珠寶店店鋪管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的珠寶店店鋪管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、考勤制度

　　1.半日工作制。

　　2.正常工作時間：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00

　　3.上下班須打考勤卡，忘記打卡必須由本班次領班簽字確認，并向業(yè)務經理解釋原由。

　　4.代他人打卡，發(fā)現一次雙方各罰款xx元，發(fā)現兩次以上者作辭退處理。

　　5.遲到或早退15分鐘以下者，當月第一次扣除薪資xx元，第二次xx元，第三次xx元，以此類推，當月累計遲到五次以上者，給予辭退；遲到xx分以上，兩小時以下者，每次扣除薪資xx元，遲到、早退超過兩小時按曠工處理。

　　6.當月如果遲到3次累計超過5分鐘，不做處罰。

　　7.無故曠工，給予xx元/日的經濟處罰。

　　8.員工因突發(fā)病情不能上班，必須及時電話請假，事后及時補寫請假單，并需執(zhí)相關醫(yī)院診斷證明書及病歷卡證明(以備查核)，謊報一日扣三日薪資。未按規(guī)定申請及無法提供附證明者，視同曠工。病假發(fā)底薪的60%。

　　9.一個月內連續(xù)請病假達五天以上(含)者，經經理核準后予以辦理暫時離職手續(xù)。

　　10.全年病假滿十天者，公司可以考慮其身體條件不適合繼續(xù)留任本職，并規(guī)勸其辭職。

　　11.因本行業(yè)特殊情況，原則上周六、周日及節(jié)假日不安排休假或事假。

　　12.一天內的請假，應至少提前24小時向領班申請，待領班安排好工作后方批準，并填寫相關表格備案。

　　13.因緊急事件請假，應口頭或電話請示經理，事后2天內持有關證明補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　14.調班須至少提前48小時遞交《調班申請》，經經理批準、兩班領班安排好工作后方可準許調班，否則按曠工處理。

　　15.當月請假天數大于或等于3天、小于或等于5天者，當月提成按個人提成的

　　50%計算，累計請假天數大于5天者，當月無提成獎金。

　　16.每次請假時間不足一天者，當日獎金按比例扣除。

　　17.年請假天數大于或等于10天者，不享受年休。

　　二、加班制度

　　1.非休息日因工作延長者經業(yè)務經理核準后視為加班，計算每月累計加班時數，按月基本工資除以月標準工作小時數計加班費。

　　2.員工逢輪休日或法定節(jié)日因工作需要不能休息者，可按有關規(guī)定計算加班費；

　　三、獎懲規(guī)定

　　1、獎勵形式：

　　A、全勤獎30元/月

　　B、鼓勵獎：獎金100元/次/人

　　C、嘉獎：獎金150元/次/人

　　D、記小功：獎金300元/次/人

　　E、記大功：獎金600元/次/人

　　F、優(yōu)秀員工獎：300元/次/人

　　G、特優(yōu)員工獎：600元/次/人

　　H、核心員工獎：20xx元/次/人

　　2、細則

　　3.1、全勤獎：凡在一個月內，無遲到、早退、請假、曠工者可獲得全勤獎；

　　3.2、鼓勵獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”鼓勵獎”

　　1、品行端正，工作努力，能適時完成上級交付（重大或特殊）任務者；

　　2、拾物不昧（價值300元以上，或顧客遺留在店內物品完好保管）者；

　　3、熱心服務，有具體事實者；

　　4、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；

　　5、忍受困難、骯臟難受的工作足為楷模者；

　　6、及時提供可靠有效的行業(yè)信息者；以店長或營銷經理認可為準。

　　3.3、嘉獎：凡符合下列條件之一者，可獲得”嘉獎”

　　1、對銷售、管理有建議改進，經采納施行，著有成效者；

　　2、節(jié)約行為顯著者；

　　3、遇有災難，勇于負責，處置得當者；

　　4、維護各種規(guī)章的執(zhí)行，抵制歪風邪氣事跡突出，所在部門多數認可并推薦者；

　　5、在專業(yè)技術、知識競賽或培訓考試中榮獲第一名者；

　　6、檢舉違規(guī)或損壞公司利益者；

　　7、發(fā)現職能外故障，予以積極或妥為防止損害者；

　　8、調解較大糾紛而息事寧人，或勸同仁遵守法規(guī)者；

　　34、小功：凡符合下列條件之一者，可獲得”小功”

　　1、提高服務質量，獲得顧客表揚或受到社會有關部門、新聞單位表揚者；

　　2、創(chuàng)新銷售技巧在全公司推廣應用者；

　　3、維護公司/顧客/同事財產安全，見義勇為，勇斗歹徒者；

　　4、提供銷售或促銷方案被公司采用者；

　　3.5、大功：凡符合下列條件之一者，可獲得大功；

　　1、運用防止或挽救的辦法，避免公司受重大的經濟損失和名譽損失者；(情節(jié)由總經理、知識部、店長、營銷經理等確定)

