值班管理制度【推薦】
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編收集整理的值班管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
值班管理制度1
值班制度
一.總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。
二.管理體制
門衛(wèi)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。
項(xiàng)目部值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)項(xiàng)目部制度。
信息組值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)信息組制度。
領(lǐng)導(dǎo)值班。公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。
三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容
(一).門衛(wèi)值班。
目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。
值班要點(diǎn)：
1).保證通訊系統(tǒng)暢通；
2).防止公司財(cái)物失竊；
3).及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故；
4).監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；
5).接待來(lái)賓，保存郵件。
(二).項(xiàng)目部值班。
1).目的：維護(hù)項(xiàng)目部日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。。
3).值班要點(diǎn)：
巡察項(xiàng)目部管轄路段情況；
電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；
領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
(三).信息組值班。
1).目的：確保公司信息傳送，對(duì)內(nèi)對(duì)外及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2).
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
3).值班要點(diǎn)：
接待下班后來(lái)客；
處理非工作時(shí)間工作區(qū)事物；
接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容，并及時(shí)向當(dāng)天值班人員反饋。
按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。
(三).公司值班
目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
一般以下班時(shí)間或節(jié)假日為值班時(shí)間。
值班要點(diǎn)：
1).處理未完成工作；
2).處置下班后的突發(fā)、緊急事件，屬于職權(quán)范圍的`應(yīng)及時(shí)處理，非職權(quán)所及應(yīng)根據(jù)事件情況立即向所屬部室以及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。
3).對(duì)公司所轄項(xiàng)目部以及信息組電話確認(rèn)值班情況，應(yīng)記錄去電時(shí)間、授話人、主要內(nèi)容。
4).值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容。
5).值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。
四.值班規(guī)定
1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得地值班室留宿。
2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡，不給壞人可乘之機(jī)。
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。
4、值班人員須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
五.接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意：
1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚。
2、使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。
3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先部清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。
5、除緊爭(zhēng)情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地寫(xiě)入值班記錄。
6.加大節(jié)假日值班力量，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。
值班管理制度2
為了切實(shí)抓好酒店管理層休息日（時(shí)）的經(jīng)營(yíng)管理工作，發(fā)揮好酒店MOD值班的作用，確保酒店始終處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，特制定本管理制度。
一、MOD值班時(shí)間：工作日（周一至周五）17：30至次日08：30 ；周末及節(jié)假日08：30至次日08：30。
二、擔(dān)任MOD的人員：
① 酒店各部門副經(jīng)理級(jí)及以上管理人員輪流當(dāng)值，總經(jīng)理每月至少值班一次； ② 新入職參加值班的人員至少要與在職值班人員實(shí)習(xí)1次后方可獨(dú)立值班; ③ MOD值班排班表由酒店行政人事部負(fù)責(zé)編排，總經(jīng)理簽發(fā)，每月25日前將下月的值班表發(fā)至各部門。
三、MOD的職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的督導(dǎo)
�、� VIP客人抵、離店的準(zhǔn)備和迎送；
�、� 大型會(huì)議、宴會(huì)活動(dòng)的入場(chǎng)、離場(chǎng)時(shí)間段的現(xiàn)場(chǎng)巡視； ③ 大型團(tuán)隊(duì)抵、離店時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)； ④ 用餐高峰時(shí)期樓面、廚部的現(xiàn)場(chǎng)巡視； ⑤ 前廳客流高峰時(shí)段的現(xiàn)場(chǎng)巡視；
�、� 抽檢2－3間客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備; ⑦ 關(guān)注當(dāng)日計(jì)劃內(nèi)可能對(duì)客人造成影響的事情（如：停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò)故障、改建、裝修、消防演習(xí)、施工工程等）；
�、� 在餐廳用餐，檢查餐飲出品（包括早餐）。
2、負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量管理
�、� 酒店各崗位人員在崗情況、儀容儀表、禮節(jié)禮貌；
�、� 酒店各崗位工作秩序、管理制度的執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生、安全節(jié)能。
3、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況
�、� 巡視重點(diǎn)設(shè)備部門和崗位并向值班人員了解運(yùn)轉(zhuǎn)情況：鍋爐房、配電房、電梯機(jī)房、電腦房、監(jiān)控室等；
�、� 關(guān)注客房及各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的空氣質(zhì)量、環(huán)境溫度、水溫、水壓等。
4、負(fù)責(zé)了解客戶反饋
�、� VIP客戶的入住、用餐及相關(guān)消費(fèi)場(chǎng)所意見(jiàn)反饋必須親自跟進(jìn)； ② 普通客戶選擇性溝通，征求意見(jiàn)；
�、� 客戶投訴必須知曉并跟進(jìn)，必要的時(shí)候協(xié)助當(dāng)事部門妥善處理。
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理
當(dāng)酒店發(fā)生突發(fā)事件，如打架斗毆、暴雨、無(wú)計(jì)劃的停水、停電、嚴(yán)重漏水、火災(zāi)、人員傷亡等，MOD接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)部門一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理。（各部門負(fù)責(zé)人即使是非值班人員也必須在接到通知后積極協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題）
四、MOD的紀(jì)律：
�、� 按時(shí)到崗：在規(guī)定的部門領(lǐng)取MOD交接班本，知會(huì)總機(jī)、GRM本人到崗；周末和節(jié)假日MOD必須面對(duì)面交接班；
�、� 巡視頻率：夜班MOD至少全店巡視兩次，周末及節(jié)假日MOD至少全店巡視三次，24：00－6：00之間對(duì)各重點(diǎn)部位和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須巡視一次。
