班組管理制度

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的班組管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　班組管理制度1

　　1、認(rèn)真執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品；

　　2、認(rèn)真執(zhí)行崗位操作規(guī)程，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行班長(zhǎng)是班組安全第一責(zé)任人制度，落實(shí)好班長(zhǎng)的安全責(zé)任，班長(zhǎng)對(duì)班組的安全負(fù)有指導(dǎo)、督促、監(jiān)督、檢查、考核的.責(zé)任，輪值安全員協(xié)助班長(zhǎng)抓好安全工作。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行班組互保聯(lián)保，互保聯(lián)保人對(duì)自己的對(duì)子負(fù)責(zé)，在正常作業(yè)情況下，在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對(duì)自動(dòng)結(jié)對(duì)。

　　5、執(zhí)行好周五安全、工前五分鐘活動(dòng)，保證時(shí)間、內(nèi)容，并認(rèn)真記錄，班長(zhǎng)要提前備課，保證每一次活動(dòng)都有收獲。

　　6、執(zhí)行好“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好“生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)”的安全理念。各項(xiàng)操作、維護(hù)，作業(yè)，按相關(guān)安全規(guī)程執(zhí)行，杜絕三違。

　　7、不斷深化、細(xì)化危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)控活動(dòng)，定期修訂。

　　8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀(jì)現(xiàn)象，重傷以上安全事故，負(fù)主要責(zé)任的質(zhì)量、設(shè)備、污染事故，否決本班組一切指標(biāo)。

　　班組管理制度2

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。

　　5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的'要求去做。即：

　　三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

　　四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

　　3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。

　　5、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

　　6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。

　　仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

　　辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。

　　電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。

　　工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。

　　出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

　　1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。

　　2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。

　　3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。

　　4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

　　5、上班時(shí)間不能看書，不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

　　上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

　　接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

　　2、門窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;

　　5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。

　　6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　七、換班制度

　　認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

　　換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。

　　節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。

　　八、客服代表職責(zé)

　　1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

　　班組管理制度3

　　1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故，扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月考核分的50%，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故，免除當(dāng)班班長(zhǎng)職務(wù)，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除50%。

　　2、班組每出現(xiàn)一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔(dān)，其中班組長(zhǎng)必須承擔(dān)所有罰款的10%－20%，剩余部分根據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來承擔(dān)。

　　3、班組每出現(xiàn)一起一般違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴(yán)重違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各50分。

　　4、班組每出現(xiàn)一條嚴(yán)重隱患，安全部所下罰款由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　5、對(duì)于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　6、礦周二例會(huì)通報(bào)哪個(gè)班組現(xiàn)場(chǎng)未搞“零事故活動(dòng)”的,隊(duì)里見一次扣除班長(zhǎng)50分，依次累加。

　　7、所有班組的集體違章、個(gè)人違章、嚴(yán)重隱患在當(dāng)月月底進(jìn)行累計(jì)考核，一月之內(nèi)出現(xiàn)最多的班組進(jìn)行處罰，出現(xiàn)最少的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于月度隱患最多的班組，從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分，獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　8、所有班組的'輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進(jìn)行考核，凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對(duì)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　班前（后）會(huì)制度

　　1、班前會(huì)由當(dāng)天值班干部組織召開，所有參加當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參加班前會(huì)人員，不得下井、不得參于本班的安全生產(chǎn)作業(yè)。

　　2、班前會(huì)召開前，值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況、安全作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班安全生產(chǎn)相關(guān)的安全注意事項(xiàng)和相關(guān)指示，并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄，防止漏項(xiàng)。

　　3、非常規(guī)作業(yè)，必需在班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的安全技術(shù)措施。

　　4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及收集的相關(guān)信息組織召開班前會(huì)，逐項(xiàng)詳細(xì)布置工作及安全作業(yè)注意事項(xiàng)，必須做到“任務(wù)明確、安全措施具體”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定有效的安全措施，并做好相關(guān)記錄。將所有當(dāng)班需要處理的隱患落實(shí)到人。

　　6、班長(zhǎng)（當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者），負(fù)責(zé)根據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤情況進(jìn)行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。

　　7、所有與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

　　8、需要召開班后會(huì)時(shí)，由值班干部主持，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參加班后會(huì)，并記錄清楚。

　　班組內(nèi)部管理制度

　　1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。

　　2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或給予相應(yīng)的處罰。

　　3、所有職工因病、因事需要請(qǐng)假，必須提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，沒有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。

