招商工作管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的招商工作管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　招商工作管理制度 篇1

　　一、目的

　　1.整合招商工作內(nèi)容,制定標準流程,使招商工作規(guī)范化,招商流程系統(tǒng)化。

　　二、適用范圍

　　1.商業(yè)集團招商中心及各項目(mall和商業(yè)街)招商部的所有商鋪招商工作均適用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作計劃及目標

　　參照招商計劃管理執(zhí)行。

　　2.招商流程

　　a)項目市場調(diào)研、項目定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位

　　參照《項目定位及品牌落位編制及審批作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)租賃決策文件編制

　　參照租賃決策文件編制與審批作業(yè)指引執(zhí)行。

　　c)商家聯(lián)系

　　根據(jù)品牌落位圖,通過商家?guī)臁㈨椖克�在地招商資源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌門店等方式獲取相關(guān)聯(lián)系方式,再與其進行聯(lián)系大致介紹公司及項目情況,爭取商談、看場機會。

　　d)商家洽談

　　向商家介紹公司、項目、周邊商業(yè)、已進駐情況等內(nèi)容,填寫《客戶洽談記錄》,爭取商家到項目實地考察。

　　e)商家看場

　　商家主要就商圈、現(xiàn)場動線、方位、店鋪格局、工程進度等內(nèi)容進行考察。

　　f)商家條件談判

　　商家對項目滿意后,編制《商務(wù)條件確認單》就位置、租金、年限、交付標準等按《租賃決策文件》、《項目一鋪一價審批表》進行報價,并按照商務(wù)條件審批表欄目與商家逐條展開談判,填寫《客戶洽談記錄》,最終確定商家意向進駐條件并填制商務(wù)條件審批表,按《寶龍商業(yè)集團權(quán)責手冊》報批。

　　g)商家合同簽署

　　■條件高于或等于集團政策時,項目可根據(jù)情況與商戶簽約,報備商業(yè)集團招商中心。

　　■條件低于租賃政策時,項目經(jīng)與商家多次爭取后,向商業(yè)集團招商中心提交洽談情況及資料,最終上報商務(wù)條件審批表,待集團決策通過后,再與客戶簽約。

　　3.主力店招商流程:

　　a)商務(wù)談判

　　■主力店部所有人員在對外進行商務(wù)報價時,必須以招商中心總經(jīng)理及商業(yè)公司總經(jīng)理簽署的`《商務(wù)條件確認單》為依據(jù)。

　　■經(jīng)過商務(wù)談判,與商家確定《商務(wù)條件確認單》中的各項內(nèi)容。

　　■將確定的商務(wù)條件填寫《商務(wù)條件審批表》后,上決策會決策。

　　■經(jīng)決策會審批后的《商務(wù)條件審批表》作為合同簽署的商務(wù)條件依據(jù)。

　　b)技術(shù)談判

　　■主力店工程技術(shù)條件談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、設(shè)計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業(yè)集團總工辦指定負責人。

　　■在工程技術(shù)條件談判完畢后,主力店部指定負責人、設(shè)計管理中心指定負責人、項目管理中心指定負責人、商業(yè)集團總工辦指定負責人須在確定的技術(shù)工程條件文本上確認簽字,作為合同簽署的技術(shù)條件依據(jù)。

　　c)合同談判

　　■主力店合同文本談判必須成立談判小組,小組成員為主力店部指定負責人、商業(yè)法務(wù)指定負責人。

　　■在合同文本談判完畢后,主力店部指定負責人、相關(guān)法務(wù)指定負責人、客戶主談人員須在確定的《租賃合同》文本上確認簽字,作為合同簽署的合同文本依據(jù)。

　　4.商務(wù)條件審批流程:

　　按《商業(yè)集團權(quán)責手冊》報批。

　　5.合同審批流程:

　　按《寶龍商業(yè)集團權(quán)責手冊》報批。

　　6.招商管理

　　a)商家?guī)旃芾?/p>

　　參照《商家?guī)旃芾碜鳂I(yè)指引》執(zhí)行。

　　b)商家意向戰(zhàn)略管理

　　■采用集團規(guī)定格式的商家意向、戰(zhàn)略合作文件格式與商家簽訂相關(guān)合作文件,一式二份一份給客戶保存一份備份至管理部。

　　■項目與商戶簽訂商家意向書時盡量收取保證金,以提升后續(xù)合同簽署的可能性。項目自行保存已簽署的商家意向書。

　　7.招商合同管理

　　參照《招商合同管理作業(yè)指引》執(zhí)行。

　　招商工作管理制度 篇2

　　商業(yè)運營部

　　目 錄

　　商業(yè)管理制度及招商管理準則

　　第一部分 招商管理

　　第一節(jié) 市場調(diào)研

　　一、市場調(diào)研工作界定

　　二、市場調(diào)研準備

　　三、市場調(diào)研工作計劃、內(nèi)容及要求

　　第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案

　　一、業(yè)態(tài)規(guī)劃

　　二、招商政策及租金方案

　　第三節(jié) 商業(yè)項目招商

　　一、招商工作安排

　　二、招商準備

　　（一）準備招商資料

　�。ǘ�）招商人員培訓(xùn)

　　三、招商實施

　�。ㄒ唬╉椖繙嗜霗C制

　�。ǘ�）招商實施要求

　�。ㄈ�）合同管理

　�。�四）商家經(jīng)營狀況分析及商源置換

　�。ㄎ澹┱猩探�(jīng)理責任制

　�。�六）招商人員的工作職責

　　三、管理、檢查、考核、獎懲

　�。ㄒ唬┱猩逃媱澕翱己�

　�。ǘ�）招商績效考核

　　第二部分 招商人員行為準則

　　一、禮儀規(guī)范

　　二、工作紀律

　　三、保密制度與回訪制度

　　四、懲罰措施

　　第三部分 商源管理

　　一、商源收集工作

　�。ㄒ唬┥虘糍Y源尋求途徑及辦法

　�。ǘ�）商源分類及收集內(nèi)容

　�。ㄈ�）商源調(diào)查、登記

　　二、商源管理

　　三、商源活動開展

　　四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立

　　五、商源利用

　　六、商源工作保密規(guī)定

　　第四部分 招商合同審批流程

　　一、商鋪租賃合同

　　二、租賃終止合同

　　三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同

　　第五部分 商業(yè)板塊會議管理制度

　　一、商業(yè)板塊會議

　　二、會議要求

　　部門晨會管理制度及內(nèi)容標準

　　二、晨會內(nèi)容標準

　　營運管理

　　一、裝修手續(xù)的辦理

　　二、裝修過程管理

　　三、裝修完畢核驗

　　四、裝修制度修訂

　　五、運營環(huán)境的管理

　　六、巡場工作

　　七、制訂巡場路線

　　八、培訓(xùn)

　　營運統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

　　第一節(jié) 總則

　　第二節(jié) 經(jīng)營者入場管理規(guī)定

　　第三節(jié) 經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

　　第四節(jié) 經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

　　第五節(jié) 各項繳費的管理規(guī)定

　　第六節(jié) 經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

　　第七節(jié) 安全、交通、消防的管理規(guī)定

　　第八節(jié) 市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

　　附件一：國產(chǎn)商品索證目錄

　　附件二：進口商品索證目錄

　　商業(yè)管理制度及招商管理準則

　　第一部分 招商管理

　　招商成敗是商業(yè)項目能否運做成功的決定性因素，也是項目是否能夠迅速成長的推動性因素。為強化項目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能，明確招商各相關(guān)責任單位、責任人及招商人員所負的各階段職責任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。

　　第一節(jié) 市場調(diào)研

　　一、市場調(diào)研工作界定

　　1、新商業(yè)項目開工前一個月，由商業(yè)板塊負責人組織招商人員展開市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。

　　2、商業(yè)項目正常經(jīng)營后，公司應(yīng)不定期對商品品牌、競爭對手、所有城市新商業(yè)項目的情況進行調(diào)研，形成市場調(diào)研報告經(jīng)公司總經(jīng)理審核。

　　3、遇商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，公司需要進行市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報告后報招商部，招商部各項核實調(diào)查。

　　二、市場調(diào)研準備

　　1、資料準備

　　商業(yè)項目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟資料，市場調(diào)研表格，當?shù)厣虡I(yè)地圖等。

　　2、人員準備

　　由招商部、物管部、人力資源部、當?shù)毓�司成立市調(diào)小組。

　　由招商部相關(guān)部門對當?shù)毓�司相關(guān)人員進行市調(diào)培訓(xùn)。

　　三、市場調(diào)研工作計劃、內(nèi)容及要求

　　1、詳細調(diào)研當?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場調(diào)研報告。

　　2、城市零售狀況分析

　　主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況，未來發(fā)展規(guī)劃等。

　　3、同類競爭對手分析

　　基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時間、歷史經(jīng)營狀況、消費環(huán)境、消費結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價格或合作條件、相關(guān)費用（物業(yè)管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。

