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旅館治安管理制度（通用10篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的旅館治安管理制度，希望能夠幫助到大家。
旅館治安管理制度 1
第一條為加強旅館業(yè)的治安管理，維護(hù)社會治安秩序，預(yù)防違法犯罪，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的賓館、飯店、旅店、招待所以及其他以洗浴、酒店式公寓等計時休息形式提供住宿服務(wù)的經(jīng)營場所（以下統(tǒng)稱為旅館）。
第三條市及縣（市）、區(qū)公安機關(guān)，是本行政區(qū)域內(nèi)旅館業(yè)治安管理的主管機關(guān)，應(yīng)依照法律、法規(guī)和本規(guī)定加強對旅館業(yè)的治安管理。
第四條申請開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
�。ㄒ唬┯芯哂兴袡�(quán)或者使用權(quán)的經(jīng)營場所；
�。ǘ┙�(jīng)營場所與所屬建筑物中的非旅館部分隔離；
�。ㄈ┛头颗c旅館內(nèi)的娛樂、商業(yè)等服務(wù)設(shè)施分隔；
�。ㄋ模┌惭b符合標(biāo)準(zhǔn)的旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；
�。ㄎ澹┯新每拓斘铩⑿欣畋９苁一蛘弑ｋU箱（柜）及其他治安防范設(shè)施；
（六）具有一定數(shù)量的床位（床位城鎮(zhèn)三十張、農(nóng)村十張以上），客房人均使用面積不少于四平方米；
�。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ�(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請從事旅館經(jīng)營的單位或者個人，應(yīng)當(dāng)持下列材料向開辦地縣（市）、區(qū)公安機關(guān)提出申請：
（一）法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明；
�。ǘ┕ど滩块T核發(fā)的有關(guān)名稱核準(zhǔn)文件；
�。ㄈ┙�(jīng)營場所的產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明文件；
�。ㄋ模┞灭^方位及其內(nèi)部平面圖紙；
�。ㄎ澹┕蚕罊C構(gòu)出具的消防安全合格證明文件；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提供的其他材料。
公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起七個工作日內(nèi)完成行政許可申請的實地核查工作，符合條件的核發(fā)《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》，不符合條件的作出不予許可的決定并書面說明理由。
第六條旅館遷址、合并、變更名稱、變更法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C關(guān)變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》；歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)自歇業(yè)之日起五日內(nèi)到公安機關(guān)辦理歇業(yè)登記，交回《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》。
前款規(guī)定的情形中，涉及經(jīng)營場所開辦條件發(fā)生實質(zhì)性變化的，公安機關(guān)在變更《旅館業(yè)特種行業(yè)許可證》前，應(yīng)當(dāng)對變更申請按照本規(guī)定進(jìn)行實地核查。
第七條旅館的法定代表人是本單位的治安責(zé)任人，應(yīng)與所在縣（市）、區(qū)公安機關(guān)簽訂治安責(zé)任書。公安機關(guān)應(yīng)對治安責(zé)任書的'落實情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)配備治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和專、兼職治安保衛(wèi)人員，制定各項治安管理制度和突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第九條旅館及其工作人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┞鋵嵵伟补芾碇贫群椭伟卜婪洞胧�，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時進(jìn)行整改；
�。ǘ┙M織工作人員接受治安防范知識和技能的培訓(xùn)，定期組織應(yīng)對突發(fā)公共事件演練；
�。ㄈ┌凑找�(guī)定查驗旅客身份證件，準(zhǔn)確登記旅客姓名、身份證件種類和號碼，實時錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)；
（四）客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺、監(jiān)控室設(shè)專人全天值守；
�。ㄎ澹┌l(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人員或者被公安機關(guān)通緝的人員，及時向公安機關(guān)報告；
�。⿲β每瓦z留的財物妥善保管，無法歸還的，送交公安機關(guān)處理；
�。ㄆ撸樗颂峁﹫龅貜氖侣灭^經(jīng)營以外的活動的，在活動舉辦二日前通知公安機關(guān)；
�。ò耍┓�、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第十條旅館應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防器材、設(shè)施和消防安全標(biāo)志，并確保其完好有效，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。
第十一條旅館應(yīng)當(dāng)在出入口、通道、電梯、停車場及其他公共區(qū)域按規(guī)定設(shè)置公共安全視頻信息系統(tǒng)，并保證其在營業(yè)期間正常運行。視頻信息系統(tǒng)圖像資料的保存期不得少于三十日。鼓勵旅館安裝使用電子防盜門鎖和電子報警裝置。
第十二條旅客不得將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館，不得攜帶槍—支—彈—藥住宿，不得從事違法犯罪活動。
第十三條認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，在旅館業(yè)治安管理工作中做出顯著成績的單位和個人，由公安機關(guān)給予表揚獎勵。
第十四條違反本規(guī)定的，由公安機關(guān)按下列規(guī)定處罰：
�。ㄒ唬┻`反本規(guī)定第六條第一款、第八條規(guī)定，責(zé)令限期改正，逾期不改正的，對旅館處五百元以上二千元以下罰款；
�。ǘ┻`反本規(guī)定第九條規(guī)定的，責(zé)令改正，可以對旅館處一千元以上三千元以下罰款，對責(zé)任人員處一百元以上五百元以下罰款。
（三）未按本規(guī)定第十一條規(guī)定保存公共安全視頻信息系統(tǒng)圖像資料的，責(zé)令改正，處一千元以上三千元以下罰款。
第十五條違反本規(guī)定涉及其他有關(guān)行政管理機關(guān)權(quán)限的，由其他有關(guān)行政管理機關(guān)依法處理。
第十六條違反本規(guī)定，構(gòu)成違反消防、治安管理行為的，依照《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第十七條公安機關(guān)實施行政處罰，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政處罰法》規(guī)定的程序執(zhí)行；實施罰款處罰，應(yīng)使用財政部門統(tǒng)一印制的罰款票據(jù)，罰款全部上交財政。
