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退貨的管理制度（通用14篇）
在日常生活和工作中，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的退貨的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
退貨的管理制度 1
第一條為加強(qiáng)公司對商品退貨的管理工作，規(guī)范商品退貨程序，減少不必要退貨行為的發(fā)生，維護(hù)公司與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，提高公司商品的市場競爭能力，促進(jìn)公司管理水平的提高，制定本辦法。
第二條商品退貨，是指公司采購、驗收部門按訂單、合同或者協(xié)議收到商品后，由于某種原因，將商品退回供應(yīng)商。商品退貨包括基于質(zhì)量問題的退貨和基于非質(zhì)量問題的退貨。
第三條公司采購、驗收部門應(yīng)充分、適當(dāng)?shù)芈男猩唐返膶彶�、驗收�?zé)任，加強(qiáng)商品采購的質(zhì)量管理，保障入庫商品的'安全完整，切實維護(hù)公司的合法利益。
所謂充分，是指公司采購、驗收部門在履行商品的審查、驗收責(zé)任時，應(yīng)選擇足夠的商品種類和單品數(shù)量進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)果應(yīng)足以對全部商品的合格率提出一定程度的保證。這是對檢驗數(shù)量的要求，主要與采購、驗收人員確定的樣本量有關(guān)。
必要時，公司采購、驗收部門應(yīng)對全部商品進(jìn)行逐一審查、檢驗。
所謂適當(dāng)，是指公司的采購、驗收部門在履行商品的審查、驗收責(zé)任時，應(yīng)以公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范為依據(jù)，采取有效、可靠的程序和措施，保證能準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)氐贸鰴z驗結(jié)果。這主要是對檢驗質(zhì)量的衡量。
第四條公司采購配送部門會同市場部應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行不時的洽談，統(tǒng)一確定商品的可退品種范圍、可退時間等，并在公司信息系統(tǒng)中設(shè)置、維護(hù)可否退貨標(biāo)志。
不違反國家相關(guān)法律法規(guī)，不會損害公司利益和社會公共利益并且可以采取要求供應(yīng)商提供折扣等補(bǔ)救措施的，原則上此類商品不應(yīng)退貨。
第五條以下商品，未辦理驗收入庫手續(xù)或者辦理驗收入庫手續(xù)后三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以申請辦理退貨：破損、短缺、質(zhì)次、變質(zhì)、滯期、計量不足、標(biāo)識不全、假冒偽劣、“三無”或存在重大安全隱患的商品；
臨近有效期(有效期不足三分之一)或超過有效期的商品；
不符合國家有關(guān)法律規(guī)定、訂貨單、采購合同或者協(xié)議的商品；
供應(yīng)商在運(yùn)輸過程中因保護(hù)不善造成商品受損；其他可以申請辦理退貨的情形。
第六條基于第四條所列原因，申請人申請辦理商品退貨的，應(yīng)經(jīng)過適當(dāng)確認(rèn)和審批，并通報公司相關(guān)部門。
公司采購配送部門應(yīng)會同公司財務(wù)部、請購部門依授權(quán)共同確認(rèn)和審批，特殊情況或者退貨金額超過一定限額的，應(yīng)報公司總經(jīng)理審批。
第七條商品退貨必須由申請人填寫《商品退貨單》和《商品退貨申請、驗證、審批表》，說明擬退商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、金額、批號、訂貨單編號、原因、供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家等，并將該單(表)連同檢驗報告等其他資料交公司采購配送部確認(rèn)。申請人填寫的《商品退貨單》或者《商品退貨申請、驗證、審批表》應(yīng)連續(xù)編號并經(jīng)申請人部門主管簽字確認(rèn)。申請人部門主管應(yīng)結(jié)合信息管理系統(tǒng)確認(rèn)擬退商品是否在可退范圍、可退條件、可退時間內(nèi)。同時，申請人應(yīng)將擬退貨商品合理分卸分放、貼上“不合格”標(biāo)簽，并妥善保管。
第八條采購配送部應(yīng)根據(jù)公司內(nèi)部確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者國家相關(guān)的技術(shù)規(guī)范并結(jié)合訂貨單、采購合同或者協(xié)議以及檢驗報告等認(rèn)真對《商品退貨單》或者《商品退貨申請、驗證、審批表》進(jìn)行確認(rèn)。公司財務(wù)部門應(yīng)對商品退貨金額進(jìn)行審核，確認(rèn)是否大于相應(yīng)供應(yīng)商的應(yīng)付賬款。
第九條公司采購配送部門會同公司財務(wù)部、請購部門依授權(quán)實施共同審批時，應(yīng)當(dāng)實施現(xiàn)場檢查，并進(jìn)行記錄、必要時應(yīng)當(dāng)予以拍照或錄音、錄像。有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)予以配合，并在檢驗、鑒定記錄上簽字確認(rèn)，如有意見分歧，應(yīng)當(dāng)備注。
第十條公司內(nèi)部審批部門就處理方案或意見達(dá)成一致的，應(yīng)通知商品采購員編寫退貨通知單，詳細(xì)列明退貨商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、金額、費用、批號、訂貨單編號、原因等，并授權(quán)運(yùn)輸方將貨物退回，同時，將退貨通知單副本交運(yùn)輸方轉(zhuǎn)交供應(yīng)商。 退貨商品屬于已入庫商品的，公司倉管部門應(yīng)及時清點、統(tǒng)計、封存、貼上“退貨”標(biāo)簽，進(jìn)行出庫登記，并錄入公司庫存管理信息系統(tǒng)。退貨商品屬于門店內(nèi)的，門店主管應(yīng)及時調(diào)減POS的相應(yīng)庫存量，請求總倉或者采購配送部門配送補(bǔ)充。公司內(nèi)部審批部門之間不能就處理方案或意見達(dá)成一致的，應(yīng)向公司總經(jīng)理匯報，由總經(jīng)理審批。供應(yīng)商對退貨有異議的，應(yīng)由采購配送部會同財務(wù)部門、請購部門依照合同(或相關(guān)協(xié)議)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，商討解決辦法并將處理意見報公司總經(jīng)理審批。