　　4、本項目分析

　　地理位置、項目規(guī)模、周邊環(huán)境、交通，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、小區(qū)數(shù)量、入住人口、居民戶數(shù)、人均收入、人均消費支出、消費特征、物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全部情況），工程進度時間等；對本項目定位、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、目標品牌及租金價格物業(yè)管理費標準的建議。

　　5、新聞媒體調(diào)研

　　調(diào)研各種媒體的收費標準和當?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。

　　6、形成調(diào)研結(jié)論

　　根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導(dǎo)公司完成物業(yè)管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預(yù)算、招商宣傳推廣費預(yù)算、組織架構(gòu)編制。

　　第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案

　　一、業(yè)態(tài)規(guī)劃

　　1、根據(jù)市調(diào)報告及相關(guān)部門征詢的相關(guān)數(shù)據(jù)，運營公司草擬新商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。

　　2、商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)分布、目標品牌等。

　　3、新商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由運營公司提報商業(yè)板塊論證，商業(yè)運營部參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、商業(yè)運營部負責依據(jù)經(jīng)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)運營公司制訂招商方案，并跟進商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。

　　7、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，運營公司必須嚴格執(zhí)行。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)運營部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。

　　二、招商政策及租金方案

　　1、運營公司根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r、項目業(yè)態(tài)規(guī)劃、要求草擬新商業(yè)項目招商政策及租金方案。

　　2、商業(yè)運營部指導(dǎo)運營公司根據(jù)市場情況、項目經(jīng)營情況、項目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、公草擬經(jīng)營期商業(yè)項目的招商政策及租金方案。

　　3、招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策。

　　4、新商業(yè)項目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)運營部及運營公司參與論證。經(jīng)討論、調(diào)整后的招商政策及租金方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5、經(jīng)營期商業(yè)項目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)運營部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　6、商業(yè)運營部負責監(jiān)督、檢查政策及方案執(zhí)行情況。

　　7、運營公司根據(jù)批復(fù)的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，運營公司需嚴格執(zhí)行。

　　第三節(jié) 商業(yè)項目招商

　　招商工作安排

　　1、新商業(yè)項目開業(yè)前八個月完成招商準備工作并啟動招商，開業(yè)前二個月完成招商70%，對于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個月完成掉鋪再招商工作。

　　2、經(jīng)營期商業(yè)項目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計劃提前啟動招商工作。

　　招商準備

　　準備招商資料

　　1、招商方案的制定、報批（含價格體系、現(xiàn)場統(tǒng)一招商說詞、招商計劃、周邊調(diào)查情況、招商策略、招商現(xiàn)場布置等）；

　　2、相關(guān)合同文本擬定、報批（含委托招商協(xié)議、房屋租賃合同等）；

　　3、招商指南或招商手冊的編制；

　　4、相關(guān)軟體廣告及現(xiàn)場布幅廣告的設(shè)計制作；

　　5、DM單或其它宣傳資料；

　　6、招商說明會等的策劃；

　　7、招商費用測算。

　　招商人員培訓(xùn)

　　1、參培人員：項目招商人員及相關(guān)配合協(xié)助人員

　　2、培訓(xùn)基礎(chǔ)內(nèi)容：

　　商業(yè)地產(chǎn)知識培訓(xùn)：商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的培訓(xùn)，了解商業(yè)地產(chǎn)招商概念及所涉及的范圍，分清自留資產(chǎn)與多業(yè)權(quán)招商的區(qū)別，了解招商手段及方法；

　　招商策劃方案培訓(xùn)：項目概況、招商策略、業(yè)態(tài)配比及分布、租戶搭配、準入機制、招商推進計劃、各種費用收取標準等；

　　工作流程培訓(xùn)：項目工作各階段開發(fā)商、經(jīng)營管理公司、投資公司的各自工作交叉關(guān)系，明確各階段各部門責任及文件報批流程；

　　制度培訓(xùn)：對與新項目招商有關(guān)的各種制度、標準、流程、程序、策略進行培訓(xùn)；

　　招商技能培訓(xùn)：培訓(xùn)并強化招商負責人及招商代表的相關(guān)工作能力（如禮儀、談判、應(yīng)變等），更好地適應(yīng)項目招商工作；

　　法律法規(guī)及風險控制培訓(xùn)：強化招商人員對相關(guān)法律法規(guī)的了解，增強對多業(yè)權(quán)物業(yè)涉及法律關(guān)系的掌握，培育法律風險規(guī)避意識。

　　招商實施

　　項目準入機制

　　1、業(yè)態(tài)準入：

　�。�1）新項目應(yīng)結(jié)合市場情況、策劃部門對項目的規(guī)劃，進行合理的業(yè)態(tài)定位，并編制分樓層的業(yè)態(tài)規(guī)劃圖；

　�。�2）在招商實施過程中應(yīng)嚴格按規(guī)劃業(yè)態(tài)定向?qū)嵤┱猩�，若在招商過程中根據(jù)項目情況需對業(yè)態(tài)規(guī)劃進行調(diào)整，應(yīng)報經(jīng)權(quán)限范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意；

　�。�3）在進行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。

　　2、品牌、實力準入：

　　根據(jù)項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進行合理的租戶搭配比例；

　　對主力大戶商家，特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應(yīng)進行背景、資信調(diào)查；

　　引入商家應(yīng)具備一定的經(jīng)營實力及抗風險的能力，能承受市場培育期有可能出現(xiàn)的虧損情況；

　　連鎖經(jīng)營商家，應(yīng)對其其他店的經(jīng)營狀況進行調(diào)查，并與其溝通在本項目的運做思路與預(yù)期回報等；

　　具備條件的中、高檔項目應(yīng)盡可能限制無品牌、無實力的小商家進駐。

　　3、信譽準入：

　　招商引入商家應(yīng)遵紀守法，誠實經(jīng)營，有一定的信譽度；

　　通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：

　　A、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；

　　B、租金、物管費、水電費等繳納情況；

　　C、經(jīng)營產(chǎn)品的真實性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。

　　對長期拖欠費用或因違法違紀事件被相關(guān)部門勒令停業(yè)整頓過的商家應(yīng)限制引入；

　　商家經(jīng)營商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營相關(guān)證照及批文。

　�。ǘ�）招商實施要求

　　1、基本要求：

　�。�1）合理運用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；

　�。�2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說詞，口徑一致；

　�。�3）招商人員在客戶接洽過程中應(yīng)認真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶的原因（租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等）；

　�。�4）招商中接觸到的不適合本項目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲備客戶。

　�。�5）招商人員應(yīng)有良好的紀律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；

　�。�6）在項目招商過程中應(yīng)定期總結(jié)、匯報；

　�。�7）招商人員應(yīng)及時根據(jù)招商進度及商家退場情況對相應(yīng)臺帳進行更新，并與監(jiān)控部門進行核對，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　（三）合同管理

　　1、租賃合同：招商部門應(yīng)根據(jù)實際情況，結(jié)合商家與公司招商部租賃合同范本制定相應(yīng)的使用文本，報經(jīng)公司批準后使用，嚴禁越權(quán)簽定合同或先簽合同后報批；

　　2、業(yè)務(wù)部門簽定的合同原件，應(yīng)交一份到公司財務(wù)部備案，作為監(jiān)督合同履約情況和相關(guān)款項收取的依據(jù)。

　　（四）商家經(jīng)營狀況分析及商源置換

　　1、對各商戶應(yīng)定期開展商戶經(jīng)營狀況分析，租金變化及趨勢分析，并形成調(diào)研報告；

　　2、分析項目業(yè)態(tài)變化趨勢，利用空置商位的補位招商，強化核心業(yè)態(tài)，削減弱勢業(yè)態(tài)，以進行業(yè)態(tài)優(yōu)化配比；

　　3、提高商戶的租金支撐能力，在求穩(wěn)定的基礎(chǔ)上求發(fā)展，特別要合理利用業(yè)主和商戶解除租約的時機進行商源置換，重新注入優(yōu)勢商源以維持項目的持續(xù)繁榮。

　�。ㄎ澹┱猩探�(jīng)理責任制

　　1、中南商業(yè)板塊招商部可根據(jù)情況可采取招商經(jīng)理責任制的方式運作，以合理分配人力資源，提高招商效率；

　　2、招商經(jīng)理責任制與行政組織架構(gòu)及級別無關(guān)，招商經(jīng)理仍享受其行政職務(wù)相對應(yīng)的福利待遇；

　　3、招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負責的招商項目，承擔以下工作：

　　前期準備工作

　　A、除了公司市調(diào)部門的調(diào)查報告之外，還應(yīng)親自有針對性的對項目周邊商業(yè)賣場、臨街鋪面等進行深入調(diào)查，掌握真實、可靠的第一手資料；

