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商鋪管理制度（精選19篇）
隨著社會不斷地進(jìn)步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼纳啼伖芾碇贫�，希望對大家有所幫助。
商鋪管理制度 1
一、商戶權(quán)利和義務(wù)
(一)權(quán)利
1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。
2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對其名下鋪位進(jìn)行裝修。
3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。
4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢。
5、有權(quán)對管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評。
(二)義務(wù)
1、必須按照合同約定經(jīng)營范圍進(jìn)行經(jīng)營。為劃分經(jīng)營區(qū)域,管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。
2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。
3、按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。
4、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。
5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時,必須遵守商場裝修管理規(guī)定。
6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時維修。
7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。
8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:
�、偕米愿淖児苍O(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。
�、谒阶哉加没驌p壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施。
�、垡匀魏卫碛删芙^使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。
�、軐�(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。
⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。
�、薏话匆�(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。
�、叽娣乓兹�、易爆、有毒、有放射等危險物品。
�、噙`章占用公共場地、損壞公用設(shè)施。
�、嵊绊懯腥萦^瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。
�、饫蒙啼佭M(jìn)行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為。
�、戏�、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。
⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。
(三)違章責(zé)任
1、違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。
2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。
二、管理公司權(quán)利和責(zé)任
1、一般事項
�、俟芾砉鞠碛懈黜椆芾頇�(quán)力,同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。
②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對外宣傳推廣)
2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任
�、購娜w商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項:
a、檢查、視察權(quán),必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。
b、每一個商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。
d、處理各項投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。
e、按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費。
f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。
g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的`費用。
h、其他需管理公司處理的事項。
②管理公共地方及公共設(shè)施。
a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。
b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。
c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能。
d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。
e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。
3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對商戶及使用者負(fù)責(zé)。
a、因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因。
b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。
c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。
d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。
商鋪管理制度 2
一、公共位置管理
1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈品)。
2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。
3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。
4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。
二、商鋪內(nèi)部管理
1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。
2、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權(quán)更改或折除。
3、不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。
4、商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、
“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。
5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。
三、廣告位的`管理
1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。
2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告
商鋪管理制度 3
1、廚房必須保持清潔，染有油污的抹布、紙屑等雜物，應(yīng)隨時消除，爐灶油垢應(yīng)經(jīng)常清除，以免火屑飛散，引起火災(zāi)。
