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展廳人員管理規(guī)章制度（精選13篇）
在生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的展廳人員管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
展廳人員管理規(guī)章制度 1
一、目的
為實現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。
二、管理范圍
適用于7F1、2號展廳，休息區(qū)；6F畫室，會議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。
三、制度內(nèi)容
1、展廳、精品廳管理
1.1展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時對進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。
1.2展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫數(shù)量、完整情況清點檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購作品價格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。
1.3字畫、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專人清點核對數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要認(rèn)真填寫作品名稱、編號、種類、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。
搬運過程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運人員承擔(dān)責(zé)任。
1.4展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。
1.5展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無交接手續(xù)的`接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。
1.6離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。
1.7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個人提供信息查詢。
1.8展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。
1.9管理員調(diào)動工作時，要對展廳情況作詳細(xì)說明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。
2、畫室、多功能廳管理
2.1室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等
要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。
2.2室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
3、休息區(qū)、會議室管理
3.1休息區(qū)域、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時更換。 3.2保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。
3.3衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運行正常。做到臺面、地面無積水無污垢無死角，室內(nèi)空氣清新無異味。
3.4休息區(qū)、會議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。
四、實施
本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實施。
展廳人員管理規(guī)章制度 2
一、目的
為規(guī)范展館的使用、管理達(dá)到程序化、規(guī)范化、制度化特制定本制度。
二、適用范圍
所有與展館相關(guān)人員
三、展館使用時間
8：30—18：00
四、展館秩序
1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)展品設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。
2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。
3、請不要擅自移動展館內(nèi)的展品和設(shè)施設(shè)備。
4、請愛護(hù)公共衛(wèi)生，不要隨處亂丟垃圾。
5、請愛護(hù)公共綠地，不要隨意踩踏和采掘花草。
6、展館內(nèi)不要大聲喧嘩。
7、 展館開館至閉館時間內(nèi)，請參觀人員保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。
8、物品禁入
�。�1）未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。
�。�2）危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。
�。�3）違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。
五、展覽館的管理職責(zé)
�。薄⒄箯d由展品部對其進(jìn)行專人管理，鑰匙由展品部專人管理，其他部門需用到展品部登記并取用。
�。�、衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。
�。场⑺娪晒こ滩侩姽みM(jìn)行維護(hù)、維修。
4、展品部對所有展品進(jìn)行歸檔，并登記造冊。
5、飲用水/飲料由辦公室申購，并置放于倉庫內(nèi)；由辦公室專人進(jìn)行管控，并在《飲品領(lǐng)用/箱存登記表》上進(jìn)行出入箱登記。
6、展品的上架、維護(hù)由展品部負(fù)責(zé)。展品專管人員定期清理展品，調(diào)整展品擺放位置，并根據(jù)展館需要及時增補展品，確保展品多樣化。
7、客人由導(dǎo)游組導(dǎo)游陪同參觀并由導(dǎo)游填寫好《展廳客人參觀記錄表》，并向客人提供相關(guān)講解服務(wù)。
8、展廳專管人員需在每天上班時開啟展館門窗，保證內(nèi)部空氣流通。下班前關(guān)閉展館門窗及水電、排風(fēng)系統(tǒng)，保證用電安全。
六、展館的調(diào)試、維護(hù)維修
�。�、展廳由展品部負(fù)責(zé)管理并申報維修事宜。
�。�、如因水電問題，將所存在的問題報基建部，由基建部派人對其進(jìn)行維修。
�。�、如因展品方面存在問題報辦公室，由辦公室對其進(jìn)行處理。
七、展館環(huán)境
�。�、環(huán)境衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，每個星期進(jìn)行一次全面清潔。
�。�、展廳里的'花草，由展品部專管人員按期澆水施肥。
3、展廳禁止吸煙。
八、展廳的使用
１、公司部門使用展廳，由使用人員申請，經(jīng)部門主管審批，部門經(jīng)理批準(zhǔn)方能使用。
�。�、申請人員到展廳管理人員處登記后進(jìn)入展廳使用。
�。�、其他部門借用展廳，必須獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)，再到展廳管理人員登記后方可使用。
4、客戶參觀未經(jīng)允許，不得拍照或攝像。
5、進(jìn)入展廳人員請珍惜保潔員及相關(guān)工作人員的勞動成果。
6、展品專供展廳使用，禁止將展品帶出展廳。
7、禁止觸摸展品。
8、展廳設(shè)備由展品專人管理使用，任何人不得私自動用和改變其設(shè)置。
9、客人由公司人員陪同參觀，接待部門需提前知會辦公室，及時準(zhǔn)備接待所需資料及用品，并確定展廳講解人員。
10、如進(jìn)入展廳參觀的客戶以外籍人士為主，接待人員必須了解客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)需要確定展廳講解人員。
11、如遇特殊客戶，需準(zhǔn)備水果、禮品等接待用品時，需請示上級領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后知會相關(guān)部門準(zhǔn)備。
12、使用完后展廳管理人員關(guān)好門窗，和所有電源及洗手間的水閥以及茶具的清潔、歸位。八、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。
展廳人員管理規(guī)章制度 3
南城規(guī)劃展覽館是記錄開發(fā)區(qū)歷史、展示開發(fā)區(qū)成就的`重要載體，是宣傳開發(fā)區(qū)工作和反映開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口，為規(guī)范南城規(guī)劃展覽館管理，提高使用效率，保證正常運行，特制定本制度。
一、職責(zé)分工
1、黨政綜合辦。統(tǒng)籌安排參觀接待工作；負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；審核需要更新完善的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片資料。