　　B、深入了解項目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認識和全面的把握。

　　組織計劃工作

　　A、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關(guān)工作落實責任人、完成時間；

　　B、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報；

　　C、組織召開本項目相關(guān)人員（部門內(nèi)部）的溝通、協(xié)調(diào)會、對招商中出現(xiàn)的問題及時解決或匯報；

　　D、對項目的招商情況進行跟蹤，并根據(jù)實際情況提出租金價格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。

　　其它相關(guān)工作

　　A、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；

　　B、做好與本項目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄；

　　C、做好在本項目中自己所承擔的招商任務(wù)；

　　D、以案例分析的方式進行項目招商總結(jié)。

　�。�六）招商人員的工作職責

　　1、負責個人工作任務(wù)的完成，完成本部門的日常工作及職責工作，保證部門工作計劃的完成，完成分管的工作計劃任務(wù)。

　　2、負責項目的市場調(diào)研，提出項目建議書，并就項目的經(jīng)運營作提出建設(shè)性意見。

　　3、接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。

　　4、根據(jù)項目要求拜訪目標客戶，宣傳推廣本項目，進行目標客戶的信息收集及招商業(yè)務(wù)工作。

　　5、負責招商部與其他部門的工作銜接，并負有保障招商部各項工作順暢的義務(wù)。

　　6、根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計劃。

　　7、負責安排招商部的`各項活動，并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、管理、檢查、考核、獎懲

　　（一）招商計劃及考核

　　1、招商部應(yīng)將本項目招商目標計劃（總控）根據(jù)要求進行分解，并填寫每月工作計劃上報；

　　2、對于即將進入招商實施階段的項目，招商任務(wù)計劃按報經(jīng)批準的項目計劃實施檢查、考核，并嚴格實施獎懲。

　　招商績效考核

　　1、根據(jù)招商進度對招商部人員進行績效考核，對招商工作完成不力，造成招商滯后者予以下浮當月績效工資的處罰；

　　在招商工作中出現(xiàn)重大失誤，影響項目招商進度，或給公司造成重大經(jīng)濟損失者，易于降職、降薪或解聘的處理。

　　3、為建立招商團隊的激勵機制，提高招商隊伍的工作積極性和業(yè)績，發(fā)揮團隊合作精神，根據(jù)同行業(yè)規(guī)律并結(jié)合公司和項目實際情況，現(xiàn)特制定本激勵方案。

　　一、說明

　　1、招商部所有費用和人員工資采用傭金辦法計；

　　2、招商部人員工作采用底薪+傭金；

　　3、招商部財務(wù)審核權(quán)歸公司；

　　二、招商人員架構(gòu)

　　1.人員架構(gòu)圖：（編制7人）

　　三、招商人員的底薪及傭金提成比例規(guī)定

　　工資系數(shù)：招商總監(jiān)1、招商部經(jīng)理1、招商主管1、招商專員4。

　　2、傭金提成比例

　　招商部提成傭金比例按月租金費用按照提成：

　　招商總監(jiān)： 13 %計提；

　　招商部經(jīng)理： 13 %計提；

　　招商主管： 14 %計提；

　　招商文員： 60 %計提；

　　四、獎懲措施

　　按季度考核，完成或未完成考核指標，以季度加權(quán)月平均傭金1%獎懲。

　　五、傭金發(fā)放時間

　　傭金發(fā)放時間簽約當月70%，裝修開業(yè)發(fā)放30%，招商人員當月業(yè)績?yōu)樯啼佌猩虒嶋H到賬租金，當月月底由招商主管統(tǒng)計，經(jīng)招商部負責人審核，再經(jīng)財務(wù)核實，報公司復(fù)核批準后發(fā)放。

　　第二部分 招商人員行為準則

　　為了保證招商成功，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及樹立和維護公司企業(yè)形象和項目招商部形象，與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，特制定本準則。

　　該準則適用于羅甸綠城桃花源商業(yè)之現(xiàn)場招商活動。系統(tǒng)地規(guī)定了招商現(xiàn)場各項招商活動的內(nèi)容及實施要求。本準則是羅甸綠城桃花源商業(yè)對現(xiàn)場實施質(zhì)量管理的基本規(guī)章，招商現(xiàn)場的所有招商人員必須遵照執(zhí)行。

　　1、遵守國家法律、法規(guī)。

　　2、關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。

　　3、準時上班，不準遲到、早退和曠工。

　　4、招商人員在工作時間應(yīng)堅守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進行。

　　5、工作時間不得從事與工作無關(guān)的事情。

　　6、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕。

　　7、提高工作效率，發(fā)揚勤勉精神，工作認真負責。

　　8、守法、廉潔、誠實、敬業(yè)。

　　9、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行秩序。

　　10、不得兼職。

　　11、保守公司管理及經(jīng)營秘密；保密。不可瀉露本項目有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。

　　12、禁止利用公司名義謀取利益。

　　服務(wù)精神

　　1、服務(wù)就是SERVICE。每個字母的含義為：

　　2、S---SMILE：微笑服務(wù)。

　　3、E---EXCELLENT：關(guān)注每一個服務(wù)細節(jié)并將其做到完美。

　　4、R---READY：隨時準備好為客戶服務(wù)。

　　5、V---VIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　6、I---INVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。（吸引顧客再次光臨）

　　7、C---CREATING：精心創(chuàng)造出使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　8、E---EYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。

　　A)公平競爭。不搶客，嚴格按照公司制度安排的接待順序和客戶認定程序進行接待。

　　B)團隊精神。團結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。

　　一、禮儀規(guī)范

　　儀表：

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，銷售代表必須講究儀表。儀表的具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�。ㄗⅲ阂驎簾o統(tǒng)一工作服，男員工冬天著深色西服，里面淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；女員工冬天著職業(yè)裝，里面淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋）

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售部的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。

　　3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

　　5、女士上班要淡妝打扮，但不準戴夸張的首飾，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著客人的面或在公共場所整理。

　　表情：

　　表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時，具體要注意以下幾點：

　　1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

　　2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。

　　3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。

　　4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。

　　5、要神色坦然，輕松、自信、給人以寬慰感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。

　　站姿：

　　軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

　　坐姿：

　　1、座落要輕，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲。

　　2、接待客人時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背。

　　3、落座時，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

　　4、聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。

　　6、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。

　　7、工作時不得照鏡子，化妝。

　　8、不得將物件夾在腋下。

　　9、不得隨地吐痰及亂丟雜物。

　　交談：

　　交談時，必須保持衣著整潔。

　　交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、玩手機等。

　　在招商現(xiàn)場內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈。

　　講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言。

　　不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

　　稱呼客人時，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不禮貌語言。

　　不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅為客人服務(wù)。

　　接待過程中要做到：

　　友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。

　　禮貌：任何時刻均應(yīng)用禮貌用語。

　　熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想。

　　耐心：對客人的要求應(yīng)認真、耐心聆聽、耐心介紹、解釋、

　　二、工作紀律

　　1、工作時間內(nèi)不得吃零食、抽煙、打牌，不得閑談或看與工作無關(guān)的報紙雜志。

　　2、工作時間內(nèi)計算機除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，不得打電子游戲、看電影、聽看MP3、MP4等。

　　3、現(xiàn)場招商部內(nèi)物品存放應(yīng)整齊有序，清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。

　　4、認真、巧妙回答客戶提出的問題，對首次來訪者，招商人員應(yīng)主動向客戶致意：

　　（1）首先對客人進行問候，給其讓座、上水。

　�。�2）了解客戶的求租意向和基本情況。

　　（3）同客戶交換名片。

　　（4）介紹項目總體情況，并針對客戶的求租意向向客戶推薦適合的房屋。

　　（5）留下客戶的聯(lián)系方式，詳細做好洽談記錄或填寫拜訪商家登記表。

　　5、在招商部內(nèi)不應(yīng)與客戶過分談?wù)撆c招商無關(guān)的話題。

　　6、對公司尚未最終決定的問題不能向客戶介紹帶有個人傾向的處理意見。

　　7、向客戶表明在本人不在的時候，可以向其他招商人員咨詢招商中的有關(guān)問題。

　　8、參觀未竣工的樓宇時，全部同行人員應(yīng)佩帶安全帽；參觀完畢后，應(yīng)收回安全帽，招商人員應(yīng)將相應(yīng)的門窗關(guān)好，將電源關(guān)閉。

　　9、客人在離開時，招商人員應(yīng)將其送出招商部。

　　10、對客戶提出的普遍性問題或意見、建議，應(yīng)如實反映給招商負責人。

　　11、接待或拜訪完客戶應(yīng)認真如實填寫《重點商源登記表》或洽談記錄。

　　12、招商人員不得收取客戶所交租賃保證金或其他款項，租賃成交后，若客戶和業(yè)主不能同時到場，招商人員也不能代收租金。

　　13、有關(guān)責任人應(yīng)認真管理好合同、合同專用章、收據(jù)、發(fā)票等，以防丟失或被盜用。

　　14、對客戶或來訪者遺忘在招商部的物品應(yīng)妥善保管并及時通知客戶或來訪者取回。

　　15、招商成功的客戶情況應(yīng)及時匯報給招商負責人，并做好招商記錄臺帳。

　　16、自留資產(chǎn)招商，簽定租賃合同應(yīng)嚴格按規(guī)定程序報批，由商家與開發(fā)商或投資者親自簽定，本公司不得擅自與客戶簽定，不得擅自答應(yīng)“交房標準”以外的要求（包括附屬設(shè)施、拆改裝修等要求）。