第十八條當(dāng)事人對行政處罰不服的，可依照國家有關(guān)行政復(fù)議和行政訴訟的法律、法規(guī)申請行政復(fù)議或提起行政訴訟；當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行。
第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
旅館治安管理制度 2
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理，維護(hù)旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店、旅店、酒店、大廈、山莊、會所、客棧、招待所、家庭式旅館，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館)。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。
縣級以上人民政府商務(wù)、工商行政管理、公安消防、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作。
第四條開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。
(二)房屋建筑安全，經(jīng)營場所消防設(shè)施、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米。
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請開辦旅館，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(二)經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃使用證明，標(biāo)明房間號、服務(wù)臺、安全和消防設(shè)備設(shè)施、疏散通道、安全出入口等的旅館方位圖及其內(nèi)部平面圖;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進(jìn)行審查，并對旅館的開辦條件進(jìn)行實地勘驗，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定，并說明理由。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi)，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
旅館因裝修、改建、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進(jìn)行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口、通道、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng)。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的`保存期不得少于三十日。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進(jìn)行入住登記。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān)。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名、住宿房間號。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序。客房鑰匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財物保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù)。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報或者縱容、隱瞞、包庇。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(一)出賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》;
(二)對入住旅客不驗證、不登記;
(三)為無有效身份證件的旅客登記住宿，或者為明知其持假身份證件、冒用他人身份證件的旅客登記住宿;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù)。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外，不得泄露。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度，愛護(hù)旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性、爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)，以及匕首、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
禁止在旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、賭博、吸毒、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案，指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并出示工作證件。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件。
第二十一條違反本辦法，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
第二十二條違反本辦法，旅館出賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款。
第二十三條違反本辦法，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款。
第二十四條違反本辦法，旅館有下列行為之一的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款。
第二十六條違反本辦法，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行。
旅館治安管理制度 3
為了維護(hù)我校的正常教育教學(xué)秩序，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故，保護(hù)學(xué)校集體財產(chǎn)和全體師生的安全，特制定本工作預(yù)案。
組長：
副組長：
成員：
1、定期檢查治保工作，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，堵塞漏洞。
2、對本單位的治安保衛(wèi)工作要做好齊抓共管，各負(fù)其職，各功能室器材由相關(guān)老師負(fù)責(zé)，每天巡查一次，因失職造成的損失要追究責(zé)任。
3、教師下班后及時關(guān)門，辦公桌抽屜中禁止存放現(xiàn)金。
4、各課室多媒體教學(xué)器材由任課教師負(fù)責(zé)，要嚴(yán)加管理，搞好防范，防止被盜竊。
5、出納人員要及時將現(xiàn)金存入銀行，不得將大量現(xiàn)金存放在校內(nèi)和家中。
6、加強門衛(wèi)管理，對學(xué)校的大門、教學(xué)樓各教室、功能室在放學(xué)后及時上鎖，并且打上二道防盜系統(tǒng)，加強防范。
一旦發(fā)生以下幾種情況，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及保安要快速反應(yīng)，及時按預(yù)案處理：
�。�1）對出現(xiàn)有擾亂教學(xué)秩序，破壞學(xué)校公物的一切違法違紀(jì)行為，所有領(lǐng)導(dǎo)、男教師和門衛(wèi)進(jìn)入事件現(xiàn)場，要堅決制止違法亂紀(jì)行為并報警。
�。�2）學(xué)生帶兇器進(jìn)入校園，由發(fā)現(xiàn)事件人立即收繳，并做好控制工作，將學(xué)生帶到教導(dǎo)處進(jìn)行處理教育。
�。�3）發(fā)生偷盜事件，由門衛(wèi)或值夜教師第一時間告知校長或其它領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組成員需在最短時間內(nèi)趕回學(xué)校處理情況。如果情況緊急，可致電派出所協(xié)助，并保護(hù)好作案現(xiàn)場。
