配送工作管理制度（精選11篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的配送工作管理制度，希望對大家有所幫助。

　　配送工作管理制度 1

　　一、負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、快捷、安全地配送公司商品到銷售網(wǎng)絡(luò)終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢一致。

　　二、嚴(yán)以律己，及時上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過日。

　　三、從商品出庫到送達(dá)客戶收貨簽字，從配送員收款返回營業(yè)室交款到回執(zhí)倉庫，各環(huán)節(jié)做到單據(jù)和貨款清楚、準(zhǔn)確。

　　四、配送前認(rèn)真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送記錄。對一次性未送齊的商品及時通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給客戶經(jīng)理，給客戶相應(yīng)滿意的解決。

　　五、在運送貨物中，如丟失貨物，數(shù)目不清，造成一定的損失，照價賠償。

　　六、確保配送、財務(wù)、倉庫的單據(jù)數(shù)量一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應(yīng)攜帶齊相關(guān)單據(jù)。

　　七、熟悉片區(qū)路段和客戶分布情況，保證配送及時、準(zhǔn)確、到位。

　　八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應(yīng)以禮相待，相互配合、協(xié)調(diào)，共同努力服務(wù)好客戶。

　　九、認(rèn)同公司文化與理念，養(yǎng)成個人良好的生活習(xí)慣，注重個人的形象（言行舉止）。

　　十、個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相融合，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的'提高，個人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。嚴(yán)禁帶著情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。

　　配送工作管理制度 2

　　1、不服從工作安排

　　駕駛員屬配送中心員工，在上崗期間，使用車輛和工作內(nèi)容由車輛調(diào)度合理調(diào)配，如對所指派的工作任務(wù)或車輛存在異議的，除工作能力不能做到（指所持駕照不能駕駛國家規(guī)定的車輛車型），應(yīng)先執(zhí)行工作安排，后向車輛調(diào)度或配送中心經(jīng)理室提出意見。如有先提異議后執(zhí)行或拒不執(zhí)行的情況，按違規(guī)處理。

　　2、擅自帶貨回來

　　駕駛員在送貨前對工作任務(wù)應(yīng)有合理判斷，如有實際困難的可以向調(diào)度人員反映，但以調(diào)度的意見為準(zhǔn)，在實際送貨過程中遇到特殊情況，或任務(wù)較多不能對部分客戶完成配送任務(wù)時，應(yīng)以電話形式與調(diào)度人員溝通，調(diào)度人員給予明確答復(fù)后，遵照執(zhí)行，調(diào)度人員對通話內(nèi)容和結(jié)果有記錄，可查詢。如有違反，按違規(guī)處理。

　　3、無特殊情況一周內(nèi)不得有兩天修車，修車時駕駛員必須在場。

　　駕駛員對車輛應(yīng)有正常的性能判斷，盡量提前做出維修申請，調(diào)度人員對申請內(nèi)容進(jìn)行審核后，試情況的嚴(yán)重性，盡量避開用車高峰時間，及時安排車輛維修；如無其他工作安排，駕駛員不能離開維修車輛，便于監(jiān)督和檢查維修質(zhì)量，無突發(fā)情況車輛維修一周不得超過一次，一個月不能高于兩次。如有違反，按違規(guī)處理。

　　4、在規(guī)定區(qū)域的點數(shù)內(nèi)，無特殊情況須在規(guī)定時間完成工作任務(wù)。

　　規(guī)定區(qū)域內(nèi)的.常規(guī)線路，常規(guī)點數(shù)的情況下，駕駛員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)，如：市內(nèi)上午必須回來。如遇特殊情況客戶送貨時間較長或路上擁堵影響及時回來，在行車記錄上應(yīng)有明確記錄，并電話通知調(diào)度人員備案，調(diào)度人員應(yīng)有明確記錄，可以查詢。如有違反，按違規(guī)處理。

　　5、出車記錄填寫規(guī)范，夠三次差評調(diào)離崗位，記錄必須當(dāng)天上交，如有違反，第一次提醒、第二次違規(guī)。

　　出車記錄填寫必須規(guī)范工整，如出車時間、出車前公里數(shù)、到達(dá)客戶的時間和公里數(shù)，客戶的送貨數(shù)量包括離開客戶的時間和跟車人員的姓名以及加油呵過路費的情況等都屬于必填項目，應(yīng)該填寫仔細(xì)，字跡清楚，便于識別。

　　6、中午裝車必須在現(xiàn)場。

　　駕駛員在接到派車任務(wù)以后，應(yīng)及時將車輛倒上貨臺，配合送貨員完成裝車；在裝車任務(wù)完成后應(yīng)盡快駛離貨臺，開始配送任務(wù)。

　　車輛事故主責(zé)以上扣除考核獎金150元、同責(zé)扣除考核獎金100元、次責(zé)以下扣除考核獎金50元，因車輛事故造成車輛停用的每停車一天，扣除考核獎金的10%.

　　駕駛組設(shè)立安全獎勵，以年度為考核周期，獎金額度為600-1200元之間，在考核周期內(nèi)沒有任何安全事故出現(xiàn)可以獲得安全獎勵。

　　連續(xù)計算一年內(nèi)出現(xiàn)兩次同責(zé)以上安全事故的，調(diào)離駕駛員崗位，具體事故責(zé)任認(rèn)定以交警部門判定為準(zhǔn)。車輛及駕駛員管理制度法院車輛、駕駛員管理規(guī)則

　　配送工作管理制度 3

　　1、向總部營運部負(fù)責(zé)、主持配送中心日常管理工作，負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的`審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確傳遞單據(jù)；

　　2、負(fù)責(zé)庫存商品調(diào)撥送貨和對帳的管理工作；

　　3、確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整；

　　4、對商品進(jìn)出過程中存在的問題及時處理，重大事件及時通報有關(guān)部門；

　　5、監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用；

　　6、確保收貨區(qū)商品按類別合理堆放周轉(zhuǎn)暢通；

　　7、下屬員工的管理、監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；

　　8、監(jiān)督檢查防火、防盜、防鼠、防汛工作，負(fù)責(zé)倉庫財產(chǎn)安全；

　　9、制定并實施本分部工作和培訓(xùn)計劃，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控、評估；

　　10、建立和修改本分部的管理制度及實施細(xì)則，使其具備可行性和合理性；

　　11、合理分配員工工作，并進(jìn)行考核；

　　12、積極配合各部門的工作，并協(xié)調(diào)處理各部門與本部門之間的關(guān)系。

　　配送工作管理制度 4

　　全體員工應(yīng)以正確的觀念及誠實的態(tài)度對待工作，公司將對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出者給予適當(dāng)?shù)莫剟�，對違規(guī)員工給予一定的處罰。