2、建規(guī)局。負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館的布局、布置；牽頭開展文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料的`更新完善工作；起草解說詞；負(fù)責(zé)各類設(shè)施、設(shè)備的檢查、調(diào)試、維護(hù)、更新工作。
3、其他部門、街道。負(fù)責(zé)安排各自牽頭的各類參觀接待活動；提供需要更新的各類文字、數(shù)據(jù)、圖片等資料。
二、接待原則
1、規(guī)劃展覽館只接待有計劃、有組織的部門、團(tuán)體參觀，暫不對公眾開放。
2、為提高展覽館的使用效率，展覽館在工作日期間，除重大活動和特殊情況外，采取定時方式進(jìn)行接待。時間為每天9：30、10：30、15：00、16：30。招商部門及其他部門接待的客商需參觀展覽館的，應(yīng)圍繞以上時間安排好接待活動。
3、展覽館在節(jié)假日期間，除重大活動和特殊情況外，原則上不對外接待。
4、重大活動和特殊情況是指黨工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)及市級以上領(lǐng)導(dǎo)出席或安排的接待活動；管委會分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同接待的重要客商等。
三、接待程序
1、政務(wù)接待、重大活動需參觀展館的，由黨政綜合辦統(tǒng)一安排。
2、管委會所屬部門、街道需安排參觀規(guī)劃展覽館的，應(yīng)向黨政綜合辦預(yù)約，通報接待的客人（單位）、主要陪同人員、參觀人數(shù)及計劃參觀時間，并自行安排講解員，由黨政綜合辦登記并統(tǒng)籌安排。
3、原則上，在工作日期間參觀展館須至少提前1小時預(yù)約；在節(jié)假日期間參觀展館須提前1天預(yù)約。
4、參觀時間的安排應(yīng)優(yōu)先保證政務(wù)接待、重大活動的參觀。
5、展覽館參觀結(jié)束后，部門、街道聯(lián)系人須立即通知黨政綜合辦，以便安排其他接待活動。
四、其他規(guī)定
1、規(guī)劃展覽遵循科學(xué)的、歷史的、發(fā)展的要求，展覽內(nèi)容和材料由建規(guī)局牽頭，相關(guān)部門及人員共同參與，經(jīng)充分論證后研究確定，任何單位或個人不得隨意修改或刪除有關(guān)展覽內(nèi)容。
2、建立規(guī)劃展覽館講解員隊伍（由各部門、各街道班子成員、相關(guān)工作人員組成），講解員需定期接受培訓(xùn)，準(zhǔn)確講解展覽內(nèi)容，熟練掌握展覽館內(nèi)各種設(shè)備使用操作方法；平時須著裝整潔，服務(wù)規(guī)范，儀表端莊，舉止典雅；必須嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定。
3、保持規(guī)劃展覽館整潔衛(wèi)生。室內(nèi)必須保持窗明幾凈，無雜物、水跡，物品擺放整齊有序。物業(yè)公司工作人員每天8：30前做好全部保潔工作（如遇特殊情況，按要求提前做好保潔工作），參觀者進(jìn)入規(guī)劃展覽館后，須保持安靜，不得高聲喧嘩，愛護(hù)場館設(shè)施，保持展廳整潔，注重公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙。
4、規(guī)劃展覽館接待任務(wù)時，物管員必須提前檢查各種設(shè)備、設(shè)施，并保證相應(yīng)設(shè)備、設(shè)施提前10分鐘待機(jī)。
5、展覽館接待完每一批參觀人員后應(yīng)立即整理，物管員關(guān)閉除照明燈以外的各種設(shè)備、設(shè)施，物業(yè)公司工作人員及時開展保潔工作。
6、物業(yè)公司要安排人員不定期開展安全巡視，切實加強(qiáng)規(guī)劃展覽館的安全保衛(wèi)工作。
7、展覽館設(shè)備檢修，原則上安排在周末、節(jié)假日或晚上檢修。特殊情況下，在工作日期間檢修的，應(yīng)及時通告各部門、街道。
展廳人員管理規(guī)章制度 4
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、展車清潔
1）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。
2）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。
3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。
4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5）每進(jìn)一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）
6）展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。
8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查
二、資料架整理
1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽車”的標(biāo)識）
2）每種車型資料至少不能少于15份
3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的.資料。
4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查
三、前臺接待
1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！xx汽車，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了�！彪娫捲谧詈髴�(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7）上班時間不能長時間打私人電話
四、展廳接待
1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。
2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機(jī)。
5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。
7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8）每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次）。
五、午間值班
1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責(zé)
1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）
2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。
3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。
4）值班人員做好當(dāng)日各類報表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交班工作。
七、試駕車管理
1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）
2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。
4）試駕時速不能超出60KM/小時。
八、市場調(diào)查
1）以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。
2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。
3）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。
4）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格
展廳人員管理規(guī)章制度 5
1、展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。
2、展廳內(nèi)外禁止進(jìn)行任何銷售活動，隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售，與我館展覽部聯(lián)系，進(jìn)行安排。
3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個人不得隨意挪動展品。
4、展出期間（含籌展、撤展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動條例收取費用。
5、展廳內(nèi)不得改動館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線；不準(zhǔn)使用雙面膠、海綿膠等；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。
6、值班人員要在開館前三十分鐘到達(dá)展廳，檢查清點整理展品及設(shè)備，做好場地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7、維持展廳秩序，保護(hù)展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。
8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。