（4）對歹徒持兇器闖入校園行兇，應(yīng)持械全力圍賭，全體男教師協(xié)助制服歹徒，扭送公安機關(guān)。由第一發(fā)現(xiàn)的老師負(fù)責(zé)報案，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時向上級機關(guān)匯報。
（5）若期間發(fā)生學(xué)生受傷，由兩位老師立即將受傷學(xué)生送往醫(yī)院，情節(jié)嚴(yán)重得報１２０急救，由班主任負(fù)責(zé)通知學(xué)生家長。
客棧民宿在運營過程中，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候，要保持冷靜，切忌慌亂，第一時間用最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q。
突發(fā)事件類別：盜竊、搶劫、打架斗毆、停電停水、食物中毒、火災(zāi)、突發(fā)疾病等。
突發(fā)事件處理及防范。
失竊：失竊包括財務(wù)失竊、資料失竊。
客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所，人來人往。尤其是旺季，很容易給小偷盜竊的機會。遇到盜竊，可以按照以下方法去做。
1、保護(hù)好現(xiàn)場，并撥打“110”報警。
2、警方人員到達(dá)后，向警方介紹情況，被盜地點、被盜物品數(shù)量及價值。
3、監(jiān)控視頻移交警方，協(xié)助警方偵查。
防范措施：
1、保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角，監(jiān)控視頻正常運行。2值夜班人員休息時關(guān)好門窗。
3、貴重物品存放到安全地點。
4、當(dāng)天營業(yè)額及押金，最好不要放在前臺柜子里，存放到保險箱、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜。
5、前臺電腦設(shè)置開機密碼，電腦里重要資料及時備份上傳。
除去外來人員盜竊外，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象，不過發(fā)生的概率極低。在客人入住登記時，要做好每一位客人的身份登記，同時在客人離店時要查好客房。
6、前臺要隨時保證有人，如果有事情離開，請其他人員代看一下。
打架斗毆：
1、當(dāng)客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時，應(yīng)立即上前阻止并勸散圍觀人群。
2、如果事態(tài)難以控制，應(yīng)迅速報警處置。
3、如有物品損壞，則應(yīng)將斗毆人員截留，要求賠償處理。維持現(xiàn)場原狀，協(xié)助警方勘察。
4、如有傷員，撥打“120”電話。
5、如斗毆者逃離現(xiàn)場，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號，人物數(shù)量及特征。
6、監(jiān)控視頻移交警方處理。
停電：
停電一般有兩種，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知，遇到雷雨天氣或者其他情況，也會發(fā)生突發(fā)性停電。
如果區(qū)域內(nèi)停電，并且有提前告知，首先客棧民宿做好提前充電準(zhǔn)備，把應(yīng)急照明設(shè)備充好電。然后告知客人，讓客人做好準(zhǔn)充電準(zhǔn)備。如果是晚上停電，提前把照明設(shè)備發(fā)放到每一間客房，同時在過道內(nèi)安置好。
如果遇到突發(fā)性停電，首先要先出去安撫客人情緒，告知客人停電原因。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修。
如果是自家店單獨停電，則可以采取下面措施。
1、檢查斷電原因，是單獨停電還是區(qū)域面積停電。單獨停電一般分為整棟停電、樓層停電、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層、房間開關(guān)是否出現(xiàn)跳閘。
2、若晚上停電，聯(lián)系客人向客人說明停電原因，并告訴客人相關(guān)人員正在維修，最晚來電時間。安撫客人情緒，給客人發(fā)放一些照明設(shè)備。
3、啟動應(yīng)急照明設(shè)施，如果沒有，則在過道合適位置放置照設(shè)備。
客棧民宿平時應(yīng)備置好應(yīng)急照明設(shè)施或者發(fā)電設(shè)施。照明最好不要用蠟燭，以防操作不當(dāng)或者客人大意引發(fā)火災(zāi)。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿，更是要禁用蠟燭照明。
火災(zāi)：客棧民宿里發(fā)生的火災(zāi)，一般由線路老化、煤氣爆炸、煙頭等引發(fā)火災(zāi)。
1、局部小范圍著火，迅速利用滅火器進(jìn)行滅火。
2、火勢無法控制，及時疏散在店人員，并安置到安全的地方。切斷電源，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍。
3、撥打119向火警求助。在電話里說明起火地點、燃燒物品、火勢情況等信息。并安排專門人員去指路，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場。
4、火勢控制后，清點損失，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責(zé)任人。
5、如果客房不能再住人，要安排好住店客人的住宿。
防范措施：
1、定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放。
2、店內(nèi)做好消防措施，保證消防設(shè)備能夠正常使用。
3、房間及公共空間安置煙霧報警器，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情。
4、對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿，房間內(nèi)應(yīng)當(dāng)禁止客人吸煙。
5、購買相關(guān)火災(zāi)保險。
客人投訴：投訴一般由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法不滿意、硬件設(shè)施不滿意、工作失誤、違約原因引起。
1、認(rèn)真傾聽客人投訴內(nèi)容，并把握客人投訴心理。一般有三種，發(fā)泄、求尊重，求補償。并安撫客人，調(diào)節(jié)客人情緒。
2、給客人造成損失，根據(jù)具體情況，適當(dāng)給與客人相應(yīng)補償。如前臺忘記安排車輛，結(jié)果造成客人誤機。
3、對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意。如客人反映隔壁房間很吵，及時去調(diào)節(jié)。
4、對于客人投訴意見，認(rèn)真記下來，之后做出相應(yīng)調(diào)整。
5、把每一次投訴作書面記錄留作預(yù)案，分析原因及解決的方法。
6、在解決過程中，遇見情緒激動的客人，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗。
突發(fā)疾病：客人在入住期間由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病。如在高原地區(qū)，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧。
1、接到客人求助，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助。
2、處理過程中避免驚擾其他客人。
3、客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問，帶一點禮品或者慰問金。
4、與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系，了解病人最新病況。
防范措施：
1、有區(qū)別接待客人，慎重接待高齡客人。
2、店里備置好簡單的醫(yī)療用品，如創(chuàng)可貼、繃帶、面罩式便攜氧氣瓶、折疊擔(dān)架等。
3、如果前臺無值班人員，前臺處要留工作人員電話號碼，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到。
真實案例思考：欺詐型。
