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企業(yè)管理靠制度
作者：王文
企業(yè)文化 2015年08期
最近一段時(shí)間，先后到幾家民營(yíng)企業(yè)作管理咨詢調(diào)研，越發(fā)感到：“能人管理”這個(gè)問題在制約著中小型企業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展。
其中一個(gè)非常有能力的老板很有感觸地說(shuō)，我現(xiàn)在最大的困惑就是：具有一定能力的高層管理人員缺乏已影響到或制約了公司的快速發(fā)展。公司最近在海外投資就是由于人出現(xiàn)問題，致使費(fèi)用成本大幅度上升，投資項(xiàng)目沒有任何進(jìn)展。人才培養(yǎng)問題已成為公司下一步戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。
“能人管理”最危險(xiǎn)
我們問幾家企業(yè)的大部分員工：你能繼續(xù)留在公司工作，主要原因是什么？大部分員工的回答是：
第一，公司老板的個(gè)人魅力是吸引和留住人才的首要因素。大部分人對(duì)老板本人都是極為崇敬的，并且是懷有感情的，對(duì)老板的總體評(píng)價(jià)是：個(gè)人能力極強(qiáng)，具有超前的意識(shí)及敏銳的市場(chǎng)洞察力（對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握）、做事很有魄力、很有人格感染力，等等。這些贊賞之詞往往是出自老員工，老員工對(duì)老板很了解，與企業(yè)共同成長(zhǎng)起來(lái)，他們從心里對(duì)老板是欽佩的，但也有很多抱怨。而最近幾年新進(jìn)來(lái)的普通員工則對(duì)老板沒什么概念，這一點(diǎn)就不能成為他們加盟公司的首要因素了。
第二，公司在當(dāng)?shù)氐钠放�。公司�?jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，在當(dāng)?shù)鼐侵钠放�。在有品牌的企業(yè)工作，員工會(huì)感到有一定的尊嚴(yán)，并且公司業(yè)務(wù)發(fā)展很穩(wěn)健，員工在這樣平穩(wěn)發(fā)展的企業(yè)中工作很有安全感。
第三，公司的快速發(fā)展和實(shí)施內(nèi)部提拔晉升，給員工提供了發(fā)展的平臺(tái)和機(jī)會(huì)。公司大部分中高級(jí)管理人員都是從基層培養(yǎng)起來(lái)的，他們對(duì)公司的這種培養(yǎng)懷有感恩之心。
第四，薪酬福利在同行業(yè)同地區(qū)同崗位具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是人員穩(wěn)定的一大因素。
企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，更多的是創(chuàng)業(yè)者的資源和對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握，以及創(chuàng)業(yè)精神的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)在內(nèi)部管理中往往依靠企業(yè)家人格感召力和核心員工的奉獻(xiàn)精神與相互信任，更多的是一種“人治”方式的管理，或稱“能人管理”。
如果說(shuō)管理既是科學(xué)的，也是藝術(shù)的。大部分中小型企業(yè)對(duì)于老員工在管理的藝術(shù)性——情感管理方面做得不錯(cuò)，但嚴(yán)重地缺乏科學(xué)管理，“人治”大于“法治”，致使積聚了很多問題，企業(yè)小的時(shí)候，“人治”是有效率的，企業(yè)大了，仍然靠“人治”，企業(yè)不可能在我們所掌控的體系內(nèi)運(yùn)行，會(huì)最終表現(xiàn)為：?jiǎn)T工人心渙散，思想混亂，行為不規(guī)范，執(zhí)行不力，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，工作沒有積極性，效率低下，人才短缺，離職率居高不下，等等。這些問題如果得不到根本性、系統(tǒng)性地解決，會(huì)延緩或阻礙企業(yè)的快速發(fā)展，也無(wú)法體現(xiàn)管理的藝術(shù)性，最終會(huì)吞噬掉經(jīng)營(yíng)成果。
有家企業(yè)的老板在創(chuàng)辦自己企業(yè)之前曾經(jīng)受命于挽救一家虧損快要破產(chǎn)的國(guó)有企業(yè)，他臨危受命，不到一年就讓企業(yè)起死回生，創(chuàng)造奇跡。可是當(dāng)他一離開這個(gè)企業(yè)，企業(yè)不久就倒閉了。個(gè)中的原因可能是很復(fù)雜的，但會(huì)讓我們引發(fā)很多思考，目前，中國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展命運(yùn)大部分取決于一個(gè)“能人”，勢(shì)必風(fēng)險(xiǎn)太大了，如果有一天他“出事”了，企業(yè)還能否繼續(xù)存活？