　　2、通過某些方案，使所在部門當月利潤增加，超過20xx元者；

　　3、遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難之行為者；

　　3.6、優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎目前只適用于分店銷售體系員工，相關規(guī)定參見《銷售體系員工獎勵措施》

　　2、懲罰規(guī)定：

　　一般過失扣薪10-30元；較重過失扣薪30-50元，情節(jié)嚴重者給予辭退；重大過失者立即給予解雇。

　　領班具有獨立裁判一般過失的權利，已經認定不予修改該判定。較重過失及重大過失行為由領班判定、記錄，交經理審定。

　　員工因違紀給公司造成損失者，當事人按損失大小進行賠償。

　　所有懲罰處理記入員工檔案。

　　1.一般過失包括：

　　(1)在崗期間未按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝束、佩帶工牌；

　　(2)擅自離崗；

　　(3)在店堂內化妝、坐、臥或做與工作無關的事情；

　　(4)未按規(guī)定時間清潔所屬區(qū)域內衛(wèi)生；

　　(5)用餐時間超過半個小時；

　　(6)在店堂內撥打與工作無關的私人電話、發(fā)送手機短信；

　　(7)在店堂內接打私人電話；

　　(8)延誤、錯報、漏報考勤；

　　(9)未按規(guī)定時間登記貨品進、銷、存賬目；

　　(10)在崗位內吃東西，看書、報等。

　　2.較重過失包括：

　　(1)損壞公物或未經許可私拿公務；

　　(2)不服從上級人員管理、指導，情節(jié)輕微；

　　(3)對同事惡意攻擊、制造事端；

　　(4)未經批準擅自調換班次，雙方均視為較重過失；

　　(5)對顧客或同事無禮、粗言穢語、威脅、恐嚇；

　　(6)虛報、謊報請假原因；

　　(7)怠慢顧客、服務質量差；

　　(8)拉幫結派、散布虛假信息、惡意挑撥不滿情緒、對上級謊報情況；

　　(9)遺失檢測證書、有證不給顧客、錯給證書；

　　(10)在店堂內聚眾閑聊、喧鬧、吵架；

　　(11)每月兩次（含）以上不按規(guī)定清點貨品；

　　(12)每月兩次（含）以上不按規(guī)定收貨、放貨。

　　3.重大過失包括：

　　(1)擅自離崗導致公司蒙受重大損失；

　　(2)違反操作規(guī)程、玩忽職守、瀆職；

　　(3)泄漏公司業(yè)務機密；

　　(4)假公濟私、收受賄賂、回扣、挪用或貪污公款；

　　(5)故意涂改、銷毀單據憑證、弄虛作假者；

　　(6)參加與公司相對抗的經營活動；

　　(7)構成犯罪嫌疑，觸犯國家任何刑事法律；

　　(8)竊取顧客及公司財務者；

　　(9)由于工作失職使公司財產受到嚴重損害者；

　　(10)在本公司內聚賭，吸毒或危害他人身體行為者；

　　(11)蓄意鬧事，罷工者；

　　(12)不服從上級指揮或公然侮辱上司，情節(jié)嚴重；

　　(13)參加xx組織。

　　3、銷售體系員工獎勵措施

　　為了鼓勵和激勵優(yōu)秀的銷售員工。公司決定于06年11月開始，實施對銷售業(yè)績優(yōu)異的員工進行獎勵。獎勵辦法分三種：銷售優(yōu)秀員工獎、特優(yōu)員工獎、核心員工獎等。

　　3.1銷售優(yōu)秀員工獎：以店(或專柜)為單位，每月評選一次。

　�。�1）評選對象：（銷售人員）正式員工。（試用期員工不參與評選，如試用期內業(yè)績突出，店長需根據情況提前給予轉正）

　�。�2）評選條件：以當月全勤的正式員工的營業(yè)額為標準,凡完成比例超93%的，都可以參加評選。

　　（3）評選標準：個人計劃營業(yè)額比例完成最高者得獎。

　�。�4）獎金額度：每次得獎是人民幣￥300元。

　�。�5）評選人：當店店長，銷售經理審核。

　�。�6）評選過程：店長需在次月的2號前，評選出得獎者；

　　然后上報銷售部審核，核實后4號前通知店長和會計；再于每月5號的全店員工例會上，將獎金獎給得獎者，得獎者講述得獎感受和創(chuàng)造業(yè)績心得。

　　3.2、特優(yōu)員工獎：以店(或專柜)為單位。根據實際情況評選，給獎。

　�。�1）評選條件：凡連續(xù)三個月獲得”銷售優(yōu)秀員工獎”者，為”特優(yōu)員工獎”得主。

　�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥600元。

　　（3）評選人：當店店長和銷售部經理。

　　評選過程：店長需在次月的6號前，上報得獎者，由銷售部審核，核實后8號前通知店長和會計；再于每月10號前，銷售部經理將獎金獎給得獎者。并在次月的中層工作例會上表揚得獎者。