2、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他廚務(wù)或與人聊天。
3、油鍋起火時，立即用鍋蓋緊閉，使之缺氧而熄；鍋蓋不密時，就近用食鹽傾入，使火焰熄滅，并除去熱源，關(guān)閉爐火。
4、廚房內(nèi)嚴(yán)格禁止吸煙。
5、煙囪頂端應(yīng)裝不銹鋼的防護(hù)器，以防火星飛散。
6、易燃、易爆危險物品，例如酒精、汽油、食用油、煤氣瓶、火柴等。不可置于爐具或電源插座附近，更不可靠近火源。
7、馬達(dá)動力機器使用過久，常會生熱起火，應(yīng)切實注意檢修。
8、用電烹煮食物，須防水分燒干起火。用電時切勿利用分叉或多口插座同時使用多個電器。
9、插座頭損壞，或電線外部絕緣體破裂，應(yīng)立即更換或修理；發(fā)現(xiàn)電線走火時，迅速切斷電源，切勿用水潑覆其上。
10、燃?xì)夤艿澜估p繞電源線路，電源插座應(yīng)與燃?xì)夤艿辣３忠欢ň嚯x
11、燃?xì)夤艿栏脑旃こ瘫仨毥?jīng)京基百納廣場批準(zhǔn)后并由燃?xì)夤九蓪Ｈ诉M(jìn)行施工改造，完工后還須進(jìn)行送氣測試，確保正常后方可投入使用。
12、燃?xì)饣馂?zāi)滅火的方法：
�。�1）用泡沫滅火器械滅火；
（2）斷絕煤氣之源；
�。�3）降低周圍溫度；
�。�4）斷絕空氣供給；
13、每日工作結(jié)束時，必須清理廚房，檢查電源及煤氣、熱源火種等開關(guān)確實關(guān)閉。
14、如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即求援消防中心，在消防隊未到前，自己要先搶救。油類起火最好用消防沙或滅火器撲滅。
15、加強對員工的消防教育，并定期或不定期的組織進(jìn)行消防培訓(xùn)，讓員工了解本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施，熟悉消防設(shè)施性能、滅火器材的`使用方法，掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。
�。ㄒ唬┫腊踩逃⑴嘤�(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對崗位特點進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。
5、對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
（二）防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。
5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
�。ㄈ┌踩枭⒃O(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
（四）消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。
3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。
（五）消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：
�。�1）煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。
�。�2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。
�。�3）正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。
�。�4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。
�。�5）其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。
商鋪管理制度 4
為保證東湖楚天府商鋪店面的統(tǒng)一觀瞻，營造優(yōu)雅、休閑的經(jīng)營購物環(huán)境，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，延長物業(yè)的使用年限，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市房屋使用安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合東湖楚天府商鋪實際情況，制定本辦法。
一、裝修申請程序
�。ㄒ唬┓策M(jìn)行裝修的業(yè)主、使用人或承租人應(yīng)到服務(wù)中心申報登記，填報《裝修申請表》。
�。ǘ┺k理裝修申請時請向服務(wù)中心提交以下資料：
辦理裝修申請時應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交以下資料：
1、商鋪租賃合同；
2、出具申請人有效身份證明；
3、出具裝修人員身份證并提供復(fù)印件1份；
4、變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交房屋原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；
5、各項裝修內(nèi)容的設(shè)計圖紙及施工方案；
（1）功能平面圖；
�。�2）電氣系統(tǒng)圖（注明使用功率）；
�。�3）電氣結(jié)線圖；
�。�4）天花平面布置圖（空調(diào)、燈具、消防、煙感、噴淋、廣播）；
（5）室內(nèi)外立面圖；
（6）使用材料表；
（7）施工進(jìn)度表；
（8）施工資質(zhì)證（含電氣、空調(diào)安裝資質(zhì)證）。
6、涉及到消防安全的應(yīng)出具消防部門消防審批意見書；
�。ㄈ┚邆湎铝袟l件，方可開工裝修：
1、持有服務(wù)中心簽發(fā)的裝修許可證。
2、有關(guān)費用已經(jīng)繳付。
3、工程與國家法律、法規(guī)無任何抵觸。
4、涉及到消防安全的應(yīng)完成消防部門消防審批并意見書
（四）服務(wù)中心不負(fù)責(zé)對業(yè)主（使用人）裝修方案的功能設(shè)計、工作質(zhì)量的審核，僅對違反國家規(guī)定或本裝修辦法的部分提出整改意見。
二、裝修管理細(xì)則
�。ㄒ唬┭b修施工時間：平日為8：30—20：00，節(jié)假日為9：00—19：00。請業(yè)主（使用人）或裝修單位遵守施工作業(yè)時限，中午12：00—13：30不得從事敲、鑿、刨、鉆等影響他人休息的裝修活動。
�。ǘI(yè)主（使用人）的裝修設(shè)計在得到服務(wù)中心批準(zhǔn)的同時，必須得到政府有關(guān)部門的批準(zhǔn)；如裝修方案變更，業(yè)主（使用人）應(yīng)將變更項目再次報送服務(wù)中心備案。
（三）裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。
（四）裝修單位必須按照工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，使用的材料和設(shè)備必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及本辦法的規(guī)定；禁止使用國家明令淘汰的建筑裝飾裝修材料和設(shè)備。
�。ㄎ澹楸ＷC物業(yè)使用的安全，確保物業(yè)外觀的統(tǒng)一和美觀，營造良好的經(jīng)營氛圍，裝修活動中將禁止下列行為，請業(yè)主（使用人）予以理解和配合。
1、未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案變動建筑主體或承重結(jié)構(gòu)。
2、損壞原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。
3、搭建建筑物、構(gòu)筑物。
4、在非指定位置安裝空調(diào)室外機。
5、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
6、改變商鋪外立面石材、門窗、壁燈、廊道地面材質(zhì)及顏色。
7、改變店招位置、形式及色彩；
8、改變物業(yè)周邊景觀效果；
9、安裝簾卷門、防盜窗（建議在裝修時一并考慮安保系統(tǒng)并預(yù)埋管線）。
�。┭b修單位從事裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，并按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施。
1、裝修單位應(yīng)按消防部門規(guī)定配備充足的滅火器等消防設(shè)施（每50平方米配2只4公斤abc干粉滅火器），并配備盛水器皿。