9、值班人員不得聚集長談，不做有妨礙工作的任何舉動。
10、注意觀眾對展覽的`反映，傾聽群眾對本館工作的意見。對觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問題和意見要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門傳達(dá)。
11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門報告。
12、值班人員不得擅離職守，有事離開經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員，交接班時填寫登記表。將展品以及注意事項認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。
13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報告館辦公室，并注意保護(hù)現(xiàn)場。
14、每天閉館時，必須二人檢查、清場后方能閉館。
展廳人員管理規(guī)章制度 6
1、目的
為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺、會客區(qū)、展廳）或前臺接待區(qū)的管理。
3、職責(zé)
3.1前臺接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時向來賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。
3.2人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來賓出入，包括員工卡、臨時出入卡及來賓卡。
3.3營銷中心市場部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。
3.4實業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來訪登記的指引。
4、內(nèi)容
4.1展廳公約
4.1.1凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時,請配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來訪登記。 4.1.2推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的來訪者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門聯(lián)系,若部門有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來賓,須到前臺處領(lǐng)取并佩帶來賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。
4.1.3保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺愛護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。
4.1.4工作時間內(nèi),除前臺工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長時間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺工作區(qū)域，以免影響前臺接待員的工作。會客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門如有需要，須到前臺接待處登記后方可使用。
4.1.5除前臺接待員外，其他人員使用電話應(yīng)到本人所屬部門，如遇特殊情況，必須先征得前臺工作人員同意后方可使用，原則上通話時間不得超過二分鐘，前臺接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。
4.1.6下班后及休息日的非工作時間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺接待臺、會客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長時間占用前臺電話打私人電話；嚴(yán)禁坐在會客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。
4.1.7各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側(cè)門,不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進(jìn)行制止。
4.2前臺接待人員行為規(guī)范
4.2.1穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的'精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。
4.2.2待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象
4.2.3熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機(jī)電話和具體辦公場址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。
4.2.4上班時間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。
4.2.5嚴(yán)禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。
4.2.6日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺總機(jī)電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。
4.3前臺接待員的工作規(guī)范
4.3.1提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。
4.3.2電話接聽：
來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語言：“您好！天能科技”、“請稍侯”等回答對方。
接待員要耐心回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時，應(yīng)向來電者說：“對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個分機(jī)號碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。
在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請對方重復(fù)一遍。
電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫�，接通后�?yīng)主動表示歉意并說明原因。
通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。
通話時，如果有客人來訪，應(yīng)點頭致意，并盡快接待。 電話機(jī)旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的通話要點。
來電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。
4.3.3來訪接待：
當(dāng)客人進(jìn)入公司時，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請問找哪位（或“請問有什么事”）”、“請登記”、“請稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語接待來客。
若來客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應(yīng)先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說“請喝水”，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。
來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客，接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。
來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。 了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。
陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。
4.3.4信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：
每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細(xì)》， 每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。
不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。
5、相關(guān)質(zhì)量記錄
《來訪登記表》
《各部門訂閱報刊雜志明細(xì)》
《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》 《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》