第十一條公司采購配送部門負(fù)責(zé)催收供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書。公司財務(wù)部門收到供應(yīng)商的退貨確認(rèn)書后，應(yīng)根據(jù)確認(rèn)書調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。公司財務(wù)部門對退貨商品的處置費用進(jìn)行審核及會計核算。
第十二條公司采購配送部門應(yīng)及時要求供應(yīng)商重新提供商品或?qū)ふ移渌⿷?yīng)商補(bǔ)充，以減少退貨給公司正常經(jīng)營帶來的影響。
退貨的管理制度 2
一、總則為了加強(qiáng)已銷產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
1、用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題或用戶收貨后，經(jīng)檢驗認(rèn)為不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
2、由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無法繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。
3、由于工作失誤造成發(fā)錯貨或送錯貨，但未超過退換期的產(chǎn)品。
4、因銷售策略原因或其他確需退貨的產(chǎn)品。
三、職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)提出退貨申請并實施，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，財務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉儲部門負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，行政部負(fù)責(zé)對本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。
四、退貨操作流程
1、因產(chǎn)品質(zhì)量(包括外包裝破損)原因造成的退貨，由銷售部客服人員通知客戶填寫“產(chǎn)品退貨申請表”，在此表中表明退貨人訂單號、聯(lián)系信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、退貨原因后，銷售部主管審核批準(zhǔn)，并根據(jù)具體情況出具處理意見。
2、因銷售策略或發(fā)錯貨等原因，但未超過15天期限的產(chǎn)品退貨，報銷售部主管審核批準(zhǔn)。
3、在未接到部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的`處理意見前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉庫保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫，否則視情節(jié)情況，對責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
4、依照部門主管的處理意見，對允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉庫后，由質(zhì)檢部人員及倉庫保管員共同進(jìn)行清點，倉儲部應(yīng)根據(jù)清點情況認(rèn)真填寫“產(chǎn)品退貨清點表”，并建立產(chǎn)品退貨臺賬備查。
5、銷售部應(yīng)對退貨人的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉庫保管員應(yīng)對退回產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)檢部對所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。倉儲部負(fù)責(zé)核對退貨產(chǎn)品與“品退貨申請表”所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。
五、退貨產(chǎn)品的處置
1、非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無明顯變化，質(zhì)檢部應(yīng)于2個工作日對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷售，倉儲部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)。
2、因質(zhì)量問題造成的退貨產(chǎn)品，質(zhì)檢部應(yīng)于3個工作日，對退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，并及時對同批次產(chǎn)品進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，準(zhǔn)予入庫放置于合格區(qū)繼續(xù)銷售。
六、檢查與考核
1、銷售部是本規(guī)定實施過程中的第一責(zé)任部門，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報行政部備案。
2、倉儲部要不定期的對倉庫進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)倉庫退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由質(zhì)檢部承擔(dān)。
3、公司行政部門不定期對倉庫進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)倉庫退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實施考核時可加大扣罰力度。
4、為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時，按部門主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60%，直接責(zé)任人承擔(dān)40%的原則實施。
退貨的管理制度 3
第一條
為加強(qiáng)本經(jīng)營單位食品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營活動、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營單位聲譽(yù)，特制定本制度。
第二條
不合格食品退市，是指在本經(jīng)營單位內(nèi)對已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，采取停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場的行為。
第三條
下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^安全使用期或者保質(zhì)日期的；