2、為確保作業(yè)人員和物業(yè)的安全，施工人員在裝修房屋內(nèi)禁止使用明火及電爐，不得擅自進(jìn)行焊接作業(yè)。如確需動用明火，請預(yù)先到服務(wù)中心辦理動火證。
3、裝修期間應(yīng)防止施工不慎造成窗玻璃等物品墜落，嚴(yán)禁高空拋物，傷及他人。
4、裝修單位從事裝修活動，應(yīng)盡可能降低施工噪音，減少環(huán)境污染。
�。ㄆ撸榇_保裝修期間園區(qū)及物業(yè)的整潔有序，保證共用部分及公共設(shè)備的完好，請業(yè)主（使用人）在裝修時務(wù)必遵守或督促裝修施工單位遵守以下規(guī)定：
1、業(yè)主（使用人）需對所聘請的裝修施工單位及施工人員的行為負(fù)責(zé)，并督促其遵守相關(guān)規(guī)定。
2、裝修期間請將相關(guān)許可證明及裝修單位編制的“工程進(jìn)度表”張貼于戶門，以便服務(wù)中心及時檢查督促。
3、裝修材料、裝修人員及設(shè)施設(shè)備的出入場實行“外出外進(jìn)”，即商鋪裝修所使用材料、裝修人員及設(shè)施設(shè)備的出入場不得占用小區(qū)居民進(jìn)出通道。如有必要，商鋪使用者可與物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心協(xié)商、約定，按指定路線出入場；未經(jīng)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心同意不得自辟通道與住宅區(qū)連通
4、裝修單位應(yīng)在衛(wèi)生間安裝簡易坐便器，以保證室內(nèi)整潔和環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁施工人員在園區(qū)內(nèi)隨地便溺。
5、施工人員不得在園區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況需向服務(wù)中心申請并在當(dāng)?shù)毓簿植块T辦理暫住證。
6、業(yè)主（使用人）或裝修施工單位在搬運材料等時需遵守服務(wù)中心的規(guī)定，裝運車輛卸完材料后應(yīng)立即開走，車輛停放不能影響交通。
7、搬運材料時應(yīng)注意保護(hù)公共部位和公共設(shè)施設(shè)備；請勿在公共區(qū)域拖拉物品，不要在公共走道或其它共用部位堆放材料、工具，不要在公共走道或其它共用部位攪拌黃沙、石子、水泥等。
8、裝修前需按環(huán)衛(wèi)部門的規(guī)定交納裝修垃圾清運費（或由服務(wù)中心代收）。裝修垃圾必須袋裝，并扎緊袋口，防止?jié)B漏；裝修垃圾應(yīng)在清運時間內(nèi)搬至服務(wù)中心指定地點，非清運時間一律放于室內(nèi)，禁止在公共場所隨意堆放。
（八）裝修期間服務(wù)中心將對業(yè)主（使用人）的戶內(nèi)裝修進(jìn)行巡視和檢查，并協(xié)助業(yè)主（使用人）進(jìn)行裝修品質(zhì)的管理。為便于檢查和管理，確保裝修品質(zhì)，請業(yè)主（使用人）協(xié)助做好以下配合：
1、裝修期間請做好房屋裝修隱蔽工程記錄；若需調(diào)整裝修項目，應(yīng)及時通知服務(wù)中心；若需延長施工期，請?zhí)崆?天到服務(wù)中心備案。
2、裝修完畢后，請書面通知服務(wù)中心驗收（服務(wù)中心驗收前，須先通過消防等相關(guān)部門的驗收），并向服務(wù)中心提供房屋裝修隱蔽工程記錄，以便服務(wù)中心提供維修服務(wù)；同時請將竣工圖抄送服務(wù)中心，以便服務(wù)中心核實并存檔備查。
3、室內(nèi)裝修應(yīng)確保服務(wù)中心的維修人員能方便地檢查、維修通過室內(nèi)的共用設(shè)施，保持消防設(shè)備完好及安全通道暢通，因此切勿封堵維修活門、渠道蓋或在門前、蓋上堆放物品，以免影響維修。
�。ň牛┭b修工程若施工不當(dāng)，將給業(yè)主（使用人）今后的經(jīng)營活動帶來較大影響，服務(wù)中心提醒業(yè)主（使用人）裝修時注意以下事項：
1、裝修中涉及防水層改動的，應(yīng)要求裝修單位按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做好閉水實驗。
2、為確保用電安全，請勿將室內(nèi)開關(guān)箱移位或改變進(jìn)戶總線；所有電線鋪設(shè)應(yīng)采用護(hù)套管，切勿直埋。
3、各電氣回路所負(fù)擔(dān)的.電器總?cè)萘空埼鸪^此回路的限定容量。如需增大供電容量，請業(yè)主（使用人）先到電力部門辦理擴容手續(xù)；經(jīng)核準(zhǔn)后，由電力部門施工并報服務(wù)中心備案。
4、裝修前請對門、窗、玻璃、煙感、溫感、噴淋頭等做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，以免在裝修中受損。
5、裝修時請將所有排水管及地漏暫時封閉，切勿將垃圾、油漆、膠水、廢溶劑、飯菜、塑料袋或水泥沙漿等倒入衛(wèi)生間下水管道，以免堵塞；切勿堵塞、切割、更換任何共用設(shè)施。因裝修活動造成相鄰房屋的管道堵塞、滲漏、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
6、安裝空調(diào)室外機請?zhí)崆?天通知服務(wù)中心，并在服務(wù)中心人員指導(dǎo)下在指定位置安裝。
7、未經(jīng)批準(zhǔn)請不要在公共場所設(shè)置燈箱、廣告牌。
�。ㄊ┊�(dāng)房屋裝修中出現(xiàn)違反相關(guān)規(guī)定的行為時，服務(wù)中心將予以勸阻、制止或向有關(guān)部門報告，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)由此而產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任。請業(yè)主（使用人）予以理解和配合：
1、服務(wù)中心有權(quán)對室內(nèi)的施工情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并制止一切造成強烈噪音、震動和氣味的行為；對情節(jié)嚴(yán)重者，有義務(wù)提請相關(guān)政府部門依法處理。
2、對未獲得裝修許可證或未經(jīng)服務(wù)中心登記備案而擅自施工，或超越裝修許可證范圍施工的，服務(wù)中心將報請有關(guān)政府部門處理。
3、如業(yè)主（使用人）及裝修單位的裝修行為影響了房屋的整體結(jié)構(gòu)或共用設(shè)施設(shè)備的正常使用，妨礙了其他業(yè)主（使用人）的商務(wù)活動，責(zé)任人應(yīng)按照服務(wù)中心的整改通知及時完成改建或復(fù)原工作，并承擔(dān)一切相關(guān)費用。
4、因裝修行為造成公共部位損壞的，責(zé)任人須承擔(dān)相應(yīng)賠償費用。
�。ㄊ唬楸Ｕ蠘I(yè)主（使用人）的切身利益，服務(wù)中心建議業(yè)主（使用人）在裝修期間或之后，購買財產(chǎn)、意外及責(zé)任保險；在與裝修單位簽訂的裝修合同中，應(yīng)注明裝修單位的保修責(zé)任、范圍和期限，以保障自身的權(quán)益。
商鋪管理制度 5
大市場項目商鋪租賃管理規(guī)定
一、業(yè)主在市場購買的商鋪，可以自用、自行出租或委托xx大市場物業(yè)管理有限公司（以下簡稱物業(yè)公司）出租。
二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場購買的商鋪，需出示房產(chǎn)證或其它手續(xù)（如購房發(fā)票、買賣合同等），手續(xù)齊全方可辦理有關(guān)委托租賃合同。
三、業(yè)主如果自行出租在市場購買的商鋪，必須先到物業(yè)公司市場管理部辦理登記、備案等手續(xù)。
四、業(yè)主如果中途違約，造成使用人經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償，與物業(yè)公司無關(guān)；如使用人中途違約，造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失，則由物業(yè)公司扣除使用人保證金，以補償業(yè)主損失。
五、商鋪使用人必須認(rèn)真履行租賃合同，不能利用商鋪進(jìn)行非法活動。未經(jīng)物業(yè)公司同意，不得將商鋪轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者換房，否則，物業(yè)公司有權(quán)收回商鋪的`經(jīng)營權(quán)。
六、人在租賃期滿時，須經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，方可辦理有關(guān)退房手續(xù)。
七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經(jīng)營須遵守租賃合同條款。