�、� MOD值班期間，必須住在酒店內(nèi)，不可隨意外出，因特殊原因短暫外出的，應(yīng)安排外出期間代值人員，并通知總機(jī)和GRM。MOD晚24:00后方可至前臺(tái)C/I值班用房。
④ MOD值班期間應(yīng)按酒店標(biāo)準(zhǔn)在酒店餐廳就餐，同時(shí)檢視餐飲服務(wù)與出品質(zhì)量，但不能飲酒；
�、� MOD值班期間，應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽(tīng)率應(yīng)達(dá)到100%。 ⑥ MOD每次巡視各崗位的時(shí)間必須準(zhǔn)確地記錄在MOD值班記錄本上，巡察期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員溝通改進(jìn)，記錄于MOD值班本上，并于次日早會(huì)上向總經(jīng)理和各部門通報(bào)值班情況，以便各部門跟進(jìn)和整改相關(guān)問(wèn)題。
五、MOD的權(quán)限：
�、� 有權(quán)處理突發(fā)事件,維護(hù)酒店利益不受損害；
② 有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的'關(guān)系，并接受和處理內(nèi)部員工投訴； ③ 有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理；
�、� 有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，必要時(shí)可行使總經(jīng)理權(quán)限。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。
六、MOD的補(bǔ)休：
�、� 酒店用房不緊張的情況下，MOD值班用房最晚可于次日15：00退房，以供MOD午休，午休時(shí)間為12：00-15：00；
② 周
六、日及節(jié)假日值班24小時(shí)的MOD，可以補(bǔ)休一天。
七、對(duì)MOD值班情況的檢查與考核：
值班管理制度3
一、總則
為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)務(wù)安全，特制定本制度。
二、管理體制
1、在法定節(jié)假日前兩天由辦公室做好值班人員安
排，并予以通知。
2、門衛(wèi)值班:公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制
度，24小時(shí)值班。
3、值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日
制度。
4、 領(lǐng)導(dǎo)值班：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值
班制度。
三、管理要點(diǎn)和內(nèi)容
（一）領(lǐng)導(dǎo)值班
1、目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。
2、值班要點(diǎn)：
1）接待下班后來(lái)客；
2）處理未完成工作；
3）處置下班后的突發(fā)緊急事件。
�。ǘ﹩T工值班
1、目的：以公司業(yè)務(wù)為主。
2、值班要點(diǎn)：
1）值班人員接打值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、
單位、授話人、主要內(nèi)容。
2）值班接待來(lái)賓要來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人，
主要內(nèi)容，提出處理意見(jiàn)。
3）值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫(xiě)值班日志。
�。ǘ╅T衛(wèi)值班
1、目的：維護(hù)公司工作秩序，紡織公司
財(cái)產(chǎn)遭受損失。
2、實(shí)行分班制，保證24小時(shí)有人當(dāng)班。
3、值班要點(diǎn)：
1）保證通訊系統(tǒng)暢通；
2）防止公司財(cái)務(wù)失竊；
3）及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故；
4）監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；
5）接待來(lái)賓，保存郵件。
�。ㄈ┲等�
1、目的'：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)
聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。
2、一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。
3、值班要點(diǎn)：
1）巡查辦公場(chǎng)所保潔情況；
2）后勤事務(wù)的處理；
3）電話記錄、處理、轉(zhuǎn)達(dá)；
4）領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
四、值班規(guī)定
1、遵守直板紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，
以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú)關(guān)人員不得在值班室留宿。
2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾聊天等無(wú)關(guān)工作
的事務(wù)。
3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、
防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管。
4、接待來(lái)賓文明禮貌，既熱情招呼，又要具有
高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖；
5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急
情況能及時(shí)取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門的信息至于明顯處，以備應(yīng)急需要。
6、遇到緊急事件，要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，大膽采
取應(yīng)急措施，以免貽誤，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或公安部門報(bào)警。
7、交接班制度，檢查本班未處理的事情，應(yīng)在
交班時(shí)候向下一班交代清楚。
8、值班人員遇到職能單位進(jìn)行檢查公務(wù)工作，
要積極主動(dòng)配合，協(xié)助搞好相關(guān)工作，重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
9、值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，登記當(dāng)天來(lái)
訪人員和值班情況。
10、值班人員手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
11、全體員工都有值班的責(zé)任和義務(wù)，值班表由辦
公室負(fù)責(zé)制訂，值班人員嚴(yán)格按值班安排表執(zhí)行。
12、值班人員要在值班室值班，堅(jiān)守崗位，提高警
惕，對(duì)單位辦公區(qū)進(jìn)行巡視，保證值班電話24小時(shí)暢通，不得擅離職守。帶班領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)當(dāng)日
的值班工作。
13、值班人員要及時(shí)處理值班中遇到的情況和問(wèn)題，
并做好值班記錄，發(fā)生突發(fā)事件及(轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):工廠值班管理制度)時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)
匯報(bào)，及時(shí)妥善處理。
14、值班人員要提高警惕，做好安全保衛(wèi)、防火和
保密工作。
15、值班人員在交接班前要搞好值班室衛(wèi)生，關(guān)好
門窗。
16、交接班時(shí)，接班人員要提前15分鐘到崗接班；
交、接班雙方人員要當(dāng)面交接值班鑰匙和值班記
錄，并在值班記錄上履行簽字手續(xù)，做好工作交
接。
17、值班人員有事（包括公事、私事）或因病不能
值班時(shí)，報(bào)經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由本人自行調(diào)換班次，并在辦公室登記，嚴(yán)禁擅自不值班或值班脫崗，擅自不值班或值班脫崗的按曠工處理。
18、由于本人特殊情況不能參加值班的由本人提出
書(shū)面申請(qǐng)，由局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
19、值班室的用品由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清洗更換。
值班管理制度4
1、各科在節(jié)假日務(wù)必安排人員值班。節(jié)假日前三天，應(yīng)落實(shí)值班人員，做好節(jié)前排班，并通知本人。法定節(jié)日值班人員表報(bào)院辦公室，以便全院統(tǒng)一排班。
2、各科負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)落實(shí)并檢查各種搶救藥品及設(shè)備，保證節(jié)假日中使用。
3、節(jié)假日前，院部組織有關(guān)科室對(duì)全院各科室的值班安排及急癥搶救準(zhǔn)備進(jìn)行一次檢查。
4、各級(jí)值班人員均應(yīng)精力集中，不能分心，不干私活。嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離開(kāi)。