　　3.3、核心員工獎：以店(或專柜)為單位。每年評選一次，評選時間跨度每年的1-12月份，并在次年1月份進行評選。（正式員工才能參與）

　　（1）評選條件：一年內獲得二次“特優(yōu)員工獎”者，為“核心員工獎”得主。

　�。�2）獎金額度：每次得獎，將獲得獎金人民幣￥20xx元。特殊休假七天。

　　評選人：當店店長和銷售部經理。

　�。�3）評選過程：店長需在年終總結前提出，上報得獎者，由銷售部和總辦審核，并于次年的1月31日前進行審核完畢。核實后通報店長和會計；

　　于2月31號前，由總經理頒獎。并在3月份的中層工作例會和員工會議上表揚得獎者。并通報全公司。

　　獎勵措施是針對客觀的實際情況，進行獎勵。但公司嚴格規(guī)定，得獎者必須是靠自己的努力爭取得到的。不得與同事串通獲獎，分獎。如有此類情況發(fā)生，公司將對所有參與者，罰該獎項標的的三倍。店長負監(jiān)督責任失當，處于‘小過’一次。

　　四、晨例會制度：

　　1.每月初，定期由經理主持召開一次例會，要求全體下屬員工參加。

　　2.每日早9：30由領班為所有導購員召開晨會。

　　3.晨會主要內容：

　�。�1）總結上一工作日的工作及銷售情況；

　�。�2）剖析上一工作日工作中的存在問題；

　�。�3）對當日的工作進行布置，對應注意問題進行重點講述。

　�。�4）增強信心，鼓勵員工士氣。

　　4.例會主要內容如下：

　　(1)由經理作上月工作總結報告，通報上月銷售情況并加以分折，通報各項工作落實完成情況，并宣布評比及獎懲情況。由經理給受獎人員頒發(fā)獎金。

　　(2)研究當前形勢，提出問題進行重點討論，尋求解決辦法，明確改進工作的方向。

　　(3)由經理宣布本月工作計劃，布置近期工作任務。

　　5.例會召開的主要目的在于：使全體員工認清形勢，明確任務；獎勵先進，鞭策落后；學習討論，提高認識。

　　6.例會制度是基層工作的一項基本工作制度，須切實履行，任何人不得以任何借口無故缺席。

　　五、日常操作服務規(guī)范

　　1.到崗半小時以內，完成全部商品的上柜及貨品清點工作，要求做到迅速、準確；以及大面積的衛(wèi)生清潔工作。

　　2.貨品清點若與點數本不符，必須于交接時提出，否則視為清點無誤。

　　3.領班要注意把人手組織好，以提高效率。

　　4.強化安全意識。全體導購員必須強化防范意識。在上柜過程中，要求做到盤子先入柜，后整理，嚴禁將多個盤子同時放在柜臺上。

　　5.商品上柜應遵循先粗后細原則，以縮短時間，盡早作好準備迎接第一批顧客。

　　6.（10:00—10:30），一邊接待顧客，一邊進行商品清點工作，原則上要求每人都必須認真盤點一次，以確保準確無誤和及時發(fā)現問題。

　　7.商品清點完之后開始細部調整。10:30之前必須使全部商品陳列做到整齊、美觀。要求小標簽排列整齊美觀，醒目明了，戒指擺放無歪斜，項鏈、手鏈無打結，吊墜無翻轉，耳釘陳列有方向。

　　8. 11:00領班全面檢查各柜組的貨品陳列情況和衛(wèi)生清潔工作，遇到問題及時解決。

　　9.接待過程詳細要求，請參閱有關服務規(guī)定。銷售完成，須在單據上作署名登記。接待中要加強安全防范，避免顧客順手牽羊或暗中調換。

　　10.所有與貨品有接觸的工作，必須佩戴手套作業(yè)，銷售過程中還須同時使用看貨盤；嚴禁用手直接接觸貨品或將貨品直接置于柜臺上。

　　11.新上柜貨品入柜前，必須認真查驗，保證實際貨品與《上貨單》完全相符，驗收無誤后需在《上貨單》中“收貨”欄簽名確認，并妥善保存其中一份于柜臺，便查詢貨品的進、銷、存。

