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物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、巡視檢查小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生情況，處理不合格服務(wù);
2、落實(shí)分承包方工作要求，監(jiān)督評價(jià)分承包方服務(wù)質(zhì)量;
3、提供住戶入住的系列服務(wù)(包括建立業(yè)主/住戶的檔案);
4、接受、處理或協(xié)調(diào)業(yè)主/住戶服務(wù)請求;
5、接受、處理或協(xié)調(diào)業(yè)主投訴;
6、處理業(yè)主/住戶的違約行為;
7、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的鄰里關(guān)系;
8、制定本崗位工作計(jì)劃和支出預(yù)算，提交項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理審批;
9、出席與本崗位有關(guān)的各類外部會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)會(huì)議精神;
10、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，跟住戶建立正常、有效、經(jīng)常性的溝通渠道;
11、建立和完善本崗位日常管理資料和檔案;
12、承擔(dān)因服務(wù)中心實(shí)際需要分配的其他工作任務(wù);
13、回訪業(yè)主;
14、催繳管理費(fèi)。
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1. 貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令;
2. 協(xié)助主任制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí);
3. 負(fù)責(zé)管理處員工的考勤，勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表檢查等事宜;
4. 具體分配各班組的工作任務(wù)并負(fù)責(zé)檢查完成情況，協(xié)調(diào)各班組之間的關(guān)系;
5. 協(xié)助管理處主任處理住戶的重大投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)主意見調(diào)查;
6. 負(fù)責(zé)管理處對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)事宜的具體落實(shí);
7. 按計(jì)劃組織開展管理處員工的培訓(xùn)、考試及屋村的社區(qū)文化活動(dòng);
8. 監(jiān)督巡查管理處員工的工作狀態(tài)，及時(shí)糾正不合格，對違規(guī)或不稱職的員工進(jìn)行批評并向管理處主任提出處理意見;
9. 定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件;
10. 結(jié)合屋村實(shí)際情況，積極向管理處提出改善管理工作的意見和建議;
11. 管理處主任不在時(shí)替代其行使職權(quán);
12. 對分管的工作負(fù)責(zé)，并完成主任交辦的其他工作;
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1、每天對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，對于巡查中的問題及時(shí)處理、督促、整改。
2、負(fù)責(zé)催收小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)代收費(fèi)用。
3、建立業(yè)主服務(wù)檔案，做好對文件資料的收集、分類、存檔工作。
4、利用多種形式，與業(yè)主進(jìn)行交流，充分了解業(yè)主的需求，及時(shí)處理業(yè)主的意見。
5、做好業(yè)主來電、來訪、接待工作，接受業(yè)主投訴處理和做好定期回訪工作。
6、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
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