jì)劃開展本組的`備課研究，并做好相關(guān)備課資料的積累。

　　2.嚴(yán)格按校的規(guī)定，認(rèn)真鉆研教材，盡心設(shè)計(jì)教學(xué)方案，力爭(zhēng)高效率地完成備課任務(wù)。精心寫好備課材料，盡力做到高質(zhì)量地備課。

　　3.備課探討時(shí)，用心聽，多提出修改意見，著重提出值得探討的問(wèn)題，“不客氣”地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。提倡多寫課堂教學(xué)隨筆、反思或案例。

　　4.集體備課的教案，只是作為參考樣本，每一位老師要根據(jù)自己理解、班級(jí)學(xué)生實(shí)際，本校教學(xué)條件，作出相應(yīng)的修改，防止兩種情況：① 把集體備課的教案“冷”在抽屜，憑“經(jīng)驗(yàn)”上課。② “死記硬背”，全盤照搬。

　　5.提倡教學(xué)相長(zhǎng)，平時(shí)多開展個(gè)人間的合作研討，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，討論教學(xué)問(wèn)題，努力提高備課質(zhì)量。

　　6.提倡多閱讀各類教育教學(xué)報(bào)刊資料，努力汲取先進(jìn)的教育思想、高效率的教學(xué)設(shè)計(jì)，用以指導(dǎo)自己的教學(xué)備課。

　　五、備課流程：

　　1.備“草案”。每次活動(dòng)前，備課組長(zhǎng)將教學(xué)內(nèi)容分配給任課教師，教師在兩周內(nèi)完成“草案”和相關(guān)教具的制作。在集體備課時(shí)，劃分確定下一次的備課內(nèi)容和主備人。要求：主備人寫課題、課時(shí)、

工作計(jì)劃 篇4

　　根據(jù)本班具體情況，生活委員的職責(zé)主要有以下六個(gè)方面:班費(fèi)管理、宿舍生活、班級(jí)活動(dòng)、生日問(wèn)題。故本學(xué)期的工作將主要分為以上五個(gè)方面，具體計(jì)劃如下:

　　一、班費(fèi)管理

　　班費(fèi)取之于班級(jí)，用之于班級(jí)，是保障一個(gè)班級(jí)各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)保障，本著對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)的原則，主要工作細(xì)分如下:

　　1、班費(fèi)收取。本學(xué)期班費(fèi)將視具體情況不定期收取，主要包括:班費(fèi)過(guò)少，不足以保障班級(jí)支出或者班級(jí)集體活動(dòng)需要大額支出等情況，經(jīng)班委會(huì)討論決定后收取，具體數(shù)額視具體情況而定。

　　2、班費(fèi)支出。班費(fèi)支出主要包括班級(jí)集體活動(dòng)和學(xué)習(xí)材料兩方面的支出，其他情況由班委會(huì)討論之后決定。

　　3、班級(jí)賬本。班級(jí)賬目本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，對(duì)于每一筆支出都及時(shí)登記在冊(cè)，保管好相關(guān)發(fā)票，班會(huì)時(shí)公開賬目，接受全體同學(xué)監(jiān)督。

　　二、班級(jí)活動(dòng)

　　本學(xué)期主要有友好班級(jí)聯(lián)誼和五一節(jié)農(nóng)家樂(lè)兩項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)期間準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的物資，并做好安全工作。

　　做好后勤工作，保障班級(jí)活動(dòng)的正常進(jìn)行，事后記錄好具體支出情況，同時(shí)鼓勵(lì)班內(nèi)同學(xué)積極參加活動(dòng)。

　　三、宿舍生活

　　提醒各個(gè)宿舍注意宿舍生活方面的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)各級(jí)關(guān)于宿舍問(wèn)題的通知，具體如下:

　　1.了解各位同學(xué)的生活情況，即使為大家解決問(wèn)題。

　　2.確立宿舍會(huì)議制度，鼓勵(lì)各宿舍定期討論宿舍內(nèi)部問(wèn)題，并找出有效的解決方法。

　　3.作息時(shí)間。提醒各個(gè)宿舍晚上按時(shí)休息，配合體育委員督促大家按時(shí)早晨起床，保障大家有良好的精力開始一天的工作學(xué)習(xí)。

　　4.宿舍衛(wèi)生。平時(shí)督促各宿舍搞好宿舍衛(wèi)生，定期傳達(dá)學(xué)聯(lián)生活部關(guān)于檢查衛(wèi)生的通知，每周日和周三晚上提醒各宿舍第二天大功率用電器的`檢查工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。太差的宿舍在班會(huì)上提出批評(píng)。

　　四、生日問(wèn)題

　　班級(jí)同學(xué)生日將延續(xù)上學(xué)期的形式，采取送小生日蛋糕的禮物的形式，并提議同們?cè)谏�日的時(shí)候通過(guò)電話或短信送去問(wèn)候。