　　12.柜上貨品需退庫時，必須認真查驗，保證實退貨品與《退庫單》完全相符，且保證《退庫單》上已有店經理簽名后，方可在《退貨單》中“制表”欄簽名確認；之后將所退庫貨品交予庫管，同時庫管在中“庫管”與“收貨”欄均簽名確認；并將《退庫單》妥善保存其中一份于柜臺，便于查詢貨品的進、銷、存。（注：所有貨品的入庫、退庫必須嚴格按照本規(guī)定執(zhí)行，否則視同違規(guī)操作，公司將嚴懲。）

　　13.用餐時間為半個小時，分兩批輪流吃飯，每批成員都必須嚴格控制用餐時間。

　　14.關于下班離崗的規(guī)定：

　　(1)晚間下班收貨時間為9:45，收貨前應首先清點所轄區(qū)的商品，核對無誤后，由領班通知，10:00統(tǒng)一離開柜臺下班，如結束營業(yè)前接待的顧客尚未成交或尚需等待，由當事人負責完成，如成交，當班負責人應再次清點貨物無誤后，方可離開。

　　(2)除規(guī)定額度以內允許按規(guī)定即時退貨之外，不能隨意退換他班已售出商

　　品。如客人堅持，則應讓其找當事人解決；如客人稱自己沒有時間，則由另班班長在檢查商品無誤后，本著“不退錢”原則予以調換。

　　(3)換貨時給客人列出本班上班時間，盡量說服客人本班上班時間來購買。

　　如客人在他組當班時間來店是要求退換貨時，須通知他班班長或其成員，如都聯系不上，則須以婉轉的口氣，通知客人找他班成員，并讓客人留下聯系資料。

　　晚班收貨前，應對全部商品進行一次盤點，確認無誤后將貨品妥善放入保險柜，然后鎖上保險柜，并打亂保險柜密碼；最后，檢查柜臺內外是否有東西遺失，然后離崗下班。

　　六、人事制度

　　1聘用

　　1.導購員實行聘用合同制，符合公司招聘標準者經考核合格后試錄用。

　　2.招收新員工的程序：

　　(1)初試(面試)；

　　(2)復試(素質測試)；

　　(3)崗前培訓；

　　(4)進入柜臺試用。面試合格者，提交擔保書及相關證件（證件辦理費用自理）。

　　3.新員工自進入公司之日起，三個月(含試用期)見習期滿后，轉為正式員工。

　　見習期間（含試用期），若新員工當月銷售業(yè)績達到平均水平以上，結合平時表現，經業(yè)務經理核準，可轉為正式員工，于次月起享受正式員工待遇。

　　4.簽訂試用合同時，應聘者須提供擔保手續(xù)，并繳交一寸標準照片兩張及身份

　　證，畢業(yè)證復印件，試用合格后方可與我公司簽訂正式勞動合同。

　　5.簽訂試用合同時，公司提供統(tǒng)一服裝及胸卡；員工須向公司繳納服裝押金500元及胸卡押金50元（每位員工只提供一次免費的胸卡使用權，因個人保管不當等原因需要補辦胸卡的，需支付50元/只的材料費）。

　　6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括試用期，合同期滿后，經雙方同意可續(xù)訂合同，合同工齡累積順加。合同期內表現不達標者，公司可予以辭退。

　　7.試用期內提出離職者，扣除當月所有薪資，并賠償因離職給公司帶來的損失，包括但不限于賣場罰款。

　　2、離職

　　1.員工離職，需提前30天，向上級主管提出書面申請，并經經理批準后方可辦理辭職手續(xù)。

　　2.擅自離職者，不予結算薪資及任何費用，同時要收取服裝使用費500元，并附帶追究由此帶給公司的其他損失。

　　3.辦理辭職手續(xù)者，需將制服、工作牌及《手冊》和培訓材料等一并交回公司后，方可結算工資。

　　4.未經批準，應繼續(xù)服務，不得先行離職，否則視同擅自離職，且公司將保留追究各項物品及相關損失的權力。

　　員工自行離職者，合同簽訂至離職不滿一年的員工，離職時應向公司支付服裝使用費500元；自合同簽訂至離職之日，時間在一年以上、兩年以內的員工，離職時應向公司支付服裝使用費300元；自合同簽訂至離職在兩年以上的員工，不收取服裝使用費。

　　3、革職

　　凡年累積曠職二日(含二日)以上者，或嚴重違反公司規(guī)章制度者，公司將予以革職，不予結算當月薪資；同時要收取服裝使用費500元。

　　1.如有因過失或故意造成公司損失者，追究賠償責任；

　　2.因違法亂紀觸犯國家法律法規(guī)者，送交當地公安部門法辦。

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