　　一、表揚和獎勵

　　1、對業(yè)務(wù)發(fā)展有突出貢獻(xiàn)者；

　　2、對提高管理水平和經(jīng)濟效益有突出貢獻(xiàn)者；

　　3、對增強內(nèi)部團結(jié)，樹立公司良好形象有突出貢獻(xiàn)者；

　　4、敬業(yè)、愛業(yè)，完成本職工作成績突出者。

　　二、公司對發(fā)生下列情況之一的員工進(jìn)行懲罰：

　　1、無視公司紀(jì)律，在公司內(nèi)造成惡劣影響者；

　　2、缺乏敬業(yè)態(tài)度，在工作中推諉、扯皮、無責(zé)任心者；

　　3、由于工作失誤，對公司造成損失者；

　　4、無故缺勤、遲到、早退，屢教不改者；

　　5、不能禮貌待客，不守信用，損害公司形象信譽者；

　　懲罰包括：

　　1、訓(xùn)誡；

　　2、罰款；

　　3、停職、停薪反省；

　　4、降職、降薪；

　　5、辭退。

　　三、 獎懲細(xì)則

　　目的`：為獎懲提供依據(jù)，激發(fā)員工工作積極性，并為年終獎金發(fā)放提供依據(jù)。最終提升企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

　　實實施時間及方法：本細(xì)則實行日常管理實施、按單次單項計分罰款，并統(tǒng)計到《員工月績效考核表》，按農(nóng)歷年度總結(jié)《員工月績效考核表》，評優(yōu)發(fā)放年度獎金。

　　1 遲到或早退 扣 1分/次+5元罰款

　　2 曠工 扣 1分/次+20元罰款

　　3 拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督 扣1分/次

　　4 被投訴屬實者 扣1分/次

　　5 在早晨配貨工作中，因領(lǐng)導(dǎo)支配而未完成任務(wù)的不罰分

　　6 工作期間不穿工作服，扣1分/次+5元罰款，（天氣原因除外）

　　7 記單員每記錯一處 扣1分+5元罰款

　　8 配貨員每配錯一項（含多一項或少一項） 扣1分+5元罰款

　　9 負(fù)責(zé)北行市場貨物外買的采購員，保證采購貨物的質(zhì)量，并在購買處簽字，無簽字每處 扣1分+5元罰款

　　10 觸犯到《衛(wèi)生管理制度》，每項扣1分。

　　11 每月無遲到早退者 加一分+10元獎勵

　　12 因工作要求加班的，根據(jù)表現(xiàn)（態(tài)度+勞動強度/時間）每次加1分-2分，其中態(tài)度占一分。

　　13 給單位帶來榮譽的 每次加1分-2分

　　14 積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者，每次加1分。

　　15 積極開發(fā)客戶，除每月給予業(yè)績提成外，給予加分獎勵：貨款總額每10萬加1分。（本條款不適用于銷售人員）

　　四、說明

　　1 本方法將隨公司發(fā)展做持續(xù)改進(jìn)。

　　2 實施生效:經(jīng)理簽字并宣布后即刻生效。

　　配送工作管理制度 5

　　第一章總則

　　倉庫是公司配送各種物資、周轉(zhuǎn)儲備、物資管理的重要場所。它的主要任務(wù)是：保管好庫存物資，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，降低費用，加速資金周轉(zhuǎn)。為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規(guī)范，制定倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。

　　第二章適用范圍/責(zé)任

　　針對配送中心主倉庫、配貨庫、殘次品庫、包裝材料庫。

　　配送中心所有員工。

　　倉庫管理員負(fù)責(zé)物料的收料、報檢、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護工作。

　　倉庫庫工負(fù)責(zé)物料裝卸、搬運、包裝等工作。

　　財務(wù)部和配送中心倉管部共同負(fù)責(zé)廢棄物處理工作。

　　倉管部對物料的檢驗和不良品處置方式的確定。

　　第三章作業(yè)行為規(guī)范

　　第一節(jié)

　　1）嚴(yán)格遵守公司和部門各項規(guī)章制度。

　�。�1）嚴(yán)格按照公司規(guī)定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時間內(nèi)在各自崗位上盡職盡責(zé)，不串崗、不做與工作無關(guān)的事情。

　�。�2）非配送中心員工不得進(jìn)入倉庫，因工作需要的其它人員經(jīng)請示中心經(jīng)理同意后，在倉管員的陪同下方可進(jìn)入倉庫，任何進(jìn)入倉庫的人員必須遵守倉庫管理制度。

　�。�3）配送（裝）人員在進(jìn)入配貨區(qū)（庫）后，及時完成各配送線路的產(chǎn)品及其物料的交接清點和單據(jù)簽收工作，任何進(jìn)入配貨區(qū)（庫）的人員必須遵守倉庫管理制度。

　　（4）所有人員不得攜帶能夠容裝物品（如手提包、紙袋等）進(jìn)入倉庫和配貨區(qū)（庫），因工作需要攜帶，在出倉庫時必須接受倉管員的檢查。

　　（5）任何人員不得在倉庫和配貨區(qū)內(nèi)吸煙、酗酒、賭博，違者處罰300元每次，中心責(zé)任人處罰100元每次。

　　（6）倉管員、配貨員、司機不得將水杯、飯盒、零食等東西帶入到倉庫或理貨區(qū)，更不得在倉庫或配貨區(qū)內(nèi)吃東西。

　�。�7）服從上級的工作安排，并按時保質(zhì)保量完成上級交待的任務(wù)。

　　第二節(jié)

　　2）嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的貨物保管制度。

　�。�1）倉管員嚴(yán)格按照“6S”的標(biāo)準(zhǔn)要求，規(guī)范倉庫貨物管理（整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng)）。

　�。�2）倉管員、配貨員必須全面掌握倉庫所有貨物的貯存環(huán)境、堆層、搬運等注意事項，以及貨品配置（包括禮品等）、性能和一些故障及排除方法。

　�。�3）倉管員對所有入庫貨物的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和控制。

　　（4）貯存在倉庫的貨物，按照貨物的'品牌、型號、規(guī)格、口味等分區(qū)歸類整潔擺放，在貨架上作相應(yīng)的標(biāo)識，并制作一個《倉庫貨物擺放平面圖》，張貼倉庫入口處。

