收銀員工作職責怎么寫

第一節(jié) 收銀員崗位職責及工作流程

培訓目的：

⒈ 了解收銀員崗位職責、工作流程;

⒉ 熟悉管理條例、現金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。

⒊ 將所學內容熟練運用于工作中，提高工作效率、質量。

培訓內容：

一、職業(yè)道德

二、崗位職責

三、工作流程

四、收銀員管理條例

一、 收銀員的職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的含義：

是指人們在從事各種職業(yè)活動中思想和行為所應遵循的道德規(guī)范的準則。

2. 內容：

(1) 忠誠可信、品質優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;

(2) 堅持原則，嚴格執(zhí)行收銀程序及各項規(guī)定;

(3) 快準收銀，禮貌服務，說普通話;

(4) 保守秘密，不向他人或供應商透露提供有關收銀資料及收銀數據;

(5) 分清責任，恪盡職守，上崗時不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個人財物;

(6) 嚴格保護自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;

(7) 愛護公物，保護好收銀設備，包括電源設備;

(8) 樹立安全意識，避免收銀事故。

二、收銀員的崗位職責：

⒈ 在收銀機上登錄銷售資料和退貨資料。

⒉ 快速、準確地收取營業(yè)金：

收銀員結帳服務的準確度不僅關系到顧客的利益，還會影響門店收入，同時，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時間，完成結帳程序并迅速通過收銀臺，成交每筆生意。

3. 將所收營業(yè)收入安全解款：

當日營業(yè)結束后，應填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時間內將營業(yè)款送存銀行解款。

4. 負責本柜收銀臺的清潔衛(wèi)生。

5. 負責向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：

要求：根據顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強烈的商品應先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。

6. 為財務提供準確的銷售資料：

每日營業(yè)結束后，填制營業(yè)結帳明細表。

7. 做好相關的其他工作：

無顧客結帳時，整理購物車、籃，整理并補足收銀臺前臺柜的商品，注意賣場內的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異常現象發(fā)生。

三、收銀作業(yè)每日流程：

⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：

l 開店：做好營業(yè)前的各項準備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準備、零用金的領取等等。

l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作。

l 交班：每天收銀結束時必須打交班條。

l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點銷貨款等等。

分三個部分分別解釋：

①開門前的準備工作;

②營業(yè)中的工作;

③營業(yè)終了的工作。

⒉ 開門前的準備工作流程：

l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀臺四周之地板、收銀臺前頭柜、購物車、籃放置處等。

l 整理補充必備的物品：包括點鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結帳]牌等。

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