商鋪管理制度 6
為規(guī)范xx花地商鋪管理，確保小區(qū)環(huán)境的整潔、文明、安全和舒適，根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī)，特制定本規(guī)定。
1、凡屬xx花地商鋪業(yè)主（使用人），必須自覺遵守xx花地《管理公約》，共同維護(hù)小區(qū)正常秩序。
2、凡屬裝修的商鋪，在施工前須到客戶中心申報辦理裝修手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)場施工。
3、各裝修商鋪須按《xx花地裝修規(guī)定》進(jìn)行裝修，如違反相關(guān)規(guī)定，物業(yè)公司有權(quán)作出相應(yīng)處理。
4、不得亂張亂貼影響鋪面的雅觀行為；凡屬設(shè)置的`各種招牌、廣告牌，在安裝前須先到客戶中心申報辦理相關(guān)手續(xù)，并獲得批準(zhǔn)后方可安裝。否則，按中山市城市管理有關(guān)法規(guī)，限期拆除。
5、文明經(jīng)商，不得占道經(jīng)營，不得欺行霸市，不得違反工商、稅務(wù)及國家有關(guān)法令。
6、講究衛(wèi)生，不得隨地放置垃圾，不得亂堆亂放其它物件。違者，經(jīng)勸導(dǎo)仍未配合改善的，則采取相應(yīng)的停止服務(wù)措施。
7、各商鋪在經(jīng)營時，不得制造出過大噪聲或排放出炊事濃煙干擾其他住戶的正常生活。
8、主動配合小區(qū)的正常管理，自覺交繳各種應(yīng)交的費用。
9、若違反本規(guī)定及xx花地《管理公約》相關(guān)條款者，所造成的一切損失及責(zé)任，由相關(guān)當(dāng)事人（業(yè)主/使用人）自行承擔(dān)。
商鋪管理制度 7
新城小區(qū)商鋪及店面的'管理要點
1、定期對小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行消防檢查，讓商業(yè)經(jīng)營負(fù)責(zé)人簽訂消防責(zé)任書；
2、定期對商業(yè)以及店面作環(huán)保、消防宣傳；
3、對小區(qū)商業(yè)以及店面進(jìn)行普查登記備案；
4、主動配合政府部門對商業(yè)店面檢查；
5、商業(yè)店面的裝修必須滿足消防安全的需要；
商鋪管理制度 8
一、處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
�、倏蛻敉对V案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。
�、谠敳榭蛻敉对V投訴要求及客戶投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
�、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。
�、扪杆賯鬟_(dá)處理結(jié)果。
2、客服部
�、倏蛻敉对V案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。
�、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
�、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的.調(diào)查及妥善處理。
⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責(zé)任人處分
客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商鋪管理制度 9
1、商鋪經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營，在開業(yè)前須按政府有關(guān)部門規(guī)定取得各項經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、工作人員上崗證等合法經(jīng)營證照，并將相關(guān)證照復(fù)印件送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。
2、嚴(yán)格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)、擴展經(jīng)營區(qū)域。
3、未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意并依法辦理相關(guān)手續(xù)，住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關(guān)系的業(yè)主身心健康和正常生活的經(jīng)營項目。
4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉(zhuǎn)讓，須將出租、轉(zhuǎn)讓事項告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時，業(yè)主有責(zé)任監(jiān)督商鋪使用人的經(jīng)營行為，并對商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)營過程中不影響其他�。ㄓ茫⿷舻恼Ｉ罨蚪�(jīng)營，不損害其他住（用）戶的合法權(quán)益。如招致其他�。ㄓ茫⿷敉对V，商鋪經(jīng)營者應(yīng)按要求配合整改。
6、商鋪應(yīng)合理控制營業(yè)時間，以不影響有利害關(guān)系的業(yè)主正常休息、生活為度，發(fā)生有利害關(guān)系的業(yè)主投訴應(yīng)及時采取整改措施，并做好溝通工作。
7、任何時候（包括周末、節(jié)假日）均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進(jìn)行經(jīng)營活動或擺放物品（包括貨物、桌椅及可移動招牌等。
8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的，只能基于其合理需要對與其專有部分相對應(yīng)的外墻面等部分進(jìn)行合理使用，不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內(nèi)容和款式等，不可影響本物業(yè)整體外觀，不能損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
9、嚴(yán)格落實政府主管部門有關(guān)“門前三包”等管理要求，保持商鋪周圍干凈、整潔，垃圾及時清理，并按約定的方式處理。
10、不準(zhǔn)在公共場所擺設(shè)神位及燃燒香燭。
11、不得移動、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營活動。
12、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，商鋪從業(yè)人員不得進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進(jìn)行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經(jīng)營活動。
13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域，送貨人員須經(jīng)訂貨業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。
14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
15、為保持本物業(yè)整體美觀，商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質(zhì)等須提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案，并符合政府主管部門的相關(guān)管理規(guī)定。
16、未經(jīng)政府主管部門及相關(guān)業(yè)主的書面同意，不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的.廣告牌或宣傳品。
17、遵守國家及地方消防安全管理相關(guān)法規(guī)，依法建立本單位消防安全管理責(zé)任制，對雇請人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，一旦發(fā)生安全事故應(yīng)及時、如實向有關(guān)部門報告。
18、配合政府主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消防、安全檢查，對存在的問題按要求整改。