　�。�5）同品的貨物，不同批次入庫要分開擺放，發(fā)放貨物時，要按照先進(jìn)先出的順序原則出庫。

　�。�6）嚴(yán)格遵照貨物對倉庫的貯存環(huán)境要求（如：溫、濕度等）進(jìn)行貯存保管，定時對貨物進(jìn)行清潔和整理。

　�。�7）保證倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的工作，并學(xué)會使用滅火器等工具，每天下班前必須檢查各種電器電源等安全情況。

　　（8）倉管員按照財務(wù)部要求及時地記錄好所有貨物進(jìn)出倉的賬目情況，每天做好盤點對數(shù)工作，保證賬目和實物一致。

　�。�9）倉管員、配貨員不得挪用、轉(zhuǎn)送倉庫內(nèi)的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必須經(jīng)過本中心負(fù)責(zé)人在借條上批準(zhǔn)后才能讓其借走。

　�。�10）倉庫、配貨區(qū)、包裝耗材及其它貴重物品的專柜、專庫鎖匙由中心負(fù)責(zé)人保管，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)交他人保管和使用，更不得隨意配制。

　　第三節(jié)

　　3）嚴(yán)格執(zhí)行貨物進(jìn)出倉庫規(guī)程。

　�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行倉庫的貨物進(jìn)出倉的運作流程，確保倉庫區(qū)域的貨物的貯存安全。

　�。�2）配貨員協(xié)同倉管按出庫單、派車單逐一配貨。

　�。�3）倉管員在接到入庫通知時，按照入庫單與配貨員做好貨物清點交接工作，并在入庫單上簽字確認(rèn)，中心經(jīng)理核查。

　�。�4）倉管員在接到出庫通知時，按照出庫單與配貨員做好貨物清點交接工作，并要求送貨員或隨車人員在出庫單上簽字確認(rèn)。

　�。�5）倉管員、配貨員必須按照進(jìn)出倉流程做好各項交接工作。

　　第一章產(chǎn)品、物料收貨及入庫

　　1）需嚴(yán)格按照“倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認(rèn)單”的流程進(jìn)行作業(yè)。

　�。�1）營銷中心向其下發(fā)《要貨計劃單》→倉管、中心經(jīng)理會商并判定貨物預(yù)期到達(dá)時間→提前整理堆位→接收物流車輛隨車貨單→安排人員卸車。貨物必須入庫，不允許放在倉庫外，尤其不能隔夜放在倉庫外，如果時間及其倉儲的原因，在當(dāng)天下班后必須將貨物檢查并務(wù)必放在倉庫內(nèi)部。如無營銷中心下發(fā)的《要貨計劃單》而擅自接收物料，直接處罰中心經(jīng)理100元。

　�。�2）收貨時需要“貨單”，沒有時需要追查，直到拿到單據(jù)為止。倉庫人員負(fù)追查和保管單據(jù)的責(zé)任。

　�。�3）所有產(chǎn)品入庫確認(rèn)必須由倉管和供應(yīng)商（物流商）共同確認(rèn)。新產(chǎn)品尤其需要共同確認(rèn)。新產(chǎn)品需要仔細(xì)核對物料的產(chǎn)品描述，以避免出錯。

　　（4）倉管與供應(yīng)商（物流商）共同確認(rèn)入庫單物料數(shù)量時，如發(fā)現(xiàn)如送貨總單上的數(shù)量不符，應(yīng)及時上報，如實簽單。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、謊報多報者，除接受公司500元處罰外，情節(jié)嚴(yán)重的移送公安機關(guān)。

　　（5）物料、產(chǎn)品、包裝擺放需要按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，特殊情況需要在2小時內(nèi)進(jìn)行整理歸位。

　�。�6）原則上當(dāng)天收貨的物料需要當(dāng)天處理完畢。進(jìn)行“入庫單”入庫信息的統(tǒng)計，點數(shù)入庫、填數(shù)入賬。

　�。�7）倉管必須嚴(yán)格按照規(guī)定對每一個入庫單入庫物料進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，即是確認(rèn)登帳入庫數(shù)量和實際入庫數(shù)量是否相符，不符合的需要追查原因到底和解決完成。（有借料的需要見到產(chǎn)品借用單據(jù)，有破損不能登帳入庫，如登帳入庫需要開“退廠通知單”扣除等同入庫數(shù)量）。

　�。�8）入庫物料需要擺放至指定儲位。

　�。�9）“收貨確認(rèn)單”需要按流程要求先給倉管確認(rèn)登記再給到配送中心經(jīng)理簽字后再給到實際采購再到財務(wù)部。

　　第一章客戶退換貨

　　1）需嚴(yán)格按照“倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“客戶退貨單”的流程進(jìn)行作業(yè)。

　�。�1）如銷售部門、門店未按流程要求負(fù)責(zé)對客戶的退料進(jìn)行登記，填寫“客戶退貨單”，可要求銷售部門、門店處理。未見“客戶退貨單”擅自入庫，直接處罰倉管300元、配貨員200元、中心經(jīng)理100元。

　　（2）銷售部、門店借用出去的物料、產(chǎn)品未按照借用協(xié)議上規(guī)定的時間內(nèi)歸還倉庫。其責(zé)任由銷售部、門店相關(guān)人員負(fù)責(zé)。

　　（3）退倉貨品必須當(dāng)日次分揀歸類。即殘次品、即期品、正品。否則按每次50元處罰。

　　2）客戶退貨單

　　第六章物料、產(chǎn)品出庫

　　1）需嚴(yán)格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“出庫單”“借用單”“調(diào)貨單”的流程進(jìn)行作業(yè)。倉管、配貨員見“單”出貨。

　　●暫時執(zhí)行門市“口令調(diào)貨單”，門市電話口令下單，

　�。�1）先開具“調(diào)貨單”，電話回復(fù)門市品牌、規(guī)格、數(shù)量、口味、價格，經(jīng)確認(rèn)后半小時內(nèi)必須出庫。

　　●銷售部貨單執(zhí)行財務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)的“公司銷售單”，上午打單配送郊區(qū)、零店，下午打單商超賣場（如丹尼斯），由負(fù)責(zé)人預(yù)約配送時間，并通知倉庫配貨，正常情況下當(dāng)天訂單第二天早上車配送。無特殊原因當(dāng)天必須全部完成裝貨、送貨。

　�。�2）倉管、配貨員只接受門市“口令調(diào)貨單”，絕對禁止開具除門店外的“出庫單”，違者處罰100元。

　　（3）取貨時注意不要堆積過高損壞產(chǎn)品。取完貨后將推車放在出貨指定位置。

　�。�4）所有“出庫單”發(fā)完貨后每天下午5:30前統(tǒng)計完當(dāng)天銷售情況，當(dāng)天銷售情況分為兩份，一是銷售部當(dāng)日出庫報表，二是門店調(diào)貨報表。遲送或漏送將列入績效考核。