　　4、所有職工必須聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“三不生產(chǎn)”的原則。

　　5、所有職工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班，在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　6、所有職工必須按隊(duì)要求按時(shí)參加周三安全例會(huì)、特殊情況下的班后會(huì)。

　�。�、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭(zhēng)吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場(chǎng)因工作問題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，班長(zhǎng)和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。８、入井前按規(guī)定進(jìn)行登記、上井后及時(shí)簽退，嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場(chǎng)所上井的，必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后，方可離開，否則按曠工論處。

　　班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　1、每項(xiàng)工程施工前，必須由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對(duì)本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。

　　2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于10小時(shí)，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，通過考試合格后方可上崗。

　　3、安全技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參加學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參加施工。對(duì)關(guān)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵工程所制定的安全措施要求必須學(xué)習(xí)10小時(shí)，并進(jìn)行考試。

　　4、對(duì)于長(zhǎng)平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關(guān)制度，由安全副隊(duì)長(zhǎng)利用周三安全活動(dòng)時(shí)間組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　5、沒有參加規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試；沒有參加安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員，由技術(shù)員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴(yán)格把關(guān)，只有在參加補(bǔ)學(xué)與考試合格后方可上崗。

　　6、職工要準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無故曠課，有事必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　7、職工要認(rèn)真聽講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。

　　班組長(zhǎng)隨班工作制度

　　1、每班至少要有一名班長(zhǎng)隨班工作。

　　2、施工前班長(zhǎng)必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的安全檢查，并將查出的問題必須采取措施處理完畢后方可開工。

　　3、班長(zhǎng)進(jìn)行安全檢查時(shí)，班組成員要積極配合，將查出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4、所有施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，并將檢查的問題主動(dòng)處理落實(shí)。

　　5、對(duì)公司安全檢查所查出的問題，班長(zhǎng)必須及時(shí)安排處理。

　　6、對(duì)于制約生產(chǎn)或危害人身安全的問題必須立即停產(chǎn)處理。

　　7、在生產(chǎn)過程中,班長(zhǎng)要配合驗(yàn)收員對(duì)頂幫支護(hù)和作業(yè)環(huán)境不定期進(jìn)行檢查，一但發(fā)現(xiàn)問題必須立即進(jìn)行整改。

　　8、班前會(huì)安排的安全隱患必須當(dāng)班完成，受條件限制當(dāng)班完不成時(shí)必須提前利用電話向值班室匯報(bào)，下班后必須當(dāng)面向值班干部進(jìn)行解釋、匯報(bào)，由值班干部負(fù)責(zé)安排繼續(xù)處理。

　　班組管理制度4

　�。�1）班組安全生產(chǎn)管理制度

　　1、認(rèn)真執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)和本企業(yè)、本隊(duì)組的安全操作規(guī)程，全面負(fù)責(zé)本班組的安全生產(chǎn)，班組是安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)章制度的直接執(zhí)行者。

　　2、貫徹執(zhí)行本企業(yè)對(duì)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，對(duì)本班組工人進(jìn)行安全操作方法指導(dǎo)，督促本班組的工人遵守有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　3、抓好安全思想教育工作。帶領(lǐng)工人經(jīng)常學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，認(rèn)真組織工人搞好安全活動(dòng)日，積極配合有關(guān)部門對(duì)工人進(jìn)行安全技術(shù)培訓(xùn)。

　　4、經(jīng)常教育和檢查本班組工人正確使用生產(chǎn)工具、防護(hù)工具、安全裝置，并教育工人注意環(huán)境安全，及時(shí)消除生產(chǎn)過程中的隱患。

　　5、嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。隨時(shí)檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全情況，工作質(zhì)量和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)。

　　6、有權(quán)拒絕上級(jí)不符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的指令和意見，切實(shí)作到不違章指揮，不違章作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　　7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即向調(diào)度室及值班室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)場(chǎng)積極組織搶救，盡可能保護(hù)好事鼓現(xiàn)場(chǎng)。參加事故的原因分析，吸取教育，采取有效措施，預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。

　　8、充分發(fā)動(dòng)群眾，不斷開展反“三違”，防事故安全互�；顒�(dòng)，做到人人管安全。虛心聽取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和安全員的意見和要求，及時(shí)處理不安全隱患。

　�。�2）采煤班安全生產(chǎn)管理制度

　　1、認(rèn)真組織和貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針、政策和法規(guī)，堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全、不安全不生產(chǎn)的原則。