�。ㄒ唬┳∷薜怯浿贫�。旅客住宿必須登記。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，有旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。
對外國人和華僑、港澳臺同胞，應(yīng)當(dāng)查驗護(hù)照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的，必須及時報告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
1、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》、《警官證》、《軍官離、退休證》、《士兵證》等軍人證件進(jìn)行登記住宿。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機動車駕駛證》等有效身份證件進(jìn)行登記。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護(hù)照》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進(jìn)行登記。
3、會議及團隊住宿登記。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng)，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳�。旅游團隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進(jìn)行登記和錄入，照片信息可以不輸入。
4、未成年人及其他無證人員住宿。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的'，以成年人提供的身份信息進(jìn)行登記，并立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的，均屬于未按規(guī)定登記，公安機關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
（二）實行全天24小時值班住宿。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進(jìn)出人員情況，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護(hù)住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序�？头胯�匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。
�。ㄈ┴攧�(wù)保管制度。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財務(wù)保管的登記、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品�，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨存放入保險柜（箱）。
�。ㄋ模﹫蟾嬷贫�。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并采取曹氏保護(hù)現(xiàn)場。不得知情不報或縱容、隱瞞、包庇。
一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門報告險情及處理方案并聽從指揮.
消防應(yīng)急預(yù)案。
1、一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.
2、立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.
3、組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進(jìn)一切可能控制火源蔓延.
4、組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.
5、消防隊進(jìn)入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.
報警110。
火警119。
急救120。
旅館治安管理制度 4
第一章總則
第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為，促進(jìn)旅館業(yè)健康發(fā)展，保障旅館經(jīng)營者、從業(yè)人員和旅客合法權(quán)益，維護(hù)社會治安秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合四川實際，制定本辦法。第二條本辦法所稱旅館，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時計價收費向社會公眾提供住宿服務(wù)的合法經(jīng)營場所，包括賓館、飯店、旅館、公寓式酒店、客棧、招待所、洗浴場所、農(nóng)家樂、牧家樂、度假村、家庭式旅店等。
第三條國家依法征收農(nóng)家樂、牧家樂、度假村、家庭式旅店等所占農(nóng)村集體土地時，按現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定的補償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第四條公安機關(guān)負(fù)責(zé)旅館業(yè)的治安管理，旅游、工商等行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)助配合公安機關(guān)做好旅館業(yè)治安管理工作。
第五條旅館業(yè)治安管理實行屬地管理，遵循保障安全、服務(wù)社會的原則。
第六條旅館經(jīng)營者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守治安管理有關(guān)法律法規(guī)，建立旅館治安管理內(nèi)部責(zé)任制度，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和查處違法犯罪活動。
旅館行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制訂行業(yè)自律規(guī)范，指導(dǎo)和規(guī)范旅館經(jīng)營者的經(jīng)營活動。
第二章經(jīng)營許可
第七條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
�。ㄒ唬┡c生產(chǎn)或儲存易燃、易爆、劇毒、放射性、強腐蝕性等危險物品的廠（庫）的間距符合國家規(guī)定；
（二）利用地下空間開辦的旅館，通風(fēng)、照明和安全設(shè)施齊全有效，并有兩個以上寬敞、通暢的出入口。
第八條開辦旅館的單位或者個人，在辦理營業(yè)執(zhí)照前，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上公安機關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》。申請材料包括：
�。ㄒ唬┓ǘù砣�、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明；
�。ǘ┕矙C關(guān)消防機構(gòu)或公安派出所出具的消防安全檢查合格證明；
（三）已安裝符合要求的安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的相關(guān)材料；提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的還要提供已安裝由公安部頒發(fā)銷售許可證的安全管理系統(tǒng)的相關(guān)材料；
�。ㄋ模┙�(jīng)營場所（地）的權(quán)屬證明或租賃使用證明；
�。ㄎ澹┞灭^方位圖及標(biāo)明內(nèi)部房間號、服務(wù)臺、安全監(jiān)控設(shè)備設(shè)施、疏散通道、安全出入口等情況的平面圖；
�。┞灭^治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案；
（七）旅館治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人、治安保衛(wèi)人員、登記驗證人員的基本情況。