�。ㄋ模⿷�(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對宣傳用語的；
�。ò耍┘倜八说淖陨虡�(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的`；
�。ň牛┬姓O(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
�。ㄊ┢渌`反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的。
第四條
發(fā)現(xiàn)所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立即停止銷售該食品，并采取下列措施：
�。ㄒ唬┝⒓辞妩c不合格食品，并登記造冊；
（二）將不合格食品撤出市場，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，配合召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；
�。ㄈ⿲τ卸居泻Α⒏癄�變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門進(jìn)行無害化處理或銷毀；
第五條
對已出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
第六條
對本經(jīng)營單位內(nèi)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即停止銷售，撤下柜臺，退出經(jīng)營單位。
第七條
對消費者作出食品質(zhì)量承諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
退貨的管理制度 4
一、退貨物資范圍
1、集團(tuán)公司集中采購物資，因使用單位提報需用計劃不周等需方原因，造成無法在本單位使用的采購物資，且符合下列條件之一者：
�。�1）集團(tuán)公司內(nèi)部能夠調(diào)劑使用的物資；
�。�2）社會市場能夠通用并落實到買受人的物資；
�。�3）經(jīng)與供貨廠方協(xié)商可以退回原生產(chǎn)廠的物資。
2、因產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等供方原因造成無法在原使用單位使用的采購物資。
二、退貨程序
退貨單位須經(jīng)其供應(yīng)部門及經(jīng)營負(fù)責(zé)人簽字后向物資采購部門提交退貨申請，物資采購部門落實后，符合退貨條件的按照規(guī)定的物資驗收入庫程序辦理退貨。退貨單位應(yīng)保證所退物資相應(yīng)的附件、質(zhì)量標(biāo)識、證件及實物的完整。
三、退貨物資價格計算
1、因退貨單位計劃原因要求退貨并且退貨物資可以內(nèi)部調(diào)劑使用的，自到貨之日起，三個月內(nèi)由物資采購部門與退貨單位按照采購價的80%退貨結(jié)算，每延期一個月再按降低10 個百分點結(jié)算，超過六個月不予退貨。
2、內(nèi)部不能調(diào)劑需要通過市場銷售或與供貨方協(xié)商可以退貨的'，自到貨之日起，三個月內(nèi)其退貨結(jié)算價格按照市場實際銷售價或與供貨廠方協(xié)商退貨價的80%計算，每延期一個月再按降低10 個百分點結(jié)算，超過六個月不予退貨。
3、因物資產(chǎn)品質(zhì)量或交貨期原因造成退貨的，按照物資采購部門與領(lǐng)用單位結(jié)算的金額退款，物資采購部門與供應(yīng)商按合同約定處理。
4、退貨結(jié)算價與原采購價格或協(xié)商退貨價的差額部分沖減物資采購部門管理經(jīng)費。
四、其他
1、非集團(tuán)公司集中采購的物資退貨參照此辦法執(zhí)行。
2、原有規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。
3、此辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。
退貨的管理制度 5
第一條為加強(qiáng)本經(jīng)營單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營活動、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營單位聲譽(yù)，特制定本制度。
其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營單位內(nèi)對已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，實行停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場的行為。
第三條下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
�。ㄈ┏^安全使用期或者保質(zhì)日期的；
（四）應(yīng)該檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采納標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對商品質(zhì)量作引人誤會的虛假表示或使用肯定宣揚(yáng)用語的；
�。ò耍┘倜八说�.注冊商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的；
（九）行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
�。ㄊ┢渌`背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成傷害的。
第四條發(fā)覺所銷售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立刻停止銷售該食品，并實行下列措施：
（一）立刻清點不合格食品，并記下造冊；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌�，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；
�。ㄈ⿲τ卸居泻�、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門舉行無害化處理或銷毀；
第五條對已出售的嚴(yán)峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)挑選能夠籠罩銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
第六條對本經(jīng)營單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺不合格食品應(yīng)立刻停止銷售，撤下柜臺，退出經(jīng)營單位。
第七條對消費者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
退貨的管理制度 6
一、目的
加強(qiáng)對不合格產(chǎn)品舉行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的不合格的控制和處理。