　　2、對(duì)所轄范圍內(nèi)的安全工作負(fù)直接責(zé)任，組織管理好安全生產(chǎn)工作，安全的完成任務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施采煤工作面的作業(yè)規(guī)程既安全措施，組織本班職工嚴(yán)格執(zhí)行“三大規(guī)程”，加強(qiáng)安全技術(shù)教育，制止“三違”現(xiàn)象。

　　4、建立健全各項(xiàng)管理制度。

　　5、認(rèn)真組織本班（組）深入開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，安全創(chuàng)水平”活動(dòng)。切實(shí)解決好采煤工作面工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。

　　6、加強(qiáng)采煤工作面現(xiàn)場(chǎng)管理，必須實(shí)行日�，F(xiàn)場(chǎng)安全巡回檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，采取措施，組織職工進(jìn)行處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，遇到不能解決的問題要及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

　　7、對(duì)礦和隊(duì)指定的制度，如有不符合實(shí)際情況的，有權(quán)建議修改。

　　8、對(duì)那些在安全生產(chǎn)管理工作中，有嚴(yán)重失職的管理人員，提出批評(píng)或向上級(jí)反映情況。

　　9、發(fā)生事故時(shí)，要組織好本隊(duì)工人處理，避免脫險(xiǎn)，參與事故分析，吸取教訓(xùn)，采取有效措施，以防同類事故重復(fù)發(fā)生。

　　10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。

　�。�3）掘進(jìn)班安全生產(chǎn)管理制度

　　1、認(rèn)真組織所管轄隊(duì)貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的.方針，堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。對(duì)本隊(duì)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。

　　2、組織本隊(duì)嚴(yán)格實(shí)施“三大規(guī)程”，干標(biāo)準(zhǔn)活，干放心活，切實(shí)解決好掘進(jìn)工程質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等問題，及時(shí)制止“三違“現(xiàn)象。

　　3、組織所管轄的隊(duì)深入開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，安全創(chuàng)水平”活動(dòng)，落實(shí)礦提出的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。

　　4、對(duì)本礦職工的安全生產(chǎn)、技術(shù)革新、合理化建議和排除重大事故等工作中有突出成績(jī)或違章違紀(jì)造成嚴(yán)重事故和經(jīng)濟(jì)損失者，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)，并有權(quán)建議上級(jí)給與獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。

　　5、在無作業(yè)規(guī)程、主要設(shè)備和材料不合格的情況下，拒絕開工。

　　6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素，并威脅工人的人身安全時(shí)，在向上級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，停止生產(chǎn)，及時(shí)處理。

　　7、對(duì)那些在安全管理工作中，存在嚴(yán)重失職行為的管理人員，提出批評(píng)或向上級(jí)反映情況。

　　8、對(duì)礦和隊(duì)制定的規(guī)章制度，如有不符合實(shí)際情況，建議修改。

　　9、發(fā)生事故時(shí)，要組織好本隊(duì)，避災(zāi)脫險(xiǎn)，參與事故分析，吸取教訓(xùn)，采取有效措施，預(yù)防同類事故重復(fù)發(fā)生。

　　10、負(fù)責(zé)本隊(duì)的安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲工作。

　　（4）井下機(jī)電班安全生產(chǎn)管理制度

　　1、負(fù)責(zé)主排水泵、人車、副井絞車、井下變電所設(shè)備管理的領(lǐng)導(dǎo)工作。

　　2、要以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督本隊(duì)人員模范遵守。

　　3、努力提高本隊(duì)職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到勤學(xué)互幫，提高職工素質(zhì)。

　　4、抓好本隊(duì)職工的安全工作。

　　5、帶領(lǐng)本隊(duì)職工搞好本職工作，積極完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　�。�5）運(yùn)輸班安全生產(chǎn)管理制度

　　1、負(fù)責(zé)井下大巷及斜井地面運(yùn)輸系統(tǒng)的全面工作，大巷軌道的維護(hù)工作及地面皮帶的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)主絞車?yán)K松緊狀況及時(shí)調(diào)整適度及更換鋼絲繩以及對(duì)電機(jī)車的管理工作。

　　2、隨時(shí)掌握全線運(yùn)輸系統(tǒng)的狀況，及時(shí)解決處理故障，保證全線暢通。

　　3、負(fù)責(zé)提高本隊(duì)人員的思想業(yè)務(wù)水平等方面的技能工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員履行好各自的崗位職責(zé)。

　　4、參加逢五檢查及時(shí)對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)的日常檢查工作。負(fù)責(zé)召開半月一次的工人思想動(dòng)態(tài)會(huì)。

