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公司工作規(guī)范及崗位紀律獎懲條例
公司工作規(guī)范及崗位紀律獎懲條例
為了進一步落實企業(yè)服務工作規(guī)范及語言行為規(guī)范，堅持以人為本、從嚴治店的原則，不斷提高員工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，特制訂本條例：
一、考核辦法
本條例主要包括柜臺紀律、上崗時間要求、衛(wèi)生及環(huán)境、商品陳列、行為規(guī)范、服務質(zhì)量6項內(nèi)容，具體考核辦法是：
1、由營運部負責，根據(jù)條例要求每天不定期檢查。發(fā)現(xiàn)違反條例規(guī)定的當即罰款。
2、對被罰款員工開具罰款單，在當日內(nèi)到營運部交納罰款，當日不交納者次日加倍，對拒不交納罰款的員工，公司將予以辭退，并將罰款從保證金中扣除。罰款單一式兩聯(lián)，一聯(lián)員工留存，一聯(lián)營運部留存。罰金月末經(jīng)辦公室核實登記后一次性上繳公司財務部。
3、對于公司督檢小組及營運部已經(jīng)進行罰款處理的員工，不準部組再進行重復處罰。行政科室及各部主任如發(fā)現(xiàn)本部員工違紀需進行處罰時，應通知營運部，由員工直接到營運部交納罰款，不得私自收取罰款。對直接上級私自進行處罰的行為，員工可越級舉報，經(jīng)核查屬實后，除罰款上交外，公司對其進行等額罰款，該罰款由月末獎金中延續(xù)扣除。公司內(nèi)部員工若在一個月內(nèi)被處罰三次以上者（含三次）作辭退處理。若在一個月內(nèi)任一部組出現(xiàn)5人次以上違紀（含五人次）扣發(fā)所涉及部主任當月50元獎金。年度內(nèi)某一部組累計發(fā)生20人次以上違紀，部主任年終獎金減免20%，部主任以上領(lǐng)導干部違紀按員工罰金的雙倍處罰。
二、考核內(nèi)容及處罰
（一）柜臺紀律：
1、員工上崗時要精神飽滿，衣著整潔，儀表大方，凡領(lǐng)取工作服的要按規(guī)定穿工作服，工作牌端正的佩戴于左上胸部，襯衣要扎進褲子或裙子內(nèi)，個人便褲角不允許外露，不允許外露高領(lǐng)衫，不光腳穿鞋，不穿拖鞋。男員工必須將腰帶上提到肚臍以上并扎緊，不剃光頭，不留胡須；穿襯衣上崗，必須扎褲帶。女員工要化淡妝上崗，按規(guī)定修飾，不披頭散發(fā)。以上每一項不合格罰款5元。
2、注意個人形象，勤理發(fā)，剪指甲，指甲內(nèi)無污物，不準涂指、趾甲油；食用異味食品后，上崗前要清除口腔異味；不允許佩帶珠寶首飾，不允許帶手鏈、手鐲、腳鏈；佩帶黃金項鏈不得超過20克，白金項鏈不得超過10克（其中含項墜克數(shù)）耳環(huán)、耳釘只允許帶一付（不帶夸張性的飾物），戒指只允許帶一個；不允許紋身；違者除責令改正外，每項罰款5元。
3、柜臺內(nèi)統(tǒng)一站姿，右手四指虛握左手四指，拇指自然交插在內(nèi)，放在腹前，雙腳成微八字站立，在沒有顧客或商品整理完畢后，要一人站中間，兩人站兩邊，三人以上等距站立，面向顧客來的方向；不準倚靠、趴、腳踏柜臺貨架、展臺、開票小桌及商品，不準托腮、抱肩、插兜或坐著售貨，不準在崗期間剪指甲、打哈欠、伸懶腰、挖鼻耳、剔牙齒、擺弄手指、不準上崗后洗臉化妝，梳理頭發(fā)，每一項不符罰款5元。
4、顧客臨近時必須使用文明用語，如“早上好，歡迎光臨”等，要求面帶微笑，主動熱情，接待工作完成后必須說“謝謝，請慢走”或“請慢走，歡迎下次光臨”。違者實施累計罰款，無迎聲罰款20元，無送聲罰款10元，既無迎聲又無送聲除執(zhí)行累計罰款外，辭退。對拒不交納罰款者，該罰款從保證金中扣除。
5、面對多位顧客，做到接一待二照顧三。
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