三、職責(zé)
食品安全小組
1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的`質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋；
2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評審；
質(zhì)檢部門
1、負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測記錄；
3、核實處理打算的執(zhí)行狀況；
各生產(chǎn)車間
1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；
2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過程中的標(biāo)識、退貨和銷毀；
3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實施；
倉庫
1、負(fù)責(zé)對不合格原輔材料的退貨；
2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；
3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。
退貨的管理制度 7
為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強(qiáng)對購進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部
負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實施，銷售部、質(zhì)量管理部對本制度負(fù)責(zé)。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進(jìn)退出的管理要求
⑴因質(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
�、品琴|(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
�、琴忂M(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的管理要求
�、配N售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。
�、其N后退回的藥品必需經(jīng)過驗收才干辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的`購進(jìn)退出處理程序
�、怕�(lián)系退貨：采部憑下述購進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜：
a、藥品在驗收時拒收的，依據(jù)《拒收單》。
b、儲存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報告》。
c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。
d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨
⑵退貨藥品出庫
a、選購部填寫《藥品選購?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>
b、質(zhì)量管理部通過計算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財會辦理。
c、保管人員按《選購?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫《購進(jìn)退出藥品臺賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運(yùn)，發(fā)運(yùn)人應(yīng)做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
�、配N后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時必需核實其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期，退貨緣由等。
�、乞炇占笆肇�
a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》，按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對藥品舉行檢查驗收。
c、驗收合格的，驗收員將數(shù)據(jù)錄入計算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗收記錄》，同時打印《銷售退貨單》。
d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物，確認(rèn)全都后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。
�、潜９軉T將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。
⑷保管人員依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺賬》，保存三年以上。
退貨的管理制度 8
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫、退貨回收等規(guī)定，及時收回退貨款項。
第2條 退貨條件。
驗收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，不符合企業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。
1．對于數(shù)量上的短缺，采購員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價款上予以扣減。
2．對于質(zhì)量上的`問題，采購員應(yīng)該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>
3．經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。
第3條 退貨手續(xù)。
檢驗人員應(yīng)在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購部門處理，同時通知請購單位。
第4條 貨物出庫。
當(dāng)決定退貨時，采購員編制退貨通知單，并授權(quán)運(yùn)輸部門將貨物退回，同時，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運(yùn)輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知采購部和財務(wù)部。
