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關(guān)于會館質(zhì)檢處罰條例
為了加強(qiáng)會館的管理工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)會館《員工手冊》和其它規(guī)定，現(xiàn)制定出質(zhì)檢處罰條例，對違章者實(shí)行罰款的行政處理，望各級管理人員盡職盡責(zé)，切實(shí)執(zhí)行，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守。
處罰分四種：
1、警告（包括口頭警告和書面警告）
2、嚴(yán)重警告
3、記過
4、解聘或辭退
一、具有下列行為之一者，給予口頭警告、書面警告及罰款10—20元。
1、儀容儀表不整者。
�。�1）男服務(wù)員：留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須、戴戒指（婚戒除外）。
�。�2）女服務(wù)員：留怪發(fā)，披肩發(fā)，戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、腳鏈，染指甲，濃妝艷抹等。
2、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或著裝不整潔。
�。�1）不穿本崗位制服。
�。�2）制服不整潔、不干凈。
�。�3）不戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工號牌。
�。�4）不按規(guī)定穿襯衣。
3、不走規(guī)定的行走路線，不使用指定的員工通道。
（1）使用電梯（客梯）
�。�2）上下班不走員工通道。
4、使用會館電話辦理私人事務(wù)或聊天。
�。�1）打外線辦私事。
�。�2）打內(nèi)線聊天。
5、上班期間竄崗、扎堆聊天。
6、工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，聽廣播、錄音、看電視。
7、在行走和崗位上喝水、吸煙。
8、在工作崗位用餐，浪費(fèi)員工餐以及不在指定地點(diǎn)用餐。
9、下班后無故在館內(nèi)逗留、閑聊。
10、穿會館工作服上街、回家或轉(zhuǎn)借他人。
11、高聲喧嘩、呼喊、吵鬧，遭到客人投訴。
12、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑和雜物。
13、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。
14、怪聲和客人講話，指手劃腳，不耐心聽取客人的投訴。
15、未佩戴名牌者。
16、對領(lǐng)導(dǎo)、同事不禮貌。
17、無故遲到、早退，上下班不打卡，或托人、代他人打卡。
18、工作時(shí)服務(wù)欠佳。
19、工作時(shí)間打盹、吃零食。
20、不在指定地點(diǎn)就餐者。
二、具有下列行為之一者予以嚴(yán)重警告，并處以30—50元的處罰。
1、重復(fù)違反第一規(guī)定者。
2、不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)停止工作或遲到、早退2次以上。
3、由于工作疏忽損壞公物或客人的物品。
4、領(lǐng)導(dǎo)不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量。
5、對賓客、同事粗言穢語，不講禮貌。
6、私自動用館內(nèi)物品和資產(chǎn)。
7、上班前喝酒。
8、涂改、偽造字據(jù)、證明。
9、在工作期間不守規(guī)矩，不聽勸阻。
10、在會館內(nèi)亂寫、亂畫、中傷他人。
11、利用上班期間攜帶親友在館內(nèi)逗留、用餐或住宿。
12、無事生非，挑撥離間，影響同事間的團(tuán)結(jié)。
13、違反吸煙規(guī)定、攜物出店，不服從警衛(wèi)檢查。
三、具有下列行為之一者給予記過，并處以50—200元不等的處罰，直到開除。
1、重復(fù)違反第二款者。
2、離崗、脫崗。
3、曠工24小時(shí)以上，有意怠工。
4、未經(jīng)允許進(jìn)入住客房間。
5、工作時(shí)間喝酒。
6、蓄意損壞會館物品。
7、私拿或偷食、偷用客人或會館食物，自用或收藏客人遺留的物品。
8、私配會館房間鑰匙。
9、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和指示，影響工作質(zhì)量。
10、發(fā)表虛假的言論，影響會館賓客和平共處同的聲譽(yù)。
11、經(jīng)常完不成本職工作。
12、隱瞞客人意見和反映。
13、向客人索取物品和小費(fèi)。
14、提供假資料或報(bào)告。
15、拒絕領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。
16、工作期間干私活、圍觀。
17、工作時(shí)間睡覺、聊天。
18、挑拔、打架、互相斗毆，帶頭唆使幫派活動。
19、凡有2次以上記過（含2次）者，給予留店察看。
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