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醫(yī)院收費管理制度（通用17篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的醫(yī)院收費管理制度，歡迎閱讀與收藏。
醫(yī)院收費管理制度 1
一、住院處負責(zé)辦理入、出院手續(xù)。
二、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。
三、病員憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村，聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。
四、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。
五、隨時掌握病員住院費用情況，并及時向臨床科室發(fā)出催款通知，催促欠款病員補交預(yù)交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。
六、辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后，病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。
七、嚴格遵守國家有關(guān)財政規(guī)定，對住院收費進行監(jiān)督，嚴格按標準收費，結(jié)算時要認真仔細逐項結(jié)算，防止多收或漏收。
八、每天下午，須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交院收款員。
九、對出入院病員的'各項費用，要及時結(jié)賬，做到日清月結(jié)按時匯總上報財務(wù)科。
十、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關(guān)人員的責(zé)任。
醫(yī)院收費管理制度 2
1、收費處負責(zé)辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對病員要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。
8、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認真負責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的'復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到"順號發(fā)放、銷號收回"。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制，嚴格交接班手續(xù)，及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
醫(yī)院收費管理制度 3
為了加強醫(yī)院各項環(huán)節(jié)管理，以病人為中心，強化醫(yī)院財務(wù)管理，堵塞漏洞，充分發(fā)揮財務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用，根據(jù)我國的《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》、《醫(yī)院會計制度》和《北京市醫(yī)療服務(wù)收費標準》等法律法規(guī)的規(guī)定，特制訂本制度。
1.門診收費員在醫(yī)院財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費和門診結(jié)算工作。收費人員要嚴格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，熟練掌握本單位計算機收費系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費標準，嚴格執(zhí)行財務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關(guān)專業(yè)知識。
2.門診收費員負責(zé)處理門診病人各類款項的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準，減少病人的排隊交費時間，門診收費員準確按處方項目收費，做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準確，數(shù)字清楚，字跡清晰，收費憑證完整，裝訂整齊。
3.收費員要對自己使用的印章、醫(yī)療收費收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負責(zé)，必須妥善保管，嚴加防范，防止失竊。每日兩名專人負責(zé)收費，由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負責(zé)收費，各自實名制使用本人的登陸賬號進行收費，并在收費登記本上登記簽名，登陸收費系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號段，必須專人專用，不互相串用，否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費票據(jù)要按規(guī)定順序使用，上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等，如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴厲處罰，作廢的`單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣，不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收費結(jié)算后，要登記起始號、截止號，每天的起始號要同上一日的截止號順序完整，不得有空缺，當(dāng)日的門診票據(jù)要與財務(wù)室人員雙方核對、簽字，全部收回財務(wù)室核對準確后，保存?zhèn)洳椤?/p>
4.收費員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人，不與交費人爭吵，對交網(wǎng)費人的詢問要耐心解答，工作認真負責(zé)，保持科室安靜，禁止喧嘩說笑，收費中要思想集中、堅持唱收唱付，收、付款當(dāng)面點清，否則與患者發(fā)生糾紛追究收費員責(zé)任。在收費中，遇特殊情況需要暫時離開收費窗口時，將窗口放置“暫停收費”標示，錢款妥善保管，暫由另一邊收費窗口單獨收費，兩個收費窗口不能同時停止收費。
