美容院的規(guī)章制度

XXU美容院管理規(guī)章制度 第一章 總則 第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰” 的用人機(jī)制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。 第二條：本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿 意度高的顧客。 第二章 任用 第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格 后，方得正式錄用。成績優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。 第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七 日者，不給予工資。 第三條：新進(jìn)人員報到時，應(yīng)交驗下列表件： 1、員工詳細(xì)資料表 2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件 3、一寸照片兩張 第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日 至 年 月 日 第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本 會所全額退還員工押金。 第六條：凡在本會所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個月在工資里扣完。須 上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學(xué)費。如中途離職，學(xué)費均不予退還。 第三章 員工準(zhǔn)則 第一條：遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會所的信譽與威望。 第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自已的工作 能力和文化修養(yǎng)。 第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益， 凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。 第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務(wù)禁語，不能當(dāng)著客 人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。 第五條：嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)

營資源。 第六條：客戶的疑問與要求，應(yīng)即時處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長協(xié)助處理。 遇有不正常事情發(fā)生時，應(yīng)適時與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。 第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。 第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任 何擾亂秩序的事情。 第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍 的行為。 第四章 出勤及考勤 第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必 須參加，不得無故缺席。 第二條：會所營業(yè)時間為9:30—22:30，如有調(diào)整另行通知。 第三條：會所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應(yīng)自覺放棄個人的意 志和自由，全身心投入本職工作。 第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時打考勤。 第五條：若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合。 第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際 時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。 第七條：補休須提前申請，根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。 第五章 行為規(guī)范 第一條：儀表規(guī)范 (一) 立姿 A、代表會所精神，應(yīng)遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。 標(biāo)準(zhǔn)動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。 B、帶領(lǐng)客 人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時一定要幫客我將門打開。 C、注意事項：1、身體不得傾斜在門外或柜臺。 2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。 3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。 (二)坐姿 標(biāo)準(zhǔn)動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。 第二條：上班紀(jì)律： (一)上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪， 一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。 (二)更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。 (三)上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護(hù)理，洗澡等項目。 (四)不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。

(五)不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設(shè)施。 (六)不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。 (七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲 在美容床上。 (八)節(jié)約水電、減少損耗、愛護(hù)公物、損壞公物須照價賠償。 (九)會所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。 (十)下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須認(rèn)真完成自已的工作，絕不能因下班 而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。 (十一)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品， 應(yīng)將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通 知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。 (十二)交接班時，應(yīng)做好交接記錄。 (十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。 第六章 工作服 第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。 第二條：不得擅自改變工作服樣式。 第三條：工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費處理。 第四條：工作服丟失，應(yīng)由本人全額賠償。 第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。 1、辭職 2、休職 第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員 工工作報押金。 第七章 安全與保密 第一條：會所的經(jīng)營方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機(jī)密，所有員工均以維 護(hù)會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務(wù)。 第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。 第三條：如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場， 不得借故推諉，應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)常 第四條：遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其 它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。 第八章 獎懲 第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵： (一) 對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。 (二) 開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對本會所有貢獻(xiàn)者。 (三) 防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。 (四) 對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受

損失或減少損失者。 (五) 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。 (六) 每月總計遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。 第二條：請假 (一) 事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20 元，4天未休補助100元，當(dāng)月累積請假五天不享受帶薪年休。 (二) 病假一般需預(yù)先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。 (三) 店內(nèi)人員若在當(dāng)班時間內(nèi)有事需請假時，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長，以免 影響工作之正常進(jìn)行。 (四) 員工每次休假不能超過當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。 (五) 員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。 (六) 第九章 現(xiàn)金處罰 第一條：未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。 第二條：未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款10元。 第三條：未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款10元。 第四條：耐心聽取客人意見，不認(rèn)真解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款 10—100元。 第五條：不協(xié)調(diào)本會所工作安排，一次罰款50元。 第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。 第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。 第八條：例會遲到按考勤遲到處理。 第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。 第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。 第十一條：每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款10元。 第十章 離職 (一)：員工離職，分自動離職，辭職、開除。 1、自動離職：每月曠工達(dá)四日者。 2、辭職：員工因故要求辭職者。 3、開除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。 (二)1、員人因并因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭 職報告書，報本會所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、 2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。 3、離職時應(yīng)交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。 4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當(dāng)月工資1000元，作為對本會所的賠償。

5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。 第十一章 員工工資及福利待遇 (一) 本會所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。 (二) 員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇

(業(yè)績達(dá)一萬獎100元;一萬二獎150元;一萬五獎300元) A、 純提成： 面部、身體提成28%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。 B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績不低于6000元，未完成業(yè)績者扣200元) 面部提成10%、身體提成10%、腎根養(yǎng)護(hù)一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。 注明：1、產(chǎn)品10%提成 2、辦卡5% 3、單次泡澡10元。 (三)1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休：(一月內(nèi)請事假達(dá)七天以 上者，不享有年休補助。) A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休5日，并補助200元。 B、工作滿二年以上未滿四年者：每年享有年休7日，并補助300元。 C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過10日，最高補助500元。 2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。(不滿一年者獎勵200元) 3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。 (四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休) (五)本會所為員工提供吃祝 本制度之規(guī)定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準(zhǔn)后按修定后執(zhí)行。 會所名： 員工名： 身份證號： 年 月 日 年 月 日

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