5、各級(jí)值班人員不得私自與他人換班，如因特殊狀況務(wù)必?fù)Q班者，經(jīng)院長(zhǎng)同意批準(zhǔn)，另行安排值班人員。
6、進(jìn)修人員節(jié)假日期間，未經(jīng)科主任批準(zhǔn)，不得安排單獨(dú)值班。
7、各級(jí)值班人員，應(yīng)患于職守、盡職盡責(zé)，做好節(jié)
假日期間的`各項(xiàng)工作。尤其要做好急癥搶救工作，并做好交接班。各級(jí)值班人員應(yīng)服從院總值班的工作調(diào)度。
值班管理制度5
一、具有良好的職責(zé)意識(shí)：值班時(shí)必須穿保安服、佩帶工作證、衣冠整潔、儀表端莊、文明禮貌、親切和藹。嚴(yán)禁當(dāng)班飲酒及酒后值班。保持室內(nèi)整潔及廠區(qū)門口環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)有關(guān)的清掃工作。愛(ài)護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)，早晚準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)照明燈具。做好每天的雜志信件的收發(fā)工作。
二、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度警覺(jué)性，不得擅離職守，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)公司的'內(nèi)部情況。上午班應(yīng)站立。有客人、車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)在大門站立，并行軍禮。
三、監(jiān)督檢查員工是否帶易燃品、零食進(jìn)入廠區(qū)。嚴(yán)格檢查出廠的一切物品、工具、產(chǎn)品、材料等，有關(guān)物品必須持有本司規(guī)定放行條，經(jīng)清點(diǎn)檢查后才可放行。堅(jiān)持原則，秉公辦事。
四、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)。對(duì)來(lái)訪人員問(wèn)明情況后，打電話給相關(guān)部門征得被訪人的同意，并在《來(lái)訪人員登記表》進(jìn)行登記并核實(shí)有效證件，方可放行。對(duì)政府機(jī)關(guān)等上級(jí)部門來(lái)訪，先放行后立即通知相關(guān)部門做好接待事宜，然后再登記。不得在值班室留客。
五、在工作時(shí)間內(nèi)，值班保安必須對(duì)外出員工進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄出進(jìn)廠區(qū)的時(shí)間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計(jì)。監(jiān)督并提醒員工打卡，維持好秩序，因停電或考勤機(jī)出現(xiàn)故障而不能正常打卡時(shí)，值日保安必須監(jiān)督并記載遲到或早退員工的名單，月底將記錄上報(bào)辦公室。
六、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出安全及對(duì)外來(lái)車輛注冊(cè)登記，貨物出門一定要有主管部門負(fù)責(zé)人簽名的放行條，方可放行。并按指定大門進(jìn)出，平時(shí)不得隨意打開(kāi)大門。
七、對(duì)消防設(shè)備和防盜監(jiān)控設(shè)備應(yīng)愛(ài)護(hù)，不得隨意操作，杜絕玩耍。注意跟蹤消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。
八、對(duì)視頻監(jiān)控電腦應(yīng)按規(guī)定操作，禁止利用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者處以200元/次罰款，屢教不改者給予解雇處理。
九、在廠區(qū)范圍內(nèi)不定時(shí)巡查，注意人、財(cái)、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件要進(jìn)行盤查及查看，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)警報(bào)時(shí)，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，有異常時(shí)，及時(shí)處理并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)110。下班后值班人應(yīng)及時(shí)到廠區(qū)、辦公樓巡查門窗，水電是否關(guān)鎖。天氣惡劣時(shí)加大巡邏力度，確保財(cái)產(chǎn)安全。
十、按規(guī)定時(shí)間交接班，并寫(xiě)好交接班記錄。早、中、晚餐時(shí)間頂班者提前10分鐘到崗。有特殊情況需換班或代班者，應(yīng)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再另行安排后方可離開(kāi)，外出時(shí)需將聯(lián)系方式及去向留給值班人員以便必要時(shí)聯(lián)系，以便有情況發(fā)生后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)配合處理。
以上規(guī)定如有違者，將按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
值班管理制度6
為確保公司員工在節(jié)假日加班生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康，防止工傷事故，特制定此規(guī)定：
1、節(jié)、假日加班期間，必須視同平日正常生產(chǎn)工作一樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的安全生產(chǎn)制度。
2、節(jié)、假日期間，各加班單位在15人以上時(shí)必須配備中層干部帶班，負(fù)責(zé)本單位的'安全生產(chǎn)、防火工作。
3、各單位對(duì)加班的生產(chǎn)班組、維修或臨時(shí)組成的班組必須指定班組安全員，在15人以上加班時(shí)應(yīng)有一名專職安全員進(jìn)行巡檢工作。
4、加班前，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)全體加班人員進(jìn)行安全教育，提出安全生產(chǎn)的具體要求，學(xué)習(xí)有針對(duì)性的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全制度。
5、班上嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程，如非司機(jī)開(kāi)吊車、鏟車、電瓶車。非電、汽焊工、電工等進(jìn)行電汽焊、電氣修理作業(yè)。
6、在巡視檢查過(guò)程中，帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)檢查高空電氣作業(yè)、臨時(shí)作業(yè)、多人配合作業(yè)的作業(yè)點(diǎn)。凡發(fā)現(xiàn)職工飲酒后上班，工作精神不振等現(xiàn)象，應(yīng)令其停止工作。
7、加班單位必須在加班前二天將加班期間具體安全措施、加班人員名單報(bào)送資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部備案。
值班管理制度7
變電站主要設(shè)備評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（資料性附錄）
A.1、主變壓器（包括消弧線圈）
一級(jí)設(shè)備：
可以隨時(shí)投入運(yùn)行，能持續(xù)地達(dá)到銘牌出力或上級(jí)批準(zhǔn)的出力，溫升符合設(shè)計(jì)數(shù)值或上層油溫不超過(guò)８５℃。
預(yù)防性試驗(yàn)項(xiàng)目齊全合格。
部件和零件完整齊全；分接開(kāi)關(guān)的電氣和機(jī)械性能良好，無(wú)接觸不良或動(dòng)作卡澀現(xiàn)象。動(dòng)作次數(shù)及檢修周期未超過(guò)規(guī)定。
冷卻裝置運(yùn)行正常，散熱器及風(fēng)扇齊全。
電壓表、電流表、溫度表等主要表計(jì)部件完好準(zhǔn)確，差動(dòng)保護(hù)、瓦斯保護(hù)、過(guò)流保護(hù)、防爆裝置等主要保護(hù)裝置和信號(hào)裝置完備，部件完好，動(dòng)作可靠。
一次回路設(shè)備絕緣及運(yùn)行狀況良好。
變壓器（消弧線圈）本身及周圍環(huán)境整潔，照明良好。必要的標(biāo)志、編號(hào)齊全。
不漏油、或稍有輕微的滲油，但外殼及套管無(wú)明顯油跡。
資料齊全，數(shù)據(jù)正確。
總體評(píng)價(jià)無(wú)嚴(yán)重缺陷，運(yùn)行正常。
二級(jí)設(shè)備：
經(jīng)常能達(dá)到銘牌出力或上級(jí)批準(zhǔn)的出力，溫升符合設(shè)計(jì)數(shù)值，或上層油溫不超過(guò)９５℃。
線圈、套管試驗(yàn)符合規(guī)定，絕緣油的介損比規(guī)程規(guī)定稍有增大或呈微酸反應(yīng)。
線圈輕微變形。
部件和零件齊全，分接開(kāi)關(guān)的電氣和機(jī)械性能良好，無(wú)接觸不良或動(dòng)作卡澀現(xiàn)象，或接觸電阻稍有變化，但不影響安全運(yùn)行。
冷卻裝置有整組故障，但不影變壓器出力。
主要表計(jì)部件完好、準(zhǔn)確。主要保護(hù)和信號(hào)裝置完備，部件完好，動(dòng)作可靠。
一次回路設(shè)備運(yùn)行正常。
資料不齊，但可以分析主要數(shù)據(jù)，保證安全運(yùn)行。
三級(jí)設(shè)備：
達(dá)不到二類設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，或具有下列狀況之一者：
有嚴(yán)重缺陷，達(dá)不到銘牌出力。