第九條建設(shè)鄉(xiāng)村酒店、農(nóng)家樂等旅館，建筑總面積300平方米以上1000平方米以下、客房數(shù)在20間以上50間以下或床位數(shù)在30張以上100張以下的，其工程建設(shè)、裝飾裝修、消防設(shè)施器材配備等，應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行國家和我省有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取得所在地縣級公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明。
前款規(guī)模以下的該類旅館，應(yīng)當(dāng)具備基本的消防安全條件，取得所在地公安派出所出具的消防安全檢查合格證明。第十條縣級以上公安機關(guān)受理申請后，應(yīng)當(dāng)對材料進(jìn)行審查并實地核查，在接到申請之日起20個工作日內(nèi)做出決定。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)做出許可決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)做出不予許可決定并書面說明理由。
第十一條旅館經(jīng)營場所遷移的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)重新申請辦理《特種行業(yè)許可證》。
旅館歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)向原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)備案。
旅館變更名稱或者法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)到原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。旅館停業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)到原核發(fā)《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理注銷手續(xù)。
第三章治安管理
第十二條旅館法定代表人和經(jīng)營負(fù)責(zé)人是旅館的治安責(zé)任人，對旅館及其附設(shè)經(jīng)營的歌舞廳、洗浴場所、音樂茶坊等娛樂服務(wù)場所的治安管理和安全防范工作負(fù)責(zé)。旅館應(yīng)當(dāng)制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實安全責(zé)任制度和治安防范措施，開展安全知識教育培訓(xùn)，組織開展應(yīng)急演練，支持、配合公安機關(guān)進(jìn)行治安管理。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)建立健全驗證登記、來訪管理、財物保管、值班巡查、情況報告等各項治安管理制度。第十四條旅館接待住宿，應(yīng)當(dāng)逐一查驗旅客的身份證件，如實登記旅客的`姓名、住址、身份證件種類和號碼等身份信息以及入住、退房時間，并實時錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，傳報公安機關(guān)。
接待外國人、港澳居民、臺灣居民或華僑住宿，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的護(hù)照、簽證或其他有效身份證件，按照境外人員入境的相關(guān)規(guī)定登記住宿信息并傳報公安機關(guān)。
第十五條未攜帶有效身份證件的旅客，應(yīng)當(dāng)?shù)铰灭^所在地公安派出所開具相關(guān)證明。
第十六條旅館應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置必要的安全技術(shù)防范設(shè)施，并保障安全技術(shù)防范設(shè)施有效運行。
第十七條旅館應(yīng)當(dāng)建立值班巡查制度，客房區(qū)全天有人值班巡查，服務(wù)臺、監(jiān)控室設(shè)專人值守。值班人員應(yīng)住宿人員要求開啟房門，應(yīng)當(dāng)核對住宿人員身份。
第十八條旅館內(nèi)不得儲存易燃、易爆、劇毒和放射性、強腐蝕性等危險物品。
第十九條旅館及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)及時報告公安機關(guān)：
�。ㄒ唬┞每褪褂眠^期、偽造、涂改的身份證件；
�。ǘ┞每蛿y帶危險物品、違禁物品；
（三）旅客有違法犯罪嫌疑或者被公安機關(guān)通緝；
�。ㄋ模┞灭^發(fā)生刑事、治安案件。
發(fā)生前款第（二）、（四）項情形，旅館安全保衛(wèi)人員在確保自身安全的情況下，應(yīng)當(dāng)予以制止。
第二十條旅館及其從業(yè)人員不得實施下列行為：
�。ㄒ唬⿵娖人私邮茏∷藁蛘咂渌⻊�(wù)；
�。ǘ├寐灭^從事違法犯罪活動；
�。ㄈ檫`法犯罪活動提供條件或為違法犯罪嫌疑人通風(fēng)報信；
�。ㄋ模┏龂覀刹闄C關(guān)執(zhí)法需要提供的外，泄露旅客身份證件信息和技術(shù)防范監(jiān)控資料。
第二十一條禁止偽造、變造、買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓《特種行業(yè)許可證》。
第二十二條評定星級賓館、星級農(nóng)家樂和星級鄉(xiāng)村酒店，縣級以上公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)出具旅館治安意見書。
第二十三條旅客應(yīng)遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┤鐚嵦峁┍救松矸葑C件，配合旅館登記相關(guān)信息；
�。ǘ┳袷芈灭^規(guī)章制度；
�。ㄈ┎坏脤⑽ｋU物品、違禁物品帶入旅館；
�。ㄋ模┎坏脤嵤┵�博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪行為。
第四章監(jiān)督檢查
第二十四條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
�。ㄒ唬┮婪▽β灭^治安安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立旅館治安管理信息檔案；
�。ǘ┍O(jiān)督、指導(dǎo)旅館建立健全治安管理防范和突發(fā)事件應(yīng)急處置措施；
�。ㄈ┬麄饔嘘P(guān)法律法規(guī)，協(xié)助旅館對前臺登記人員、治安保衛(wèi)人員等開展安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
�。ㄋ模┘皶r查處侵犯旅客人身和財產(chǎn)安全的違法犯罪行為。
第二十五條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法對旅館業(yè)經(jīng)營場所進(jìn)行治安監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)存在治安隱患的，應(yīng)當(dāng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。
公安機關(guān)及其工作人員對工作中知悉的旅館旅客信息和圖像
信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密。
第二十六條公安機關(guān)在旅館業(yè)治安管理工作中不得侵犯旅館經(jīng)營者和旅客的合法權(quán)益，不得違法向旅館、旅客收取費用或增加其他義務(wù)。
第五章法律責(zé)任
第二十七條未經(jīng)許可，擅自經(jīng)營旅館的，以及違反本辦法規(guī)定的其他行為，由公安機關(guān)按照《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)處罰。
第二十八條旅館違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，公安機關(guān)責(zé)令整改，對經(jīng)營單位處1000元以上5000元以下罰款，對負(fù)直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員處200元以上500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷《特種行業(yè)許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪慈鐚崒⒙每托畔浫肼灭^業(yè)治安管理信息系統(tǒng)傳報公安機關(guān)；