　　（5）內(nèi)部領(lǐng)料、領(lǐng)物需要部門主管簽字，總經(jīng)理簽字方可發(fā)貨。

　　第七章物料、產(chǎn)品借用

　　1）需嚴(yán)格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“產(chǎn)品借用單“的流程進(jìn)行作業(yè)。

　�。�1）“借用單”上特別需要注明物料（產(chǎn)品）名稱及規(guī)格，以便于后續(xù)識別進(jìn)行物料（產(chǎn)品）入庫作業(yè)。

　�。�2）已辦理歸還的可以裝訂存檔，未歸還的不予裝訂，需要對當(dāng)事人進(jìn)行追查，直到歸還物料（產(chǎn)品）或開具相關(guān)單據(jù)作歸還手續(xù)。

　�。�3）物料（產(chǎn)品）借出和歸還時倉庫辦理人均需要簽名確認(rèn)，借料人未簽名的不予辦理借料（物）。

　　第八章物料、產(chǎn)品報廢

　　1）需嚴(yán)格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“報廢（殘次）單“的流程進(jìn)行作業(yè)。

　�。�1）發(fā)現(xiàn)庫存物料不良時需要及時處理或報告上級處理。

　　●殘次品：嚴(yán)重缺陷（含不良品）或者無法達(dá)到銷售的標(biāo)準(zhǔn)。

　　●即期品：接近產(chǎn)品保質(zhì)期

　�。�2）需要嚴(yán)格區(qū)分開庫存物料報廢部分、產(chǎn)品入庫來料不良不能退回報廢部分、客戶退回不良報廢部分并分別保管和做標(biāo)示。否則處罰100元由倉管和庫員兩人承擔(dān)。

　　第九章退廠物料、產(chǎn)品處理

　　1）需嚴(yán)格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“退廠通知單“的流程進(jìn)行作業(yè)。

　�。�1）退廠：即退回相關(guān)供應(yīng)商單位。

　�。�2）采購來料如不明或不良物料需要及時給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處理并要求其簽字，可以暫放倉庫。

　　（3）不良或不明物料不允許給采購辦理借料以充不良數(shù)量。

　　（4）需嚴(yán)格按照“倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認(rèn)單”的流程執(zhí)行。

　　第八章倉庫衛(wèi)生、安全管理（含門禁）

　�。�1）每天根據(jù)衛(wèi)生值日表對區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要不用和壞的東西，將需要使用的物料和設(shè)備按指定區(qū)域進(jìn)行整理達(dá)到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放的要求。

　�。�2）衛(wèi)生工作可以在空余時間和每天上午下班和下午下班前進(jìn)行。

　　（3）部門將根據(jù)工作結(jié)果進(jìn)行評分，作為績效考核獎金的依據(jù)。

　�。�4）考量物料區(qū)域擺放是否合理，并做合理擺放和規(guī)劃。

　�。�5）每天下班后由倉庫管理員檢查門窗是否關(guān)閉，按倉庫十二防（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則檢查貨物，異常情況及時處理和報告。

　�。�6）門禁管理：非倉庫人員謝絕進(jìn)入倉庫，如需要進(jìn)入必須予以登記方可進(jìn)入。（嚴(yán)禁公司部門人員無公事長時間在中心內(nèi)停留）違者直接處罰中心經(jīng)理300元。

　　（7）倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和禁止明火，發(fā)現(xiàn)一例立即報告處理。

　�。�8）高空作業(yè)需要使用作業(yè)車，并注意安全。

　　（9）保障疏散通道、安全出口暢通，以保證人員安全。

　　第九章物料管理（異常處理及呆滯物料處理）

　　（1）物料品質(zhì)維護：在物料收貨、點數(shù)、借料、擺放、入庫、歸位、儲存的過程中，遵循倉庫“十二防”（防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電）安全原則，防止物料損壞，有異常品質(zhì)問題進(jìn)行反饋處理。

　　（2）發(fā)現(xiàn)物料異常信息，如儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題需要及時反饋處理。

　�。�3）每月逢十對庫存物料進(jìn)行呆滯分析和召開會議進(jìn)行處理，根據(jù)處理結(jié)果對物料進(jìn)行分別管理。

　�。�4）保持物料的正確標(biāo)示和定期檢查，由中心責(zé)任人負(fù)責(zé)。對標(biāo)示錯誤的需要追查相關(guān)責(zé)任。

　　第十二章單據(jù)、卡、帳務(wù)管理

　�。�1）倉庫所有單據(jù)需要按照““倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中的登帳方式（二帳合一）和要求當(dāng)天按時完成。

　�。�2）需要將電子版統(tǒng)計、當(dāng)日出庫單據(jù)、當(dāng)日退庫單據(jù)以及門市手工單據(jù)一起于當(dāng)天下午5:30前送達(dá)公司財務(wù)部。

　　（3）通用貨單的使用、保管、傳遞。

　　●退貨：一式三份并加蓋藍(lán)色“退貨”章，所有單據(jù)必須連號，每缺號頁/次直接處罰責(zé)任人5元每次/頁。倉庫留白聯(lián)，紅聯(lián)給退貨單位或個人，綠聯(lián)當(dāng)天下午5:30前送達(dá)財務(wù)，遲交或漏交處罰10元每次。

　　●門市銷售單：一式兩份，所有單據(jù)必須連號，每缺號頁/次直接處罰責(zé)任人5元每次/頁。門市留白聯(lián)，紅色交財務(wù)。

　　（4）所有單據(jù)統(tǒng)一由指定責(zé)任人進(jìn)行分類保管。遺失需要追查相關(guān)責(zé)任。

　�。�5）當(dāng)天單據(jù)必須上交財務(wù)，不得有任何托詞和借口，違者處罰責(zé)任人50元/次。

　�。�6）倉庫對貴重物料卡帳登記，由指定人員管理。

　　第十三章盤點管理

　　1）盤點人員根據(jù)“倉庫盤點作業(yè)管理流程”對物料進(jìn)行盤點。

　�。�1）盤點時作業(yè)人員根據(jù)“盤點內(nèi)部安排”文件進(jìn)行相關(guān)作業(yè)。

　�。�2）盤點時間分為定期和不定期

　　●定期：每月最后一天。

　　●不定期：由營銷中心牽頭，協(xié)同財務(wù)不定時對某品牌、某單品進(jìn)行抽查。

　　（3）盤點過程中發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋處理。處理時限不超過24小時。

　�。�4）盤點時需要盡量保證盤點數(shù)量的準(zhǔn)確性和公正性，弄虛作假，虛報數(shù)據(jù)，盤點粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤，書寫數(shù)據(jù)潦草、錯誤，丟失盤點表，隨意換崗等，不按盤點作業(yè)流程作業(yè)等需要根據(jù)情況除追查相關(guān)責(zé)任外，并處以罰金100元。