　　17、公司商業(yè)運營部招商人員嚴禁在其它公司兼職。

　　18、招商人員不得收受客戶給予的各種禮品、現(xiàn)金，不能參加客戶不正當?shù)恼埑哉埡取?/p>

　　三、保密制度與回訪制度

　　1、招商人員應(yīng)認真執(zhí)行公司關(guān)于保密事項的要求，下列事項不得告之來訪者、客戶或其他人員：

　�。�1）周邊租金情況。

　�。�2）已引進商家的實際成交價格及客戶的相關(guān)私密信息。

　�。�3）公司內(nèi)部控制的租金價格體系。

　　（4）公司的有關(guān)商業(yè)機密。

　�。�5）公司要求保密的其他事項。

　　2、堅持回訪制度：招商人員應(yīng)對來訪者進行電話回訪或現(xiàn)場回訪，以了解其對項目的評價及認識、入駐意向，協(xié)助其解決租賃過程中的相應(yīng)問題，并完善相關(guān)記錄。

　　四、懲罰措施

　　1、公司有權(quán)依據(jù)招商人員對上述準則的執(zhí)行情況進行獎勵或其他處罰。對于違反本準則情節(jié)輕微的予以警告或通報批評，同時予以下浮當月績效工資的處罰。

　　2、對于違反本準則情節(jié)嚴重的，公司有權(quán)將責任人調(diào)離本崗位，直至除名，對構(gòu)成犯罪的，將責任人移交司法機關(guān)處理。

　　3、招商過程中招商人員不得謀取私利、收受賄賂，一經(jīng)查實，立即解聘，并追究其相應(yīng)的經(jīng)濟、法律責任。

　　第三部分 商源管理

　　商源的收集與商源庫的建立是掌握目標商源動態(tài)、提高招商質(zhì)量和效率、促進招商成功的基礎(chǔ)，商家資源是中南商業(yè)板塊招商部的核心資源。為規(guī)范化管理優(yōu)質(zhì)商源，有效進行價值挖掘，高效提供利用，從而改善公司服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加公司利潤，現(xiàn)特制定本辦法。

　　一、商源收集工作

　�。ㄒ唬┥虘糍Y源尋求途徑及辦法

　　1、公司商業(yè)項目駐場商家。

　　2、項目銷售及招商期間現(xiàn)場商源登記、接待。

　　3、多渠道主動發(fā)掘、儲備重點商源：

　　配合新項目發(fā)布招商廣告（可采用報紙、電視、公司網(wǎng)站、現(xiàn)場布幅等多媒體形式）；

　　通過報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話黃頁等各種媒體查找；

　　通過各類商業(yè)會議活動（展銷會、博覽會、商家聚會等）尋求商源信息；

　　通過政府相關(guān)職能部門、民間協(xié)會尋求商源信息，如：餐飲協(xié)會、招商局、貿(mào)促會等；

　　通過對其他商業(yè)賣場調(diào)查走訪、上門接觸等渠道。

　�。ǘ�）商源分類及收集內(nèi)容

　　1、招商部商源收集的類別分為商家資源、管理商資源，每一大類下面再設(shè)若干子類，各子類覆蓋業(yè)態(tài)可根據(jù)公司發(fā)展情況可適當?shù)恼{(diào)整。

　　2、原則上商業(yè)招商部目前收集的商源主要集中在各類型業(yè)態(tài)的一線品牌，如餐飲休閑娛樂業(yè)態(tài)及百貨業(yè)態(tài)等，以及大型的綜合連鎖流通性超市及百貨經(jīng)營公司等。

　　3、商業(yè)板塊招商部儲備的各類商源信息至少應(yīng)包括基本信息、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢分析、選址要求、硬件功能配置要求等內(nèi)容。

　　（三）商源調(diào)查、登記

　　1、商源調(diào)查應(yīng)規(guī)范化、程序化，必須確保收集信息的真實性，商源信息，特別是重點商源信息應(yīng)務(wù)求全面，并力爭通過與商家的初次接觸，與商家建立和諧的關(guān)系，留下良好的印象。

　　2、相關(guān)人員在調(diào)查商源時應(yīng)認真填寫相應(yīng)的商源收集登記表，并在相應(yīng)表格上簽名確認。

　　3、商源調(diào)查登記表的內(nèi)容由管理人員錄入計算機后，專卷存檔備查。

　　4、鼓勵公司員工向招商部推薦商源信息。

　　5、項目現(xiàn)場登記的商源，應(yīng)做好商源入駐情況的跟蹤，并對商家未入駐原因（區(qū)位、租金、配套、硬件等）在備注欄中進行詳細記錄。

　　二、商源管理

　　1、商業(yè)招商部商源信息由部門統(tǒng)一管理，各項目商源信息必須指定專人負責登記收集及分類整理，并按規(guī)定時間提交到商業(yè)招商部商源管理系統(tǒng)中；

　　2、商源調(diào)查工作每進行一段時間后應(yīng)進行一次篩選分類或進行內(nèi)容更新，并補充錄入商源管理系統(tǒng)中，分類統(tǒng)計匯總必須全面、完整、準確；

　　3、建立商源分級管理機制，重點商戶資料應(yīng)建立專項檔案，并進行跟蹤管理；

　　4、各項目建立的商源儲備庫應(yīng)分類清晰、主次明確、便于查詢、利用，并應(yīng)于每月30日前將當月新增商源信息報送至招商部匯總；

　　5、商源儲備庫每次補錄或更新后均應(yīng)重新拷貝備份，防止數(shù)據(jù)丟失，備份光盤或磁盤應(yīng)妥善保管。

　　三、商源活動開展

　�。ㄒ唬�商業(yè)板塊招商部應(yīng)于每年12月30日前，根據(jù)現(xiàn)有項目制定下年的商源活動計劃，具體活動實施前做活動安排及資金籌措等單項計劃，根據(jù)項目當時的進展情況報批后實施；

　�。ǘ�）常規(guī)商源活動開展：

　　1、根據(jù)項目情況或公司發(fā)展情況，采取主力店簽約暨招商大會、重點商家酒會、商家懇談會、客戶座談會等交流形式，了解商家經(jīng)營需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，提高商家滿意度；

　　2、多渠道、不定期與商家（特別是重點商家）保持聯(lián)系，了解商家經(jīng)營動態(tài)，并可采取在節(jié)慶（春節(jié)、元旦、中秋等）期間向重點目標商家贈送有本公司標志的小禮品等方式深化商家對公司的印象；

　　3、策劃、編制公司宣傳資料或內(nèi)部刊物，并向目標商家贈閱。

　�。ㄈ�）招商部應(yīng)對商源活動開展情況定期檢查、自查，并進行效果評估。

　　四、品牌商合作伙伴關(guān)系的建立

　　2、品牌合作伙伴信息資料應(yīng)完整、準確，專卷專存，聯(lián)系人員應(yīng)做好溝通、聯(lián)絡(luò)記錄；

　　3、隨時與品牌合作伙伴進行情感聯(lián)絡(luò)，了解其開店計劃，并及時掌握其新開店情況及整體發(fā)展態(tài)勢；

　　4、定期對品牌合作伙伴的品牌穿透力、經(jīng)營績效等進行綜合評估，對合作價值進行多方面發(fā)掘。

　　五、商源利用

　　1、根據(jù)項目招商工作開展的需要，招商人員在許可的范圍內(nèi)可以查閱招商運營部的客戶檔案，尋找符合的商戶資源信息，充分做到資源共享；

　　2、在項目銷售期間，根據(jù)推廣需要，可與意向租賃商家簽定意向協(xié)議書，配合項目銷售推廣；

　　3、項目規(guī)劃階段，招商部可根據(jù)掌握的合作伙伴關(guān)系資料，進行核心主力店篩選，洽談相關(guān)合作事宜，并納入項目規(guī)劃可行性研究；

　　4、分析各業(yè)態(tài)的租金承受力，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的選址要求、發(fā)展趨勢，為業(yè)態(tài)定位及制定銷售價格提供參考，增強公司把握市場的能力；

　　5、通過對各業(yè)態(tài)商源功能、硬件配置要求，為項目前期規(guī)劃提供參考。

　　六、商源工作保密規(guī)定

　　1、商戶資源是公司的核心資源，接觸商源工作的相關(guān)人員應(yīng)妥善保管好相關(guān)資料，相關(guān)電子文件必須進行加密處理；

　　2、必須嚴格遵守公司的各項保密規(guī)定，不得向公司內(nèi)無關(guān)人員及公司外人員泄露商源信息，對違反規(guī)定者公司將根據(jù)保密制度予以處罰；