5.每日收費完畢，門診收費員將當(dāng)日收費金額進行匯總，正確地打印門診結(jié)算報表并及時上報財務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對，堅持每日清庫，禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費室或收費人員處，若因此造成的損失，由本人負責(zé);不得挪用收費錢款，不得弄虛作假，不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián)，連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財務(wù)科，日報表由財務(wù)科相關(guān)人員核對認可并簽字后，一聯(lián)留門診收費處作為交款收據(jù)，一聯(lián)留存會計記帳。每日結(jié)算后，與下一日收費人員共同清點收費用的周轉(zhuǎn)金。清點清楚后，由次日收費人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。
6.繳費后，需退款的，與主治醫(yī)生協(xié)調(diào)，并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室，簽字同意后，方可到收費處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財務(wù)人員的簽名，并注明退款原因、退款人簽字，經(jīng)相關(guān)人員批準簽字后，退款給患者。收費人員及財務(wù)科根
據(jù)退票內(nèi)容，詳細登記，其中退票時間、退票人、退票金額，首診醫(yī)師，登記齊全后方可退票。每日收費處結(jié)算收入時，認真核對當(dāng)日門診收費票據(jù)，將每日發(fā)生退費的正負兩張收費單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財務(wù)人員。
7.收費員負責(zé)住院押金收取及出院費用結(jié)算。收費員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金，在收住院證明蓋章后，交護士辦理住院登記，再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù)，一式兩聯(lián)，一聯(lián)收費人員留存并登記，每日結(jié)賬時與錢款一并交給財務(wù)科，一聯(lián)交由患者保存，作為出院結(jié)算憑證。
8.住院患者出院結(jié)算時，由護士和藥劑科核對病人治療及用藥情況是否合理，護士審核通過后，由藥劑科打印收據(jù)及住院清單，收費人員收回患者的住院押金收據(jù)，按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財務(wù)科結(jié)算，并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財務(wù)科備查。
9.財務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對門診、住院收費流程、各項登記及票據(jù)的保存進行監(jiān)督檢查，積極完善收費流程。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題和工作不足，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
10.收費人員按時交接班，遵守勞動紀律，不得擅自離崗，態(tài)度熱情。做好科室和桌面清潔衛(wèi)生，提高警惕做好安全保衛(wèi)工作，做好計算機維護保養(yǎng)和科室安全用電工作。否則造成損失由本人負責(zé)。
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1、認真辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。
2、收費人員工作必須認真負責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當(dāng)面點清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5、收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。
6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。
7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。
8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。
醫(yī)院收費管理制度 5
1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院各收費點的收費必須明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。
4、當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的.零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理
5、收費收據(jù)打印要求大小寫金額相符，有日期、姓名。
6、門診和住院病人退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。
7、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室，一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。
醫(yī)院收費管理制度 6
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的'意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
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5、退款時，檢查單據(jù)是否齊全后，讓導(dǎo)醫(yī)找院方授權(quán)處方簽字人確認，予以退款。
