預(yù)約診療工作制度2
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邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司醫(yī)院管理文件 文件編號(hào)：YL029-2014 簽發(fā)：吳建民
預(yù)約診療工作制度
一、開展預(yù)約診療工作，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。
二、預(yù)約診療服務(wù)主要包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式�，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約主要由門診大廳服務(wù)中心（掛號(hào)室）和診室醫(yī)師根據(jù)患者需要，科學(xué)合理地安排預(yù)約時(shí)間和�？茖�(duì)象；電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約主要由患者服務(wù)部和門診大廳服務(wù)中心進(jìn)行預(yù)約登記，也可由預(yù)約人通過電話方式直接與�？漆t(yī)師預(yù)約�；颊呋卦L中心負(fù)責(zé)全院預(yù)約診療管理工作，門診大廳服務(wù)中心負(fù)責(zé)門診掛號(hào)室和各診室做好預(yù)約診療工作。
三、預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制�；颊哳A(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。
四、預(yù)約醫(yī)師要按時(shí)上崗，本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，合理安排患者就診時(shí)間。因故不能出診的，須提前向門診部請(qǐng)假，由門診2014年5月31日發(fā)布 2014年6月1日實(shí)施
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導(dǎo)診人員通知患者。如遇特殊情況（停電、醫(yī)師外出等），及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。對(duì)不能按時(shí)就診的患者，應(yīng)將通過電話或短信方式提醒患者，為患者提供連續(xù)、快捷、滿意的`醫(yī)療服務(wù)。
五、有關(guān)部門接到患者的預(yù)約后，要及時(shí)準(zhǔn)確登記、填寫《預(yù)約診療登記表》，并通知出診醫(yī)師。診間預(yù)約可由經(jīng)治醫(yī)師直接完成并記錄。除特殊情況外不預(yù)約當(dāng)天掛號(hào)。
六、加強(qiáng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。各科室在患者轉(zhuǎn)診前后應(yīng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者進(jìn)行溝通，做好無縫銜接，優(yōu)化轉(zhuǎn)診預(yù)約流程。
七、患者服務(wù)部和門診部定期對(duì)預(yù)約診療患者的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)預(yù)約診療情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。
八、預(yù)約診療服務(wù)流程圖。
核稿：醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員
日期：2014年5月25日
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