　　3、商源管理人員離職，必須做好相關(guān)資料、電子文檔的交接工作。

　　第四部分 招商合同審批流程

　　一、商鋪租賃合同

　　1. 招商部依據(jù)經(jīng)審批的標準合同、商業(yè)規(guī)劃、招商政策、租金標準與目標品牌進行商務(wù)洽談。

　　2. 招商部與品牌達成合作條件后填寫合同審批表（附租賃合同、非資源庫品牌需附品牌資料表、商鋪有返租合同的需注明返租租金）。

　　3. 項目租賃合同審批時，若招商政策及租金條件在公司批準的平均租金及租金上限之間，則合同審批表經(jīng)公司審核后，招商部招商經(jīng)理會簽后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。合作條件低于平均租金或高于租金上限，則需報招商總監(jiān)審批。

　　4. 合作條件低于平均租金或高于租金上限的項目租賃合同及正常經(jīng)營期的商業(yè)項目商鋪調(diào)整的合同審批表經(jīng)商業(yè)板塊招商部負責人審核，報商業(yè)板塊招商中心營銷總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)公司董事長審核。

　　5. 商業(yè)板塊物業(yè)部負責對租賃合同中物業(yè)條款進行審核。

　　6.商業(yè)板塊財務(wù)部負責對租賃合同中財務(wù)條款進行審核。

　　7.商業(yè)板塊總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)各地分公司執(zhí)行。

　　8.商業(yè)板塊各地分公司招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見與品牌公司確定合同條款，簽定租賃合同。

　　9.商業(yè)板塊各地分公司招商部負責租賃合同的執(zhí)行。

　　10、商業(yè)板塊招商部負責監(jiān)督租賃合同的執(zhí)行。

　　一般商鋪租賃合同

　　年租金100萬元以下含100萬元合同，現(xiàn)使用未經(jīng)修改或原則性范圍內(nèi)修改的合同文本及商務(wù)條款在租賃決策范圍內(nèi)的合同。

　　審批流程：

　　招商員提報合同-→招商經(jīng)理-→營銷總監(jiān)-→法律顧問→董事長

　　特殊租賃租賃合同

　　年租金100萬元以上不含100萬元合同，合同文本有關(guān)鍵性條款修改，商務(wù)條款低于現(xiàn)租賃決策條件的合同。

　　審批流程：

　　招商員提報合同-→招商經(jīng)理-→營銷總監(jiān)-→法律顧問-→董事長

　　二、租賃終止合同

　　1.商業(yè)板塊各地分公司招商部負責租賃終止合同的洽談及報批。

　　2.商業(yè)板塊總部戰(zhàn)略合作品牌合作終止合同，由商業(yè)板塊招商部負責指導(dǎo)洽談，各地分公司招商部負責報批。

　　3.租賃合同期限結(jié)束，正常終止的，各地分公司無需向商業(yè)板塊總部報批，匯總報備即可。

　　4.對于租賃合同期限未到，需非正常終止租賃合同的，各地分公司招商部填寫租賃終止合同審批表（附終止合同、終止原因說明、后續(xù)品牌洽談情況）。

　　5.終止合同審批表經(jīng)各地分公司招商部經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)副總、總經(jīng)理審核后報商業(yè)板塊招商部審核。

　　6.終止合同經(jīng)商業(yè)板塊營銷總監(jiān)審核后轉(zhuǎn)商業(yè)板塊物業(yè)部、財務(wù)部、商業(yè)板塊法務(wù)部審核。

　　7.商業(yè)板塊物業(yè)部負責對租賃合同中物業(yè)條款進行審核。

　　8.商業(yè)板塊財務(wù)部負責對租賃合同中財務(wù)條款進行審核。

　　9.商業(yè)板塊營銷總監(jiān)審批后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。

　　10.商業(yè)板塊招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見與品牌公司確定終止條款，簽定終止合同。

　　11. 商業(yè)板塊招商部負責租賃合同的執(zhí)行。

　　三、品牌戰(zhàn)略聯(lián)盟合同

　　1.商業(yè)板塊招商部負責戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談、報批工作。

　　2.招商部與品牌公司洽談商務(wù)條款并達成合作意向后，填寫合同審批表（附品牌及公司資料、戰(zhàn)略合作合同）。

　　3.合同審批表經(jīng)招商部負責人審核后，報商業(yè)板塊招商中心總經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)商業(yè)板塊物業(yè)部、財務(wù)部、商業(yè)板塊法務(wù)部審核。

　　4. 商業(yè)板塊物業(yè)部負責對聯(lián)盟合同中物業(yè)條款進行審核。

　　5. 商業(yè)板塊財務(wù)部負責對聯(lián)盟合同中財務(wù)條款進行審核。

　　6. 商業(yè)板塊總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)招商部執(zhí)行。

　　7.招商部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見與品牌公司確定合作條款，簽定聯(lián)盟合同。

　　8.招商部負責聯(lián)盟合同的執(zhí)行。

　　第五部分商業(yè)板塊會議管理制度

　　為進一步規(guī)范公司會議管理，做好上情下達和下情上報工作，實現(xiàn)公司信息在各部門之間快速有效傳遞，確保會議內(nèi)容及議定的事項得到有效落實，以便有效地提升公司運營水平，特制訂本制度。

　　一、商業(yè)板塊會議

　　1、商業(yè)例會

　　時間：每周六下午16:00召開，每周一次

　　地點：

　　主持：招商經(jīng)理

　　記錄：招商主管

　　參加：董事長、營銷總監(jiān)、招商經(jīng)理、招商主管、營招商專員。

　　內(nèi)容：①會前每位員工提交每周工作完成情況說明和下周工作計劃到部門經(jīng)理。②會前部門經(jīng)理提交每周工作完成情況說明、招商進度明細表和下周工作計劃到總監(jiān)和副總。③檢討上周布置工作的跟進和完成情況及下周工作計劃進行匯報。④部門經(jīng)理檢討上周布置工作的跟進和完成情況及下周工作計劃進行匯報。⑥招商經(jīng)理布置下周工作計劃與任務(wù)。

　　2、部門每日晨會

　　各部門每天須召開由部門經(jīng)理主持召開的每日晨會，傳達公司會議精神、講評部門工作要點、落實各項管理措施、幫助下屬解決工作中遇到的困難和問題，并對下一步工作進行指引。

　　二、會議要求

　　1、做好會議記錄。商業(yè)板塊會議記錄要做到專人記錄和管理，會議記錄人負責會議議定事項的督辦和催辦，并將督辦和催辦情況報告會議主持人。必要時應(yīng)按照會議主持人的要求形成會議紀要，以使大家共同遵照執(zhí)行。每月底人事行政部檢查會議記錄及落實情況，并作為考核當事人工作的依據(jù)。部門專題會議也要指定人員做好會議記錄，用以備忘。

　　2、講究會議質(zhì)量。各類會議主持人會前應(yīng)與參會人員充分溝通，做到心中有數(shù)。對議而不決的事項提出解決的原則與方法，并對此負責。各類會議力求精干高效用數(shù)據(jù)說話，部署的工作做沒做，做到什么程度，沒做或沒做完的原因等等都要有明確具體可量化的答復(fù)，防止和杜絕空洞無物或泛泛而論。

　　3、力求會議實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會負責人要按照落實要求，層層進行傳達貫徹，務(wù)必使直接執(zhí)行人明確是什么、為什么、怎么做，對經(jīng)常性工作要作用制度的形式確定下來，力求使每次會議都有具體的成果。

　　4、嚴格會議紀律。會議管理是保證會議質(zhì)量的一項措施。與會人員應(yīng)有機的安排工作，認真準備、準時參會。會議具體時間、地點由會議主持人決定、會議記錄人會前通知。公司決策層領(lǐng)導(dǎo)主持的會議，行政人事部負責通知。與會人員一般不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為履行職責。

　　處罰：

　　會議遲到者處罰按每分鐘50元計算，遲到10分鐘（含10分鐘）以上視為缺席處理，無故缺席者處罰100元，會議時手機未開成靜音者處罰100元。

　　部門晨會管理制度及內(nèi)容標準

　　一、晨會內(nèi)容標準

　　1．部門經(jīng)理傳達上級領(lǐng)導(dǎo)精神，如有項目，招商政策變動等情況，將及時告知給部門人員，以便部門工作的開展。

　　2.部門人員匯報前一工作日的工作情況,總結(jié)收獲,找出不足,內(nèi)容務(wù)必真實,簡潔,不得拖泥帶水,含糊不清，由部門經(jīng)理做出點評并予以指導(dǎo)。

