美容顧問(wèn)工作職責(zé)

篇一：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

美容顧問(wèn)的角色大多數(shù)美容顧問(wèn)總認(rèn)為自己的工作很容易干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做，這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上，美容顧問(wèn)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)�？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介�？梢蕴嵘�自我，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情 了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)

良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議

樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;

顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

篇二：美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.由店長(zhǎng)管理，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.負(fù)責(zé)顧客的電話(huà)預(yù)約及電話(huà)回訪(fǎng);

4.負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理;

5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績(jī);

6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順利完成;

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)、銷(xiāo)售等綜合水平;

8.員工休假與客戶(hù)服務(wù)安排;

9.分析顧客、滿(mǎn)足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案;

10.積極配合店長(zhǎng)工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況;

12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表;

13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況;

14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會(huì)的召開(kāi)。

15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個(gè)員工;

17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場(chǎng)考察，及時(shí)做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié);

18.制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃(每月提前一周)把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);

19.于每月20日前收勸員工排班表”，并請(qǐng)店長(zhǎng)核簽后公布;

20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識(shí)。并將考核成績(jī)于30日前公布。

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