線圈或套管絕緣不良，因而需降低預(yù)防性耐壓試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
線圈嚴(yán)重變形。
漏油嚴(yán)重。
部件、零件不全影響出力或安全運(yùn)行。
分接開(kāi)關(guān)的電氣或機(jī)械性能不良，接觸電阻不合格或卡澀。
差動(dòng)保護(hù)或過(guò)電流保護(hù)不可靠。
有其他威脅安全的重大缺陷。
調(diào)相機(jī)
一級(jí)設(shè)備：
能持續(xù)達(dá)到銘牌出力，并能隨時(shí)投入運(yùn)行。
機(jī)組垂直方向振動(dòng)（軸或軸承）達(dá)到“良”標(biāo)準(zhǔn)。
部件、零件完整齊全；定子繞組沒(méi)有油跡、磨損或變形，墊塊、綁線或夾緊裝置緊固；定子鐵芯，轉(zhuǎn)子鍛件，套箍、槽楔等良好。
絕緣良好，預(yù)防性試驗(yàn)合格。定子無(wú)層間短路或短路輕微，不影響調(diào)相機(jī)空載特性及轉(zhuǎn)子電流的變化，也未造成不正常振動(dòng)。
調(diào)相機(jī)的漏氫率等符合規(guī)程規(guī)定。
電刷完整良好，不跳動(dòng)，不過(guò)熱，整流子無(wú)火花。
各種主要測(cè)量表計(jì)完好準(zhǔn)確。
強(qiáng)行勵(lì)磁、自動(dòng)滅磁、差動(dòng)、接地、過(guò)流、負(fù)序等主要保護(hù)裝置和信號(hào)裝置部件完好，動(dòng)作準(zhǔn)確，自動(dòng)調(diào)整勵(lì)磁裝置能經(jīng)常投入運(yùn)行。
機(jī)組本身及周圍環(huán)境整潔，照明良好，必要的標(biāo)志、編號(hào)齊全。
一、二次回路及勵(lì)磁回路的設(shè)備技術(shù)狀況良好。
軸承和密封瓦運(yùn)行正常，不漏油。
設(shè)計(jì)圖紙、運(yùn)行及檢修試驗(yàn)資料齊全，并符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際。
二級(jí)設(shè)備：
經(jīng)常達(dá)到銘牌出力，并能隨時(shí)投入運(yùn)行，或采取了降低風(fēng)溫的措施，絕對(duì)溫度仍在規(guī)定值之內(nèi)，溫升與規(guī)定值相差不大。
機(jī)組垂直方向振動(dòng)（軸或軸承）合格。
部件、零件完整；定子繞組無(wú)嚴(yán)重油垢、變形，繞組端部墊塊、綁線或夾緊裝置無(wú)松動(dòng)，定子鐵芯及槽楔僅有局部、輕微松動(dòng)；轉(zhuǎn)子鍛件、套箍無(wú)嚴(yán)重影響安全的缺陷。
電氣絕緣基本良好（包括定子絕緣雖老化，但交流耐壓仍合格），定子、轉(zhuǎn)子繞組各項(xiàng)試驗(yàn)中雖有個(gè)別項(xiàng)目不完全符合規(guī)定，但數(shù)值較穩(wěn)定，并且不降低交流耐壓試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；轉(zhuǎn)子雖有層間短路，但未引起異常運(yùn)行，無(wú)必須處理的問(wèn)題。
電刷運(yùn)行情況基本正常，整流子火花不大于1.5級(jí)。
主要測(cè)量?jī)x表基本完好、準(zhǔn)確，溫度表測(cè)溫元件雖有個(gè)別損壞，但仍能滿足正常監(jiān)視需要。
強(qiáng)行勵(lì)磁、自動(dòng)滅磁、差動(dòng)、接地、過(guò)電流等主要保護(hù)和信號(hào)裝置、滅火裝置動(dòng)作可靠。
一、二次回路及勵(lì)磁回路的設(shè)備基本完好，運(yùn)行可靠。
主要技術(shù)數(shù)據(jù)及常用圖紙尚齊全正確，運(yùn)行及檢修試驗(yàn)資料基本完整。
三級(jí)設(shè)備：
達(dá)不到二類設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)或有下列情況之一者：
不能達(dá)到銘牌出力。
定子繞組絕緣不良，因而必須降低交流耐壓試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)者。
轉(zhuǎn)子繞組有一點(diǎn)接地（原設(shè)計(jì)接地的除外）。
轉(zhuǎn)子繞組層間短路嚴(yán)重，影響正常運(yùn)行（調(diào)相機(jī)不正常振動(dòng)，空載特性曲線及勵(lì)磁電流有明顯變化須處理的'）。
定子繞組直流電阻變化，必須處理才能安全運(yùn)行的。
轉(zhuǎn)子鍛件及套箍有嚴(yán)重缺陷，必須監(jiān)督使用。
勵(lì)磁機(jī)系統(tǒng)有嚴(yán)重缺陷，影響調(diào)相機(jī)出力。
調(diào)相機(jī)漏氫嚴(yán)重，不能保證安全運(yùn)行的。
有其它威脅安全運(yùn)行的重大缺陷的。
開(kāi)關(guān)
一級(jí)設(shè)備
預(yù)防性試驗(yàn)合格，油質(zhì)、FS6氣體合格，真空開(kāi)關(guān)真空度符合要求。
各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)滿足實(shí)際運(yùn)行需要。
開(kāi)關(guān)安裝地短路容量小于開(kāi)關(guān)實(shí)際開(kāi)斷容量，不過(guò)負(fù)荷。
導(dǎo)電回路接觸良好，無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。
部件完好，零件齊全，瓷件無(wú)損，接地良好。
操作機(jī)構(gòu)靈活，無(wú)卡阻現(xiàn)象。
油位、氣壓、油色正常。
無(wú)漏油，漏氣現(xiàn)象。
開(kāi)關(guān)整潔，油漆完整，標(biāo)志齊全、正確、清楚，分、合標(biāo)志正確、清楚。
資料齊全、正確，與實(shí)際相符。
二級(jí)設(shè)備：
能達(dá)到一類設(shè)備1~7條標(biāo)準(zhǔn)。
有輕微的滲油、漏氣。
油質(zhì)呈微酸性。
三級(jí)設(shè)備：
達(dá)不到二類設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的。
電壓互感器，電流互感器
一級(jí)設(shè)備：
各項(xiàng)參數(shù)滿足實(shí)際運(yùn)行要求。
部件完整，瓷件無(wú)損傷，接地良好。
油質(zhì)、絕緣良好，各項(xiàng)試驗(yàn)項(xiàng)目齊全，符合規(guī)程要求。
油位正常，無(wú)滲油現(xiàn)象。
整體清潔，油漆完整，標(biāo)志正確清楚。
資料齊全，數(shù)據(jù)正確，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符。
二級(jí)設(shè)備：
能達(dá)到一類設(shè)備1-3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，但有下列缺陷之一為二類設(shè)備：
油位低于正常油位線，有輕微滲油但無(wú)漏油現(xiàn)象；
油漆輕微脫落，有銹蝕現(xiàn)象；
資料不齊，但滿足運(yùn)行分析要求。
三級(jí)設(shè)備
瓷套嚴(yán)重?fù)p壞，絕緣水平降低。
嚴(yán)重滲漏油，看不到油面。
電力電容器
一級(jí)設(shè)備：
1．定期進(jìn)行試驗(yàn)，并符合規(guī)程要求。
2．瓷件完好無(wú)損。
3．密封良好，外殼無(wú)滲油、無(wú)油垢、無(wú)變形、無(wú)銹蝕、油漆完好。
4．資料齊全、正確，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符。
5．設(shè)備標(biāo)志齊全、清楚、正確。
6．設(shè)備安裝場(chǎng)地通風(fēng)良好。
二類設(shè)備：
1．試驗(yàn)數(shù)據(jù)稍有變化，但仍符合規(guī)程規(guī)定。
2．瓷件雖有小塊損傷，但不影響安全運(yùn)行。
3．外殼有輕微滲油和輕微變形。
三類設(shè)備：
達(dá)不到二類設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的。
六電抗器
一類設(shè)備：
1．定期進(jìn)行試驗(yàn)，符合規(guī)程要求。各項(xiàng)參數(shù)符合實(shí)際運(yùn)行需要。
2．線圈無(wú)變形，混凝土支柱無(wú)裂紋、瓷件無(wú)損傷。
3．通風(fēng)良好，通道清潔，無(wú)積水，無(wú)雜物。
4．本體清潔，油漆完好，標(biāo)志正確清楚。
5．資料齊全，正確，并與實(shí)際相符。
二類設(shè)備：
1．達(dá)到一類設(shè)備第一條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；
2．線圈稍有變形，混凝土支柱稍有裂紋，瓷件稍有損傷，但不影響安全運(yùn)行。
3．通風(fēng)基本良好，資料齊全。
三類設(shè)備：
達(dá)不到二類設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的。
值班管理制度8
為確保廚房在收市后，部分客人的特殊要求以及廚房后期收尾工作，特規(guī)定以下值班制度。
第一條：根據(jù)工作需要，廚師長(zhǎng)安排各崗位人員值班
第二條：接班人員必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)時(shí)上班
第三條：交班人員必須與接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫(xiě)交接日志，方可離崗
第四條：接班人員就認(rèn)真核對(duì)交接班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容
第五條：值班人員應(yīng)自覺(jué)完成交代工作;工作時(shí)間不得擅離工作崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的`事情
第六條：值班人員應(yīng)保證值班期間用餐賓客菜品的及時(shí)供應(yīng)
第七條：值班人員要妥善處理、保藏剩余食品及原料，做好清潔衛(wèi)生工作
