營運督導工作職責

運營督導崗位職責說明書(一)

1、每周四、周五對直營店和回龍觀、四季青、星河苑店進行巡視，了解店內(nèi)商品需求及顧客反饋并上報。

2、每周一次直營店店長會議(每周二上午9點)

3、按照購物吧運營手冊監(jiān)督店內(nèi)各項工作(商品陳列、價簽、人員管理等日常工作)，并用營運巡檢表到各店檢查工作執(zhí)行情況，合理打分。(直營店)

4、每月月底安排各店開展盤點工作，及損耗工作的統(tǒng)計匯報。

5、對營運部下發(fā)的各項工作進行跟進，直至將結果反饋給營運經(jīng)理。

運營督導崗位職責說明書(二)

1.定期組織店員培訓、召開或參加例會。

2.根據(jù)具體市場活動方案，完成、推廣公司或單店的市場活動細則，并對具體活動進行跟蹤。

3.收集競爭情報，進行市場資料整理、分析、定期作出綜述性匯報。

4.定期巡店,做好日常監(jiān)督工作。

運營督導崗位職責說明書(三)

1、各分管門店日常營運的指導、檢查、上傳下達，反映各分管門店在營運中出現(xiàn)的問題， 并在上級指導下協(xié)助解決;

2、各分管門店日常規(guī)章制度檢查考核、巡店，不斷提交門店經(jīng)營管理水平，完成上級下達 的各項指標;

3、督導門店嚴格執(zhí)行國家藥品經(jīng)營法律、法規(guī);

4、督導各門店促銷、宣傳等活動的開展;

5、反映并在上級指導下協(xié)助處理門店突發(fā)事件、重大事件;

6、新開店鋪的業(yè)務協(xié)助與指導，幫助新店盡快熟悉各種規(guī)定工作流程，步入正軌;

7、完成上級領導交給的其它任務。

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為加強超市內(nèi)各種標識標物的管理，規(guī)范各種標識標物的使用，充分發(fā)揮各種標識標物的作用，特制定本管理規(guī)定。

2.0適用范圍：公司各部門適用。

3.0相關文件

4.0名詞解釋

4.1 超市內(nèi)的標識標物分為超市公告類和商品說明類兩大類。

4.2 超市公告類：告知顧客相關超市經(jīng)營內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。

4.2.1 賣場公告類：懸掛于賣場內(nèi)的與顧客密切相關的告示。

A.顧客須知類：明確告知顧客相關的超市服務內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：

a. 超市簡介

b. 公司徽標

c. 經(jīng)營宗旨

d. 服務理念

e. 營業(yè)時間

f. 超市服務項目

g. 超市購物須知

h. 顧客存包須知

i. 顧客退換貨須知

j. 贈品發(fā)放須知

k. 辦理會員卡須知

l. 辦理團購業(yè)務須知

m. 大宗購物送貨須知

n. 其他顧客須知類

B.顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標示。包括：

a. 顧客服務處標示牌：顧客服務臺、退換貨處、贈品發(fā)放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處。

b. 出入口指示

c. 方向指示

d. 樓梯口的“小心碰頭”

e. “小心路滑”告示牌

f. 消防、安全指示牌

4.2.2 辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應商及其他來訪者密切相關的告示。包括：

A.對內(nèi)宣傳類：

a. 公司徽標

b. 經(jīng)營宗旨

c. 服務理念

d. 企業(yè)口號

e. 上班時間

f. 公告欄(各類評比、公告等)

B.對外公告類：

a. 供應商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖

b. 供應商談判室：反賄賂標語

c. 結算中心：供應商結賬須知

4.3 商品說明類：告知顧客與商品相關的宣傳告示。包括：

4.3.1 商品區(qū)域說明：說明商品分布區(qū)域的告示，包括：

A.位于客服總臺的超市布局圖。

B.各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說明，如：生鮮區(qū)。

C.各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品。

4.3.2 POP類：告知顧客相關促銷信息的告示，包括：

A.大海報類(大看板)：主要懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將進行或正在進行的大型主題活動。

B.主題海報類：告知顧客超市即將進行或正在進行的主題活動。

C.特價海報類：告知顧客明確的促銷商品特價信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方。

D.旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用。

4.3.3 商品說明類：

A.商品分類說明卡：對特殊商品進行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括：

a. 新商品;

b. 進口商品;

c. 推薦商品;

d. 自由品牌;

e. 廣告商品;

f. 特價商品;

g. 限時發(fā)售商品;

h. 驚爆商品;

i. 清倉商品。

B.商品介紹類：對特殊商品的功能進行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：

a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡;

b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說明、營養(yǎng)介紹、圖片。

c. 其他商品的特殊介紹。

C.商品銷售說明類：

a. 暫時缺貨卡：對于暫時缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上。

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