績效管理制度

一、績效管理的五個(gè)流程：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段

二、績效考評(píng)取決于3種因素：被考評(píng)者的考評(píng)類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

三、績效考評(píng)效標(biāo)有三類：1特征性效標(biāo)(考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可行度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等);2行為性效標(biāo)(重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為);3結(jié)果性效標(biāo)(側(cè)千瓦時(shí)占是教師量工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面)。選擇具體的績效考評(píng)方法時(shí)應(yīng)考慮3個(gè)重要因素：1、管理成本;2工作實(shí)用性;3、工作適用性(靈活性)。低層次的、管理性或服務(wù)性的宜采用行為或品質(zhì)特征為向的考評(píng)方法，大公司總經(jīng)理或?qū)�業(yè)人員宜采用管理為導(dǎo)向的考評(píng)結(jié)果。

設(shè)計(jì)考評(píng)方法可依據(jù)4個(gè)原則：1、其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法;

2、考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法;

3、上述兩種情況都存在，判斷用何種

4、上述情況都不存在時(shí)，可考慮考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或采用綜合性的合成方法以及考評(píng)中心等方法。

四、績效管理的五個(gè)階段

(一)績效管理的準(zhǔn)備階段是績效管理系統(tǒng)運(yùn)行提供各種前期的保證，4個(gè)程序： 1、明確績效管理的參與者;2績效考評(píng)方法的選擇3)確定各員績效考評(píng)要素(指標(biāo))和體系;4)對(duì)績效管理的運(yùn)行程序的要求

(二)績效的實(shí)施階段有工作程序：

1、收集信息與資料積累有5條要求：1)所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有行為;詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者;3)所采集的材料在描述員工的行為時(shí)盡可能對(duì)行為的過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)量出說明;4)匯集并整理原始記錄;5做好原始記錄的保密工作。

2、 效溝通與管理：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四

(三)績效的考評(píng)階段：是績效管理的重心，它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果，也將涉及到員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益。從5個(gè)方面做好考評(píng)的實(shí)施工作：

1、 提高績效考評(píng)的準(zhǔn)確性。考評(píng)失誤的6個(gè)原因：1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則;3)觀察不全面，記憶力不好;4)行政程序不合理、不完善;5)政治性考慮;)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確以及其他因素影響。

2、 保證績效考評(píng)的公正性：應(yīng)建立兩個(gè)保障系統(tǒng)(員工績效評(píng)審系統(tǒng);員工申訴系統(tǒng))

3、 考評(píng)結(jié)果的反饋(確定有理、有利、有節(jié)的面談)

4、 考評(píng)表格的再檢驗(yàn)(考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn);2考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn);3考評(píng)表格的簡易程度檢驗(yàn))

5、 考評(píng)方法的再審核(在成本、適用性和實(shí)用性三個(gè)方面符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求)

(四)績效管理的總結(jié)階段：即將完成績效管理循環(huán)期的一個(gè)重要階段

1、對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷。通過績效診斷分析發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋給有關(guān)的主管和員工，這樣有利于保證企業(yè)總體系統(tǒng)的有效運(yùn)行，也有利于提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量;2)各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)。

2、單位主管應(yīng)當(dāng)履行的重要職責(zé)：1)召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)，態(tài)度應(yīng)當(dāng)有的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，避免討論人事晉升、薪酬調(diào)整以及績效得分的情況。2)召開年度績效管理總結(jié)會(huì)，目的：把年度績效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將使的情況(如晉升、加薪)告知員工，進(jìn)行績效反饋，有利于激勵(lì)被考評(píng)者，達(dá)到考評(píng)目的。

3、總結(jié)階段要完成的4項(xiàng)工作：1)各個(gè)考評(píng)人完成考評(píng)工作，形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告;2)針對(duì)績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告;3制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃;4匯總個(gè)個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和個(gè)性的具體計(jì)劃。

(五)績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段4項(xiàng)工作：是績效管理的終點(diǎn)，又是新績效管理的始點(diǎn)

1、考評(píng)者績效管理能力開發(fā);2、被考評(píng)者職業(yè)技能的開發(fā);績效管理的系統(tǒng)開發(fā);4企業(yè)組織的績效開發(fā)

績效不佳的原因：一種因個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠;一類是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，工作流程不合理，組織領(lǐng)導(dǎo)不得力，規(guī)章制度不健全等。

公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的4個(gè)功能：1)監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評(píng)工作;2)針對(duì)績

效考評(píng)中存在的主要問題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策;3)對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確�？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性;4對(duì)存在嚴(yán)重爭議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。

公司員工申訴系統(tǒng)的3個(gè)功能：1)允許員工對(duì)績效考評(píng)的結(jié)果提出異議;2)給考評(píng)者一定約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù);3)減少矛盾和沖突，將不利的影響壓低到最低限度。

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