　　5、加強(qiáng)班前會(huì)的召開，及時(shí)要求學(xué)習(xí)各項(xiàng)措施。

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

　　（6）通風(fēng)班安全生產(chǎn)管理制度

　　1、在總工程師和科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)通風(fēng)技術(shù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)編制礦井通風(fēng)計(jì)劃，反風(fēng)試驗(yàn)措施和排放瓦斯措施的貫徹執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)編制通風(fēng)、防塵、瓦斯、防火安全技術(shù)措施經(jīng)批準(zhǔn)后認(rèn)真組織貫徹執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)主扇技水性能、試驗(yàn)、鑒定和資料管理工作。

　　5、經(jīng)常深入井下檢查各工作面風(fēng)量供給情況及通風(fēng)設(shè)施的完好，包括風(fēng)筒懸掛，局扇安裝使用，主要通風(fēng)巷道失修情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　6、負(fù)責(zé)井下各測(cè)風(fēng)站的設(shè)立及測(cè)風(fēng)狀況，做好礦井瓦斯等級(jí)鑒定工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)按排的臨時(shí)性工作。

　　班組管理制度5

　　為加強(qiáng)和平區(qū)分公司班組日常管理，提高班組管理水平，根據(jù)“和諧供熱”活動(dòng)“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗”主題，結(jié)合分公司實(shí)際，特制定班組日常管理制度。

　　1、分公司班組日常安全管理規(guī)范

　　1.1分公司安排安全值日人員進(jìn)行輪流值日，協(xié)助安全員、各班組做好隱患排查、開展安全生產(chǎn)工作，并在安全管理臺(tái)賬上做記錄。

　　1.2按照公司、分公司班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)，每月組織兩次安全教育培訓(xùn)活動(dòng)，管理包干人員必須參加班組安全教育培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)記錄在各班組填寫。

　　1.3按照要求，各班組每月召開安全生產(chǎn)例會(huì)，并做好相關(guān)記錄。

　　1.4按照班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新職工、換崗職工等進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試，將教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)記錄在“班組安全教育臺(tái)賬”上，試卷交回分公司存檔。

　　1.5結(jié)合實(shí)際情況，每天做好班前交底和交底記錄。

　　1.6分公司定期對(duì)各班組進(jìn)行安全檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，納入分公司月度獎(jiǎng)金考核。

　　2、分公司班組日常生產(chǎn)管理規(guī)范

　　1.7按照公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)班組設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢和巡查，并做好相關(guān)記錄。

　　1.8按照公司運(yùn)行生產(chǎn)要求和安全操作規(guī)程，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)操作運(yùn)行，并將各安全經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在相關(guān)記錄內(nèi)填寫、上報(bào)分公司。

　　3、分公司班組日�，F(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

　　3.1各班組必須每天對(duì)各站、鍋爐房、站內(nèi)設(shè)備、鍋爐等進(jìn)行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛(wèi)生死角，確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道，懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全責(zé)任人、警示標(biāo)識(shí)。安全制度、操作規(guī)程要上墻，沒有條件的要擺放到文件架內(nèi)，便于隨時(shí)翻閱學(xué)習(xí)。

　　3.3避免“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”、保溫脫落等浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　3.4崗前一律身穿統(tǒng)一標(biāo)有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時(shí)工著裝統(tǒng)一配發(fā)的工作服。

　　4、分公司班組日常勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)范

　　4.1班組長(zhǎng)加強(qiáng)分公司考勤管理，如實(shí)填寫考勤表，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)將考勤表上交分公司。

　　4.2員工必須按時(shí)交接班，不得隨意更換輪班，不得隨意中途出入站、鍋爐房。

　　4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無關(guān)的`事，崗前嚴(yán)禁吸煙。

　　4.4社會(huì)閑雜人員不得進(jìn)入站、鍋爐房。上級(jí)部門、領(lǐng)導(dǎo)到訪，必須進(jìn)行出入登記。

　　5、分公司班組日常熱線、服務(wù)管理規(guī)范

　　5.1各班組值班人員接聽和撥打電話，對(duì)方無論是用戶還是上級(jí)部門，都要問明情況做好記錄，記錄好來、去電時(shí)間和內(nèi)容，態(tài)度端正，使用問明用語，耐心解釋。遇見難以解答的問題，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后給予解答。

　　5.2上門測(cè)溫、維修服務(wù)，要身穿規(guī)定工作服，亮明身份，講明公司有關(guān)服務(wù)規(guī)章制度，使用文明用語，不得與用戶爭(zhēng)吵。如遇惡意用戶，匯報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)后，停止服務(wù)。

　　5.3原則上不接受新聞媒體、上級(jí)部門的采訪。接受采訪，需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。