6、醫(yī)療收費的結(jié)算、填報和繳款每天一次。當(dāng)日繳清現(xiàn)金收入、報表。辦理病人入院要根據(jù)病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫(yī)療費用，病人出院時必須核對費用，及時結(jié)算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現(xiàn)金、票據(jù)、日清、日結(jié)。
7、收費員使用的收據(jù)、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷的.規(guī)定，并妥善保管；如有遺失，按情節(jié)輕重扣罰。收據(jù)、日報表與印章為專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發(fā)生。
8、收費人員要服從院部班次安排，如需調(diào)班調(diào)休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。
9、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”
10、工作區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當(dāng)班收費員衛(wèi)生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應(yīng)徹底打掃辦公區(qū)每個角落，力創(chuàng)院部衛(wèi)生先進科室。
11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗?fù)鈳兔φ湛础?/p>
12、填寫的報表，核算無誤、內(nèi)容齊全、書寫規(guī)范、字跡清晰，財務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。
5醫(yī)院收費室管理制度
收費員門診收費服務(wù)3步曲
1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時詢問“你好，是xxx先生（女士）嗎？”；
2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好xxx先生（女士）總共xx元”，雙手接過患者遞進來的款項，同時唱收唱付，收您“xxx元”；
3.把零錢、處方、票據(jù)等雙手傳遞給患者，同時告知“找您xx元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。
醫(yī)院收費管理制度 8
1、醫(yī)院的收費由財務(wù)科、住院處、門診掛號室、收費處等醫(yī)院規(guī)定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。
2、醫(yī)院收費處的收費必須實行明碼標價，遵守物價管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當(dāng)事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫(yī)院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。
3、收費人員工作必須細心負責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實際費用對應(yīng)填寫的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。
4、對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。
5、收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。
�。�、收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。當(dāng)日收入的現(xiàn)金當(dāng)日存送銀行，除留少量定額的零錢外，不得私留現(xiàn)金，否則作挪用公款處理。
7、收費收據(jù)的填寫要求字跡清晰、工整、無涂改、大小寫金額相符，有日期、有簽名。
8、門診和住院病人的退費要求必須單據(jù)齊備、手續(xù)完整，否則可拒絕辦理。
9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時打印催款單送病區(qū)并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區(qū)欠款金額的.20%。
10、危重搶救病人因特殊情況暫無現(xiàn)金治療時，由醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科負責(zé)人或院長簽字暫行在24小時內(nèi)治療，過后住院收費處要及時與病區(qū)聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可免扣獎金。
11、在院職工擔(dān)保的住院病人需在3天內(nèi)交納預(yù)交款，否則，住院收費住有權(quán)停止記帳。在院職工擔(dān)保的住院病人，其醫(yī)藥費在出院時要全部結(jié)清，否則由擔(dān)保人負責(zé)支付。
12、未經(jīng)醫(yī)院同意的科室一律不得自行收取現(xiàn)金，否則按私設(shè)小錢柜處理，一經(jīng)查出，屬個人行為者，當(dāng)事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習(xí)內(nèi)容。
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關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點注意事項
為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點工作事項，望住院部醫(yī)護人員配合執(zhí)行。
1、凡來我院住院的病人，醫(yī)護人員要詢問其病人或家屬有無居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對患者入院信息時，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時，要及時更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)保患者信息的醫(yī)療機構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費室人員落實證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的`居民、職工醫(yī)�；颊撸蚬ぷ骰蚱渌虍a(chǎn)生退費、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。