�。ǘ┪窗凑毡巨k法規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的；
�。ㄈ┪唇碓L管理、財物保管、值班巡查等制度的。旅館未配置安全技術(shù)防范設(shè)施的，按照《四川省公共安全技術(shù)防范管理條例》處罰。
第二十九條公安機關(guān)及其工作人員泄露住宿人員信息，或者在工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，視情況給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第三十條當(dāng)事人對公安機關(guān)不按本辦法規(guī)定頒發(fā)《特種行業(yè)許可證》，對公安機關(guān)作出的行政處罰決定或采取的行政強制措施不服的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。
第六章附則
第三十一條本辦法自20xx年11月1日起施行。19xx年7月18日四川省人民政府發(fā)布的《四川省旅館業(yè)治安管理實施辦法》同時廢止。
旅館治安管理制度 5
為了使賓館合法經(jīng)營，保證旅客財產(chǎn)安全，積極采取安全防范措施，增強安全意識，明確工作責(zé)任，杜絕一切不安全事故發(fā)生，特訂立如下制度。
一、認(rèn)真落實旅客財物保管制度，做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。
二、總臺服務(wù)員必須熱情地向旅客宣傳貴重物品及現(xiàn)金交賓館代保管的重要性。
三、旅客財物保管，必須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，
四、旅館業(yè)要認(rèn)真履行現(xiàn)金和貴重物品登記、保管、領(lǐng)取、交接手續(xù)，并實行現(xiàn)金和貴重物品分開保管，嚴(yán)防丟失、冒領(lǐng)、錯領(lǐng)。
五、旅客財物寄存時，要善于在寄存物品中發(fā)現(xiàn)可疑人員及其它違禁物品，發(fā)現(xiàn)問題及時向公安機關(guān)報告。
六、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，防止責(zé)任不明造成損失。
七、對違法財物保管制失責(zé)者，按情節(jié)輕重處理，
八、旅館業(yè)對旅客攜帶的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品以及易腐、臭、霉?fàn)�物品不得寄存，并予以制止。
旅館治安管理制度 6
�。ㄒ唬┞每捅仨殤{居身份證或能夠證明本人真實身份的有關(guān)證明材料登記住宿。
（二）旅客攜帶的現(xiàn)金、重要文件，貴重物品應(yīng)向旅館辦理寄存，否則，丟失責(zé)任自負(fù)。
�。ㄈ﹪�(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、放射性等危害物品帶進(jìn)旅館。
�。ㄋ模﹪�(yán)禁賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動。
�。ㄎ澹┞灭^內(nèi)不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息。
（六）旅客應(yīng)自覺遵守旅館的各項制度，服從公安人員檢查。
�。ㄆ撸┲蛋嘌膊槿藛T要做到“三勤”、“四看”。三勤：勤巡邏；勤觀察；勤分析；四看：一看旅客是否按登記住房、床號住宿冒名住宿；二看旅客是否亂竄或男女混居一室；三看有無危險物品或應(yīng)寄存的行李及貴重物品；四看各部位有無其他不安全因素。
�。ò耍┌l(fā)現(xiàn)旅客中有違法犯罪行為必須立即報告公安機關(guān)：
�。ň牛┞每瓦z留在旅館內(nèi)的貴重物品，包括一定價值或有紀(jì)念意義的.物品，旅館應(yīng)登記造冊，妥善保管，通知物主認(rèn)領(lǐng)。認(rèn)領(lǐng)時要認(rèn)真核對物品的主要特征，并辦理領(lǐng)取手續(xù)，防止發(fā)生冒領(lǐng)或重復(fù)認(rèn)領(lǐng)。
�。ㄊ┞每图拇鎽�(yīng)一人一牌（寄存牌），填寫財物寄存登記本及身份證號貴重物品當(dāng)點清封存。
�。ㄊ┓彩莵碓L客者，須事先登記。
旅館治安管理制度 7
保安人員主要負(fù)責(zé)賓館的的巡查工作，維護(hù)賓館內(nèi)部治安秩序。賓館的`安全巡查工作，同賓館的命運息息相關(guān)，為了保障賓館所有客人及員工的財產(chǎn)和人身安全。
一、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行賓館各項規(guī)章制度。
二、夜值巡邏人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不許打瞌睡。
三、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對賓館各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時妥善處理，并報當(dāng)班領(lǐng)班。
四、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應(yīng)作詳細(xì)記錄。
旅館治安管理制度 8
一、旅店業(yè)經(jīng)營單位開業(yè)前須經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門審查、取得《衛(wèi)生許可證》的單位，每年應(yīng)向衛(wèi)生監(jiān)督部門申請復(fù)核一次。新、擴、改建場所或變更營業(yè)項目的，應(yīng)重新申領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。
二、直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員，每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，持有“健康合格證”方能從事本職工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。
三、從業(yè)人員應(yīng)掌握本職工作所需的衛(wèi)生知識，應(yīng)經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，著裝整潔、工作服要勤洗勤換。
四、保持場所內(nèi)、外環(huán)境整潔，經(jīng)常開窗換氣。不亂放、掛或晾曬衣物等。從業(yè)人員的日常生活的用具不與顧客用品混用、混放。工作間的擺放要合理、整潔，每層客房應(yīng)設(shè)專用消毒間及顧客用品保潔柜。使用的抹布一定要清潔衛(wèi)生，專布專用，物見本色還要定期消毒。窗臺式空調(diào)器濾網(wǎng)或風(fēng)扇清潔無積塵。
五、臥具要一客一換、長住客每周一換，客房無衛(wèi)生間的旅店；每床配備標(biāo)有不同標(biāo)記或易于區(qū)分的臉盆、腳盆、臥具、茶具，衛(wèi)生潔具一客一消毒，并有保潔措施。
六、采取消毒蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的措施，徹底消滅室內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂和老鼠。
七、認(rèn)真執(zhí)行“法定傳染病報告”及“公共場所危害健康事故報告”制度。
客房操作程序
第一：準(zhǔn)備工作
整理工作車，檢查各項清潔用具、配品是否齊全、完好，擺放整齊。
第二：清潔順序
1、查看房態(tài)，遵守下列順序進(jìn)行清潔：掛著“MAKE UP ROOM”牌子的房間，客人口頭提出要求清理的房間，走客房；普通住客房間；定期清理的長包房；空房。
2、注意不要進(jìn)入掛著“請勿打擾”牌子的房間，如果超過下午14：00房間仍掛此牌時需向主管匯報。
第三：房間清潔
1、進(jìn)房