展廳人員管理規(guī)章制度 7
一、展廳車輛管理：
1.銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機(jī)蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。
2.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。
3.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。
4.車輛擺放時，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的'位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。
5.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。
6.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。
7.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。
8.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強(qiáng)烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。
9.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。
10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。
11.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。
12.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補。
13.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。
14.銷售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。
二、日常工作
1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。
2.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。
3.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。
4.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。
5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。
6.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。
7.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。
8.交車時要陪客戶試車，試車時給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識及車輛注意事項。
9.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。
10.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。
11.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。
展廳人員管理規(guī)章制度 8
國際傳媒設(shè)計學(xué)院展覽館占地面積約190平方米，展館里有三層展廳，展覽總面積約400平方米，展覽館由教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)管理。
一、 入場守則
1、自覺遵守展覽館管理規(guī)定，維護(hù)展覽秩序，愛護(hù)館內(nèi)設(shè)施，共同營造安全文明，舒適溫馨的展廳環(huán)境。
2、館內(nèi)禁止吸煙，禁止攜帶或使用明火。
二、 展廳秩序
1。請不要擅自移動展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和物品，不得擅自接水接電。
2 。展位特裝請不要在展廳內(nèi)施行，請不要在展館內(nèi)進(jìn)行鋸，刨，鉆，焊，油漆等作業(yè)。
3、請愛護(hù)他人物品，不要越界使用他人的空間。
4、控制好聲音分貝，不要大聲喧嘩。
5、展品運輸、安置、展品操作等應(yīng)考慮展廳的.`地面負(fù)重能力。
6、參展者的宣傳活動只可在各自展位內(nèi)進(jìn)行，不得在其展位以外的公眾地方做一切宣傳手段。
三、 物品禁入
1、未經(jīng)允許，所有鳥類，爬蟲類，魚類或其他禽獸類不得進(jìn)入展館。除非其使用與展覽活動有關(guān)，請先得到批準(zhǔn)。
2、危險物：包括（但是不限于）武器、刀、劍、彈藥、炸藥、易燃物、易爆物、劇毒品、放射物或者其它危險物品。
3、違反中國知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律、侵犯知識產(chǎn)權(quán)物品。
四、 物品管理
1、展館開館至閉館時間內(nèi)（包括布展、開展和撤展期），請參展單位保管好各自的物品，以防物品丟失或損壞。
2、展覽期間的物品不得自行出入展館，如需撤離須有教務(wù)辦公室蓋章（或簽字）的放行條方可撤離。
3、撤展展品請在管理方要求的時間內(nèi)全部撤出展館，展位內(nèi)所有自行張貼、懸掛物由參展單位負(fù)責(zé)拆除并清理干凈。
五、申請展覽注意事項
1、申請單位：包括班級結(jié)課展覽、藝術(shù)采風(fēng)展覽、畢業(yè)設(shè)計展、工作室成果展、社團(tuán)成果展、個人作品展等。
2、申請展覽單位或個人務(wù)必提前15天至30天到教務(wù)辦公室負(fù)責(zé)老師處申請，填寫《展覽館申請表》、填清楚展覽名稱、展覽單位、申請展覽時間的期限（包括布展時間）、布展詳細(xì)工作（遞交展板布置的平面圖，設(shè)備用電的方案）等信息，經(jīng)學(xué)科教研室主任簽字審核批準(zhǔn)后生效。
3、展覽所使用的一切用具、如有其它需求（咨詢、拆改展位家具租賃、展具租賃、照明燈具安裝、電源安裝以及配件、辦公用品、影象播放工具等）請在申請時提交詳細(xì)清單，教務(wù)辦公室按照學(xué)院實際情況酌情安排解決。
展廳人員管理規(guī)章制度 9
為充分發(fā)揮本�？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時，展示校園文化的`規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：
1、每學(xué)期的根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開放。
2、進(jìn)入本展館的人員要自覺遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛護(hù)公共財物，展示設(shè)備不得擅自搬動移動，自覺維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時開門、關(guān)門，設(shè)備的安全運行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開放秩序和設(shè)備安全運行，集開放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，如為人為責(zé)任給予批評教育或適當(dāng)賠償。
展廳人員管理規(guī)章制度 10
一、目的:確保本公司專賣店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。
二、適用范圍:本公司專賣店(展廳)服務(wù)過程中的專賣店(展廳)所有人員。
三、職責(zé)與權(quán)限:
3.1專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:
3.1.1負(fù)責(zé)專賣店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批)。
3.1.2負(fù)責(zé)專賣店(展廳)上貨(補貨)流程管理及監(jiān)督專賣店(展廳)貨品盤點。
3.1.3專賣店銷售情況的管理,每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫,保證專賣店的貨源供貨。
3.1.5專賣店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。
3.2店長職責(zé)及權(quán)限:
3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時上下班。
3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的`工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格及服務(wù)規(guī)范。
3.2.3負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實施。
3.2.4保證專賣店(展廳)的帳、貨、款一致。
3.2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。