“能人”老板往往不信任別人，疑心太重，凡事都是自己“沖鋒陷陣”，這樣的管理方式很難培養(yǎng)起真正的人才。我們發(fā)現(xiàn)，大部分缺乏人才的企業(yè)，除了應(yīng)有的制度、體系及機(jī)制未能建立起來(lái)，還跟其老板個(gè)人的性格、胸懷、人格、用人風(fēng)格等關(guān)系密切，我們發(fā)現(xiàn)這樣的企業(yè)，老板身邊往往竟是些“小人”，這些“小人”總是給老板出些“餿主意”，老板會(huì)自覺不自覺地受到影響，致使其做出的很多用人決策都是錯(cuò)誤的，真可謂是“小人當(dāng)?shù)馈�，企業(yè)不寧。
中國(guó)中小企業(yè)要結(jié)束“能人管理”時(shí)代，進(jìn)入制度與文化管理階段，這樣企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。
“庸人管理”更可怕
上面談到“能人管理”最危險(xiǎn)，這個(gè)標(biāo)題一看上去，容易引起誤解，甚至誤導(dǎo)，能人管理怎么會(huì)是最危險(xiǎn)的？難道是鼓勵(lì)與提倡任用庸人嗎？但實(shí)質(zhì)上，那種習(xí)慣于“沖鋒陷陣”，不靠“法治”單憑“人治”，即個(gè)人能力的沒有任何限制的“肆意馳騁”，不注重培育企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展的核心能力及人才培養(yǎng)的這種“能人管理”是最危險(xiǎn)的，如果他一離開這個(gè)企業(yè)，企業(yè)就完了。
“庸人管理”更可怕，從選人這一點(diǎn)上就可以得到驗(yàn)證。
英國(guó)有個(gè)很有名的行政學(xué)家叫帕金森，他提出了發(fā)人深省的“帕金森定律”。其中一個(gè)觀點(diǎn)是：行政機(jī)關(guān)成立的時(shí)間越久，機(jī)關(guān)人選的素質(zhì)就會(huì)越低。這是因?yàn)樾姓鞴茉谶x擇自己的下屬時(shí)，總喜歡挑選那些各方面能力都不如自己的人，以避免今后與自己形成職位上的競(jìng)爭(zhēng)。按我們現(xiàn)在的話講，就是奉行一種“武大郎開店”的作風(fēng)，“我矮，別人就不能比我更高”。這種社會(huì)心態(tài)倒也不難理解，試想：一頭獅子可以率領(lǐng)一群綿羊，一只綿羊怎能統(tǒng)領(lǐng)一群獅子呢？所以強(qiáng)者選擇平庸者，平庸者選擇更平庸者，在官僚機(jī)構(gòu)中似乎已是司空見慣的現(xiàn)象。這種心理慣性所引起的后果是不言而喻的，低素質(zhì)的人員不可能帶來(lái)高效率的工作。
管理上還有個(gè)選人的奧格爾維法則。美國(guó)奧格爾維·馬瑟公司總裁奧格爾維召開了一次董事會(huì)，在會(huì)議桌上，每個(gè)與會(huì)的董事面前都擺了一個(gè)相同的玩具娃娃。董事們面面相覷，不知何故。奧格爾維，馬瑟說(shuō)：“大家打開看看吧，那就是你們自己！”于是，他們一一把娃娃打開來(lái)看，出現(xiàn)的結(jié)果是：大娃娃里有個(gè)中娃娃，中娃娃里有個(gè)小娃娃。他們繼續(xù)打開，里面的娃娃一個(gè)比一個(gè)小。
最后，當(dāng)他們打開最里面的玩具娃娃時(shí)，看到了一張奧格爾維·馬瑟題了字的小紙條。紙條上寫的是：“如果你經(jīng)常雇用比你矮小的人，將來(lái)我們就會(huì)變成矮人國(guó)，變成一家侏儒公司。相反，如果你每次都雇用比你高大的人，日后我們必定成為一家巨人公司�！鼻耙痪湓捙c從大娃娃到中娃娃再到小娃娃的次序吻合，后一句話與小娃娃到中娃娃再到大娃娃的次序吻合。這些聰明的董事一看就明白了。這件事給每位董事留下了很深的印象，在以后的歲月里，他們都盡力任用有專長(zhǎng)的人才，對(duì)公司的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。
奧格爾維，馬瑟法則：每個(gè)人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司；但如果你所雇用的人都比你差，那么他們就只能做比你更差的事情。
著名心理學(xué)家克魯格和鄧寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)能力的認(rèn)知也是需要能力的，說(shuō)明一個(gè)人在選用人時(shí)受個(gè)人直覺的有限性的影響，這會(huì)直接決定著他選用人的水平，即對(duì)人的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)及不足等的評(píng)價(jià)能力。從這個(gè)理論基點(diǎn)出發(fā)，不難推測(cè)出，一個(gè)庸人，只能選出比他更“庸”的人，這種后果是可怕的。
人才的素質(zhì)決定工作的質(zhì)量，“庸人管理”更可怕。
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