第八條：值班人員下班時(shí)要填定寫(xiě)好交接班日志，及時(shí)關(guān)閉水、電、氣閥，鎖好柜、門，交還鑰匙，在規(guī)定的時(shí)間離崗
第九條：廚師長(zhǎng)抽查值班交接班工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)值人員有責(zé)任解釋清楚，并及時(shí)改進(jìn)
值班管理制度9
為了切實(shí)加強(qiáng)校門口學(xué)生的安全管理工作，保護(hù)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)段在校門口的的人身安全，特制訂本制度。
一、校門口每天上學(xué)和放學(xué)均實(shí)行值周領(lǐng)導(dǎo)帶班，值日教師值班，門衛(wèi)跟班的管理方式，全體教師人人參與，輪流值班，每天安排兩名值周領(lǐng)導(dǎo)和一名值日教師值班。
二、上學(xué)或放學(xué)時(shí)段要及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生安全有序出行，嚴(yán)密防范不法分子對(duì)中學(xué)生的.意外傷害，協(xié)助門衛(wèi)維持校門口秩序，對(duì)未按規(guī)則而違紀(jì)的學(xué)生有權(quán)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)公布通報(bào)，并將結(jié)果納入班級(jí)周考核。
三、值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師、門衛(wèi)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，值周領(lǐng)導(dǎo)要督促值日教師按要求提前到位。學(xué)校分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抽查值周領(lǐng)導(dǎo)到崗情況（每值周組必須保證有一名值周領(lǐng)導(dǎo)到崗），如發(fā)現(xiàn)未到崗按遲到、早退、曠工處理。
四、值班到崗時(shí)間：早上提前30分鐘到大門口值班；中午放學(xué)時(shí)間提前5分鐘至放學(xué)后20分鐘時(shí)段在大門口值班；2:00以前由門衛(wèi)單獨(dú)負(fù)責(zé)校門口學(xué)生安全，下午2:00至上課時(shí)間由值周領(lǐng)導(dǎo)和值日教師輪流和門衛(wèi)在大門口維持秩序和保護(hù)學(xué)生安全；下午放學(xué)時(shí)間提前5分鐘至清校時(shí)間在大門口值班，同時(shí)離校時(shí)保證無(wú)學(xué)生無(wú)故在校園逗留。
五、值周領(lǐng)導(dǎo)、值日教師、門衛(wèi)因脫崗或不負(fù)責(zé)任造成學(xué)生受到傷害，學(xué)校將追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重，依法追究法律責(zé)任。
值班管理制度10
一、建立總值班制度的目的
酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問(wèn)題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。 總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔(dān)擋，值班經(jīng)理在凌晨零點(diǎn)后可以在客房前臺(tái)開(kāi)房休息，但有突發(fā)事件必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
二、參加總值班的人員
綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。
1、餐廳經(jīng)理
2、客房經(jīng)理
3、銷售經(jīng)理
4、財(cái)務(wù)部經(jīng)理/會(huì)計(jì)
5、保安部隊(duì)長(zhǎng)
6、餐廳主管
7、綜合辦經(jīng)理
8、行政總廚
三、總值班的時(shí)間
24小時(shí)制
09：30am——次日09：30am
四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定
晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作：匯報(bào)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況，反映客人的意見(jiàn)，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)
五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱：總值班經(jīng)理 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：各部門員工
1 根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況 ①酒店今日出租率、訂餐情況
�、诮袢赵诘辍⒌值�、離店VIP
�、劢袢赵诘甑膱F(tuán)隊(duì)客人信息
�、芙袢罩匾鐣�(huì)信息
⑤當(dāng)日有無(wú)計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程等。 職責(zé)：
�。薄⒅蛋嗥陂g，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽(tīng)率100%；著工作裝。 ２、密切關(guān)注經(jīng)營(yíng)、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。 ３、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問(wèn)
題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
４、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
�。�、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)并在工作日志上做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
�。�、主動(dòng)征求賓客的意見(jiàn)，對(duì)賓客的意見(jiàn)及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展和質(zhì)量的改進(jìn)。
７、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂(lè)、服務(wù)質(zhì)量等影響營(yíng)業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
�。�、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)。 ９、監(jiān)督各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況，收益情況。
�。保啊⒊繒�(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說(shuō)明，對(duì)檢查過(guò)程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。
權(quán)限：
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
工作流程：
1、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報(bào)告。
2、填寫(xiě)當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息（當(dāng)日VIP客人信息、當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息、當(dāng)日重要客人的詳細(xì)日程安排、當(dāng)日大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率、當(dāng)日有無(wú)以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練） 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 09：30am ——17：30pm
根據(jù)總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求 ，
17：30pm——21：30pm在各營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查 21：30pm——03：30am跟中各營(yíng)業(yè)點(diǎn)賬務(wù)收益情況及交接班情況
一、客房大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)�、照明燈工作是否正�?/p>
2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)
3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)
4、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無(wú)誤
二、餐飲部：
（一）餐廳
1、開(kāi)餐時(shí)是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無(wú)個(gè)性的禮貌用語(yǔ)。
2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無(wú)敬語(yǔ)、姿勢(shì)是否規(guī)范。
3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。