進(jìn)房程序為：在未亮“請勿打擾”燈或未掛“請勿打擾”牌時，用食指第二骨節(jié)輕輕敲門三下，敲門后5秒鐘時自報部門或工作職務(wù)名稱（housekeeping或服務(wù)員）在無回音的情況下，第三次敲門，操作規(guī)范同上，在仍無回音的情況下，輕輕打開房門，開門的時候再報部門或工作職務(wù)名稱，如客人仍沉睡未醒則后步退出，輕輕關(guān)門；如客人在房間則應(yīng)先致歉意，再說明開門意圖，在客人允許后再進(jìn)入房間。
2、房間整理
1）將工作車緊倚門口停放。
2）開啟客房電源總開關(guān)，檢查所有照明設(shè)備是否工作正常。
3）拉開窗簾，開窗透氣或開大空調(diào)。
4）如是走客房，應(yīng)檢查一下衣柜、抽屜和衛(wèi)生間內(nèi)，床上有無遺留物品。
5）倒凈垃圾桶，清理煙灰缸，注意不要有未熄滅的煙頭，也不要將煙頭等倒入恭桶內(nèi)。
6）做床
撤床罩，將床罩折好放置椅子或行李柜上，不可放在地面上。
撤毛毯，把毛毯拉出，順放在椅子上或外手床面上。
將用過的床單、枕套逐條收起來，抖動幾下，以確定未夾帶衣物等。
取出用過的布草，并帶入相應(yīng)數(shù)量的干凈布草，任何布草不得置于地上也不能做抹布。
對正床墊，按期翻轉(zhuǎn)床墊。
抖開第一條床單（墊單），拋蓋在床的正中位置，將床單頭部包入夾縫，兩邊的床單也要全部塞入夾縫，并藏好邊角。
鋪上第二條床單（蓋單），注意應(yīng)將反面向上（與墊單相反）中線對齊，上端長度與床頭平。
鋪上毛毯，中線對齊，上端距床頭約35厘米，將第二條床單內(nèi)床頭部向上反卷包住毛毯頭將毛毯尾部連同床單塞入夾縫。用包信封角的方法包好二個床角。
將枕芯套好枕套，按規(guī)定位置擺好。
鋪上床罩，中線對齊，床罩尾部距地面5厘米，床罩頭部蓋住枕頭，余下部分均勻塞入上下夾縫之中。
將床推回原處。
7）擦塵
原則是從上到下，從內(nèi)到外，環(huán)形方向，依次進(jìn)行，擦塵時，要同時對各種設(shè)備進(jìn)行檢查，添置各種配品，對于電器設(shè)備要先關(guān)掉電源再擦塵，不可用濕布。
8）衛(wèi)生間清潔
放水沖恭桶并倒入適量的清潔劑。
清除煙灰缸、垃圾桶，將臟垃圾袋扎好放入大垃圾袋，再換上新的套好，擦洗干凈煙灰缸。
撤掉客人用過的浴巾、毛巾、方巾、地巾，清除衛(wèi)生間內(nèi)廢棄用品，注意不要動用客人的物品。
擦洗臉盆、浴缸和恭桶。先用清潔劑和專用洗滌劑由里到外全面擦洗，再用專用布依擦凈擦亮。擦洗浴缸時，使用浴缸刷，擦洗臉盆和浴臺面時，使用百潔布清潔恭桶時，先掀起恭桶蓋和坐圈，再用恭桶刷刷洗恭桶內(nèi)部和外部，沖洗干凈后再用干布擦干�！耙严尽弊謽拥姆鈼l放在恭桶坐蓋上，紙條兩端用恭桶蓋與坐圈壓住。
用半濕的清潔布擦干鏡子，再用干布擦亮，污跡嚴(yán)重的地方，可噴灑適量的玻璃清潔劑清潔。
用清水沖洗墻面、地面，不潔處可用適量去污劑刷洗。
配備四巾，補充日用品。
擦凈各處，退出衛(wèi)生間，關(guān)上門。
第四、夜間服務(wù)（夜床服務(wù)）
1）按規(guī)定程序開門進(jìn)房。
2）開燈，看是否都亮，將空調(diào)開到指定刻度上，撤除房內(nèi)膳具什物。
3）輕輕拉上窗簾。
4）開床—將床罩從床頭拉下并要求折好。
——將床罩于規(guī)定的地方（壁櫥/抽屜或指定的角落里）。
——打開床頭一角，將蓋單連毛毯一起折成一個三角形。
——拍松枕頭并將其擺正，如有睡衣應(yīng)疊好置床頭上。
——按規(guī)定在床頭或枕上放上晚安卡。
5）倒垃圾并清潔煙灰缸和桌面。
6）按要求加注冰水，放入報紙或?qū)埖晏峁┑脑∨蹟傞_在床尾。
7）整理衛(wèi)生間（主要是沖座廁，擦洗臉盆浴缸，換洗杯子）。
8）將用過的毛巾收去并換上干凈的毛巾，如加床，要補都關(guān)掉并關(guān)上房門。
9）檢配一遍衛(wèi)生間及房間，除床頭燈外，將燈都關(guān)掉并關(guān)上房門。
注：開夜床時，如一人住單間，則一有電話的床頭柜一側(cè)，一人住雙房間，則一般開臨近衛(wèi)生間那張床的'靠床頭柜一側(cè)，如二人住大床間，則兩邊都開；二人住雙床間，則各自開靠床頭柜的一側(cè)。
消毒操作程序
1、在消毒間水池中加水8-10升，倒入“優(yōu)潔凈洗消劑”一包，特別嚴(yán)重物品按1：50的比例使用。
2、將待消毒杯具放入消毒池中進(jìn)行消毒，一般浸泡10~20分鐘，嚴(yán)重者浸泡30~60分鐘。
3、將有污跡的杯具擦洗干凈放入消毒池中進(jìn)行消毒，然后再用清水沖洗干凈。
4、將洗凈的杯具放入消毒柜中進(jìn)行高溫消毒，注意擺放整齊。
5、高溫消毒后的杯具移入保潔柜，以備客用。
6、記錄消毒時間，杯具品種數(shù)量，消毒人簽名。
客房檢查的程序及標(biāo)準(zhǔn)
客房查房的程序與整理客房的程序基本一致。客房檢查的內(nèi)容包括四個方面：
清潔衛(wèi)生質(zhì)量，物品數(shù)量及擺放、設(shè)備狀況和整體效果，評細(xì)如下：
1、房門：無指印、劃痕、鎖完好，安全指示圖、請勿打擾牌、早餐牌完好無缺，防盜扣、窺視鏡、把手清潔完好。
2、衣柜：門無污跡、無破損，洗衣袋、單齊全，衣架完好無缺，健康秤、擦鞋服務(wù)紙擺放規(guī)范，柜內(nèi)清潔完好，自動開關(guān)燈正常。
3、墻面和天花板：無裂縫、漏水或小水泡現(xiàn)象，無蛛網(wǎng)、污跡，無涂料脫落或變形等。
4、護(hù)墻板、地腳線：清潔完好。
5、地毯：吸塵干凈、無污跡、無破損。
6、行李架：干凈無污跡，拖鞋、亮鞋擦、鞋拔、擦鞋布配備齊全。
7、梳妝桌：臺燈、煙灰缸、文件夾擺放規(guī)范，臺燈開關(guān)靈活，文件夾配品齊全，電視機正常完好。抽屜推拉靈活，吹風(fēng)機、購物袋、針線盒齊全完好。
8、冰箱：飲料配備齊全、無變質(zhì)，制冷效果良好。清潔無異味，溫度開在低檔。
9、筒椅、茶幾：干凈明亮，堅固無松動、無破損，擺放位置正確。
10、窗簾：干凈無破損，拉閉自如，掛鉤無脫落。
11、床：鋪法規(guī)范，床罩干凈，床下無垃圾，床墊按期翻面，床罩、枕套無破損、無毛發(fā)。
12、電話機：無塵無跡，號碼清晰完好，話筒無異味，功能正常，電話線整齊有序。
13、床頭柜：電話紙、禁煙牌、電話號碼簿擺放正確，清潔無污跡，各開關(guān)正常完好，音響頻道設(shè)在播出時間最長一檔，音量調(diào)到偏低。
14、鏡子與壁畫：框架無塵、鏡面明亮、位置端正。
15、燈具：燈泡、燈罩清潔無塵，開關(guān)使用正常。
16、玻璃窗：清潔明亮，窗臺與窗框干凈完好，開啟輕松自如。
17、空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，工作正常，溫控符合要求。
18、衛(wèi)生間：門正反面干凈無污跡，把手潔亮，狀態(tài)完好。墻面清潔完好無松動破損，鏡子干凈無跡。地面清潔、無跡無水、無毛發(fā)。
19、浴缸：內(nèi)外清潔，鍍銘件干凈明亮，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器、排水閥和開關(guān)龍頭等清潔完好、無滴漏，接縫干凈無污跡，浴簾干凈完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如，冷熱水水壓正常。
20、洗臉盆及梳妝臺：干凈，鍍銘件明亮，水閥使用正常，無水跡毛發(fā)，燈具完好。
21、馬桶：里外均清潔，使用狀態(tài)良好，無損壞，沖水流暢，開關(guān)自如。
22、排氣扇：清潔，運轉(zhuǎn)正常，噪音低。
訪客登記制度
一、服務(wù)員對于本樓層住客等情況應(yīng)有了解，對于住宿單等賓客資料有缺漏或不清楚時應(yīng)及時查詢、補辦、報告。
二、不向來訪者提供任何客人入住的時間、房號、姓名、地址等資料，需查詢之處，請訪客與總臺聯(lián)系。
三、對訪客應(yīng)問清被訪賓客姓名、房號，并及時轉(zhuǎn)告賓客，征得同意后方可辦理來訪登記，賓客不在房間，訪客不得以任何借口要求開房。
四、訪客登記時須出示有效證件，并逐項填寫，登記完畢要認(rèn)真核對，確保無差錯。
五、訪客時間至23：00，在此時間尚未離開的訪客，耐心解釋提醒，避免與客人正面沖突，不聽勸說者詳細(xì)記錄交接，并上報值班大堂副理。
六、嚴(yán)禁23：00后訪客進(jìn)入客房，訪客要求留宿的請到總臺辦理住宿登記后方可入住。
七、對于同行異性客人不可隨意給予調(diào)房或竄房，發(fā)現(xiàn)客人私自調(diào)換房間應(yīng)立即報值班大堂副理。
八、服務(wù)員要時時觀察樓層情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報。
九、訪客離店時，注意訪客所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的，立即查詢與上報。
十、對于外宿的情況，要盡可能查明原因，并填寫賓客外宿單，送交辦公室。
儀容、儀表、敬語、禮貌、禮節(jié)的服務(wù)注意事項