　�。�5）盤點初盤、復(fù)盤責(zé)任人均需要簽名確認(rèn)以對結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　2）帳物不符處理

　�。�1）庫存物料發(fā)現(xiàn)帳物不符時需要查明原因，查明原因后根據(jù)責(zé)任輕重進(jìn)行處理。

　　●第一次，與配送中心協(xié)同內(nèi)部追查原因，中心所有人員承擔(dān)50元處罰；

　　●第二次，直接處罰倉管和庫管各100元；

　　●第三次，配送中心所有人共同承擔(dān)直接經(jīng)濟。

　　第十四章其他

　　（1）下達(dá)的工作任務(wù)無特殊原因需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，且保證工作品質(zhì)。

　　（2）需要請假的需要事先提前1天辦理請假手續(xù)，特殊原因的需要當(dāng)天在下班之前2小時辦理請假手續(xù)。

　�。�3）倉庫每日根據(jù)“倉庫工作品質(zhì)統(tǒng)計表”對中心所有人員進(jìn)行評比并進(jìn)行工作指導(dǎo)和總結(jié)。

　�。�4）上班時間需要嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，遵守作息時間，不得大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間聊天、不應(yīng)擅自離開崗位，不得以私人理由會客等。

　　（5）需要嚴(yán)格遵守公司的各項管理規(guī)定。

　�。�6）倉庫人員調(diào)動或離職前，首先必須辦理賬目及物料、設(shè)備、工具、儀器移交手續(xù)，要求逐項核對點收，如有短缺，必須限期查清，方可移交，移交雙方及部門主管等人員必須簽名確認(rèn)。

　　（7）對于在工作中使用的的辦公設(shè)備、儀器、工具必須妥善保管，細(xì)心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　（8）倉庫人員要保守公司秘密，愛護公司財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋。

　　第十五章獎懲規(guī)定

　　1）工作評估

　�。�1）中心須定期根據(jù)“績效考核表”對員工的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行評估，以便于：

　�。�2）肯定員工的工作成果，鼓勵員工繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)；

　�。�3）檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求；

　　（4）衡量是否能按所制定的工作要求完成工作；

　　（5）工作評估將以一定方式與員工溝通，以鼓勵員工與管理人員之間就工作的要求和工作成績進(jìn)行討論和交流，以提高工作效率；

　�。�6）創(chuàng)造互相理解的氣氛，以鼓勵員工團結(jié)一心地工作，以實現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨及經(jīng)營目標(biāo)。

　�。�7）對未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對其提供進(jìn)一步的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。

　　2）獎懲級別

　�。�1）獎勵

　　●通報表揚：對于日常工作表現(xiàn)優(yōu)良按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面表揚”，并予以通告。

　　●嘉獎：對于日常工作表現(xiàn)突出的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“表揚”，并予以通告，獎勵100元。

　　●小功：對于在工作上有特殊貢獻(xiàn)的給予記“小功”，并予以通告，獎勵200元。

　　●大功：對于在工作上有特大貢獻(xiàn)的按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予“小功”，并予以通告，獎勵300元。

　　（2）懲罰

　　●通報批評：對于日常工作表不好的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“書面警告”處分，并予以通告，不予以罰款。

　　●警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照倉庫管理規(guī)定執(zhí)行的給予記“警告”處分。并予以通告，罰款150元。

　　●小過：對于違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司利益的給予記“小過”處分，并予以通告，罰款300元。

　　●大過：對于嚴(yán)重違反倉庫管理規(guī)定且損害到公司很大利益的給予記“大過”處分，并予以通告，罰款600元，數(shù)額巨大的根據(jù)公司財產(chǎn)損失的20%予以罰款，并提交公安機關(guān)追究法律責(zé)任。

　�。�3）并處

　　●凡有違反前十四章內(nèi)標(biāo)注處罰事項的，連同（2）懲罰內(nèi)容執(zhí)行。

　　第十三章獎懲原則

　�。�1）倉庫獎懲規(guī)定本著公平、合理、公正、有效的原則進(jìn)行處理，起到激勵、懲罰、指導(dǎo)、糾正的作用。

　�。�2）獎懲規(guī)定

　　●獎懲評估小組：由倉庫主管、總經(jīng)理組成獎懲評估小組，對責(zé)任事件進(jìn)行評估。當(dāng)評估小組人員為當(dāng)事人時，由2名部門負(fù)責(zé)人代替評估。

　　●獎懲結(jié)果最終由評估小組確定，并予以執(zhí)行。

　　第十六章原有的相關(guān)制度與本規(guī)定有相抵觸時，則以本規(guī)定為準(zhǔn)。原有的相關(guān)制度同時廢止。

　　第十七章本規(guī)定由公司營銷中心責(zé)任人負(fù)責(zé)解釋。

　　配送工作管理制度 6

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時準(zhǔn)確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶銷售配送設(shè)備、設(shè)施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶銷售包裝、源輔料、設(shè)備、設(shè)施等

　　2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、配貨的托運

　　四、組織與職責(zé)

　　1、后勤部是物流配送的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)篩選物流、跟蹤服務(wù)。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長期合作承運商（物流公司）時，應(yīng)該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力、車輛情況、周期發(fā)貨時間節(jié)點等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時合作的，一定要簽訂托運協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產(chǎn)的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應(yīng)開發(fā)出符合公司運營要的合格物流承運商，保障物流順暢到達(dá)。要掌握物流承運費用的核算方法和相關(guān)細(xì)節(jié)。同時要了解一些車輛（汽運或火車）裝載的知識。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據(jù)客戶所在地的物流環(huán)境、客戶自身的`素質(zhì)和本公司的供應(yīng)商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點對一點直達(dá)、集中對一點統(tǒng)配等方式。根據(jù)客戶配送貨物指定到達(dá)區(qū)域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門），確認(rèn)協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區(qū)，否則另選其它物流公司。（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。

　　5、配送期：

　�。�1）發(fā)貨期：財務(wù)確認(rèn)客戶款到帳，二個工作日內(nèi)貨物發(fā)出。為了縮短備貨時間，發(fā)貨員在客戶已確認(rèn)《配貨銷售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區(qū)、需采購的通知采購員預(yù)訂。

　　（2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶承諾設(shè)備發(fā)貨期在15天內(nèi)，其它發(fā)貨期在10天內(nèi)。