醫(yī)院收費管理制度 10
一、上崗前要求
1、在休息區(qū)整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。
2、上24小時班人員接班人員到崗后，做好口頭或書面工作交接后方可離崗。
二、崗位工作要求
1、收費員在崗位工作時應(yīng)保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫(yī)療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規(guī)范、字跡清楚，經(jīng)常復(fù)核與檢查，如有差錯應(yīng)及時糾正。
2、患者來收費室交款時，收費員應(yīng)雙手接住處方，查看患者姓名后說“您好，請問是xxx先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價格，并再次復(fù)核處方有無遺漏的地方。確認無誤后告知患者“您好，請交費xx元”，收到現(xiàn)金時說“收您xx元”。將打印票據(jù)、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您xx元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。
3、患者交款現(xiàn)金不足情況下，請導(dǎo)醫(yī)協(xié)助辦理簽字工作或打電話咨詢開方醫(yī)生意見，重新劃價收費。
4、遇到患者劃價后不交費情況，先了解不交費原因，如是現(xiàn)金不足，不能私自改單，應(yīng)電話通知醫(yī)生做處理，處方應(yīng)由導(dǎo)醫(yī)處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。
醫(yī)院收費管理制度 11
一、醫(yī)院收費環(huán)節(jié)管理制度存在的漏洞
目前，國內(nèi)大部分醫(yī)院均實行電腦收費，收費效率得到極大提高，差錯現(xiàn)象的發(fā)生也在一定程度上大大減少。但是收費程序設(shè)計與實際操作管理流程仍存在一些盲點，這為收費舞弊的產(chǎn)生提供了可能。
�。ㄒ唬┦召M流程過度依賴信息化操作
收費實行計算機網(wǎng)絡(luò)管理后，管理效率得到提高。但軟件再優(yōu)秀，如果沒有科學(xué)的管理體系支持，忽視了“人”在管理中的主體地位，也只是形同虛設(shè)，其結(jié)果與最初的期望可能恰恰相反，給醫(yī)院收費管理工作帶來諸多問題，給一些人以可乘之機，如某城市兩家三級甲等醫(yī)院收款員采取跳號結(jié)算方式，對跳過的票據(jù)段收取的費用不上繳，自行截留揣進自己的腰包；財務(wù)人員盲目依賴軟件，淡化人的管理，每天直接根據(jù)收費程序匯總出來的報表入賬，而放松了應(yīng)有的收費內(nèi)控管理，從而人為導(dǎo)致收費漏洞出現(xiàn)。
�。ǘ┩速M流程設(shè)計不嚴密
采取銀聯(lián)業(yè)務(wù)收費方式，原則上不允許用其他方式退費，簡單的說就是卡收卡退。如住院患者以現(xiàn)金方式繳納預(yù)交金，但收款員卻選擇以銀行卡方式收費，并未劃POS機，自然也不存在打印的POS機票據(jù)憑證，最后該收款員選擇以現(xiàn)金方式退費，住院結(jié)算日報表上顯示銀聯(lián)卡結(jié)算金額增加，但上交現(xiàn)金卻顯示減少，實際上醫(yī)院銀行賬戶上并未收到這筆錢。退費流程的程序設(shè)計不嚴密造成收款員可隨意采取任何方式退費。
�。ㄈ┦召M結(jié)算未做到日清日結(jié)
收費結(jié)算的監(jiān)控程序有漏洞，未做到日清日結(jié)。如本文中的某醫(yī)院由于每天收取現(xiàn)金額度小，每天未給收款員準備備用金，為滿足結(jié)算需要，收款員便自行預(yù)留大量現(xiàn)金以備急需，有的收款員會存在幾天不結(jié)賬，即使結(jié)賬也不上繳現(xiàn)金；有的倒班收款員會在半夜結(jié)賬，結(jié)賬后至下夜班期間所收款項全部留存，不再上繳。這也是收款員被拘押帶走后在其更衣柜中發(fā)現(xiàn)近10萬元現(xiàn)金及未結(jié)款項票據(jù)的根本原因。（四）繳款報表的真實性審核被忽視按照規(guī)定，繳款日報表上顯示當(dāng)日醫(yī)療收入入賬來自四種收費方式：現(xiàn)金結(jié)算、支票結(jié)算、醫(yī)保清算、銀行卡結(jié)算，但在財務(wù)審核中對這些結(jié)算方式未全部進行審核，如銀聯(lián)業(yè)務(wù)收費未與票據(jù)憑證進行核對，造成銀行卡收費方式虛增應(yīng)收賬款，而現(xiàn)金收費方式實際減少收入；收款員采取跳號結(jié)算，利用票據(jù)審核人員的疏忽貪污公款等。
�。ㄎ澹⿲ω攧�(wù)檔案管理重視不夠
銀行卡收費后打印的POS機票據(jù)憑證按照財務(wù)檔案管理規(guī)定需保存5年，但由于醫(yī)院對檔案管理工作重視不夠，財務(wù)部門并未妥善保管收回的票據(jù)存根，而是以業(yè)務(wù)用房有限無法保存大量的預(yù)交金收據(jù)及POS機票據(jù)為由，未到銷毀年限，自行處理了大量票據(jù)存根，造成案發(fā)后司法審計無法對預(yù)交金收據(jù)與POS機票據(jù)的存根進行審核，只能依賴收費程序查詢，使審計數(shù)據(jù)的真實性難以保證，無法做出有說服力的審計結(jié)論。
二、加強醫(yī)院收費管理制度的思考和建議
（一）完善稽核流程，建立健全科學(xué)合理的醫(yī)院收費內(nèi)部審核制度
醫(yī)院要根據(jù)社會環(huán)境和實際情況建立符合自身需要的且行之有效的收費審核制度，堵塞管理上的漏洞，提高醫(yī)院財務(wù)管理水平。財務(wù)部門應(yīng)設(shè)置稽核會計，安排專人對每日上交的收費日報表及當(dāng)日所附發(fā)票存根進行認真審核，包括票據(jù)是否連號，有沒有跳號使用，票據(jù)存根是否缺失等，保證收費匯總報表的真實性。這是收費管理中的一個非常重要的環(huán)節(jié)�；巳藛T要隨時查看某個收費員某個時間段所操作的預(yù)收款記錄、退費記錄、優(yōu)惠減免記錄、出院結(jié)算記錄等信息，有效監(jiān)督結(jié)算人員的操作流程，防止舞弊發(fā)生，保證全部收費收入完整入賬。