　　3.部門人員上報當日的工作計劃并說明如何執(zhí)行。

　　4．如部門人員當日工作否需要上級領(lǐng)導(dǎo)或其它部門做出支持,應(yīng)立即上報以便安排。

　　5.部門經(jīng)理將本日必須完成的事項做出安排,具體落實到人,執(zhí)行人須不折不扣的將安排事項完成。

　　6．部門人員遇到的困難及問題，可在晨會中提出，由部門經(jīng)理安排溝通討論，共商解決方案。

　　運營管理

　　一、裝修手續(xù)的辦理

　　收到商戶遞交的裝修圖紙、《裝修申請表》、《底層店面招牌類設(shè)置申請表》《商業(yè)消防責任書》同時對施工方進行資質(zhì)審核。

　　了解商戶是否知曉《商鋪店招設(shè)計制作技術(shù)要求》及《裝修設(shè)計文件要求》內(nèi)容，必要時再次向商戶提供，并進行必要的解釋。營運部使用《裝修進場審批表》于5個工作日內(nèi)進行內(nèi)部審批。指引商戶憑《裝修進場審批表》繳納裝修保證金及裝修許可證、裝修工作證的保證金，指引商戶憑審批后的裝修進場審批表到物業(yè)部辦理相關(guān)進場手續(xù)。

　　運營部控制：

　　運營部負責審查有關(guān)形象、裝修風格、效果。

　　商戶裝修如對商鋪有較大改動,需有業(yè)主書面簽字。

　　如需特殊作業(yè)時需辦理及出示相關(guān)證明。

　　營運責任人：營運管理員

　　二、裝修過程管理

　　負責督促客戶圍檔。掌握客戶裝修工期和進度。對裝修進度和項目進行監(jiān)督。協(xié)調(diào)臨近商戶關(guān)系。

　　運營控制：

　　發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修根據(jù)《底層店面招牌類設(shè)置申請表》及《裝修設(shè)計文件要求》相關(guān)規(guī)定向商戶下發(fā)《整改通知書》限定商戶進行整改。針對情節(jié)嚴重的違規(guī)裝修處罰需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。

　　運營責任人：運營管理專員

　　三、裝修完畢核驗

　　協(xié)調(diào)物業(yè)部、工程部人員進行裝修核驗，核驗合格后30日內(nèi)給予商戶辦理押金退還手續(xù)。裝修圖紙技術(shù)資料最后移交行政部留存。

　　運營部控制：

　　裝修結(jié)束后使用《裝修驗收單》于商鋪開業(yè)前進行核驗。核驗合格后商鋪方能開業(yè)。辦理裝修押金退款前與商戶確認施工過程違章扣款事項及金額。

　　運營責任人：運營管理專員

　　四、裝修制度修訂

　　在實際情況發(fā)生變化時,負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門對發(fā)給商戶的相關(guān)裝修條例進行修訂。

　　運營責任人：運營經(jīng)理

　　五、運營環(huán)境的管理

　　關(guān)注商鋪內(nèi)燈光、色彩、內(nèi)部的裝飾效果及門面櫥窗廣告宣傳效果。

　　運營控制：

　　運營部人員填寫《日常運營巡視記錄表》。運營部運營主管負責《日常運營巡視記錄表》記錄問題的協(xié)調(diào)、處理及跟蹤。無法現(xiàn)場處理的情況發(fā)放《整改通知單》，經(jīng)營經(jīng)理簽字后，由運營管理專員下發(fā)。

　　運營責任人：運營主管

　　六、巡場工作

　　每日保證巡場3次。每次巡視填寫《日常運營巡視記錄表》。

　　營運控制：

　　巡場中發(fā)現(xiàn)的問題需通知相關(guān)責任方立即解決，無法立即解決的問題填寫《整改通知單》。

　　《整改通知單》需注明：問題、責任人、整改要求、完成時限等項內(nèi)容，送達責任人或其代表并要求其簽收。重大共性問題及時向營運部營運主管匯報解決。

　　運營責任人：運營管理員

　　七、制訂巡場路線

　　運營控制：

　　根據(jù)商業(yè)街的格局、商鋪分布情況制定巡場線路和明確巡場內(nèi)容。

　　運營責任人運營經(jīng)理

　　運營統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

　　第一節(jié) 總則

　　1.0目的：為共同促進項目的繁榮與發(fā)展，充分保障每位經(jīng)營者以及消費者的合法利益，不斷提高和完善項目經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽；規(guī)范經(jīng)營者的交易行為，將項目經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道，特制定本守則。

　　1.1本制度適用于

　　1.2經(jīng)營者應(yīng)當遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則。

　　經(jīng)營者必須遵守和執(zhí)行國家法律和地方相關(guān)宏觀調(diào)控政策。

　　1.3經(jīng)營者同意遵守管理公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定，按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負責。

　　第二節(jié) 經(jīng)營者入場管理規(guī)定

　　2.0經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合各類商品經(jīng)營區(qū)域的劃分。各業(yè)主在進場前，請先辦理裝修等手續(xù)后，方可進場。

　　2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合的商品經(jīng)營定位：以高檔商品為主，結(jié)合部分中檔、低檔商品為輔。

　　2.2經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向管理公司提出申請，管理公司根據(jù)品牌的知名度、美譽度、品牌形象,以及在本地或外地門店、專賣店的經(jīng)營情況進行綜合審核和篩選，結(jié)合品類決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積大小，確保每個商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性，為今后的持續(xù)穩(wěn)場和旺場經(jīng)營奠定下良好的基礎(chǔ)。

　　2.3經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，應(yīng)向管理公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書的復(fù)印件；并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品，對所經(jīng)營的商品均須提供由國家承認的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告，以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

　　第三節(jié) 經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

　　經(jīng)營者進場裝修必須嚴格按照裝修守則執(zhí)行。

　　第四節(jié) 經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

　　4.0 為了確保羅甸綠城桃花源的有序經(jīng)營，使羅甸綠城桃花源管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機制，管理公司一支強大的管理團隊，為日后共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

　　4.1經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴格限定在合同約定的經(jīng)營范圍，如確需進行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積調(diào)整應(yīng)提前向管理公司提出申請及進行嚴格篩選、備案。為了保持羅甸綠城桃花源的經(jīng)營定位、商品經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合，從而實現(xiàn)羅甸綠城桃花源的持續(xù)穩(wěn)場、旺場，同時維護客戶的利益及對客戶負責，管理公司將對品牌進行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積大小進行分析，以便讓商戶做出正確選擇。如未經(jīng)管理公司許可超出約定的商品經(jīng)營范圍，或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等，管理公司有權(quán)予以制止并保留其他制約的權(quán)利。

　　4.2 品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合，是不斷提升整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌定位不適合市場競爭而難以為繼的，為了維護整體銷售的穩(wěn)定性，管理公司及時將提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告，做出公正的評價。并將及時把洽談好的有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

　　4.3 經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在商鋪明顯位置。

　　4.4 經(jīng)營者及員工必須遵守以下統(tǒng)一的經(jīng)營管理服務(wù)標準：

　　統(tǒng)一物業(yè)管理；

　　統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范；

　　統(tǒng)一物價牌（按商品品類）；

　　4.5 所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標識標注的規(guī)定真實、有效、完整地標注產(chǎn)品標識，并須符合下列要求：

　　有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；

　　2) 根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標明；

　　3) 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；

　　4) 使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當有警示標志或者中文警示說明；

　　5) 服裝、紡織使用說明的標識注按中華人民共和國國家標準“消費品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行，必須標注內(nèi)容：制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證。

　　6) 經(jīng)營者出售商品，應(yīng)當明碼標價，確保一貨一簽，貨簽對應(yīng)；物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品，應(yīng)遵守其規(guī)定定價；物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使用，破舊物價牌應(yīng)當及時更換；價格變動時應(yīng)及時更換物價牌，嚴禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標示的價格出售商品，如商品需要降價或打折銷售的，應(yīng)該用紅色降價物價牌標注，任何未以物價牌明確標注降價的打折行為均視為違反南通中南中央商務(wù)區(qū)的物價管理規(guī)定。

　　4.6未管理公司同意，不得張貼有礙整體環(huán)境秩序的任何物品。商戶在進行促銷宣傳時使用的POP紙必須使用羅甸綠城桃花源統(tǒng)一的POP制作格式或該品牌在其他連鎖門店統(tǒng)一使用的POP紙,內(nèi)容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書寫形式書寫的規(guī)范文字明確標示，不允許使用其它字體標示。不得超出經(jīng)營范圍發(fā)放任何宣傳資料。

　　4.7 經(jīng)營者應(yīng)當遵守國家頒布的《消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱消法）。對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退，十五日之內(nèi)保換；屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)；除此之外其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛，可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；如經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費者造成損害或傷害，由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負責。