　　6、第三方物流配送單據(jù)填寫的注意事項

　　（1）詳細(xì)認(rèn)真寫明貨物名稱、貨號、件數(shù)、包裝規(guī)格。特殊情況單品價格底集中打包成一件的貨品可按類別統(tǒng)稱寫，注明每件明細(xì)內(nèi)容。

　�。�2）在“備注”欄里填寫提貨前，清點貨品，事后自負(fù)。

　　7 、發(fā)貨員注意事項

　　（1）裝箱時要點清，每件（箱）里所放置的品名及數(shù)量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內(nèi)填寫清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關(guān)手續(xù)。

　�。�2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時要告知客戶提貨注意事項。

　　（3）多貨品整合打包時，最好要按類別打包（一個類別打一起），每件重量不要過重、過大（做到便于搬運、不易破損）。

　�。�4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內(nèi)容”上簽字已示負(fù)責(zé)。

　　8、客戶收貨時的注意事項

　�。�1）查看外包裝有無破損、封條有無破損或丟失，如有及時于總公司供應(yīng)部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負(fù)。

　�。�2）客戶在提貨時要驗清貨品名稱、數(shù)量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。

　　（3）貨品有異常情況當(dāng)天給后勤供應(yīng)部聯(lián)系解決，二日內(nèi)客戶未反應(yīng)有問題默認(rèn)為認(rèn)同。過后責(zé)任有客戶自負(fù)。

　　9、及時填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷售單、物流單）

　　五、配送流程

　　（一）配送分類

　　1、公司贈送物品的配送流程

　�。�1）客服部將簽約的準(zhǔn)發(fā)貨的客戶聯(lián)系資料、發(fā)貨時間及合同配置清單復(fù)印件（并在復(fù)印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　�。�2）后勤部核對配貨單、程遞財務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)庫存量和客戶需求供貨時間，安排采購計劃、協(xié)議物流篩選。

　�。�3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續(xù)，承運時，要根據(jù)產(chǎn)品的特點，將不同產(chǎn)品適當(dāng)組合打包，并進(jìn)行連續(xù)編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時要將本公司的名稱在包裝外面標(biāo)示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉(zhuǎn)運時的缺失。（根據(jù)貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴(yán)實的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　�。�4）由于配貨品提供商不統(tǒng)一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運，因此配送控制人員，要適時跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應(yīng)有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)、。（如果是廠家發(fā)貨，急時向廠家索取廠家物流發(fā)貨單）

　�。�5）及時登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個箱子里裝著，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話，預(yù)計分別到達(dá)時間）。

　�。�6）貨品發(fā)出后，電話通知客戶。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時告知客戶提貨要求（出發(fā)現(xiàn)與單子上少件、包裝破損等損壞現(xiàn)象。先暫不提貨，及時與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶三方達(dá)成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶自負(fù)）。同時認(rèn)真及時填寫《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見附表）

　　（7）及時填寫《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶確認(rèn)全部收到貨品，將此表遞交上級主管。

　　（8）完成相關(guān)配送手續(xù)后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門。配送人員在確認(rèn)貨物到達(dá)客戶方后，要將物流單據(jù)收集清楚，傳遞到財務(wù)備存。同時要將本次配送，按照客戶單位進(jìn)行規(guī)整入檔管理。

　　2、客戶采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程

　�。�1）客戶訂單

　　A、客戶首次包裝采購配送：由運營部客服主管根據(jù)客戶店面的標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品的需求量結(jié)合公司每種包裝的最小配送量，為客戶制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶二次以上包裝采購配送：客戶根據(jù)自己的產(chǎn)品的銷售量，主動向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數(shù)量。

　　C、后勤配送部主動向客戶詢問客戶包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶訂單。

　　(2)后勤配送部，根據(jù)客戶訂單。進(jìn)行核算價格，與客戶溝通確認(rèn)總金額。告知客戶打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財務(wù)確認(rèn)后，根據(jù)客戶需求供貨時間，根據(jù)倉庫儲存量安排采購計劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達(dá)，避免多次中轉(zhuǎn)）。(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續(xù)。（同一批配送清單，盡可能選一個物流）

　　六、配送后期跟蹤服務(wù)

　　1、主動推銷公司銷售產(chǎn)品，增大后勤銷信量

　　2、把所以配送給客戶的每樣設(shè)備廠家售后服務(wù)電話及購買時期一同告知客戶，如用質(zhì)量問題（非人為因素），直接與廠家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。

　　3、認(rèn)真填寫《客戶來電（去電）記錄本》（附件3）（內(nèi)容：客戶來電或回訪客戶時間、事項內(nèi)容、解決方案及時間），及時收集，客戶（直營店）對新開發(fā)的產(chǎn)品包裝的設(shè)計缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門（公司設(shè)計師、印刷廠設(shè)計師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時收集客戶對配送服務(wù)提出意見，查找原因。從內(nèi)部和第三物流管理二方面細(xì)致的分析問題出現(xiàn)在原因，及時形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

　　5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時分析出現(xiàn)異常問題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問題，同時及時溝通安撫客戶，降低客戶不滿情緒。事后及時分析總結(jié)，寫出同類事項預(yù)防方案。

　　七、實施細(xì)則

　　本制度的未盡事宜，由各部門補充，提請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權(quán)屬后勤部，修改、廢除權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公會。

　　九、實施時間

　　本制度實施時間為6月1日。

　　配送工作管理制度 7

　　為提高倉庫配送工作效率，加強配送工作的規(guī)范性和可操作性，減少工作失誤概率，特制定以下獎罰制度：

　　1、倉管員按單配貨，在接到銷售出庫單后，認(rèn)真核對其品項規(guī)格、數(shù)量，準(zhǔn)確配貨并在配貨單上簽字。重點核對同類貨品的.貨齡，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則。配貨員配貨時如果把品牌配錯每個月超過一次罰款50元，每月配錯貨（包括配錯數(shù)量、品牌、品項、規(guī)格等）在發(fā)貨清點時發(fā)現(xiàn)累計次數(shù)超過5次以后每再發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

　　2、倉管員在按單準(zhǔn)確配完貨物后，應(yīng)按規(guī)定分類將其拖放到相應(yīng)的指定擺放地點：零單區(qū)、商超區(qū)、貨運區(qū)，方便裝車人員及倉管員清點裝貨。