5、點(diǎn)單后上飲料、菜肴時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)。
6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。
7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求客人的'意見(jiàn)。
9、服務(wù)員是否主動(dòng)添加飲料茶水等。
10、結(jié)帳時(shí)間是否正常。
11、是否征詢客人意見(jiàn)。
飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）
服務(wù)、員工禮貌程度
1、客人到店時(shí)是否有問(wèn)候語(yǔ)言。
2、客人離開(kāi)時(shí)，是否有道別語(yǔ)。
3、對(duì)于老客戶、長(zhǎng)住客，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。
（二）收銀點(diǎn)
1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽(tīng)。
2、是否禮貌地稱呼客人。
3、是否仔細(xì)聆聽(tīng)客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。
4、是否主動(dòng)向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。
5、是否詢問(wèn)客人的姓名。
6、是否詢問(wèn)客人的特殊要求。
7、是否向客人致謝。
�。ㄈ⿵N房
1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。
2、廚房的滅火器材是否完備。
3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。
4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。
5、生、熟食品是否分開(kāi)存放。
6、工作臺(tái)是否整潔，無(wú)食物殘留物。
7、食品是否用貨架存放。
8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。
9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。
二、大廳服務(wù)
1、背景音樂(lè)播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開(kāi)關(guān)
2、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)與營(yíng)業(yè)時(shí)間同步。
3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開(kāi)關(guān)： 夏
季開(kāi)燈時(shí)間：19：30
春秋季開(kāi)燈時(shí)間：17：00 冬
季開(kāi)燈時(shí)間：17：30
�。幱晏煲暻闆r定）
4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度
冬季18-22攝氏度
5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確
6、告示牌上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒(méi)有已經(jīng)結(jié)束、過(guò)期的信息展示于眾
7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。
8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開(kāi)關(guān)。
9、餐飲部開(kāi)始上客燈光必須開(kāi)啟，帶到客人到達(dá)包間后，開(kāi)啟所有燈。
三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視
1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。
2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。
3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。
4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。
5、交接班是否有序。
6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。
21：30pm——00：00pm 安全檢查：
1、監(jiān)督各收銀點(diǎn)工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無(wú)財(cái)務(wù)安全隱患。
2、酒店消防通道：沒(méi)有障礙物、照明燈完好；
3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無(wú)安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；
4、地面滑時(shí)有警示牌；
5、設(shè)備維修有警示牌；
6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時(shí)間要求為：
夏 季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30 春秋季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 冬 季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00 00：00pm——次日8：30am
1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)
2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班員工的工作情況
辦公區(qū)域
1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。
餐飲部
客房部
行政辦公室，
是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。
2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。
3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。
4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。
5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。
值班管理制度11
1、辦公室財(cái)產(chǎn)保管。如有借出物品，一定要登記并及時(shí)催還。
2、將工作內(nèi)容及時(shí)登記在日志上。收到請(qǐng)柬、文件時(shí)，必須及時(shí)通知相關(guān)人員并及時(shí)登記備忘。做好交接工作：做了什么事，那些事已經(jīng)處理，那些事情還需要處理，請(qǐng)記在值班日志中。
3、按時(shí)到崗，觀察辦公室的整潔和衛(wèi)生狀況，根據(jù)情況打掃衛(wèi)生，不得在辦公室喧嘩、吵鬧，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
4、有領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)會(huì)議，要主動(dòng)打招呼、倒茶，熱情接待。
5、要熟悉院辦老師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到老師要尊敬稱呼。
6、接聽(tīng)電話時(shí)，主動(dòng)客氣應(yīng)接相關(guān)工作，面向不同部門、單位、人、事。聯(lián)系相關(guān)具體老師，急事馬上匯報(bào)，并作好記錄。
7、值班必須簽到，代班的.同學(xué)需寫(xiě)清楚幫誰(shuí)代班。有特殊情況必須提前請(qǐng)假。
8、下班時(shí)要整理好辦公桌。關(guān)閉所有電器。
9、如辦公室沒(méi)開(kāi)門則及時(shí)與xx聯(lián)系。
10、熟悉本部門工作情況，嚴(yán)禁在辦公室做與值班無(wú)關(guān)的事。
11、培養(yǎng)后備干部：相關(guān)工作建檔和部門工作運(yùn)行情況、開(kāi)展情況，負(fù)責(zé)人加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
12、本制度自XX年x月xx日正式執(zhí)行，請(qǐng)各值班人員認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行！
值班管理制度12
值班管理制度
為維護(hù)公司正常工作秩序，及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，明確值班職責(zé)，嚴(yán)肅值班紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范公司綜合管理工作。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本制度。
第一條適用范圍
本制度適用于公司值班管理工作。
第二條值班類別
本制度對(duì)公司辦公樓值班明確規(guī)定，統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)，值班管理明確為日常工作日值日、休息日帶班及節(jié)假日值班三類，由公司人員值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班。
第三條值班人員安排