　　4.8 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

　　4.9 經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》，并公開接受公眾監(jiān)督：

　�。�1）誠信經(jīng)營，規(guī)范管理；

　�。�2）微笑服務(wù)，禮貌待客；

　�。�3）儀態(tài)端正，用語文明；

　�。�4）買賣公平，童叟無欺；

　�。�5）貨真價實，假一賠二；

　�。�6）購物開票，售后三包；

　�。�7）依法納稅，按約繳費；

　�。�8）顧客有難，鼎力相助；

　　（9）公開監(jiān)督，獎懲分明；

　�。�10）公益事業(yè)，人人有責。

　　4.10 經(jīng)營者出售的商品，必須使用法定計量單位，計量器具須檢驗合格并在檢驗期內(nèi)。

　　4.11 禁止經(jīng)營下列物品：

　　國家規(guī)定實行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品（有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外）；受國家命令保護的動、植物及其制品；有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品；爆炸物品、劇毒物品、化學危險品、麻醉品、放射性物品。假冒偽劣商品；反動、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物；國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

　　4.12 經(jīng)營者及員工在經(jīng)營場所內(nèi)不得有下列行為：

　　損害商場的裝飾、裝修及其它公共設(shè)施；占有和妨礙公共區(qū)域和設(shè)施的正常使用；聚眾喧鬧或發(fā)出超出標準規(guī)定的噪音；使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩；摻雜摻假、以假充真，以次充好；欺行霸市、強買強賣；囤積居奇，哄抬物價，牟取暴利；設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為；違反法律、法規(guī)的其他行為。

　　4.13 任何單位和個人有權(quán)向保護消費者合法權(quán)益的社會組織和司法機關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

　　4.14店主應(yīng)保持店容店貌和門前環(huán)境的清潔，做好門前三包，如不能保持清潔，有蚊蠅孳生，情節(jié)嚴重，報請有關(guān)部門責令停業(yè)整頓。商鋪的空調(diào)外機必須放置于物管處統(tǒng)一劃定的位置，須安裝積水盤并解決好出水問題。 鋪面燈箱廣告的制作、安裝，必須到營運部備案審批，審批通過后按統(tǒng)一的尺寸制作、安放在預(yù)先審批指定的位置，連鎖品牌及特殊制作要求的須先到營運部備案特批，由營運部組織其他相關(guān)部門聯(lián)合會審?fù)ㄟ^后嚴格按照會審意見設(shè)置安裝。嚴格遵循“先審后做”的原則，以保持商業(yè)外觀整齊、美觀。

　　第五節(jié) 各項繳費的管理規(guī)定

　　經(jīng)營者應(yīng)嚴格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費、鋪內(nèi)電費、水費、燃氣費等相關(guān)費用，有使用廣告位的，還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。

　　招商工作管理制度 篇3

　　前 言

　　打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢在必行。招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督，促進和提高公司的招商業(yè)績，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等，新進招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開展。該手冊適用于招商部全體人員，為新進人員培訓(xùn)、日常行為準則及招商工作管理之標準，所有招商人員應(yīng)嚴格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營造一個和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。最后，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員！

　　第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責

　　一、組織架構(gòu)圖

　　二、崗位職責

　　一）招商代表工作職責：

　　1、按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作；

　　2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；

　　3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；

　　4、準時通知客人如何辦理租賃手續(xù)及必備文件；

　　5、對客人成交后提出的各種問題作出詳細解答并協(xié)助客人解決等招商后的跟蹤服務(wù)；

　　6、整理招商資料，確保資料整齊完整；

　　7、負責接待每天的到訪客戶；

　　8、負責接聽每天客戶咨詢的來電；

　　9、負責登記每天的客戶資料；

　　10、負責辦理已成交客戶合同的簽定；

　　11、負責向主管匯報每天客戶的情況；

　　12、負責跟進有希望但尚未成交之客戶；

　　13、積極參與公司"兩會"并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

　　14、帶領(lǐng)招商助理早日進入正軌。

　　二）招商助理工作職責：

　　1、快速了解公司概況，掌握公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)情況，盡快獨立業(yè)務(wù)能力；

　　2、協(xié)助招商代表完成整個招商流程；

　　3、熟悉實踐招商流程；

　　4、認真執(zhí)行上級分配的工作任務(wù)；

　　5、不斷學習提高業(yè)務(wù)能力；

　　6、積極參與公司“兩會”并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議；

　　三）招商經(jīng)理工作職責：

　　1、負責制定招商部總體招商計劃和任務(wù)，并合理分配；

　　2、負責與其它部門的協(xié)調(diào)工作；

　　3、負責分析攥寫招商日、周、月報；

　　4、負責招商人員的日常管理和培訓(xùn)；

　　5、負責制定每月招商部的工作內(nèi)容及建議；

　　6、主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通；

　　7、負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況；

　　8、負責對所有對招商有關(guān)的問題作出決策及解決；

　　9、及時發(fā)現(xiàn)招商團隊中存在問題并予以解決；

　　10、密切留意同類型的公司招商的情況，并及時商討對策；

　　11、負責安排招商人員的市場調(diào)查工作；

　　12、定期向公司提交各招商工作報告、客戶資料分析；

　　13、積極主動參與策劃部及公司之工作會議；

　　14、負責項目招商總控及制定有關(guān)報表與公司確認成交鋪位。

　　15、做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員

　　五）招商文員工作職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。

　　2、負責招商人員的出勤及工作紀律的監(jiān)督和管理。

　　3、負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）

　　4、負責公司經(jīng)銷合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

　　5、負責招商客戶資料保護名單的統(tǒng)計和保管工作。

　　6、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　7、負責客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

　　4)網(wǎng)絡(luò)推廣專員工作職責

　　1、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺，查看后臺留言、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理。

　　2、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理。

　　3、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力

　　4、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低

　　5、瀏覽硅藻泥相關(guān)網(wǎng)站，及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)最新新聞和資訊，來豐富網(wǎng)站。

　　6、適時觀察搜索引擎的搜索結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整

　　7、適時搜索網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站相關(guān)信息，了解網(wǎng)站最近的情況及動向，發(fā)現(xiàn)負面、反面的東西及時同網(wǎng)站負責人溝通、處理。

　　8、每天登陸搜索引擎后臺，對價格做適當調(diào)整，查看是否有由惡意點擊造成的無效流量，資金的浪費。

　　9、BBS發(fā)帖，博客結(jié)合網(wǎng)站同步更新

　　10、分類信息網(wǎng)、硅藻泥資訊類網(wǎng)站、企業(yè)黃頁、B2B平臺等信息的發(fā)布

　　11、其它方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果。

　　12、聯(lián)系硅藻泥類相關(guān)網(wǎng)站，綜合類網(wǎng)站，進行友情鏈接交換

　　13、配合網(wǎng)絡(luò)部其他成員舉行各種活動，做好活動推廣工作，輔助營銷部做好客戶的思想工作

　　14、對競價數(shù)據(jù)、網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進行整理評估，上交統(tǒng)計報表。

　　第二章 招商管理制度及行為準則

　　一、考勤規(guī)章制度

　　1、招商人員工作時間為早上8：30-下午17：00分。

　　2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費），一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。勤時間以經(jīng)理最后確認為準，并作漏打一次處理，樂捐10元（作為部門活動經(jīng)費）。

　　4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

　　5、招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

　　6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準，并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

　　7、招商人員必須及時填寫《意向加盟客戶登記表》、《客戶信息登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶信息匯總表》等，每天交招商文員存檔。

　　8、凡舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。

　　9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。

　　10、安排市場調(diào)查當天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。

　　11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者 作曠工論處。

　　12、上班時間按照招商部要求，遲到者將由招商文員記錄，遲到第一分鐘開始樂捐，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

　　13、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐 10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。

　　2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。

　　3、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合不得參與議論散播有損或影響公司利益的活動或言論。

　　4、要注意保持工作場所整潔，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及辦公樓的整潔，亦有責任將有關(guān)資料歸整放好。

　　5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象。

　　6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。

　　7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

　　8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。

　　9、無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進行最后判決。

　　10、陪同客人看形象店或者生產(chǎn)基地需告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳，必須由經(jīng)理安排。

　　11、避免與客人發(fā)生爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。

　　12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，不得發(fā)生影響工作的事態(tài)。

　　13、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

　　14、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。

　　15、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶。

　　16、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

　　17、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴重者書面警告或解雇處理。

　　18、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言。

　　19、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告，重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴重程度而定。

　　20、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

　　21、在于客戶交談中將客戶信息記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，過后匯總到《客戶信息登記表》中。

　　22、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。

　　23、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

　　24、嚴守公司業(yè)務(wù)機密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

　　25、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

　　26、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。

　　27、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。

　　28、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

　　29、對于未經(jīng)批準授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。

　　30、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　三、培訓(xùn)管理制度

　　1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

　　2、對于在崗職工，不定期開展一次集中的學習培訓(xùn)。

　　3、培訓(xùn)學習時任何人不得無故缺席。

　　4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學習者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　5、不能參加培訓(xùn)的.人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學習前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

　　6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)參加。

　　7、對培訓(xùn)知識要不定期考核。

　　8、如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。

　　四、招商費用管理制度

　　1、通訊費：招商人員每月電話費補助50元。

　　2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

　　3、招待費：招商過程中對于來訪的客戶需要安排飲食與住宿需填寫 《招待申請單》再進行招待。

　　4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。

　　5、 禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文員負責招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司財務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份，行政部一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。