3.2.6負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報表并報予上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.2.7負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作,做到親切、熱情。
3.2.8負(fù)責(zé)銷售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。
四、工作程序
4.1上貨程序
4.1.1專賣店(展廳)店長負(fù)責(zé)開具上貨(補貨)單后交予專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人,專賣店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時通知倉庫按單配貨,送至專賣店(展廳),店長負(fù)責(zé)清點簽收。
4.1.2專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時配合專賣店職員在展廳掛樣。
4.2公司專賣店日常營業(yè)程序
4.2.1營業(yè)前
4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。
4.2.1.2清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補齊貨品;檢查核對標(biāo)價簽并準(zhǔn)備好包裝用品。
4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。
4.2.1.4收銀員清點零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。
4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。
4.2.2營業(yè)中
4.2.2.1顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開門并致以問候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。
4.2.2.2顧客還沒有購買意圖時不能總跟隨顧客,讓顧客感覺到壓抑。
4.2.2.3無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。
4.2.2.4如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。
4.2.2.5沒有顧客時要隨時整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。
4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時,為顧客保管好物品。
4.2.2.7顧客對商品不了解時,要耐心并實事求是的講解。
4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時應(yīng)及時請示專賣店負(fù)責(zé)人。
4.2.2.9顧客挑選商品時要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿足客戶需求。
4.2.2.10當(dāng)顧客想購買的商品沒有時應(yīng)耐心向顧客解釋,說明原因并及時登記缺貨報表。
4.2.2.11顧客試穿時,銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。
4.2.2.12對于顧客,無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。
4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說:謝謝您,歡迎下次再來。
4.2.2.14時刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大,但銷售卻未按正比上升時要立即查找原因(是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷,商品與顧客需求不對口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補齊脫銷貨物。
4.2.3營業(yè)后
4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點和整理并開好交款單據(jù)。
4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險柜妥善保存。
4.2.3.3日清日結(jié),及時結(jié)帳。
4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。
4.3公司專賣店財務(wù)管理工作程序
4.3.1專賣店貨品全部按統(tǒng)一零售價明碼標(biāo)價銷售,必要時可按8折銷售;對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價銷售,但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字;8折以下(不含8折)銷售或贈送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān);顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù),8折或8折以上由購貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。
4.3.2專賣店長于每天下班前做好銷售清單,上交專賣店負(fù)責(zé)人及財務(wù)部各一份并及時與財務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款,做到日清日結(jié)。
4.3.3專賣店負(fù)責(zé)人每月30日配合專賣店長對專賣店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤點,盤點清單上報營銷部及財務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時追查并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5考核依據(jù)
5.1公司(展廳)專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):
5.1.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度,保證專賣店按規(guī)定時間正常營業(yè)。
5.1.2是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.3專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。
5.1.4是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時在展廳掛樣。
5.1.5是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點,保證專賣店(展廳)貨賬一致;專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。
5.1.6專賣店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。
5.2公司專賣店(展廳)店員考核依據(jù):
5.2.1是否遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
5.2.2是否遵守公司制定的專賣店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.3是否保持公司規(guī)定的專賣店(展廳)形象。
5.2.4是否保證專賣店(展
廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時間進(jìn)行盤點。
展廳人員管理規(guī)章制度 11
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。
一、展廳整體
1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。
2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的.廣告海報等。
3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。
4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。
5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。
6）銷售顧問辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。
6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。
二、展車清潔
1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。
2)展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。
3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。
4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。