公司帶班領(lǐng)導(dǎo)和人員的日常值班統(tǒng)一由辦公室按照公司人員通訊錄順序輪流進(jìn)行安排，并于每月1日發(fā)布當(dāng)月人員日常值班表，并保存排班記錄表。公司節(jié)假日及特殊時(shí)期的值班，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，另做加強(qiáng)值班的通知及值班人員的安排。
第四條值班時(shí)間、地點(diǎn)及電話
（一）領(lǐng)導(dǎo)帶班按周實(shí)行全天帶班制，負(fù)責(zé)帶班當(dāng)日所遇的各類重要、突發(fā)、緊急事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)須持續(xù)手機(jī)24小時(shí)暢通，以便聯(lián)系。
�。ǘ┕救粘９ぷ魅罩等諘r(shí)間每周日。
（三）節(jié)假日及特殊時(shí)期值班時(shí)間按照辦公室下發(fā)的值班安排。
第五條值班職責(zé)
（一）日常工作日值日。早上值班簽到，歡迎各員工上班，并監(jiān)督員工考勤，記載管理人員出勤狀況。下午下班檢查各部門的電源開(kāi)關(guān)、門窗、飲水機(jī)，做好安全檢查工作。處理協(xié)調(diào)值日期間的.突發(fā)事情，若遇到特殊狀況，不能處理應(yīng)及時(shí)聯(lián)系部門主管。協(xié)助各部門做好值日期間的來(lái)訪接待及公務(wù)處理，保證正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
（二）節(jié)假日及特殊時(shí)期值班。
1.來(lái)電處理。認(rèn)真接聽(tīng)和處理各類公務(wù)來(lái)電，并做好有關(guān)的來(lái)電資料、處置措施及處置結(jié)果的值班記錄。
2.來(lái)訪接待。負(fù)責(zé)認(rèn)真接待公務(wù)來(lái)訪者和群眾信訪者，講究禮貌禮貌，使用禮貌用語(yǔ)，并視狀況按要求用心妥善地處置相關(guān)事宜。
3.公務(wù)處理。負(fù)責(zé)值班期間遇到的各類公務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的處理。
4.衛(wèi)生保潔。負(fù)責(zé)值班期間值班室衛(wèi)生的清掃。
5.安全巡查。值班人員應(yīng)經(jīng)常注意巡查公司辦公地點(diǎn)，以確保公司辦公場(chǎng)所安全。節(jié)假日及特殊時(shí)期，按相關(guān)通知，于每日指定時(shí)間向省公司總值班處上報(bào)值班狀況，并做好相應(yīng)記錄。
第六條值班事務(wù)處理程序
�。ㄒ唬┚o急事務(wù)處理程序
值班人員在接到上級(jí)及其它有關(guān)部門關(guān)于我公司須急待處理的有關(guān)事務(wù)的通知后，應(yīng)按下列程序妥善處理：
1.準(zhǔn)確、及時(shí)記錄電話資料。具體包括：來(lái)電時(shí)間、來(lái)電單位、人員及聯(lián)系電話、來(lái)電事由、辦理時(shí)限和具體要求等。
2.重大事項(xiàng)須立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，按帶班領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行；涉及部門業(yè)務(wù)的須及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員。
3.在處理相關(guān)事務(wù)的過(guò)程中，遇復(fù)雜狀況，或有傳達(dá)不到的狀況，須立即報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)，并按帶班領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行。
4.在自己值班時(shí)限內(nèi)須完成的工作，要督促相關(guān)部門或人員按時(shí)限要求完成。超過(guò)自己值班時(shí)限的重要事務(wù)應(yīng)向接班人員交待清楚有關(guān)要求事項(xiàng)。
5.對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的處理結(jié)果，應(yīng)即時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好記錄。
�。ǘ┮话闶聞�(wù)處理程序
1.詢問(wèn)來(lái)電通知或來(lái)人反映的事項(xiàng)，做好記錄。
2.能當(dāng)即解答或解決的事項(xiàng)，當(dāng)即辦理。
3.不能當(dāng)即解答或解決的事項(xiàng)，囑其等候回復(fù)，做好解釋工作，并立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或同有關(guān)人員溝通，爭(zhēng)取盡快解決并回復(fù)。
4.須待工作日才能處理的事宜，應(yīng)于上班后及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門將落實(shí)結(jié)果予以答復(fù)。
第七條調(diào)換班規(guī)定
�。ㄒ唬┤粘９ぷ魅罩等照{(diào)換班。應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他人員代理值班并報(bào)總經(jīng)理工作部備案，代理人員應(yīng)承擔(dān)一切職責(zé)。
�。ǘ┕�(jié)假日及特殊時(shí)期值班。原則上按既定的值班順序值班。但遇下列情形，可按相應(yīng)規(guī)定調(diào)換班。
1.值班人員因故互相自愿換班的，須提前1日?qǐng)?bào)辦公室備案。備案后，值班職責(zé)發(fā)生轉(zhuǎn)移。沒(méi)有備案的，視為按原定順序正常值班，值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的一切問(wèn)題由原值班人員承擔(dān)職責(zé)。
2.值班人員因故不能值班且沒(méi)有同其他人員換班的，除緊急病情或事情外，最遲須提前2天報(bào)告辦公室，由總經(jīng)部調(diào)整后序值班人員遞補(bǔ)值班。其中，因事假、病假和休假不能值班的，須出示請(qǐng)（休）假條；因出差、培訓(xùn)等因公事宜不能值班的，須出示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的相關(guān)書(shū)面文件。特殊狀況下，也可先口頭提出申請(qǐng)，事后及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)書(shū)面文件。
�。ㄈ┯鎏厥鉅顩r時(shí)，辦公室有權(quán)臨時(shí)調(diào)整值班順序、值班人員和值班時(shí)間。
第八條其它要求
（一）堅(jiān)守崗位
1.值班人員務(wù)必堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，不準(zhǔn)遲到早退，不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)私自脫崗。
2.值班期間若遇特殊公務(wù)需要臨時(shí)外出辦理時(shí)，外出時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)的，務(wù)必在報(bào)請(qǐng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意后方可外出，且應(yīng)于返崗后及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)電話銷假；外出時(shí)間在半小時(shí)以上的，務(wù)必在報(bào)請(qǐng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并委托公司其他在職人員替代（本部門其他人員為替崗優(yōu)先人選），且替代人員到崗后，方可離崗。離崗期間務(wù)必保證個(gè)人手機(jī)暢通。
3.嚴(yán)格禁止由非公司工作人員替代值班。
�。ǘ﹪�(yán)格值班記錄及交班
1.日常工作日值日人員，就應(yīng)認(rèn)真做好日常值日記錄。
2.節(jié)假日及特殊時(shí)期值班人員在交班前，應(yīng)認(rèn)真清掃值班室衛(wèi)生，收好報(bào)紙、文電和有關(guān)資料，認(rèn)真填寫(xiě)節(jié)假日及特殊時(shí)期值班記錄表，做好交班準(zhǔn)備工作。做好值班的銜接，下一班人員沒(méi)有來(lái)接班時(shí)，本班值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。交接班時(shí)，要當(dāng)面細(xì)告本班的未盡事宜，妥善交接有關(guān)材料和物品，如實(shí)填寫(xiě)交接班時(shí)間，做好交接班記錄。
�。ㄈ┞�(lián)系暢通
�、敝蛋嗳藛T在值班當(dāng)日應(yīng)持續(xù)值班電話暢通，嚴(yán)禁因私事而長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話線路。
�、惨蟪掷m(xù)手機(jī)24小時(shí)聯(lián)系暢通的崗位，相關(guān)人員務(wù)必保證非工作時(shí)間的聯(lián)系暢通。
�。ㄋ模┨岣呔�，注意安全，嚴(yán)守秘密。
第九條考核及懲處
依據(jù)《考勤管理辦法》進(jìn)行考核。
第十條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。未盡事宜，由辦公室據(jù)實(shí)提出解決意見(jiàn)。
第十一條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
值班管理制度13
一、做好巡查記錄
意義:巡查記錄是衡量保安工作的重要依據(jù)。巡查記錄體現(xiàn)著保安客服單位真實(shí)的安全狀態(tài)。目的'是把客服單位的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