�。ǘ┘訌娽t(yī)院退費管理，健全退費機制
醫(yī)院應(yīng)該建立退費管理制度及崗位責(zé)任制，健全退費各個環(huán)節(jié)的制約機制，加強退費審核管理。從制度入手，規(guī)范計算機審核操作，堵住各種退費漏洞，認真審核每筆退費，防止醫(yī)院收入的流失，確保收入的全過程得到有效的控制。要特別強調(diào)收款員不能辦理本人收繳的預(yù)交款項的退費工作；對退費率高于平均水平的收款員、開單醫(yī)生、退費項目要重點監(jiān)控、重點審核，防患于未然。
�。ㄈ┌l(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用
HIS是覆蓋醫(yī)院所有業(yè)務(wù)全過程的信息管理系統(tǒng)，收費業(yè)務(wù)是其中之一，計算機網(wǎng)絡(luò)的高效、便捷、準確為醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化提供了基礎(chǔ)和條件。醫(yī)院要充分、合理利用信息化資源，加強收費業(yè)務(wù)的信息化管理，保證收入的.準確、真實，做到賬實相符。要建立健全財務(wù)信息化管理制度，不斷完善計算機管理系統(tǒng)和軟件設(shè)計功能，嚴密計算機的退費操作。
�。ㄋ模┎欢ㄆ诔椴槭湛顔T庫存現(xiàn)金
醫(yī)院收費管理要求收款員日清日結(jié)，稽核人員通過管理密碼登錄系統(tǒng)后，要隨時突擊抽查收款員是否存在庫存現(xiàn)金與實際賬上所結(jié)算的現(xiàn)金不符現(xiàn)象。不定期抽查收款員庫存現(xiàn)金，對收款員及時結(jié)算起到督促作用，從思想上、環(huán)境上鏟除滋生舞弊行為的土壤。
�。ㄎ澹┘訌娯攧�(wù)檔案管理
醫(yī)院財務(wù)部門要采取一切有效措施保證財務(wù)檔案的安全完整，醫(yī)院收費票據(jù)是醫(yī)院財務(wù)核算的依據(jù)，對于收費處每日上交的收費票據(jù)存根應(yīng)妥善保管，做到定期裝訂、及時銷號，按原始憑證管理的要求歸檔存放。要嚴格執(zhí)行財務(wù)檔案管理規(guī)定，使用過的收據(jù)存根聯(lián)至少保存期限為5年。妥善保管票據(jù)存根，既有利于病人發(fā)票遺失時備查復(fù)印，也有利于收費票據(jù)存根最終銷毀工作的開展。保存期滿后，按照會計檔案銷毀工作程序的規(guī)定進行銷毀。
�。┨岣哓攧�(wù)人員素質(zhì)
加強對財務(wù)人員尤其是收費人員的職業(yè)道德教育和法制教育，從思想上防范舞弊行為的發(fā)生；不斷提高會計人員和收費人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期組織業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，不斷提高他們的適應(yīng)能力和工作水平，嚴防會計人員職務(wù)犯罪行為的發(fā)生。
�。ㄆ撸┙⒔∪召M獎懲制度
本文中的兩家醫(yī)院通過對收費治理整頓，建立了一套嚴格的獎懲制度。如：每天根據(jù)收款員收費金額及收費筆數(shù)等選出前5名予以獎勵，這樣就不再出現(xiàn)互相攀比現(xiàn)象發(fā)生。有獎就要有罰，對那些工作不認真、疏忽造成收費錯誤，實行按其情節(jié)輕重予以行政和經(jīng)濟上的處罰。有了獎懲制度，就會大大提高每個收款員的工作積極性，降低了收費過程中的錯誤發(fā)生率，患者對收費的滿意率也大大提高。
醫(yī)院收費管理制度 12
1．辦理門診病員收費和住院病員預(yù)交金收取工作。
2．收費人員工作必須認真負責(zé)、態(tài)度和藹、語言文明，耐心解釋，不刁難，不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3．收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當(dāng)面點清。填寫門診收據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4．嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5．收費人員應(yīng)在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準挪用公款。
6．各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫明注銷原因。
7．收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，嚴禁室內(nèi)會客。
8．提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項收費任務(wù)。醫(yī)院收費室管理制度
收費人員與患者的交流的注意事項
1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的`心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實工作、講究效率，使用禮貌用語，耐心回答患者提出的問題。
2、收取患者費用時快捷、準確的按收費員門診收費服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時，我們應(yīng)認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開具處方不規(guī)范時，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問題，可電話通知醫(yī)生，問一下醫(yī)生的意見，重新劃價收費。
3、遇到患者要求改動治療單、處方時，我們先告知患者，治療和藥品同時配合做效果會更好，解釋我們沒有改動處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費。
5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語，耐心的解釋工作中的問題，如有疑問及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
醫(yī)院收費管理制度 13
第一條 全員教育制度。
�。�1）堅持每月兩小時物價制度學(xué)習(xí)。每年第一季度制訂學(xué)習(xí)計劃。第四季度組織測驗。