　　3、貨物裝車時，應(yīng)由發(fā)貨人員、司機同時按銷售出庫單逐一清點，雙方對貨物的數(shù)量及品項確認(rèn)后裝貨上車，若在清點過程中發(fā)現(xiàn)貨物不對，應(yīng)該在告知配貨倉管員確認(rèn)處理，若已發(fā)到客戶處時發(fā)現(xiàn)差錯，第一次發(fā)現(xiàn)時取消其相關(guān)人員（發(fā)貨員配貨員）獎勵，第二次發(fā)現(xiàn)時發(fā)貨員、配貨員同罰，每次每人罰款100元。

　　4、裝車發(fā)運到客戶過程中，若出現(xiàn)異常情況未送到（比如關(guān)門、拒收、地址不祥、道路擁堵等），應(yīng)由司機找相應(yīng)業(yè)務(wù)溝通處理，若未有結(jié)果應(yīng)通知銷售主管與倉庫主管備案，確實有特殊情況比如客戶臨時關(guān)門（但事后還是要聯(lián)系繼續(xù)送）可不追究司機的責(zé)任，否則每單貨物應(yīng)按100元/次處罰。

　　5、倉管員、司機等配送人員完成規(guī)定任務(wù)工作無差錯，則每月額外給予獎勵200元。

　　該制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

　　配送工作管理制度 8

　　一、目的

　　規(guī)范中藥飲片配送管理工作，保證中藥飲片運輸及時，確保配送條件符合中藥飲片儲藏條件，最大程度減少配送過程對中藥飲片質(zhì)量的影響，保證配送到我公司門店的中藥飲片質(zhì)量。

　　二、適用范圍

　　適用于受委托為我公司配送中藥飲片的運輸、配送環(huán)節(jié)的所有崗位人員。

　　三、依據(jù)

　　《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及國家有關(guān)藥品運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，特制定本制度。

　　四、職責(zé)

　　受委托企業(yè)、公司質(zhì)量管理部相關(guān)人員對此制度實施負(fù)責(zé)。

　　五、委托承運管理內(nèi)容

　　1、公司委托其他單位配送中藥飲片，應(yīng)當(dāng)對受委托方配送中藥飲片的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計，索取運輸車輛的.相關(guān)資料，符合2013版GSP要求的運輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。

　　2、委托配送中藥飲片應(yīng)與受委托方簽訂委托配送協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運輸操作規(guī)程和在途時限等內(nèi)容。

　　2.1《中藥飲片運輸服務(wù)協(xié)議》的關(guān)鍵內(nèi)容包括：運輸工具、運輸時限、提貨送達(dá)地點、操作人員、保證藥品質(zhì)量與安全的措施和責(zé)任等運輸質(zhì)量要求，并明確賠償責(zé)任和賠償金額。

　　2.2公司質(zhì)量管理部應(yīng)要求并監(jiān)督受委托方嚴(yán)格履行委托配送協(xié)議，防止因在途時間過長影響藥品質(zhì)量。

　　3、定期對受委托方的配送設(shè)施設(shè)備、人員資質(zhì)、質(zhì)量保障能力、安全運輸能力、風(fēng)險控制能力等進(jìn)行審計，并將審計報告存檔；

　　3.1受托方運輸質(zhì)量保障能力除符合GSP運輸設(shè)施設(shè)備條件和要求外，還要符合公司相關(guān)的規(guī)章制度。

　　3.2運輸工具必須有有效的檢定合格證和驗證合格文件。

　　3.3對受托方審計的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　3.3.1相關(guān)資質(zhì)證照：（道路運輸經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等，運輸特殊管理藥品的應(yīng)取得國家規(guī)定的相關(guān)運輸資質(zhì)證明）

　　3.3.2質(zhì)量管理（組織機構(gòu)、管理制度、應(yīng)急機制）

　　3.3.3運輸設(shè)施設(shè)備（車輛數(shù)量、類型、車況、保險）

　　3.3.4運輸人員（身份證、駕駛證、健康、培訓(xùn)檔案）等。

　　3.3.5必要時，企業(yè)應(yīng)實地考察受托方質(zhì)量保障能力。

　　4、配送人員管理

　　4.1所有受委托配送人員必須應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。并且有培訓(xùn)檔案。

　　4.2所有受委托配送人員必須持有健康證，并且有健康檔案。

　　4.3所有受委托運輸人員都應(yīng)有駕駛證。

　　5、記錄管理

　　5.1受委托方配送中藥飲片應(yīng)有記錄，實現(xiàn)配送過程的質(zhì)量追溯。中藥飲片運輸記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：發(fā)貨時間、發(fā)貨地址、送達(dá)時間、收貨單位、收貨地址、隨貨同行單（票）單號、中藥飲片名稱、規(guī)格、件數(shù)、運輸方式、委托經(jīng)辦人、受委托單位等。記錄應(yīng)至少保存5年。

　　5.2以上記錄由受委托方填寫，填寫后交公司質(zhì)管部存檔。

　　配送工作管理制度 9

　　一、合理使用

　　1、車輛由綜合部管理，并指派專人負(fù)責(zé)安排保養(yǎng)和調(diào)度。

　　2、每輛車由專任司機駕駛，需由他人駕駛時，代班司機須履行駕駛?cè)素?zé)任，做到檢查車輛（外表）及證件，隨車工具等。出車結(jié)束后及時告知調(diào)度并做好行車記錄。

　　3、隨車證件必須妥善保管，相關(guān)資料交由綜合部登記存檔，并及時反饋車輛運行及規(guī)費、保費等相關(guān)情況。

　　4、各部門因工作需要使用車輛時，應(yīng)由部門經(jīng)理同調(diào)度聯(lián)系并說明事由及需用車時間。

　　5、公司車輛為業(yè)務(wù)用車，未經(jīng)同意不得運載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。

　　6、司機每日根據(jù)出車情況，填報“日行車記錄表”，呈主管審核并核對實際里程。

　　7、“日行車記錄表“上所載里程數(shù)應(yīng)與車輛里程表相符，不符之?dāng)?shù)若無法提供正當(dāng)理由，在10公里以內(nèi)的應(yīng)由司機負(fù)責(zé)差數(shù)里程5元/公里的油資。

　　8、未經(jīng)調(diào)度同意和不符之?dāng)?shù)在10公里以上的用車，都將視為私自用車，后果自負(fù)，

　　9、經(jīng)審核批準(zhǔn)的非公務(wù)用車，應(yīng)負(fù)擔(dān)使用里程0.6元/公里的`油資（不含過境費）。

　　二、車輛保養(yǎng)