工作計(jì)劃 篇5

　　20xx的一年里，為實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長(zhǎng)，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標(biāo)。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，我計(jì)劃從九個(gè)方面開展20xx年度工作計(jì)劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以公司“服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二 、服務(wù)培訓(xùn)開展

　　服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓(xùn)是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn)等為主。

　　加強(qiáng)員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓(xùn)與練習(xí)。其中主動(dòng)營(yíng)銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對(duì)主動(dòng)營(yíng)銷：首先我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)努力將所學(xué)理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，其次明確規(guī)定服務(wù)管理接待客戶的整套服務(wù)規(guī)范，并在接待客戶時(shí)能夠主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行有針對(duì)性的推薦。

　　對(duì)于主動(dòng)服務(wù)的其他指標(biāo)如主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標(biāo)，各片區(qū)要建立完整的服務(wù)規(guī)范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據(jù)客戶的需求對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶和挽留取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶兩個(gè)方面，當(dāng)客戶有離網(wǎng)傾向或想取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢問(wèn)客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因?qū)�客戶進(jìn)行解釋和相應(yīng)的推薦，盡量挽留客戶。

　　主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷的.考核壓力可以逐級(jí)傳遞，分層考核，把責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

　　三、處理客戶投訴

　　客戶投訴是我們彌補(bǔ)工作過(guò)失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項(xiàng)工作，主要如下:

　　1、投訴處理責(zé)任細(xì)化

　　投訴處理是工作責(zé)任的問(wèn)題，是對(duì)自己工作認(rèn)知度的檢驗(yàn)，所以誰(shuí)的工作失誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理，并制定相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，以加大此項(xiàng)工作的監(jiān)督，這樣做既可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

　　2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

　　投訴處理得好的顧客，往往會(huì)成為對(duì)我們更忠誠(chéng)的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì)離開我們，往往還因?yàn)楹臀覀儾淮虿怀山�、彼此通過(guò)投訴更了解對(duì)方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對(duì)我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

　　所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠(chéng)并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列

　　3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面

　　眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結(jié)果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責(zé)任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

　　影響因素有兩個(gè)：

　　a觀念（引導(dǎo)員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識(shí)）

　　b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

　　4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

　　態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

　　首先一步，針對(duì)情緒要擴(kuò)大，針對(duì)事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

　　5、投訴處理：學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)

　　客戶的語(yǔ)速加快，或者是開始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開始語(yǔ)氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責(zé)你公司的規(guī)定以及你的服務(wù)，或者客戶說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強(qiáng)烈要求見負(fù)責(zé)人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結(jié)果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì)識(shí)別客戶情緒的臨界點(diǎn)，對(duì)于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

工作計(jì)劃 篇6

　　第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線。

　　全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿足”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)治理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：

　　1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

　　2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級(jí)治理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

　　3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。

　　4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。

　　5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的`消防安全意識(shí)。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。

　　第二，必須注重策略，理解客人，尊重客人。

　　對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。

　　第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。

　　第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

　　總之，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。

工作計(jì)劃 篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為中心內(nèi)容，以促進(jìn)懲防體系建設(shè)為落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我單位的中心工作，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作，堅(jiān)決貫徹“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，結(jié)合教育系統(tǒng)反腐倡廉建設(shè)實(shí)際情況，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，增強(qiáng)防范工作的創(chuàng)新性、科學(xué)性和可操作性，以創(chuàng)新的思路和改革的辦法抓好教育、制度和監(jiān)督工作，推動(dòng)懲防體系建設(shè)，針對(duì)權(quán)力運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)督管理中的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)預(yù)防，超前防范，解決落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作中不夠扎實(shí)規(guī)范等問(wèn)題，使黨風(fēng)廉政建設(shè)落在實(shí)處。

　　二、工作原則

　　1、堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局的原則；

　　2、堅(jiān)持防范管理工作與科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合的原則；

　　3、堅(jiān)持全員參與、突出重點(diǎn)的原則；

　　三、主要內(nèi)容及范圍

　　根據(jù)兩委文件確定我單位的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作實(shí)施內(nèi)容及范圍包括：全體黨員、干部，重點(diǎn)是中層以上干部、負(fù)責(zé)人事、招生、財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)、采購(gòu)、基建工程等的黨員干部。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組 長(zhǎng)：郝衛(wèi)民（中心主任）

　　組 員：馬洪松（工會(huì)主席）王朝暉（活動(dòng)部部長(zhǎng)）尹路（后勤主管）

　　中心加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作作為重大政治任務(wù)來(lái)抓，建立由主任負(fù)總責(zé)，黨政齊抓共管，全體黨員干部共同參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

　　五、工作目標(biāo)