（2）每年對全體物價、收費人員進行一次形勢教育。
�。�3）每年進行一次物價政策法規(guī)教育。
�。�4）每年進行一次黨的基本路線教育。
（5）每年進行兩次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)每年考核 4 次，結(jié)果作為年終評比的重要依據(jù)。
第二條 崗前教育制度。
每年新進職工（主要是大中專畢業(yè)分配和新招工進院人員）進行5 至 7 天的崗前教育，考試合格者，分配上崗。
第三條 強化教育制度。
對物價、收費人員組織紀律觀念薄弱，嚴重違反規(guī)章制度和缺乏職業(yè)道德、作風(fēng)惡劣的，經(jīng)教育不改者，進行強化教育。
（1）強化教育對象。
①醫(yī)院物價、收費人員中組織紀律觀念薄弱者，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極差者，以及嚴重違犯物價規(guī)章制度但尚未觸犯刑律者。
②物價、收費人員在社會上違章、違紀或有其他違法行為但尚未構(gòu)成犯罪，上級責(zé)成教育或其他單位要求協(xié)助解決者。
③科室不聘返回院方者。
�、芘行毯缶徯�、假釋、監(jiān)外執(zhí)行和刑滿釋放人員。
�、莘缸锖竺庠V和受行政拘留人員。
⑥受黨紀、政紀處分人員。
（2）強化教育時間。
強化教育時間的`長短，按所犯錯誤性質(zhì)，區(qū)別情況，分別確定。
�。�3）強化教育措施。
�、購娀逃扇〖信c分散、學(xué)習(xí)與勞動相結(jié)合的方式進行。由分管副院長負責(zé)，人力資源部、保衛(wèi)部、財務(wù)部組織實施。
②有針對性地組織受強化教育人員學(xué)習(xí)有關(guān)物價政策法規(guī)，幫助疏通思想，提高覺悟，自覺認識，改正錯誤。
�、凼軓娀逃藛T，必須做認真的書面檢查，提出改正錯誤的切實保證，并載人個人檔案。
�。�4）繼續(xù)教育制度。
�、倏剖覍ξ飪r、收費人員培養(yǎng)要有計劃，有目標，科室對低年資物價、收費人員要逐年進行考試、考核。
�、趯Φ隆⒉偶�?zhèn)涞膬?yōu)秀人才進行重點培養(yǎng)，培養(yǎng)方法主要是通過自學(xué)和在職學(xué)習(xí)，有計劃有目的地安排外出進修學(xué)習(xí)和外出參加省、市物價培訓(xùn)。并將實施結(jié)果作為晉升和派出學(xué)習(xí)的依據(jù)。
�、蹫樘岣呶飪r、收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期安排不同范圍的業(yè)務(wù)講座，全院業(yè)務(wù)活動每年 1～3 次。
�。�5）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。
�、傥飪r、收費等科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，原則上每周一次。具體時間根據(jù)各科室具體情況進行安排，但要報主管部門，以備檢查落實。
②物價、收費人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃及執(zhí)行情況包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、地點、主持人，應(yīng)報財務(wù)部，財務(wù)部定期檢查并抽查個入學(xué)習(xí)筆記。因特殊情況需改變學(xué)習(xí)計劃的要預(yù)先報財務(wù)部。
�、畚飪r、收費人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)原則上每月進行一次，可邀請上級業(yè)務(wù)部門的專家進行指導(dǎo)。
第四條 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要實行簽到制度。
第五條 半年和年終的業(yè)務(wù)考試，根據(jù)院科安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座出題，考試成績列入技術(shù)檔案，作為外出進修、學(xué)習(xí)、晉級、晉升和評選先進的重要條件。
醫(yī)院收費管理制度 14
1、收費員要按醫(yī)院要求規(guī)范儀容儀表、言談舉止。對病員態(tài)度和藹，用語文明，耐心細致，禮貌待人，熱情報務(wù)；對病員不頂、不氣、不刁難。
2、收費員要認真做好醫(yī)院收費工作，嚴格執(zhí)行收費標準，準確掌握各項藥品價格和醫(yī)療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收、不少收、不亂收、不錯收、不漏收。簡化手續(xù)，準時在崗在位，準確高效，減少病員排隊等候時間。
3、收費員要認真核對有關(guān)發(fā)票項目，做到準確無誤，交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清，開出單據(jù)，保存好存根聯(lián)復(fù)核備查。
4、收費員要在收費清單和發(fā)票上加蓋收費章，每日必須打印出收報表，結(jié)清當(dāng)天收費。收費若有差錯，不得以長補短，必須找出原因，報領(lǐng)導(dǎo)處理。
5、收費員要保管好收費清單、發(fā)票。作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章。交結(jié)算日報表時必須交清當(dāng)日的清單、發(fā)票以及作廢的清單、發(fā)票。用完清單或發(fā)票時必須結(jié)清領(lǐng)用情況。
6、收費員要妥善處理病員退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款，大額退款需科室相關(guān)負責(zé)人審批。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7、病員出院應(yīng)根據(jù)病房的'出院通知單、病員押金單進行結(jié)算、收費或記帳，完善相關(guān)手續(xù)，做好當(dāng)天的結(jié)帳工作。病員欠費按公立醫(yī)院欠逃費管理辦法執(zhí)行。
8、周轉(zhuǎn)金不能超過規(guī)定限額，調(diào)換零鈔要事先通知，不準挪用公款，做到日清月結(jié)，打印填制日報表，并按規(guī)定登記好發(fā)票登記簿，整理好發(fā)票，核對無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)將款、表、發(fā)票存根交銀行、出納、會計。
