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足浴領班工作職責
足指舞會所崗位職責
總經(jīng)理崗位職責
1、主管公司日常運營;
2、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃;
5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營模式;
6、 審核公司運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制;
7、 制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、 組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。
財務部經(jīng)理的工作職責
1、直接對總經(jīng)理負責;
2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務預算和決算;
3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準;
4、審查各部各店開支計劃，并報總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行;
6、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查;
7、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務培訓，使各崗能熟練掌握財務的各項知識;
9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認;
10、規(guī)范公司財務制度與相關流程;
11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務;
人力資源部經(jīng)理工作職責
1、 制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、 負責公司職員的應聘、入職、離職工作;
3、 負責公司職員的升職升級、降職降級考核;
4、 負責公司職員的入職、在職、升職培訓;
5、 制定公司相關的人事管理制度與流程;
6、 制定公司職員的培訓計劃并實施;
7、 負責公司職員的后勤保障與管理;
8、 組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作;
9、 負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費用;
10、 制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行;
11、 接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調工作;
12、 直接對總經(jīng)理負責，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令;
服務部經(jīng)理工作職責
1、 直接對總經(jīng)理負責;
2、 負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃;
3、 負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施;
4、 負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導;
5、 負責制定公司服務部的制度與規(guī)定;
6、 協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng);
7、 協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比;
8、 布署各店員工的服務技能技巧考評;
9、 落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。
店長職責
1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。
2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。
3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。
4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。
5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。
6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。
7、建立相應的服務流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務;
8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。
9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。
10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。
技術督導崗位職責
1 、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。
2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3 、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。
4 、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。
5 、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。
6 、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。
7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。
8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。
9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。
10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。
12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。
13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
14、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關，以擇優(yōu)聘用為原則。
15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務項目開拓。
17、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
見習技術督導崗位職責：
1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。
2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。
3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。
4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。
5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。
6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。
7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。
8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。
9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。
11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。
13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。
15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。
16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。
主管工作職責
1、 對店長負責;
2、 負責店內(nèi)員工的考勤與考核;
3、 負責實施公司制定的規(guī)章與制度;
4、 負責處理客人日常投訴;
5、 負責店內(nèi)日常事務的處理;
6、 負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施;
7、 關心愛護職員，了解職員心理動態(tài);
8、 公平公正的實施員工獎懲;
9、 落實上級下達的其它工作指令;
收銀員崗位職責：
1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用;做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。
3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。
5、精確無誤的做好當天的財務報表。
6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。
7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。
8、負責外線電話的接聽�？腿祟A訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備;對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。
調派崗位職責：
1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。
4、做好待點技師通知(通知3—5名待點技師做好上點準備)，提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。
5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。
6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。
7、做好調派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責
1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。
3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。
4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。
5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。
6、對客人的皮鞋進行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。
8、完成領班交辦的其它工作。
接待員崗位職責
1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。
3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。
4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。
5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。
7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。
8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。
9、對客戶檔案進行登記完善。
10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。
11、完成上級交辦的其它任務。
迎賓員崗位職責
1、使用服務敬語，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮;
2、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域。當房間客滿時，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū);
3、盡可能記住�？托彰⒘晳T、忌諱、喜愛，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務設施和項目，以便解答客人詢問;
5、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高;
7、負責按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系;
10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負責人職責
1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。
2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。
4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。
5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。
6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。
9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。
領班的崗位職責
1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結員工，做好員工服務，實行民主管理，在生活中關心員工，切實為員工辦實事。
2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質量，及時向主管反映情況，對員工的服務水平、工作態(tài)度、業(yè)務技能定期作出考評。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。
4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。
5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。
7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
8、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全。
9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。
10、負責客人一般性投訴處理。
11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。
12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。
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