　　通過(guò)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，提高黨員干部自覺(jué)接受監(jiān)督、主動(dòng)參與監(jiān)督和積極化解廉政風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，促進(jìn)職責(zé)明確、決策民主、程序公開、規(guī)范管理，對(duì)權(quán)力運(yùn)行實(shí)施有效監(jiān)督原則，使領(lǐng)導(dǎo)班子形成民主、科學(xué)、開拓、進(jìn)取的工作作風(fēng)，全體教職員工形成團(tuán)結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。

　　六、工作措施

　�。ㄒ唬┙M織動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

　　1、召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá) 《周煒同志教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上的講話》精神及《教育系統(tǒng)建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施意見》等相關(guān)文件，動(dòng)員部署教輔中心廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作；

　　2、成立教輔中心廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

　　3、制定教輔中心廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作方案；

　　4、召開全體黨員干部會(huì)，傳達(dá) “教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作20xx年總結(jié)及20xx年主要任務(wù)”，使黨員干部了解廉政管理工作的重要意義、主要精神和基本內(nèi)容，積極參與到廉政管理工作中。

　　5、黨員干部積極參加系統(tǒng)內(nèi)組織的有關(guān)教育活動(dòng)。

　　6、黨員干部簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任清單》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，學(xué)習(xí)并完成《兩個(gè)責(zé)任理論測(cè)試題》。

　�。ǘ�）重點(diǎn)崗位，重點(diǎn)防范

　　1、關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)部門和高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)崗位。在去年開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的基礎(chǔ)上，我單位針對(duì)管理人、財(cái)、物等人員進(jìn)行監(jiān)督與審核，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序。與此同時(shí)，建立好檔案整理等工作.

　　2、關(guān)注單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部。主要針對(duì)我校的財(cái)務(wù)支出、采購(gòu)、招生收費(fèi)等方面的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行自審。

　�。ㄈ�）完善制度、有力執(zhí)行

　　進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防制度的完善，進(jìn)一步完善“三重一大”相關(guān)細(xì)則。明確權(quán)力運(yùn)行每個(gè)階段的工作內(nèi)容以及易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的位置并制定防控實(shí)施；根據(jù)梳理出的各項(xiàng)工作制度和規(guī)定，對(duì)每項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行現(xiàn)狀分析，對(duì)過(guò)時(shí)的制度予以廢止，對(duì)不完善的予以完善，對(duì)未建立的及時(shí)建立。進(jìn)一步完善學(xué)校重大事項(xiàng)決策、重要人事安排、重大項(xiàng)目安排和大額資金使用四個(gè)方面的制度建設(shè)。

　　（四）監(jiān)督管理，防控責(zé)任

　　按崗位的性質(zhì)、權(quán)利、范圍和風(fēng)險(xiǎn)程度以及產(chǎn)生腐敗的.可能性大小，審定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范措施，分出三類風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，一類風(fēng)險(xiǎn)為高風(fēng)險(xiǎn)，二類風(fēng)險(xiǎn)為較高風(fēng)險(xiǎn)，三類風(fēng)險(xiǎn)為較低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，劃分監(jiān)管層次，暢通監(jiān)督渠道，實(shí)施有效監(jiān)管，公開承諾，明示職責(zé)。

　　（五）適時(shí)考核，及時(shí)修正

　　注重廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的綜合效果，圍繞是否有利于科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)、有利于行政效能的提高、有利于黨員干部廉潔從政意識(shí)的提高，在各個(gè)環(huán)節(jié)上認(rèn)真總結(jié)，不斷修正，為下一步工作開展打好基礎(chǔ)。針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施考核，考核以定期自查（查措施落實(shí)、查履職盡責(zé)、查薄弱環(huán)

　　節(jié)）、重點(diǎn)抽查（明察暗訪、專項(xiàng)檢查、巡視督導(dǎo)）為主，借助出現(xiàn)問(wèn)題或舉報(bào)投訴、群眾評(píng)議等反饋信息，及時(shí)警示提醒、責(zé)令整改。提高風(fēng)險(xiǎn)防范功能，優(yōu)化防范措施，不斷完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作機(jī)制，使之更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、程序化。

　　七、工作要求

　　1、高度重視。積極推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理，對(duì)于做好化解風(fēng)險(xiǎn)，做好源頭預(yù)防工作具有重要意義，要從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)和建立健全懲防體系、推進(jìn)源頭治理的高度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

　　2、完善制度。要結(jié)合本校實(shí)際，制定具有可操作性的工作制度和實(shí)施方案，推動(dòng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。要突出重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度建設(shè)，突出“三重一大”制度執(zhí)行的可操作性。要結(jié)合“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”的查找，防范措施的確立，逐步健全防范腐敗制度體系，做到制度管人、制度管事。

　　3、有效監(jiān)督，抓好落實(shí)。要突出重點(diǎn)崗位，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作。

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