9、收費員要維護好收費設(shè)施，提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，注意安全，非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。
10、收費員必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從組織領(lǐng)導(dǎo)，不得隨意調(diào)班。工作時間不得擅離崗位、竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食等，不準由外人替代劃價收費開票，否則追究處理。
11、當(dāng)班人員要負責(zé)收費處的衛(wèi)生工作。
12、對違紀人員將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行處理。
醫(yī)院收費管理制度 15
一、財務(wù)工作制度
�。�.按照《會計法》、《醫(yī)院財務(wù)制度》和《醫(yī)院會計制度》，全院財務(wù)實行統(tǒng)一管理，建立相應(yīng)的財務(wù)管理制度、會計管理制度、物價管理制度以及完善財務(wù)部門相應(yīng)的崗位責(zé)任制。
�。�.正確貫徹執(zhí)行各項財經(jīng)政策，加強財務(wù)監(jiān)督，嚴格財經(jīng)紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，對一切貪污盜竊、違法亂紀行為作斗爭。
�。�.合理組織收入，嚴格控制支出。凡是該收的要抓緊收回。對各項開支實行預(yù)算管理。對于臨時必須的開支，應(yīng)按規(guī)定的審批手續(xù)辦理。
�。�.根據(jù)事業(yè)計劃，正確及時編制年度的財務(wù)預(yù)算，辦理會計業(yè)務(wù)。按照規(guī)定的格式和期限，報送會計月報和年報（決算）。
５.加強醫(yī)院經(jīng)濟管理，定期進行經(jīng)濟活動分析，并會同有關(guān)部門做好成本核算的管理工作。
６.凡本院對外采購開支等一切會計事項，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、帳單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主管負責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報銷。一切空白紙條，不能作為正式憑據(jù)。出差或因公借支，須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準，任務(wù)完成后及時辦理結(jié)帳報銷手續(xù)。
７.會計人員要及時清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。
�。�.財務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等國家資財進行經(jīng)常的監(jiān)督，及時清查庫存，防止浪費和積壓。
�。�.每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行，庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費人員不得以長補短。如有差錯，由經(jīng)手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領(lǐng)導(dǎo)指示處理。
10.原始憑證、帳本、工資清冊、財務(wù)決算等資料，以及會計人員交接，均按財政部門的規(guī)定辦理。
11.按照國家統(tǒng)一的招標投標目錄進行采購，建立目錄外的藥品、耗材、設(shè)備、物資、勞務(wù)的采購管理制度。
12.獎金分配的原則、標準、程序公開透明，體現(xiàn)按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平；堅持獎金分配不得與藥品收入掛鉤的原則。
13.加強醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)濟活動內(nèi)控制度建設(shè)，建立重大經(jīng)濟事項集體決策制度和責(zé)任追究制度，保證國有資產(chǎn)的安全與完整。
二、財務(wù)科科長職責(zé)
1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局財務(wù)科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，做好本院的財務(wù)工作。
2、教育本科人員堅持四項基本原則，擁護和貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，全心全意為人民服務(wù)。
3、負責(zé)財務(wù)管理，努力使財務(wù)工作逐步走上規(guī)范化、標準化、科學(xué)化管理的軌道。
4、按照《會計法》的'有關(guān)規(guī)定，認真貫徹有關(guān)財經(jīng)政策、法令、制度，維護財經(jīng)紀律。
5、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門，編好年度和季度的業(yè)務(wù)收支預(yù)算，并認真組織實施。
6、根據(jù)上級規(guī)定的統(tǒng)一收費標準，積極合理地組織業(yè)務(wù)收入，做到不漏收、不多收，對收入中出現(xiàn)的問題，及時研究解決。
7、正確運用資金，根據(jù)醫(yī)院特點、業(yè)務(wù)需要和節(jié)支的原則，全面掌握和調(diào)配資金，認真監(jiān)督預(yù)算的執(zhí)行，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
8、督促按時清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠，嚴格控制呆帳。
9、經(jīng)常向財會人員進行安全教育，并定期或不定期地對庫存現(xiàn)金等進行檢查，防止意外情況發(fā)生。
10、加強對財務(wù)報表的審查，做到及時、準確、全面地報送有關(guān)部門。
11、對醫(yī)院財產(chǎn)物資管理進行經(jīng)常的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，防止浪費和積壓。
12、根據(jù)形勢發(fā)展需要和本院實際情況，認真貫徹新的財務(wù)管理和會計核算制度，及時修訂科內(nèi)人員的職責(zé)考核制度。