　　2、招商經(jīng)理負責招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。

　　3、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定價格與客戶進行談判，如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可與客戶談判。

　　4、招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

　　5、招商人員必須嚴格按照有關(guān)流程進行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

　　6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。

　　7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。

　　8、招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行貨款交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。

　　9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經(jīng)濟后果公司將保留法律追訴權(quán)。

　　10、《合同、協(xié)議》的簽定流程：

　�。�1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。

　　（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。

　　（3）、當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。

　�。�4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

　　六、儀容儀表基本要求

　　招商員儀容儀表：

　　一）男性：服飾

　　1、必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；

　　2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；

　　3、扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣；

　　4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；

　　5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西；

　　6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　7、衣袋中不要多裝物品；

　　8、鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　男性：容貌

　　1、頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度；

　　2、不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。

　　3、男員工可隔日刮臉，但不得化妝。

　　二）女性：服裝

　　女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；

　　女性：裝飾

　　1、女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

　　2、眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主；

　　3、 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣；

　　4、指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5、忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；

　　6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制；

　　7、不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；

　　8、衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。

　　三）整體要求

　　在為客戶服務(wù)進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

　　行為舉止、言談用語：

　　1、站姿：

　　1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2)、面部：微笑、目視前方

　　3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。

　　2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

　　3）、當客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。

　　4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6）、兩手平放在兩腿間，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

　　7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。

　　8)、座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　3、動姿：

　　1)、行走時步伐要適中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

　　2)、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反"八字腳"。

　　3)、走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4)、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過

　　3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。

　　5)、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

　　6)、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢"您先請"。

　　7)、走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說"對不起"，待客人閃開時說聲"謝謝"，再輕輕穿過。

　　8)、和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點頭問好。

　　9)、給客人做向?qū)�時，要走在客人前二步遠的一側(cè)，以便隨時向客人解說和照顧客人。

　　10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

　　11)、工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

　　12)、注間"三輕"即說話輕、走路輕、操作輕。

　　社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

　　4、交談

　　1）、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

　　2）、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

　　3）、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

　　4）、他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5）、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6）、在客人講話時，不得經(jīng)�？词直�。

　　7）、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8）、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

　　9）、在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。

　　10）、講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。

　　11）、不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12）、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時，要用"這位先生"或"這位小姐或女士"。

　　13）、如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用"他"指他人，應(yīng)稱呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14）、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說"謝謝"；對客人造成的任何不便都說"對不起"；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。

　　15）、客人講"謝謝"時，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng)。

　　16）、任何時候招呼他人均不能 用"喂"。要用禮貌用語。

　　17）、對客人的問詢不能回答"不知道"，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。

　　18）、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

　　19）、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。

　　20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講"對不起請您稍候"，并盡快處理完畢�；仡^再次面對客人時，要說"對不起，讓你久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

　　21）、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應(yīng)先說"對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量"，如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。

　　22）、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說"對不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。

　　23）、客人來到公司時，應(yīng)講"歡迎光臨"，送客時應(yīng)講"您慢走"或"歡迎您下次光臨"。

　　24）、說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。

　　25）、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

　　26）、接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講"請問能幫您什么忙？"不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。

　　27）、通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應(yīng)簡單從述一遍以確認。

　　28）、通話時，若中途需要與人交談，要說"對不起"，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。

　　29）、當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用"也許"、"可能"、"大概"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答"對不起先生，目前還沒有這方面的資料"。

　　30）、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲"正在查找，請您再稍等一下"。

　　31）、通話完畢時，要禮貌道別，如"再見"、"謝謝您 "、"歡迎您到XX來"等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。

　　32）、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說"對不起，打擾您一下"

　　33）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。

　　34）、客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風度，并冷靜妥善地處理。

　　35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。

　　36）、做到講"五聲"，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用"四語"，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　37）、凡進入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進入。

　　38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。

　　39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。

　　七、辭職規(guī)定

　　1、 辭職員工，必須提前十五天遞交書面申請。

　　2、 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具、干凈的制服，若制服未清洗干凈，則扣回相當?shù)母上促M用；制服每件扣20元）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份20元、文具、制服則照價賠償。

　　3、 所有程序辦完后，才能到財務(wù)處辦離職手續(xù)。

　　4、 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。

　　第三章 招商流程及獎罰方案

　　一、 招商流程圖

　　三、客戶跟進責任及后續(xù)工作

　　1、沒有成交或即將成交的客人必須一對一繼續(xù)跟進。

　　2、與客戶簽定合同之后，應(yīng)即時由經(jīng)手人上報招商經(jīng)理，不得拖延不報。上報資料必須正確無誤。

　　3、若已成有任何變動都必須實時上報招商經(jīng)理。

　　4、已成交客戶保持維護，經(jīng)常以電話或其他方式溝通。

　　四、招商人員薪酬方案及傭金

　　1、招商人員工資組成：基本工資+補貼+提成+福利

　　2、提成：按個人經(jīng)銷商出貨量的百分之三計算。

　　第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃

　　一、加盟條件

　　負責人基本條件：

　　1、具有一定的創(chuàng)業(yè)能力和營銷理念，在市區(qū)內(nèi)各建材市場或賣場有店面；

　　2、具有良好的信譽與資金實力，并能在銷售中主推我品牌產(chǎn)品；

　　3、能夠認真履行合同，并能共同遵守合同中的各項條款；

　　4、具有一定的建材銷售行業(yè)經(jīng)驗，并能熟練使用電腦；

　　5、要有不斷開拓進取的精神，能夠適應(yīng)市場發(fā)展的潮流；

　　6、熟知國家法律法規(guī)，并能承受投資有風險的經(jīng)營理念。

　　二、店面條件要求

　　1、店面場所要求：獨立專賣店或?qū)�業(yè)賣場獨立檔口；縣級市60-80m2、地級市100-150m2、

　　省會200m2以上；

　　2、店面位置要求：必須設(shè)立在大型高檔家居建材及涂料城內(nèi)或附近繁華地段交通便利。

　　三、經(jīng)營條件

　　1、經(jīng)營形式

　　獨立核算、經(jīng)營遵守合同要求。

　　2、展廳樣板

　　公司派高級技師上門指導(dǎo)，并協(xié)助做展廳樣板（分銷商須支付相關(guān)費用）。

　　3、銷售要求

　　主推我公司旗下“炫德”品牌的硅藻泥產(chǎn)品。

　　4、辦公用品

　　必須配置電腦、傳真機、打印機，以便于及時與公司溝通。

　　5、人員配置

　　1） 設(shè)計師：至少一名，懂CAD、3DMAX大專以上學歷，設(shè)計專業(yè)最佳；

　　2） 導(dǎo)購員：至少一名，高中以上學歷，形象較好，善于表達，具備較強的溝通能力，可由公司統(tǒng)一培訓(xùn)；

　　3） 施工員：1-2名，具備一定溝通能力，有乳膠漆施工基礎(chǔ)最佳。

　　四、營銷支持：

　　1、店面支持：

　　1） 免費提供硅藻泥店面裝修材料，高級技師上門指導(dǎo)展廳、展板出樣施工；

　　2） 免費為分銷商進行專賣店設(shè)計；

　　3） 免收品牌使用費，免收代理費，免收加盟費；

　　4） 免費贈送炫德硅藻泥實物色卡；

　　5） 店面裝修免費指導(dǎo)。

　　2、推廣支持

　　1） 享受公共媒體品牌宣傳及網(wǎng)絡(luò)支持；

　　2） 免費提供“炫德”硅藻泥產(chǎn)品營銷方案，為分銷商提供市場運營和品牌推廣支持；

　　3） 免費贈送宣傳手冊及宣傳單頁（隨貨按比例贈送）；

　　4） 免費提供專業(yè)的專賣店運營以及業(yè)務(wù)技能提升資料；

　　5） 新品上樣，免費支持。

　　3、服務(wù)與培訓(xùn)支持

　　1） 公司支持店主及銷售人員的專業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)；

　　2） 開設(shè)專賣店公司贈送統(tǒng)一品牌工作服2套，以后按成本價購買（如完成當年銷售任務(wù)可酌情贈送）；

　　3） 技術(shù)人員定期培訓(xùn)，考核發(fā)證上崗。

　　4、返利支持

　　分銷商可享受到年終返利政策；

　　1) 年終進貨額達10萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的5%進行年終返利；

　　2) 年終進貨額達20萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的8%進行年終返利；

　　3) 年終進貨額達30萬元的，公司將按照客戶一年進貨額度的10%進行年終返利；

　　5、 銷售支持

　　1)分銷商不能獨立完成施工的大型工程，須提前7天向公司申請，派專業(yè)施工人員協(xié)助完成；

　　2)分銷商接大型工程時，須提前7天向公司申請備料；

　　3)公司新產(chǎn)品、新工藝、新花型及時共享；

　　4)公司建立完備的產(chǎn)品質(zhì)量保障體系。

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