5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。
6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。
7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時充電。
8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。
三、前臺接待
1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。
2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺值班的責(zé)任。
3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。
4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。
5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車4S店，我是銷售部XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。
6)不能使用公司電話長時間打私人電話。
四、交車區(qū)
1)交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。
2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。
五、展廳接待
1)銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。
2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車4S店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。
6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應(yīng)及時通知辦公室人員，接待客戶。
六、午間值班
1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。
2）如找不到人替班不能離崗。
七、考核標(biāo)準(zhǔn)
1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。
展廳人員管理規(guī)章制度 12
(一)展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。
2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。
3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。
4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。
7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。
8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。
9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。
(二)車輛展示區(qū)
10、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
11、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊執(zhí)行。
12、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。
(三)顧客休息區(qū)
13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個以上(含3個)煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架,各備有5種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應(yīng)每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。
16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。
17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。
18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)
19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(含3個)以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
20、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
21、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
(六)衛(wèi)生間
22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。
23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
24、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的`圖畫。
26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
28、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區(qū)
29、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對獨立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動時的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。
30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。
展廳人員管理規(guī)章制度 13
一、展廳整體
1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。
2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。
3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。
4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux左右。
5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的'輕音樂。
二、車輛展示區(qū)
1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。
2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。
3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。
4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。
5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進(jìn)行。
6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。
7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。
三、顧客接待臺
1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。
2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。
3、有客戶進(jìn)來,前臺人員需起身問好。
4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。
5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。
四、商談區(qū)
1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。
4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。
5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。
五、衛(wèi)生間
1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。
2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。
3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。
5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。
6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。
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