已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應(yīng)立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨整理后交到財務(wù)部。
第5條 退貨款項回收。
1．采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內(nèi)容包括退貨的數(shù)量、價格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。
2．采購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務(wù)部相關(guān)人員審核，由財務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。
3．財務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。
第6條 折扣事宜。
1．采購員因?qū)徹涃|(zhì)量不滿意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來最終確定。
2．折扣金額必須由財務(wù)部審核，財務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3．折扣金額審批后，采購部應(yīng)編制折扣通知單。
4．財務(wù)部門根據(jù)折扣通知單來調(diào)整應(yīng)付賬款。
退貨的管理制度 9
1.0目的
確保服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品及體系運(yùn)作和服務(wù)過程中的不合格項(不合格服務(wù))得到準(zhǔn)時有效的控制。
2.0適用范圍
對公司各部門提供服務(wù)過程中的不合格產(chǎn)品和不合格項的控制。
3.0職責(zé)
3.1各部門主管或倉管員對不合格產(chǎn)品舉行評審、記錄、標(biāo)識和處置。
3.2各部門負(fù)責(zé)人對本管轄區(qū)提供服務(wù)活動過程中浮現(xiàn)的不合格舉行確認(rèn)、處理。
4.0工作程序
4.1不合格產(chǎn)品的控制
4.1.1部門主管對服務(wù)過程中發(fā)覺的不合格產(chǎn)品評審后，舉行記錄和處置；倉管員對選購物資驗證出的不合格產(chǎn)品評審后，舉行記錄、標(biāo)識、隔離，由選購人員確認(rèn)后舉行退貨或更換，或按4.1.2舉行處理。
4.1.2使用過程中或選購回的不合格產(chǎn)品的處置應(yīng)先填寫《不合格品處理報告》，然后經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后作以下處理：
a降級使用于對服務(wù)影響無關(guān)部位；
b退貨；
c報廢。
4.2不合格服務(wù)的控制
4.2.1對服務(wù)過程質(zhì)量影響不大或用戶感覺不顯然的不合格服務(wù)，各相關(guān)部門應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)作返工處理并做好記錄。
4.2.2因體系運(yùn)作或因工作失誤造成的使用戶嚴(yán)峻不滿的服務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，填寫《不合格/訂正、預(yù)防措施報告》，并負(fù)責(zé)組織人員實行有效的`訂正措施，在3個工作日內(nèi)賦予處理。
4.2.3因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協(xié)調(diào)，經(jīng)用戶同意后，再商定時光舉行處理。
4.2.4返工或返修后的服務(wù)過程應(yīng)按相應(yīng)的檢驗程序文件重新驗證并做記錄。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關(guān)部門負(fù)責(zé)制定訂正措施計劃，在規(guī)定的期限內(nèi)予以訂正并保存記錄。
5.0相關(guān)文件
5.1《質(zhì)量手冊》
5.2《訂正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《不合格品處理報告》
5.4《不合格/訂正預(yù)防措施報告》
退貨的管理制度 10
為杜絕不合格藥品流入市場，確保人民用藥安全有效，對公司經(jīng)營藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實施，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指：藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的藥品。
三、不合格藥品確實認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括：
1、選購來貨驗收時發(fā)覺外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。
2、在庫養(yǎng)護(hù)檢查和出庫復(fù)核時發(fā)覺包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。
3、銷后退回閱歷收人員驗收不合格的藥品。
4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。
5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。
6、超過有效期的藥品。
四、在入庫前驗收環(huán)節(jié)發(fā)覺的不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，應(yīng)將不合格藥品
存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購進(jìn)
退出標(biāo)志)，同時填寫相關(guān)單據(jù)，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫復(fù)核過程發(fā)覺不合格藥品時，應(yīng)立刻停止銷售和發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部。
六、上級藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的.不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷售、發(fā)運(yùn)，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。
七、不合格藥品按規(guī)定的程序報損和銷毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。
九、對不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時制定預(yù)防措施。
退貨的管理制度 11
一、退貨管理流程
