管理制度建設(shè)中的剛與柔

制度建設(shè)工作，是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。任何企業(yè)想要規(guī)范管理、高效運(yùn)作，離不開(kāi)完善、可持續(xù)優(yōu)化的制度建設(shè)機(jī)制。制度在現(xiàn)代公司管理中的重要性是不容臵疑的，用制度管人是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要特征，是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展的靈魂!

制度是重要的。那么，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度建全，管理就能達(dá)到企業(yè)想要的了嗎?要知道，任何一項(xiàng)制度，都是由人來(lái)執(zhí)行的。在企業(yè)資源中，人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng)造力的核心資源。由于人具有明顯的個(gè)性化特征，所以在企業(yè)管理活動(dòng)中，如果對(duì)人的行為活動(dòng)不加以嚴(yán)格控制與限定，就無(wú)法保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性;反之，過(guò)分嚴(yán)格控制人的行為、限定人與人之間的關(guān)系，又將制約人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，進(jìn)而會(huì)限制人力潛能的充分利用和組織凝聚力的進(jìn)一步提高。

東西方文化差異造就了迥然不同的經(jīng)營(yíng)管理理念。西方國(guó)家的特點(diǎn)是一個(gè)“陌生人”的社會(huì)，強(qiáng)調(diào)健全法制，依法治國(guó)，在管理中事事處處都有規(guī)章制度約束，以管理的制度化見(jiàn)長(zhǎng)，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)化。從這個(gè)意義上講，現(xiàn)代西方的企業(yè)管理，就是由各項(xiàng)嚴(yán)密的規(guī)章制度所組成的;而東方國(guó)家的特點(diǎn)是人情社會(huì)，在管理上更多注重人際關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人性化管理，注重柔性管理。在中國(guó)這樣一個(gè)有著的悠久古老文化傳統(tǒng)的禮儀之邦，國(guó)人普遍十分注重人性的價(jià)值觀，需要?jiǎng)e人尊重的心態(tài)成為影響人與人之間乃至整個(gè)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要因素。

因此，在企業(yè)管理制度建設(shè)中就產(chǎn)生了這樣一個(gè)問(wèn)題：什么條件下宜嚴(yán)格采用制度化的剛性管理?又是什么條件下宜采用激勵(lì)和情感交換的人情化柔性管理?本人認(rèn)為，剛與柔并不是絕對(duì)水火不容、針?shù)h相對(duì)的矛盾關(guān)系，而是你中有我，我中有你，相輔相成，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。過(guò)分注重剛性的制度化管理而忽視人性化管理，在管理過(guò)程中制度將得不到很好的落實(shí);反之人性化管理也不能得到很好的體現(xiàn)。制度化管理中要體現(xiàn)柔性.采用人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功;而人性化管理則要通過(guò)制度化措施來(lái)保障，在制度的剛性基礎(chǔ)上柔性化，二者結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)最有效的管理。

我所工作的企業(yè)原先是個(gè)只有十來(lái)個(gè)人的小公司，規(guī)模很校大家靠著自覺(jué)、主動(dòng)，團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的精神，以高度負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度支持著企業(yè)迅速成長(zhǎng)壯大，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力由此而生。隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量急劇擴(kuò)張，成分繁雜。為適應(yīng)新形勢(shì)，規(guī)范化管理、制度化建設(shè)紛紛提上了日程。于是，考勤制度、薪酬制度、安全生產(chǎn)制度、員工獎(jiǎng)懲制度……一系列管理性舉措紛紛創(chuàng)建設(shè)立�？墒�，意想不到的情況出現(xiàn)了：部門(mén)層級(jí)增加，崗位職務(wù)增多，規(guī)章制度林立，帶來(lái)的不是經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平的提升，反倒是人浮于事，效率下降，攀比扯皮、推諉責(zé)任。以前公司有了問(wèn)題大家積極湊前，不分彼此，主動(dòng)擔(dān)當(dāng);現(xiàn)在盡管每個(gè)人也都在認(rèn)真履行著自己的崗位職責(zé)，可是誰(shuí)也不肯“越界”，只求自己負(fù)責(zé)這片兒沒(méi)出問(wèn)題就好。曾經(jīng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作看不見(jiàn)了，取而代之的是涇渭分明的職責(zé)權(quán)限劃分。