　　6、分公司班組日�；�查管理規(guī)范

　　6.1按照公司規(guī)定，各班組積極開展違規(guī)用戶稽查工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱現(xiàn)象，及時(shí)核實(shí)、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)查處，確保公司合法利益不受侵害。

　　6.2從自身做起，不做損壞公司經(jīng)濟(jì)利益的事，不配合不法用戶違規(guī)用熱。及時(shí)舉報(bào)違規(guī)用熱現(xiàn)象。

　　7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項(xiàng)工作規(guī)范

　　7.1根據(jù)補(bǔ)水情況，積極開展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。

　　7.2積極開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長(zhǎng)設(shè)備管網(wǎng)壽命，防止保溫層脫落，減少設(shè)備管網(wǎng)安全隱患，促進(jìn)節(jié)能降耗。

　　7.3積極開展“三個(gè)一”活動(dòng)，各班組每人每月填寫一次合理化建議或提一條安全隱患，每個(gè)班組每月做一次安全防范和進(jìn)行一次修舊利廢工作。

　　班組管理制度6

　　一、電氣隊(duì)各班組應(yīng)建立和完善班前班后會(huì)制度，要認(rèn)真組織，切實(shí)解決生產(chǎn)中存在問題，決不做表面文章。

　　二、班前、班后會(huì)安排在兩班交接的時(shí)候進(jìn)行，參加會(huì)議人員必須提前15分鐘到場(chǎng)，會(huì)議時(shí)間不超過15分鐘，并對(duì)參加會(huì)議人員和每班出入井人員進(jìn)行登記。

　　三、班前、班后會(huì)應(yīng)由當(dāng)班班長(zhǎng)或當(dāng)班臨時(shí)負(fù)責(zé)人主持。

　　四、班前、班后會(huì)主要內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1.班前會(huì)：會(huì)議負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)，并根據(jù)類型、方法、人員、工具、環(huán)境等制定安全隱患預(yù)分析。開工前，負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底，還要解答工作班成員對(duì)工作的所有疑問。

　　2.班后會(huì)：班長(zhǎng)要在本班結(jié)束后及時(shí)針對(duì)本班工作完成情況以及設(shè)備安全運(yùn)行的正確評(píng)估。對(duì)于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出處罰的建議。對(duì)于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實(shí)，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發(fā)生。

　　五、參加班前、班后會(huì)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得來回走動(dòng)，不準(zhǔn)接打手機(jī)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)遲到早退。

　　六、班前班后會(huì)必須逐項(xiàng)做好記錄，填寫認(rèn)真，字跡清晰，參加會(huì)議人員必須簽到。

　　七、班前班后會(huì)記錄由電氣隊(duì)技術(shù)組妥善保管，以備檢查。

　　班組安全管理考核實(shí)施制度

　　1.班組長(zhǎng)是本班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本班組人員施工過程中的安全和職業(yè)健康負(fù)責(zé)；

　　2.負(fù)責(zé)組織實(shí)施本班組的安全施工管理目標(biāo)；

　　3.負(fù)責(zé)組織本班組人員學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)程、規(guī)定和措施。帶頭遵章守紀(jì)，及時(shí)糾正并查處違章違紀(jì)行為；

　　4.認(rèn)真組織每周一次的安全日活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)與布置班組安全工作，并做好安全活動(dòng)記錄；

　　5.認(rèn)真開展班前5分鐘安全活動(dòng)（班前會(huì)）和班后安全小結(jié)；

　　6.經(jīng)常檢查（每天不少于一次）施工場(chǎng)所的.安全情況，確保本班組人員在施工中正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具；

　　7.負(fù)責(zé)進(jìn)行新入廠人員的第三級(jí)安全教育和變換工種人員的崗位安全教育；

　　8.在每項(xiàng)工作開工前，負(fù)責(zé)組織本班組參加施工的人員接受安全技術(shù)交底并簽字。對(duì)未簽字的人員，不得安排參加該項(xiàng)工作的施工；

　　9.負(fù)責(zé)本班組施工工序開工前的安全施工條件的檢查與落實(shí)，對(duì)危險(xiǎn)較大作業(yè)點(diǎn)的施工，必須設(shè)安全監(jiān)護(hù)人；

　　10.督促本班組人員進(jìn)行文明施工，收工時(shí)及時(shí)整理作業(yè)場(chǎng)所；

　　11.實(shí)施安全施工與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的管理辦法，做到獎(jiǎng)罰分明；

　　12.組織本班組人員分析事故原因，吸取教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)班組安全工作；

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