銷售部門按獲客戶所傳達(dá)的銷貨退回信息時，應(yīng)盡快地將銷貨退回的信息通知質(zhì)量部門和市場部門，并主動會同質(zhì)量部門人員確認(rèn)退貨原因。客戶退貨原因明顯為公司責(zé)任（例如：料號不符、包裝損壞、產(chǎn)品質(zhì)量不良等）時，應(yīng)迅速根據(jù)退貨資料及初步確認(rèn)結(jié)果受理退貨，不得壓件不處理。
若銷貨退回之責(zé)任不客戶時，則銷售及質(zhì)量管理部門人員應(yīng)向客戶說明判定之依據(jù)、原委、及處理方式。如果客戶接受，則請客戶取消退貨要求，并將客戶退貨相關(guān)資料由質(zhì)量管理部門儲存管理。如果客戶仍堅持退貨時，銷售、質(zhì)量管理部門人員須委婉向客戶說明，如果客戶無法接受時，再會同市場部門做進(jìn)一步協(xié)商，以“降低公司損失至最小，且不損及客戶關(guān)系”為處理原則處理。
1．銷售部門應(yīng)主動告知客戶有關(guān)銷貨退回的受理相關(guān)資料，并主動協(xié)助客戶將貨品銷售部門。
2．退回的貨品需經(jīng)由銷售部門初步核對數(shù)量與退貨單收貨倉庫后，由物管部門入庫。
3．客戶退貨的不良品退回倉庫時，物管部門應(yīng)點清數(shù)量是否與“退貨退回單”標(biāo)示相符，并將退貨的不良品以“拒收標(biāo)簽”標(biāo)示后，隔離存放，并通知質(zhì)量管理部門確認(rèn)退貨品的品質(zhì)問題。
4．若該批退貨品經(jīng)銷售部門與客戶協(xié)商補(bǔ)貨時，則會同相關(guān)部門迅速擬定補(bǔ)交貨計劃，以提供相同號料、數(shù)量的良品給客戶，避免造成客戶停線，而影響客戶利益。
5．如果客戶有及時生產(chǎn)的迫切需求時，銷售部門得依據(jù)客戶的'書面要求或電話記錄主管同意后，由物管部門安排良品更換，不得私下?lián)Q貨。
6、質(zhì)量管理部門確認(rèn)銷貨退回品的品質(zhì)狀況后應(yīng)通知物管部門，安排責(zé)任部門進(jìn)行重工、挑選、降級使用或報廢處理，使公司減少庫存（呆滯品）的壓力。
7．責(zé)任部門應(yīng)確實進(jìn)行返工或挑選以確保不良品不會再流入客戶生產(chǎn)線上，并于重新加工、挑選后向質(zhì)量管理部門申請庫存重驗。
8．質(zhì)量管理部門需依據(jù)了出貨“抽樣計劃”嚴(yán)加檢驗方式重驗其品質(zhì)，如為合格產(chǎn)品可經(jīng)由合格標(biāo)示后重新安排到良品倉庫內(nèi)儲存，并視客戶需求再出貨，凡未經(jīng)質(zhì)量管理部門確認(rèn)的物品一律不得出貨。
9．銷貨退回的款及登記管理由財務(wù)（會計）部門依據(jù)銷貨退貨回單辦理扣款作業(yè)。
10．質(zhì)量管理部門應(yīng)繼續(xù)追蹤銷貨退回之處理及成效，并將追查結(jié)果予以記錄。
質(zhì)量管理部門應(yīng)回饋客戶報怨銷貨退回處理狀況給工程標(biāo)準(zhǔn)處及相關(guān)部門存查，作為改善及查核參考。
二、商品退貨的清點
接到客戶退貨，首先有必要去查點數(shù)量與品質(zhì)，確認(rèn)所退貨的種類、項目、名稱是否與客房發(fā)貨單記載相同。
首先，數(shù)量是否正確。例如一盒與一箱，雖只差一字，因一箱24盒，故實際上而言，數(shù)量相差24位之多。
其次，確定退貨物品有無損傷，是否為商品正常狀態(tài)。有時，因是“不良品”而遭退貨，廠商受理退貨后就要加以維修。
清點后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整，而且要盡快制作退貨受理報告書，以作為倉庫入庫和沖銷銷銷貨額、應(yīng)收帳款的基礎(chǔ)資料。此程序若不及時實施，“應(yīng)收帳款余額”與“存貨額余”在帳面上都不會正確，造成財務(wù)困擾。
三、商品退貨的會計處理
當(dāng)客戶將商品退貨時，企業(yè)內(nèi)部必須有一套管理流程，運(yùn)用表格式管理制度，以多聯(lián)式“驗收單”在各部門流動，對客房所退的商品加以控制，并在帳款式上加以調(diào)整。牽涉到部門，分別有“商品驗收的部門”、“信用部門”、“開單部門”、“編制應(yīng)收帳款明細(xì)帳的部門”、“編制總帳部門”。若公司人員少，部門不多，可將上述“部門”工作加以歸納到相關(guān)部門的工作職責(zé)上。下為某飲料公司對于“商品退貨”的管理流程：
1．客戶退回貨品后，送至驗收部門。驗收部門驗收完畢后，填制驗收單二聯(lián)，第一聯(lián)送交信用部門核準(zhǔn)銷貨退加，第二聯(lián)依驗收單號碼順序存檔。
2．信用部門收到驗收單后，依驗收部門的報告核準(zhǔn)貨退，并在驗收單上簽名核準(zhǔn)，以示負(fù)責(zé)；同時將核準(zhǔn)后的驗收單送至開單部門。
3．開單部門接到信用部門轉(zhuǎn)來的驗收單后，編制貸項通知單一式三份，第一聯(lián)連同核后驗收單，送至應(yīng)收帳款式明細(xì)帳、貸記應(yīng)收帳款。第二聯(lián)通知客戶銷貨退回已核準(zhǔn)并帳。第三聯(lián)依貨項通知單號碼順序存檔。
4．會計部門收到開單部轉(zhuǎn)來的貸項通知單第一聯(lián)，驗收核單后，核對其正確無誤后，于“應(yīng)收帳款明細(xì)帳”貨入客戶明細(xì)，并將貨項通知單及核準(zhǔn)后驗收單存檔。
5．每月月底總帳人員由開單部門取出存檔的貨項通知單，核工業(yè)對其編號順序后，加總一筆后入總分類帳。
四、如何管理經(jīng)銷商的理賠退返
對于發(fā)生批量質(zhì)量問題產(chǎn)品，一般公司要退換貨，具體程序下：
1．銷售人員在執(zhí)行銷售合同過程中，統(tǒng)一給予經(jīng)銷商某一項額度的理賠費用（或補(bǔ)償金）。
2．分公司（經(jīng)營部、辦事處）對經(jīng)銷商退返故障作修復(fù)處理，修復(fù)后返還經(jīng)銷商，原則上不予更換、不予退貨。
3．分公司（經(jīng)營部、辦事處）按到經(jīng)銷商退返故障貨品后，組織服務(wù)人員立即對其進(jìn)行開箱檢驗，并非“接收清單”上詳細(xì)記錄檢驗結(jié)果。分公司（經(jīng)營部、辦事處）與經(jīng)銷商代表在“接收清單”上簽字確認(rèn)后，由經(jīng)銷商簽字存留“接收清單”商家保管聯(lián)的提貨憑借。
4．對保修期內(nèi)故障貨品予以免費維修，不收維修費和故障無件費；三提保修期外的故障貨品，按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收取維修費和元件費用；所有非生產(chǎn)質(zhì)量問題引起的損壞以及附件（如接線、遙控器等）遺失、，材料、配件補(bǔ)充費用由經(jīng)銷商承擔(dān)。
5．故障修復(fù)后，經(jīng)銷商“接收清單”保管聯(lián)擔(dān)加商品，經(jīng)銷商在注明欄注明“已歸還”并簽名。
6．經(jīng)銷商提回商品時，分公司（經(jīng)營部、辦事處）須計算出經(jīng)銷商應(yīng)付修理費用，并列出清單，由經(jīng)銷商支付費用。
7．銷售部會同市場部、財務(wù)部及生產(chǎn)部門審批，經(jīng)有效審批人簽名和財務(wù)核實退換貨商品、價格，回復(fù)有關(guān)部門執(zhí)行。