這些現(xiàn)象不得不引起了我的思考：為什么企業(yè)做大了，而人卻都變得如此現(xiàn)實(shí)、斤斤計(jì)較起來(lái)了呢?是規(guī)則制度不夠合理、不夠科學(xué)嗎?還是人的素質(zhì)變差、人心不舉啦?顯然不是!制度本身沒(méi)有太多的缺陷，員工的綜合素質(zhì)也普遍高于創(chuàng)業(yè)初期。答案是—根本的原因就在于管理者本身!

首先，制度化管理是一個(gè)公司實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本。沒(méi)有制度和在這種制度下實(shí)行按部就班的剛性管理，這個(gè)公司就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就不能產(chǎn)生效益。離開(kāi)制度化管理，其他的一切管理就無(wú)從談起。每一項(xiàng)章程在建立之初，人們都會(huì)有這樣那樣的不適應(yīng)和不舒服，這就需要管理者花費(fèi)精力不厭其煩地去用嚴(yán)格的規(guī)章制度規(guī)范地引導(dǎo)，久而久之，人們對(duì)管理規(guī)定熟悉了、理解了，也就會(huì)自覺(jué)地去遵守。

其次，管理人員的管理素養(yǎng)、人格魅力、職工對(duì)管理人員的信任程度，直接影響著管理制度能否被嚴(yán)格實(shí)施，員工是否遵章辦事。因此，要管人，先管自己，這是人性化管理的前提。遇到問(wèn)題不能先推卸責(zé)任，認(rèn)為被管理者的素質(zhì)是造成矛盾的根源。要先從自己身上找原因，勇于擔(dān)當(dāng)，這需要勇氣與毅力。惟有將自己擺在與被管理者地位一致的情況下，才能真正體會(huì)被管理者的思想狀況，才能真正理解被管理者，才能獲得員工的真正信任，才能實(shí)現(xiàn)真正的溝通，才能將我們需要建立的企業(yè)文化思想灌輸給他們，潛移默化的影響他們，建立真正的集體榮譽(yù)感，這就是人性化管理。它的出發(fā)點(diǎn)是尊重人、理解人，在制度面前人人的真正平等。

如果說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)員工的高素質(zhì)源自于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和責(zé)任心的培養(yǎng)，那么工作的主觀能動(dòng)性，則來(lái)自于員工對(duì)公司的忠誠(chéng)與熱愛(ài)。管理者只有真正關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，員工才有可能忠誠(chéng)于這個(gè)企業(yè)，才會(huì)對(duì)他所從事的工作和企業(yè)高度負(fù)責(zé)。

最后，提醒大家努力做到“制度化管理，人性化溝通”。避免一談嚴(yán)格管理就變成了不近人性;或者一說(shuō)人性化管理就變成你好我好大家好，完全喪失了是非原則。人性化管理，就是在制度化管理的過(guò)程中必須尊重員工，把員工看成是和管理者在人格上平等的個(gè)體來(lái)對(duì)待。但是人性化管理并不代表弱化制度，更不是放任自流。而是在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過(guò)于自我，員工不服從調(diào)動(dòng)，不服從管理，絕對(duì)是不行的。

總之，在管理制度建設(shè)中，首先要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、行為角色的目標(biāo)和內(nèi)容、涉及的成員的廣泛性等因素，界定非人性化和人性化的管理界線(xiàn);其次，制定非人性化管理的規(guī)章制度、行為規(guī)范和規(guī)程，嚴(yán)格體現(xiàn)非人性化管理的“照章辦事”、“一視同仁”等特點(diǎn);最后，明確人性化管理的激勵(lì)和情感交流體制，充分發(fā)揮人性化管理的情感交換特點(diǎn)，樹(shù)立員工“視廠如家”、“廠興我榮”的主人翁精神，探索建立適應(yīng)本企業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)文化道路。

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