客房總機(jī)工作職責(zé)

職責(zé)一：酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.制定和完善總機(jī)的規(guī)章制度及工作程序。

2.督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。

3.制定并實施總機(jī)員工的培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案。

4.負(fù)責(zé)總機(jī)員工的工作安排、考勤、考核與評估。

5.建立設(shè)備檔案、制定有關(guān)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，確保其運轉(zhuǎn)正常。

6.隨時收集、更新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料準(zhǔn)確無誤。

7.檢查員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作狀態(tài)。

8.建立并發(fā)展同電話局等業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系，以確�？倷C(jī)工作得以順利完成。

9.負(fù)責(zé)工作指令的及時下達(dá)，及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。

10.負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作，如：物品配備、衛(wèi)生檢查。

11.適時頂替接線生工作。

12.鉆研業(yè)務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題。

13.以身作則，關(guān)心員工，并帶領(lǐng)全體員工樹立為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德，為創(chuàng)總良好聲譽而盡職盡責(zé)。

14.對新員工的轉(zhuǎn)正、定級、錄用、調(diào)離有建議權(quán)。

15.對本崗點員工的獎勵、處罰有建議權(quán)。

16.自覺履行職責(zé)，并接受前臺主管的監(jiān)督。

17.對工作失職負(fù)責(zé)。

職責(zé)二：酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

(1)制定總機(jī)室工作條例和話務(wù)員行為規(guī)范。

(2)制定總機(jī)班工作計劃。

(3)做好話務(wù)員的考勤工作。

(4)隨時掌握客房利用情況，并據(jù)此安排和調(diào)整班次。

(5)統(tǒng)計每日經(jīng)手的IDD&DDD,每周將特殊電話單呈交前廳部經(jīng)理.

(6)負(fù)責(zé)酒店電話號碼單的'編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,對有變化的電話號碼要及時更改.

(7)每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

(8)確保電話房清潔衛(wèi)生。

(9)對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話務(wù)工作程序(包括緊急報警程序)和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時刻保持最佳狀態(tài)。

(10)周期性檢查并保持電腦終端運轉(zhuǎn)正常。

(11)記錄所有的傳呼電話和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報告前廳經(jīng)理。

(12)保存一份所有行政人員及部門經(jīng)理的BP機(jī)號碼及家庭電話號碼。

(13)定期對本部門員工進(jìn)行評估，按照制度實施獎懲。

(14)完成前廳經(jīng)理和管理部門監(jiān)時交辦的事情。

(15)有重要賓客接待任務(wù)時，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

(16)處理客人有關(guān)電話服務(wù)的投訴。

(17)協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門之間的關(guān)系，與各部門保持良好的溝通與聯(lián)系。

職責(zé)三：酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)總機(jī)房\商務(wù)中心的管理及服務(wù)工作。

2.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定總機(jī)房、商務(wù)中心的規(guī)章制度，員工排班表，控制服務(wù)質(zhì)量。

3.及時傳達(dá)和更新酒店的重要信息資料，檢查下屬員工遵守外事紀(jì)律、電訊保密制度和酒店各項規(guī)章制度。

4.督導(dǎo)員工愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話機(jī)線路和有關(guān)設(shè)備的運行情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并保存記錄。

5.了解市話、國內(nèi)長途、國際長途商業(yè)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、性能、操作方法、業(yè)務(wù)程序和收費標(biāo)準(zhǔn)。掌握國內(nèi)常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話分機(jī)線路分布和話機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)知識。

6.對總機(jī)房員工轉(zhuǎn)接有困難以及重要客人的電話，親自負(fù)責(zé)處理，提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理有關(guān)客人對總機(jī)房、商務(wù)中心員工的投訴以及初級電話投訴。

8.對酒店發(fā)生意外事故、火警、盜竊、急病等事故按規(guī)定程序通知相關(guān)部門。

9.定期整理機(jī)房為客提供服務(wù)的所需物品，制定清單，及時補(bǔ)充。

10.審核、校對代客輸入的文稿、表格、排版和翻譯信函。

11.更新商務(wù)中心服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。

12.處理客人未帶走的商務(wù)文件。

13.處理帶有反動色彩的電子文稿及傳真，做好商務(wù)中心的保密工作。

14.負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)的防火、防盜等安全工作。

15.編制商務(wù)中心營業(yè)收入報表、酒店月度電話費報表及部門月報表。

16.組織原始材料、文件、通信、備忘錄的存檔。

17.制定本崗位的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、操作技能培訓(xùn)和外語學(xué)習(xí)。

18.定期召開工作例會，交流工作心得，以身作則，為提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的方案。

【客房總機(jī)工作職責(zé)】相關(guān)文章：

客房文員的工作職責(zé)06-01

總機(jī)崗位職責(zé)01-15

客房接單員的工作職責(zé)05-12

客房服務(wù)員工作職責(zé)10-09

酒店客房 工作職責(zé)10-14

酒店客房工作職責(zé)03-21

客房雜工服務(wù)職責(zé)01-01

酒店客房領(lǐng)班工作職責(zé)10-14

客房總監(jiān)崗位職責(zé)01-01