8．倉管人員憑已審批同意的“商品退換貨審請表”，按規(guī)定填寫貨物驗收入庫手續(xù)，同時填寫“商品退換貨申請表”。
9．凡未經(jīng)公司有效審批人員審批，分公司（經(jīng)營部、辦事處）擅自辦理退貨手續(xù)者，按退貨金額的50%扣罰地區(qū)財務(wù)人員，10%扣罰分公司經(jīng)理（經(jīng)營部、辦事處主任）。
退貨的管理制度 12
1、目的
規(guī)范藥品的退貨操作，加強(qiáng)對退貨藥品的質(zhì)量控制，保證退貨環(huán)節(jié)藥
品的質(zhì)量和安全，防止混入假冒藥品。
2、范圍
適用于銷后退回與購進(jìn)退出的藥品管理。
3、職責(zé)
質(zhì)管部負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實施
4、退貨藥品的涵義
4.1退貨藥品包括銷后退回和購進(jìn)退出的藥品
4.2 銷后退回的藥品包括各級藥品監(jiān)督管理部門及本企業(yè)質(zhì)量管理部門發(fā)文通知回收的藥品和本企業(yè)購貨單位要求退回的銷貨。
4.3 購進(jìn)退出的藥品包括在庫藥品中非質(zhì)量原因退回供貨單位的藥品和本企業(yè)驗取時發(fā)現(xiàn)不符合驗收規(guī)定而拒收的藥品。
5、退貨藥品管理要求
5.1藥品退貨原則：凡無正當(dāng)理由或責(zé)任不應(yīng)由本公司承擔(dān)的退換貨要求，原則上不予受理。特殊情況由企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5.2銷后退回藥品的管理
5.2.1藥品購貨單位有要求退貨時，由銷售人員負(fù)責(zé)辦理退貨藥品的相關(guān)手續(xù)。銷售部接到購貨單位退貨要求時，由銷售人員填寫《銷后退回通知單》，經(jīng)銷售部部長審核同意，如有質(zhì)量問題須經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核同意后，銷售人員憑《銷后退回通知單》與購貨單位辦理退貨。
5.2.2銷后退回藥品退回后，銷售人員憑經(jīng)相關(guān)部門簽字后的《銷售退貨通告單》和銷售退貨清單隨同退貨藥品交倉儲部收貨人員。收貨人員要依據(jù)銷售部門確認(rèn)的退貨憑證或通知對銷后退回藥品進(jìn)行核對，對比原銷售記錄，出庫復(fù)核記錄和退回藥品實物，確認(rèn)是本企業(yè)銷售的藥品，方可收貨并放置于符合藥品儲存條件的專用待驗場所，有特殊儲存要求的藥品應(yīng)放于對應(yīng)的待驗區(qū)，并懸持明顯標(biāo)識。
5.2.3收貨人員將相關(guān)憑證傳遞給質(zhì)量驗收員，并通知驗收員進(jìn)行質(zhì)量驗收。
5.2.4驗收員憑相關(guān)部門簽字后的《銷后退回通知單》和銷售退貨清單,按進(jìn)貨藥品驗收程序的相關(guān)規(guī)定對退回藥品進(jìn)行質(zhì)量驗收。對銷后退回的藥品進(jìn)行逐批檢查驗收，并開箱抽樣檢查。整件包裝完好的，按照制定的抽樣原則加倍抽樣檢查；無完好外包裝的，每件須抽樣檢查至最小包裝，必要時送藥品檢驗機(jī)構(gòu)檢驗。
5.2.5退回藥品實物與原記錄信息不符的'，計算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)拒絕退貨操作。
5.2.6對銷后退回的冷藏、冷凍藥品，根據(jù)退貨方提供的溫度控制說明文件和售出期間溫度控制的相關(guān)數(shù)據(jù)，確認(rèn)符合規(guī)定條件的，方可收貨；對于不能提供文件、數(shù)據(jù)，或溫度控制不符合規(guī)定的，應(yīng)按不合格品處理，給予拒收，在驗收記錄中注明，并報質(zhì)量管理部門處理。
5.2.7銷后退回的藥品應(yīng)建立專門的銷后退回藥品驗收記錄，記錄包括退貨退貨日期、通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商（或產(chǎn)地）、有效期、數(shù)量、驗收日期、退貨原因、驗收結(jié)果和驗收人員等內(nèi)容。
5.2.8銷后退回藥品經(jīng)驗收合格后，方可入庫銷售。
5.2.8.1驗收人員在銷售退貨清單上簽字確認(rèn)，并將銷售退貨清單傳遞給收貨員。
5.2.8.2收貨員憑驗收員簽字后的銷售退貨清單收貨入庫，并認(rèn)真核對退貨單位、品名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、批號、有效期等內(nèi)容后，在銷售退貨清單上簽名。同時建立藥品退回記錄。退回記錄應(yīng)保存超過有效期后一年，但不得少于三年。
5.2.9經(jīng)檢查退貨藥品屬于不合格藥品時
5.2.9.1如果不合格原因不是由本企業(yè)造成的，質(zhì)量驗收員應(yīng)先行拒絕收貨。由負(fù)責(zé)辦理退貨手續(xù)的銷售人員與相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。
5.2.9.2經(jīng)驗收判斷為不合格的藥品，若為倉儲部收貨后待處理時,由庫管人員將不合格藥轉(zhuǎn)入不合格藥品庫，做好不合格品標(biāo)識，建立不合格藥品管理臺帳。并報告質(zhì)量管理部，等待具體的處理意見。
5.2.9.3對銷后退回的不合格的藥品按“不合格藥品管理制度”。
5.2.10銷售退回藥品處理必須在三個工作日內(nèi)完成，驗收人員必須在一個工作日內(nèi)完成。
6、藥品購進(jìn)退出的管理要求
6.1非本企業(yè)訂購的藥品，由儲運(yùn)部門聯(lián)系來貨單位后辦理退貨手續(xù)。
6.2 所購進(jìn)的藥品經(jīng)質(zhì)量驗收發(fā)現(xiàn)其包裝，標(biāo)簽或說明書有破損，文字標(biāo)識模糊不清，缺少規(guī)定內(nèi)容或文字內(nèi)容錯誤等不規(guī)范情況，由購進(jìn)部門與藥品供貨單位聯(lián)系后，辦理退貨手續(xù)。
6.3在庫藥品中非質(zhì)量原因的藥品出現(xiàn)滯銷或需要進(jìn)行批號調(diào)劑時，由購進(jìn)部門與藥品的供貨單位聯(lián)系協(xié)商，經(jīng)對方同意后，辦理退貨手續(xù)。退貨時按照藥品的儲存屬性對藥品進(jìn)行打包，并選擇合適的運(yùn)輸工具，對方確認(rèn)收到貨之后，方能進(jìn)行財務(wù)上的處理，并要專門進(jìn)行退貨記錄。
6.3.1庫管人員填寫“退貨通知單”，經(jīng)儲運(yùn)部部長審核同意后,交采購部部長簽字確認(rèn)，由采購人員將已審核簽字的“退貨通知單”交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.3.2庫管人員憑經(jīng)公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后的“退貨通知單”,辦理采購進(jìn)退出藥品出庫手續(xù)，庫管人員做好“藥品購進(jìn)退出臺帳”。藥品購進(jìn)退出記錄應(yīng)保存時間不少于三年。
退貨的管理制度 13
1、接受退貨