　　1、必須做好出車前的例行檢查和實施的定期保養(yǎng)，保證行車安全。

　　2、冬季必須做到不少于5分鐘的溫車后再行駛，確保發(fā)動機的潤滑。

　　3、在不影響正常用車的前提下做好每日的車輛保潔，做到雨天車內(nèi)整潔，無雨車身干凈。

　　4、車輛的定期保養(yǎng)嚴(yán)格按照廠商規(guī)定的里程數(shù)執(zhí)行，在10萬公里以上的車輛每5千公里做一次檢查保養(yǎng)。

　　5、車輛在維修保養(yǎng)時，無特殊原因駕駛員必須在場學(xué)習(xí)、監(jiān)督，并對修理過程負(fù)責(zé)。（更換的舊件隨車帶回）

　　6、車輛在維修保養(yǎng)后，駕駛員應(yīng)詳細(xì)登記車輛維修保養(yǎng)表，以此檢測車輛的機械安全狀態(tài)。

　　7、在使用車輛時如有物料應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上，遇有怕震的儀器或設(shè)備須放在椅子上的，應(yīng)事先墊好東西。

　　8、為預(yù)防車輛自燃事故的發(fā)生，應(yīng)做好行車后的檢查，務(wù)必在停車10分鐘后確認(rèn)無誤方才離去。

　　三、安全責(zé)任

　　1、在駕車時應(yīng)特別注意安全行駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，若違章處罰由駕駛員負(fù)責(zé)。

　　2、如發(fā)生交通事故，在車輛不能使用期間，工資按天扣除。如承擔(dān)事故責(zé)任還將賠償損失（含對方）并停職接受處理。

　　3、車輛必須聽在指定地點和有專人看管的停車場，如有違反造成損壞或失竊將承擔(dān)維修及尋賞費用。

　　4、在市區(qū)以外的道路上行駛，司、乘（前排）人員必須戴安全帶。

　　5、每周四上午為我公司的安全日，在冊駕駛員必須準(zhǔn)時參加安全日活動，學(xué)習(xí)交通安全知識。

　　四、補充規(guī)定

　　1、公務(wù)用車后，必須開回辦公大樓附近，停靠在適當(dāng)且較安全地點，并將�？康攸c在“日行車記錄表“備注欄中登記注明。

　　2、駕駛員年安全行駛記錄以3萬公里為基點，超過3萬公里的安全行駛作為駕駛員綜合考核的指標(biāo)。

　　配送工作管理制度 10

　　1、員工上班要做到不遲到、不早退。

　　2、員工嚴(yán)禁偷吃偷拿各種食品和商品。

　　3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域看書報、打鬧和高聲喧嘩。

　　4、下班后必須關(guān)閉水、電、氣、門、窗等，消除一切安全隱患。

　　5、工作人員上班時間不能隨意會客，嚴(yán)禁外人進(jìn)入廚房和配送中心。嚴(yán)禁將私人物品帶入工作崗位。

　　6、員工嚴(yán)禁隨意互相辱罵，應(yīng)相互尊重，嚴(yán)禁打架和從事各種違法活動。如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰，直至扭送公安機關(guān)。

　　7、上班時間嚴(yán)禁做工作之外的事情。

　　8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項任務(wù)。

　　9、休假事先要向配送公司辦公室請假，批準(zhǔn)方可。

　　10、如需辭職，必須以書面形式提前一個月寫辭職報告，在批準(zhǔn)后方可辦理離手續(xù)。

　　11、加工中心廚房根據(jù)加工產(chǎn)品的特性，仔細(xì)按其初加工、精加工等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　12、加工完成產(chǎn)品要根據(jù)其特性合理存放。

　　13、加工產(chǎn)品如由于人為的操作不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　14、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

　　15、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁用餐，如特殊情況，在指定區(qū)域內(nèi)用餐。

　　16、員工除完成每日配送的各環(huán)節(jié)基本工作外,還要完成保證本中心正常運轉(zhuǎn)的`相關(guān)工作。

　　17、員工每天要按照工作流程認(rèn)真工作,合理安排工作。學(xué)會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質(zhì)量要求。

　　18、員工要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛心,互相團結(jié),互相幫助。以達(dá)到工作上的精益求精,提高工作效率。

　　19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。

　　20、但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。

　　配送工作管理制度 11

　　一、公司概述

　　蔬菜配送公司致力于提供高品質(zhì)的蔬菜配送服務(wù)，為廣大消費者提供新鮮、健康的蔬菜。公司擁有專業(yè)的管理團隊和一支經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的配送團隊，致力于為客戶提供最滿意的服務(wù)。

　　二、公司管理制度

　　1. 崗位責(zé)任制度

　　公司嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度，強化員工對自己崗位的認(rèn)識及責(zé)任意識。對于違反工作紀(jì)律、工作失誤等情況，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　2. 生產(chǎn)流程管理制度

　　公司設(shè)立專門的生產(chǎn)流程管理部門，負(fù)責(zé)蔬菜的`采購、清洗、包裝、質(zhì)檢及配送等工作的規(guī)范管理。相關(guān)流程的執(zhí)行須經(jīng)過多部門的審核、檢驗，確保流程的規(guī)范、安全、高效。

　　3. 客戶服務(wù)管理制度

　　公司始終把客戶服務(wù)放在首位，建立良好的客戶服務(wù)體系，完善售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，保障客戶權(quán)益，減少客戶投訴。在客戶服務(wù)方面，公司制定了一系列的管理制度和流程，包括客戶接待管理、服務(wù)質(zhì)量檢查、投訴處理管理等。

　　4. 獎懲制度

　　公司建立完善的獎懲制度，對于優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚和獎勵，以鼓勵員工的積極性和創(chuàng)新意識；對于違規(guī)行為，將立即進(jìn)行處理，包括嚴(yán)重違規(guī)行為的員工將被開除。

　　5. 安全管理制度

　　公司重視團隊員工的安全，制定了《蔬菜配送公司安全管理制度》。該制度規(guī)定了團隊員工在生產(chǎn)過程中的安全措施、安全教育、安全檢查等，確保員工的生產(chǎn)安全和工作環(huán)境的安全。同時該制度還明確了因為安全漏洞造成的事故和糾紛的處理方法和經(jīng)費來源切實履行對員工的責(zé)任和義務(wù)。

　　6. 投訴管理制度

　　蔬菜配送公司十分重視客戶投訴，為了更好地處理各種客戶投訴，公司專門設(shè)立了投訴處理中心，制定了相應(yīng)的管理制度。該制度規(guī)定了客戶投訴方式、投訴處理流程、售后服務(wù)責(zé)任等，保障客戶的合法權(quán)益，提高客戶滿意度。

　　三、總結(jié)

　　蔬菜配送公司管理制度是公司保持競爭優(yōu)勢的重要保障，是公司管理能力的重要體現(xiàn)。公司將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度，不斷完善管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)秀的管理理念和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大客戶。

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