19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材，定期維護(hù)保養(yǎng)并保存相關(guān)記錄；非火警情況不得擅自動用消防設(shè)備，不損壞鋪內(nèi)任何消防設(shè)施。
20、承諾遵守以下規(guī)定，并對商鋪經(jīng)營者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負(fù)責(zé)：
a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施；
b、不可擅自動用消防水源；
c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓；
d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道；
e、不能遮擋安全疏散指示標(biāo)志；
f、不得存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品；
g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關(guān)安全管理規(guī)定；
h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路；
i、動火作業(yè)應(yīng)事先報政府主管部門或其授權(quán)單位審批。
21、機動車、非機動車應(yīng)按指定位置停放，運送貨物的車輛應(yīng)在指定位置裝卸。
22、每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)關(guān)閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等，做好防火防盜等工作。
23、商戶從業(yè)人員須遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定，不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事賭博、販毒、吸毒、色情等違法犯罪活動。
24、當(dāng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止相關(guān)人員進(jìn)入，情況嚴(yán)重時可移交公安機關(guān)等部門處理。
25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行檢查，對存在的問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)限期整改或上報相關(guān)主管部門。
26、商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按時交納物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳的水電費等，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。
商鋪管理制度 10
為了保證xx太陽城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，為創(chuàng)建全國優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ)，特對商鋪租賃與經(jīng)營做如下規(guī)定，敬請各位業(yè)主遵守：
一、商鋪的租賃管理
商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營，雙方必須一同將經(jīng)營內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時承租人須根據(jù)其經(jīng)營管理內(nèi)容，將營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。
二、商鋪的使用功能
本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便，在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃，原則上有實用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計使用功能。即設(shè)計的百貨副食品商鋪禁止開設(shè)餐飲和娛樂，但餐飲商鋪可用于開設(shè)百貨副食品店。
三、商鋪的環(huán)境管理
小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營必須取得國家相關(guān)部門的審批并取得經(jīng)營許可證。商鋪經(jīng)營產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等，必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無可行措施則應(yīng)改營其他項目，不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為，物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。
空調(diào)外機必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置，解決好出水問題。
街沿上不得擺放貨物（架）桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營、工作，所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔，以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處，物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。
商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主施工時按此標(biāo)準(zhǔn)制作，不得違規(guī)。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作，亦可請物業(yè)管理中心聘請的'廣告公司制作，廣告公司按市場價格收費。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，使小區(qū)外觀更整齊、美觀。
四、商鋪的安全管理
為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全，物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏，但仍請商鋪經(jīng)營者派人值守，以防不測（夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證，并服物業(yè)管理中心備案）。為保證消防安全，商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施，業(yè)主或承租方在裝修時應(yīng)對該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排，不得有消防隱患存在，并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和對所有商鋪的經(jīng)營者進(jìn)行消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)。
商鋪管理制度 11
各部門對商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下:
1、招商部
(1)負(fù)責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2)負(fù)責(zé)受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
(3)對商戶繳費情況進(jìn)行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負(fù)責(zé)辦理裝修施工臨時出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門安排。
(7)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修,及時知會負(fù)責(zé)部門,并提出處理意見,由負(fù)責(zé)部門跟蹤處理。
