怎樣寫企業(yè)規(guī)章制度

引言

前些日子一些朋友在留言簿上提到如何寫企業(yè)規(guī)章制度的話題。zhou 在企業(yè)“規(guī)章制度”的制定的實踐中上借鑒“立法的技術”，這是有啟發(fā)性的經(jīng)驗，不知能否加以總結(jié)，寫出來給大家一起分享一下:-) 但是，從更全面的立場上去看，如果把“規(guī)章制度”看作是企業(yè)內(nèi)部的“法”，這個思路卻是局限的。下面是一個簡單的討論。

從規(guī)章制度到文件

“規(guī)章制度”這個詞本身的含義比較狹隘。我們從企業(yè)的“文件”這個角度來考慮，企業(yè)內(nèi)的文件包括程序性的，約束性的，技術性的等不同類型，與“法律”相比，在企業(yè)的文件中，只有“規(guī)定性”的那一部分比較類似，在制定方法上的可借鑒性也多一些，例如考勤制度，著裝規(guī)定等等，這部分，也是最適合稱為“規(guī)章制度”的。數(shù)量更多的企業(yè)內(nèi)部文件，例如業(yè)務流程，工作方法指引，作業(yè)方法與標準，各種技術文件，標準或規(guī)范等等，都不適合用“規(guī)章制度都”這個詞來概括。

制定企業(yè)文件與立法

除去那少數(shù)的“規(guī)定”部分，企業(yè)的文件由專門部門制定，這本身就有可能導致最多見的問題，就是“本子與實際脫節(jié)”。針對這個問題，一個很好的思路就是，盡可能由執(zhí)行（包括管理與被約束或?qū)嵤┱撸┳约夯蛑苯訁⑴c編制，而不象“法律”那樣，要立法、執(zhí)法分離。

基本上我把大部分的企業(yè)“文件”制定看作是管理者自身對應當什么，怎樣做的總結(jié)與回答，而不是由一群“只說不做”（請不要把這個詞簡單看做貶義）的人以立法的立場做出來的企業(yè)“內(nèi)部法”。制定企業(yè)內(nèi)部文件的過程，就是探索總結(jié)企業(yè)如何管理，如何運做等的過程，寫下來，只是這個過程中的一個特殊的環(huán)節(jié)，而且，這是一個滾動的，無止境的過程。

企業(yè)的文件，某種意義就是為“改變”而做，這和“法”也許不一樣，不知大家是否體會過個中意味？

遠一點的話題

這里可以引發(fā)出一系列很深刻的話題，例如社會的“民主制度”與企業(yè)制度的比較。又如，可以用“民主”的精神與方法來制定一個企業(yè)的“分配制度”嗎？（“公有制”本身在某種意義上就是一種回答）。關于這方面，有很多有趣的話題，但難免會沾染一些有“政治”色彩。我寧愿討論更實際的問題。

實實在在的話題

寫多少最合適？這是所有認真“寫”過企業(yè)內(nèi)部文件，尤其是管理文件的人都會遇到的，爭論最多的一個基本問題。寫得過細，可能成為繁文碌節(jié)，但過于簡單，又可能導致公說公有理，婆說婆有理；對管理者而言，要在這個問題上把握適度的分寸，其中基本原則之一，就是要看相關員工的素質(zhì)，還是那句話：

對高素質(zhì)的人群，少給規(guī)則，多講原則；相反對低素質(zhì)的人群，多給規(guī)則，少講原則。

好與不好

什么樣的“規(guī)章制度”好，什么樣的不好？討論這個問題不能離開企業(yè)本身在市場中的表現(xiàn)。從學習的角度，不妨改變一下思路，不是去問哪些企業(yè)在這方面有好的經(jīng)驗和效果（這很容易落入文贖主義的陷阱），而是去尋找、研究那些在市場中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，看他們是怎樣運用“規(guī)章制度”的？

從局部，技術性地看，文件“好不好”的基本度量，主要看它被執(zhí)行的效果和程度。如果將執(zhí)行后的效果，納入到總的管理表現(xiàn)/績效的評價中去，那么，在這樣的前提下，“被執(zhí)行的程度——與實際運做符合的程度”是一個重要的，可直接拿來度量文件好不好的硬指標。以我的經(jīng)驗和理解，這是一個非常實在的，具有可操作性的方法，也是企業(yè)實踐中，實際有效的方法。

關于這一套方法和思路，在iso9000中體現(xiàn)得很充分。

怎樣寫好

企業(yè)的文件編制，的確是有技術和技巧性的，也值得去總結(jié)，我至今也沒有看到過比較系統(tǒng)深入的總結(jié)。但問題的真正關鍵總是集中在“做什么，怎樣做”這樣一些基本和永恒的“管理”課題上，所有的企業(yè)管理的著作可以說都在不同的角度探討著這個問題，企業(yè)的管理者也不斷在實踐中探索和回答這個問題，企業(yè)的業(yè)績是真正的，最終的評估標準，文件編纂的技術永遠回答不了這個最基本的問題。

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