倉庫接受退貨要有規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)，如什么樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。
倉庫的業(yè)務(wù)部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關(guān)部門，運(yùn)輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準(zhǔn)備，質(zhì)量管理部門人員確認(rèn)退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經(jīng)過審批程序。
2、重新入庫
對于客戶退回的商品，倉庫的業(yè)務(wù)部門要進(jìn)行初步的`審核。由于質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，要放在堆放不良品而準(zhǔn)備的區(qū)域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進(jìn)行嚴(yán)格的重新入庫登記，及時輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，核銷客戶應(yīng)收賬款，并通知商品的供應(yīng)商退貨信息。
3、財務(wù)結(jié)算
退貨發(fā)生后，給整個供應(yīng)系統(tǒng)造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發(fā)生的各種費用、商品供應(yīng)商要承擔(dān)相應(yīng)貨品的成本等等。
如果客戶已經(jīng)支付了商品費用，財務(wù)要將相應(yīng)的費用退給客戶。同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現(xiàn)差異，同質(zhì)不同價、同款不同價的問題時有發(fā)生，故倉庫的財務(wù)部門在退貨發(fā)生時要進(jìn)行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數(shù)量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業(yè)的信息系統(tǒng)，并依據(jù)銷貨退回單辦理扣款業(yè)務(wù)。
4、跟蹤處理
退貨發(fā)生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統(tǒng)計退貨發(fā)生的各種費用，要通知供應(yīng)商退貨的原因并退回生產(chǎn)地或履行銷毀程序。退貨發(fā)生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產(chǎn)生的商品短缺、對質(zhì)量不滿意等客戶端的問題是業(yè)務(wù)部門要重點解決的。退貨所產(chǎn)生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認(rèn)真統(tǒng)計，及時總結(jié)，將此信息反饋給相應(yīng)的管理部門，以便指定改進(jìn)措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應(yīng)商，退貨的所有信息要傳遞給供應(yīng)商，如退貨原因、時間、數(shù)量、批號、費用、存放地點等，以便供應(yīng)商能將退貨商品取回，并采取改進(jìn)措施。
退貨的管理制度 14
不合格藥品和退貨藥品管理制度
1. 目的
為杜絕不合格藥品流入市場，確保人民用藥安全有效，特制定本制度。
2. 依據(jù)
2.1《中華人民共和國藥品管理法》及實施條例
3. 職責(zé)
3.1質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對不合格藥品實施監(jiān)控管理，行使藥品質(zhì)量的確認(rèn)權(quán)、不合格藥品的處置權(quán)。
3.2采購員負(fù)責(zé)對不合格藥品的退貨等處理。
3.3保管員負(fù)責(zé)將不合格藥品移入不合格區(qū)存放。
4. 內(nèi)容
4.1不合格藥品應(yīng)存放在不合格藥品庫（區(qū)）。不合格藥品的確認(rèn)、報損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄。
4.2不合格藥品的范圍
4.2.1 藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的；
4.2.2 以非藥品冒充藥品或以他種藥品冒充該種藥品的`；
4.2.3 國務(wù)院藥品監(jiān)管部門規(guī)定禁止使用的；
4.2.4 依照《中華人民共和國藥品管理法》必需批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或必需檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的；
4.2.5變質(zhì)的；被污染的；
4.2.6使用依照《中華人民共和國藥品管理法》必需取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號原料藥生產(chǎn)的；
4.2.7所標(biāo)明適應(yīng)癥或功能主治超出規(guī)定范圍的；
4.2.8未注明有效期或更改有效期的；超過有效期的；
4.2.9 不注明或更改生產(chǎn)批號的；
4.2.10 直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；
4.2.11 擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的
4.2.12 其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；
4.2.13 經(jīng)抽樣檢驗，其內(nèi)在質(zhì)量不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)的；
4.2.14 外包裝嚴(yán)重破損或不符合國家有關(guān)規(guī)定的；
4.2.15 國家或省、市各級藥品監(jiān)督管理部門發(fā)布的通知或質(zhì)量公告中不合格的。
4.3不合格藥品的處理
4.3.1 對不合格藥品由質(zhì)量管理員發(fā)出藥品停用通知，并及時收回所有問題的藥品。
4.3.2 不合格藥品屬供貨企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè)原因的，應(yīng)立即停止采購并聯(lián)系退貨事宜。
4..3.3 對不能退貨的藥品，經(jīng)質(zhì)量管理小組審批、簽字后，退回藥庫，由藥庫人員填寫《藥品報損單》并進(jìn)行統(tǒng)一銷毀，對特殊管理藥品必須在食品藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行銷毀并記錄。
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