(9)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負(fù)責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。
(13)負(fù)責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負(fù)責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的.材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。
(5)負(fù)責(zé)對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查,并封閉鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。
(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
(5)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
(7)負(fù)責(zé)檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
(10)開啟商戶鋪內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負(fù)責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。
(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
(9)嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗收標(biāo)準(zhǔn),合格后簽批意見。
5、財務(wù)部
(1)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
(2)根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費。
(3)根據(jù)商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
商鋪管理制度 12
物業(yè)程序文件：小區(qū)商鋪管理程序
1、目的
規(guī)范商鋪管理行為，維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。
2、范圍
適用于公司各管理處商鋪管理。
3、職責(zé)
3、1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書，協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。
3、2由管理處經(jīng)理指定專人對商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。
4、方法和過程控制
4、1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況，制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營及從業(yè)人員的.行為。
4、2管理處經(jīng)理在商鋪開業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營者簽定《商戶管理協(xié)議書》、《商鋪消防管理責(zé)任書》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書》，明確商鋪經(jīng)營范圍和管理費標(biāo)準(zhǔn)，并實行門前三包責(zé)任制。
4、3如商鋪需要裝修，除按程序文件編號xxwy7.5.1—g03程序執(zhí)行外，還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識等的設(shè)計方案，確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4、4各商鋪自入住起三個月內(nèi)，須向管理處提供《營業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件，以及從業(yè)人員身份證明、計劃生育證明、相片等資料，并建立商鋪管理檔案，特殊經(jīng)營項目的商鋪，須取得相關(guān)政府部門簽發(fā)的許可證方可開業(yè)。
4、5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專人對商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理，發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為，及時糾正并予以記錄。
4、6管理處經(jīng)理指定專人對商鋪消防、電器進(jìn)行管理，在現(xiàn)場設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》，每季度檢查、記錄一次，要求各商鋪配置足夠的消防器材，定期維護(hù)使用電器。
4、7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營活動，發(fā)現(xiàn)無經(jīng)營或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時，應(yīng)及時予以制止并向部門經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理視情況，決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4、8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計生辦等政府部門工作人員對商鋪進(jìn)行檢查，管理處應(yīng)驗明證件并登記后予以配合。
商鋪管理制度 13
1、上班必須準(zhǔn)時。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準(zhǔn)無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的.營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;
8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商鋪管理制度 14
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品，每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的.清洗。
4、注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的`成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、做好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時，當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探討，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
商鋪管理制度 15
店長：負(fù)責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理
導(dǎo)購：負(fù)責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻(xiàn)、實現(xiàn)價值(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的'一項3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善、扣除店長雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除
商鋪管理制度 16