13、組織財會人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14、協(xié)助本院財產(chǎn)物資管理科室建立健全各項管理、核算制度。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
三、掛號收費工作職責(zé)及制度
（一）、掛號崗位職責(zé)
1、在開診前半小時開始掛號，并隨時宣傳掛號及就診注意事項。
2、熟悉各類掛號價格，應(yīng)掛號數(shù)、就診時間、地點、對象、范圍、掌握有關(guān)力口號規(guī)定。
3、負責(zé)領(lǐng)取當(dāng)天所用處方，并按要求準備好次日各科的掛號號箋。
4、當(dāng)天掛號完畢，應(yīng)及時核對現(xiàn)金，并認真填報門診當(dāng)天掛號人次統(tǒng)計表。
5、按規(guī)定填寫門診病歷的姓名、性別、年齡、地址等。
�。ǘ�、收費工作制度
�。�.收費員工作必須細心負責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價和各種醫(yī)療項目的收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。
�。�.交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。對醫(yī)療保險、公費醫(yī)療、記帳合同，要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。
�。�.病員出院，住院處根據(jù)病房的出院通知單結(jié)算、收費或記帳。
�。�.病員住院期間，住院處應(yīng)定期進行結(jié)算。自費者，要隨時與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆帳。對欠帳者，應(yīng)抓緊催收。
�。�.收費處要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當(dāng)面點清，最后匯總，清點錢、帳相符合交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。
６.收費員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。
四、住院結(jié)帳處工作制度
1、根據(jù)浙江省醫(yī)療收費標準和醫(yī)院財務(wù)管理制度，辦理病員入院預(yù)交金、中途交費、出院結(jié)算事宜。
2、主動配合各病房搞好收費管理，建立病員分戶帳頁，不斷健全病人費用催收制度，盡量減少欠費。
3、嚴格遵守微機操作規(guī)程，各種記費單據(jù)應(yīng)準確及時錄入，避免漏費發(fā)生，嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，各種資料、報表及時上報。
4、病人出院由主管醫(yī)師決定，住院結(jié)帳處憑病房簽發(fā)出院證辦理病員出院手續(xù)。
5、堅持秉公辦事，熱情接待病人，虛心聽取病人意見，提高服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院收費管理制度 16
一、收費員對工作必須細心負責(zé)，語言文明，衣著整潔、得體，行動迅速，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握各種收費標準，簡化手續(xù)，減少排隊。
二、憑身份證辦理入院手續(xù)要認真詳細填寫患者(家屬)資料，精確到門牌號(或村民小組)。
三、交付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。
四、患者住院期間，住院處應(yīng)加強管理，物價監(jiān)督員應(yīng)每日對前一日的患者費用進行瀏覽，避免多記或漏記費用。加強清欠費管理工作，定期下病房了解情況，向患者提供每日清單，加緊催收費用。
五、患者出院，住院收費室根據(jù)科室開的'出院通知單及電腦開具的出院證明辦理清算。每日所收現(xiàn)金、支票要及時存入銀行。
六、對醫(yī)院科室核算的數(shù)據(jù)、報表要認真、準確、按時填報。
七、長短款要如實反映，不得以長補短。
八、認真做好微機的使用管理工作，未經(jīng)考核合格人員，不得隨意使用微機。
醫(yī)院收費管理制度 17
為認真做好醫(yī)院的價格管理工作，進一步規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象，增加醫(yī)療收費透明度，切實維護病人的知情權(quán)，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及藥品收費的復(fù)核規(guī)定如下：
1.完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查工作，嚴禁醫(yī)囑外收費，全院醫(yī)療服務(wù)項目收費做到“不多收，不少收，不漏收”。
2.科室指定專人負責(zé)，每天對住院患者發(fā)生的費用，進行三級分戶帳和醫(yī)囑的.復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時進行更正。
3.建立患者費用清單查詢和復(fù)核制度。對門(急)診患者，根據(jù)患者需要提供每一筆醫(yī)藥費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。對住院患者，科室逐項記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費用，在患者入院后由病區(qū)每天向患者提供每日費用清單，供病人復(fù)核。
4.出院病人常規(guī)進行醫(yī)藥復(fù)核核查：患者出院時，所在科室要對患者住院期間發(fā)生的每一筆費用進行復(fù)核，及時辦理未檢查治療項目和未用藥品的退帳。住院費用核實無誤后，給患者辦理費用結(jié)帳手續(xù)，同時向患者提供總費用清單。
5.對患者復(fù)核發(fā)現(xiàn)的收費問題，科室必須認真對待，及時改正，向患者表示歉意，同時要有整改措施。
6.物價辦有針對性的對費用有疑義的臨床科室進行巡訪，調(diào)閱病歷記錄和費用清單進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，督促科室整改。
7.監(jiān)管情況納入績效考核。
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