執(zhí)行:對(duì)于服務(wù)范圍內(nèi)的不安全隱患及時(shí)向保安客服單位提出整改意見(jiàn),除值班保安員在巡查記錄上寫(xiě)詳細(xì)情況外,要讓客服單位分管領(lǐng)導(dǎo)簽字。如在夜間分管領(lǐng)導(dǎo)不能趕到現(xiàn)場(chǎng)簽字,要用電話告之,并做好相應(yīng)筆錄,待次日再簽,遇交接班要銜接好。
責(zé)任:對(duì)值班保安提出的安全隱患,客服單位在簽字后不整改,所造成的經(jīng)濟(jì)損失由客服單位承擔(dān)。反之,則由值班保安賠償。
二、完善交接班記錄
交接班記錄在駐服務(wù)單位保安員工作狀態(tài)的真實(shí)反映,如遇安全事故發(fā)生,具有可追溯性。
注意;一定要當(dāng)日值班人員親自簽字。
三、請(qǐng)假制度
保安人員外出超過(guò)半個(gè)小時(shí)必須寫(xiě)請(qǐng)假條,并按要求注明:外出期間發(fā)生任何事故與保安無(wú)關(guān),后果自負(fù)。
班長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假保安員的權(quán)限不能超過(guò)八個(gè)小時(shí),八小時(shí)以上必須向大隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示。
本規(guī)定自即日起實(shí)施。
值班管理制度14
1.0目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電所反映的問(wèn)題，做好值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電咨詢解答工作，指導(dǎo)和組織員工來(lái)電所匯報(bào)的問(wèn)題，暢通客戶反映問(wèn)題或?qū)で髱椭�，使客戶和員工所提問(wèn)題能得到及時(shí)、有效的解決，促使做好項(xiàng)目客服和管理工作。
2.0適用范圍
xx陽(yáng)光花園、xx御景苑、xx銀灣及公司確定需新增的項(xiàng)目。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
3.2值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3.3當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)和通暢，及時(shí)接聽(tīng)業(yè)主、住宅、員工的來(lái)電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
3.4將來(lái)電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
3.5值班經(jīng)理作為受理來(lái)電內(nèi)容的首問(wèn)責(zé)任人，必須對(duì)來(lái)電內(nèi)容的'跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來(lái)電所提問(wèn)題得到解決。
3.6項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，10天為一個(gè)輪值周期。
3.7每月25日，由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告，總結(jié)并分析值班期間的問(wèn)題，為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
3.8項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來(lái)電和首問(wèn)責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0概念
4.1值班經(jīng)理是指負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班經(jīng)理熱線電話，并對(duì)來(lái)電內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)處理的工作人員。
5.0操作規(guī)程
5.1設(shè)置值班經(jīng)理熱線電話的項(xiàng)目要通過(guò)通告、設(shè)置提醒牌等形式告知廣大業(yè)戶和員工電話號(hào)碼。
5.2項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人擬定《值班經(jīng)理輪值表》報(bào)公司總經(jīng)理審閱。
5.3值班經(jīng)理嚴(yán)格遵守《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》，禮貌接聽(tīng)來(lái)電。
5.4當(dāng)值期間，對(duì)于來(lái)電內(nèi)容無(wú)法有效解決的事宜要及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)尋求支持。如聯(lián)系不上主管上級(jí)，值班經(jīng)理有權(quán)越級(jí)請(qǐng)示。
5.5對(duì)值班經(jīng)理熱線來(lái)電內(nèi)容，值班經(jīng)理有權(quán)安排、詢問(wèn)、督促、檢查責(zé)任部門跟進(jìn)完成，責(zé)任部門對(duì)完成情況要及時(shí)向值班經(jīng)理反饋。
5.6對(duì)于'咨詢類'來(lái)電，不能及時(shí)給予正確解答的要查明后再回電解答，避免誤導(dǎo)或錯(cuò)誤解答，并將咨詢內(nèi)容和解答情況在《值班經(jīng)理日志》上做好記錄。
5.7對(duì)于'投訴類'來(lái)電，按《客戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》處理，處理結(jié)束后由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)回訪。
5.8對(duì)于客戶'尋求幫助類'來(lái)電，值班經(jīng)理要根據(jù)尋求幫助內(nèi)容確定是否在我司所提供服務(wù)范疇，對(duì)于超出我司范疇的內(nèi)容，要主動(dòng)指引客戶尋找?guī)椭馈?/p>
5.9對(duì)于員工'工作匯報(bào)/請(qǐng)示類'來(lái)電，立即給予正確的指引或聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人跟進(jìn)處理，并跟進(jìn)處理情況和結(jié)果。
5.10當(dāng)值經(jīng)理每日早上將《值班經(jīng)理工作日志》遞主管上級(jí)審閱。
5.11輪值最后一日下班前與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項(xiàng)，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當(dāng)值期間出現(xiàn)錯(cuò)誤的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
5.12未辦理好交接手續(xù)前，當(dāng)值負(fù)責(zé)人要繼續(xù)當(dāng)值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《首問(wèn)責(zé)任制》
6.2《員工禮儀禮節(jié)規(guī)范》
7.0相關(guān)質(zhì)量記錄
7.1值班經(jīng)理輪值表wy/qr-wy-002
7.2值班經(jīng)理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班經(jīng)理工作報(bào)告wy/qr-wy-004
值班管理制度15
目的
為規(guī)范監(jiān)控人員交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確,特制定本規(guī)程。
適用范圍
適用于公司各個(gè)服務(wù)中心監(jiān)控室每天每次的交接工作。
職責(zé)
1、保安部部長(zhǎng)及隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的檢查。
2、當(dāng)值監(jiān)控人員負(fù)責(zé)具體的工作交接。
操作程序
1、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄本上簽字;
2、接班時(shí),接班人員須對(duì)報(bào)警中心的電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行正常無(wú)故障后才能簽名;
3、接班時(shí),接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄,以便跟進(jìn);
4、交班時(shí),交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的'衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí),應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行,嚴(yán)禁沾水擦拭;
5、交班時(shí),交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名;
6、接班人員未到崗時(shí),交班人不準(zhǔn)下崗;
7、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后發(fā)生的問(wèn)題,由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任;
8、交接班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后即收回進(jìn)行統(tǒng)一保管,保存期1年以上;
9、相關(guān)表格《監(jiān)控中心交接班記錄》
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