1、上班必須準(zhǔn)時。不準(zhǔn)遲到、早退，上下班須打卡，外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準(zhǔn)無故曠工，如有外出，應(yīng)先向項目主管請假，然后登記“員工外出登記表”，遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā)，頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝，但切忌濃妝艷抹，不許紋眉，不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的`香水，總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新，不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物，不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時，必須保證身體端正，不得歪斜，不得有其它懶散姿勢;起立及行走時，必須動作迅速，不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情，應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷，并有所側(cè)重地表達(dá)，應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營銷策略，把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時，應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品，突出其特色和優(yōu)勢，增強顧客營商信心，耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;
8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌，言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話，私人電話通話時間每次不得超過3分鐘，嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》，必須如實反映情況，不得弄虛作假，敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外，不準(zhǔn)擺放其他雜物，應(yīng)保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合，如發(fā)現(xiàn)不妥，要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔，必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商鋪管理制度 17
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的'良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的`銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪守職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
商鋪管理制度 18
(一)個人衛(wèi)生
1、做到四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。
2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。
3、工作服干凈整潔。
4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。
5、堅持參加每年的`健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。
(二)賣場衛(wèi)生
1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。
2、商場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料，保持柜臺整潔。
3、機器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生，定位管理，保證賣場正常運轉(zhuǎn)。
4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。
5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。
6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。
7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進(jìn)行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。
8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。
9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場價簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌。
(三)庫房衛(wèi)生
1.庫房要干凈整潔通風(fēng)，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。
2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。
3.退換、報損商品要有退貨標(biāo)志，單獨碼放。
4.庫房內(nèi)不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。
5.庫房內(nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。
6.通道擺放商品，應(yīng)做到隔墻離地，碼放整齊。
(四)環(huán)境衛(wèi)生
1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。
2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。
3、商場柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場;
商鋪管理制度 19
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定:
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
�、�、廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫《樓層意見表》(調(diào)整或清退)，寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
�、啤I(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評審打分。
⑶、樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。
�、�、總經(jīng)理簽批意見。
�、伞⒐窠M或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
�、省⒂蓸菍咏�(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�、�、廠商持簽字后的《非自營進(jìn)店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
(1)、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。
(2)、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。
(3)、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達(dá)到和公司約定的`銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)�，�?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔(dān)，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。)
6、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
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