1、著裝上崗，制服應(yīng)整齊、平直，佩帶工號牌，一律穿黑色工作鞋，穿肉色襪。
2、不留長指甲，不準(zhǔn)涂染指甲，女員工淡妝上崗，要注意隨時補妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)不披肩；男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不留鬢角、胡子，首飾準(zhǔn)許戴一個戒指。
3、站立、行走、姿勢要端正，服務(wù)時不依靠它物，不叉腰、抱胸、打呵欠、伸懶腰、挖鼻、挖耳、剔牙、行走時手左右垂直，自然擺動，遇見賓客點頭示意，不與賓客搶道。
4、遇上賓客、同事要使用敬語，員工要根據(jù)實際情況使用“您好”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“不客氣”、“祝您旅途愉快”、“對不起”、“歡迎再次光臨”等服務(wù)敬語，不講不禮貌的話。
5、在崗位上接電話或辦事，如遇賓客應(yīng)先點頭示意，請賓客稍等，然后招呼賓客，不應(yīng)該冷落或怠慢賓客。
6、在崗服務(wù)接電話時應(yīng)使用“您好”并報上服務(wù)崗位，嚴(yán)格禁止使用“喂”等不規(guī)范語言。
7、對賓客服務(wù)要主動、熱情，面帶微笑，遇到難纏賓客也應(yīng)該要禮貌借故支開，不準(zhǔn)出言不遜或在背后說賓客不是。
8、遞送物品應(yīng)雙手奉上，應(yīng)做到說話輕，動作輕，走路輕。
9、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守規(guī)定時間，不誤時，不失約，快速準(zhǔn)確。
10、愛護(hù)賓客行李物品，服務(wù)時輕拿輕放，不隨意翻動賓客的物品。
客房緊急事故處理
一、發(fā)生火災(zāi)的處理：
樓層客房一旦發(fā)生火災(zāi)，或飯店其他區(qū)域發(fā)出火警信號和疏散信號，房務(wù)課員工須保持鎮(zhèn)靜，按照飯店和客房部制訂的消防和疏散規(guī)則，迅速采取有效措施，保證賓客的生命財產(chǎn)和飯店的員工和財產(chǎn)的安全，盡量減少損失。
1、客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)。
�、�、一旦發(fā)現(xiàn)起火，立即使用最近的報警裝置，如立即打破手動報警器玻璃，發(fā)出警報。
⑵、撥飯店規(guī)定的報警號碼，通知總機，報告保安部和飯店高層主管，具體著火地點和燃燒的物質(zhì)。
�、恰⒀杆倮酶浇m合火情的消防器材，如滅火器、水槍、滅火氈等控制火勢或?qū)⑵浠鹪磽錅纭?/p>
�、�、注意保護(hù)賓客人身和財產(chǎn)的安全。
⑸、如發(fā)現(xiàn)客房門下有煙冒出，應(yīng)先用手觸摸次門，如果很熱，千萬不能打開此門。
⑹、如果火勢已不能控制，則要立即離開火場。離開時應(yīng)關(guān)閉沿路門和窗，然后保持在安全距離之外，等候消防人員到場，并為他們提供必要的情況。
2、火警信號
⑴、客房員工聽到火警信號，應(yīng)立即查實是否在本區(qū)域。
�、啤o特殊任務(wù)的客房員工照常工作，保持鎮(zhèn)靜和警惕，隨時待命。
�、�、除指定人員外，任何工作人員在任何情況下都不得與總機房聯(lián)系，全部電話線暢通無阻，僅供發(fā)布緊急指示用。
�、取⒎縿�(wù)課主管留守在辦公室待命，只有在客房區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時才趕到現(xiàn)場。
3、疏散信號：
⑴、疏散信號表明飯店某處發(fā)生火災(zāi)，要求賓客和全體飯店人員立即撤離房間，趕到集合地點列隊點名，該信號只能由火場的消防部門指揮員發(fā)出。
�、�、迅速打開太平門，安全梯，并組織人員有步驟地疏散賓客。
�、恰⒖头抗ぷ魅藛T應(yīng)敲擊和打開房門，幫助賓客通過緊急出口離開房間，要特別注意傷殘住客，賓客離開房間后要立即關(guān)好門。
�、�、各樓層梯口、路口都要有人指揮把守，以便為賓客引路和避免大量賓客涌向一個出口，造成擠死擠傷事故。
�、�、火災(zāi)發(fā)生后，要注意檢查每一個房間內(nèi)是否有賓客。
⑹、客房部主管應(yīng)根據(jù)記錄在集合地點點名，保證每一個賓客和員工都在位。
二、停電事故的處理
1、服務(wù)人員應(yīng)平靜的留守在工作崗位上，向客人說明這是停電事故，保證所有的賓客平靜地留在各自的客房里。
2、用應(yīng)急燈照明公共場所，幫助滯留在走廊及電梯中的賓客轉(zhuǎn)移到安全的地方。
3、在停電期間，注意安全保衛(wèi)，加強客房走道的巡視，防止有人趁機行竊。
三、賓客死亡處理：
1、如發(fā)現(xiàn)賓客在客房內(nèi)死亡，應(yīng)立即將客房雙鎖，通知保安人員來現(xiàn)場，將現(xiàn)場加以保護(hù)，由保安課向公安部門報案，由警方專業(yè)人員來調(diào)查及驗尸，判斷死因。
2、立即報告大堂副理及部門辦公室，注意不要隨便觸摸和搬動尸體。
3、如賓客屬自然死亡，經(jīng)公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發(fā)出唁點，并進(jìn)行后事處理，如警方判斷為非常死亡，則應(yīng)配合警方深入調(diào)查死因。
4、在有適當(dāng)?shù)哪繐粽咴诂F(xiàn)場的情況下，整理死者在客房中的遺物，妥善保管，等候公安部門的處理意見。
四、賓客疾病處理：
1、賓客致傷。
①、查明原因�？腿艘蜃匀皇鹿手聜⻊�(wù)員應(yīng)認(rèn)真查清致傷的原因。
�、�、匯報。根據(jù)實際情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)的處理意見。
�、�、處理。征詢賓客是否請接待單位來人或是馬上到醫(yī)院治療。
④、重點服務(wù)�？腿巳缭诘戬燄B(yǎng)，應(yīng)加強服務(wù)盡量滿足賓客要求。
�、荨⒂嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)前往看望賓客。
2、突發(fā)性疾病。
①、賓客患突發(fā)性疾病，在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，飯店任何人員不可對客人施予任何治療。
�、凇①e客若有親屬、朋友等，要及時聯(lián)系，使患者得到早期治療。
③、賓客獨身住在飯店，要及時主動請示領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。
�、�、若賓客請服務(wù)員代為購藥服用時，服務(wù)員應(yīng)婉言拒絕。
�、荨l(fā)現(xiàn)賓客食物中毒，立即報告醫(yī)務(wù)室、大堂副理及部門辦公室，迅速采取治療措施。
3、傳染性疾�。�
①、發(fā)現(xiàn)客人患有傳染性疾病，立即向大堂副理及部門辦公室報告，采取有效防范措施。
�、�、保持冷靜，不得張揚。對患者使用過的各種用品及用具要分類，嚴(yán)格消毒，并在客人離店后，對房間、衛(wèi)生間嚴(yán)格消毒。
③、凡在本樓層接觸過患者的服務(wù)人員和管理人員要在一定時間內(nèi)進(jìn)行體檢，防止傳染病擴散。
旅館治安管理制度 9
旅館業(yè)職工發(fā)現(xiàn)旅客中有下列情況的應(yīng)立即向公安機關(guān)報告。
一、危害國家安全或兇殺、縱火、爆炸、搶劫、詐騙、盜竊、賣淫、走私、賭博、吸毒、販毒、傳播淫穢物品、拐賣人口等違法犯罪活動的`；
二、與公安機關(guān)通緝或協(xié)查的罪犯、查找的贓物相似的；
三、攜帶有違禁物品、危險物品的；
四、持有使用、偽造、涂改過的證件的、證件和身份不相符的；
五、旅館工作人員知情不報或隱瞞包庇違法犯罪活動的，公安機關(guān)視情節(jié)，依法作出處理。
旅館治安管理制度 10
一、旅館接待旅客住宿，必須進(jìn)行住宿登記；
二、接待旅客住宿時，要使用旅館業(yè)微機管理信息系統(tǒng)及時錄入信息、掃描照片；沒有使用旅館業(yè)微機管理信息系統(tǒng)的，要統(tǒng)一使用公安局印制的`旅客住宿登記簿，登記內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確；
三、登記時要查驗旅客的身份證或其他有效證件，沒有身份證或有效證件的不得辦理住宿手續(xù)；
四、未經(jīng)外事部門或公安機關(guān)批準(zhǔn)，不得辦理境外旅客的住宿登記；
五、旅館要備有旅客住宿登記簿，微機傳遞信息受阻時，使用旅客住宿登記簿登記交住地派出所查驗。
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