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售樓部管理制度（精選11篇）
在快速變化和不斷變革的今天，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的售樓部管理制度（精選11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售樓部管理制度1
一、總則
1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。
2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。
二、員工行為規(guī)范
1. 著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè)，使用文明用語。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理。
三、客戶接待管理
1. 客戶來訪時(shí)，前臺接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。
2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶，不得爭搶。
3. 認(rèn)真傾聽客戶需求，詳細(xì)介紹樓盤信息，提供準(zhǔn)確的解答和建議。
4. 對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)跟進(jìn)回訪。
四、銷售流程管理
1. 熟悉樓盤的各種銷售資料，包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。
2. 按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作，包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。
3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定，確保合同的合法性和有效性。
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和能力。
3. 分享銷售經(jīng)驗(yàn)和案例，共同提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。
六、業(yè)績考核與激勵(lì)
1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績考核制度，根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的`員工給予表彰和晉升機(jī)會，激勵(lì)員工積極工作。
七、財(cái)務(wù)管理
1. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范收款、退款等操作流程。
2. 對銷售款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。
八、保密制度
1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。
九、附則
1. 本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
2. 本制度自發(fā)布之日起生效，由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。
售樓部管理制度2
1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰x元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰x元。
3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰x元，若私自外出者，罰x元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰x元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰x元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的'事，罰x元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰x元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰x元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰x元。
11、接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰x元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰x元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰x元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰x元。
14、故意破壞公物者，罰x元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰x元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰x元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰x元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰x元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰x元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰x元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰x元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰x元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰x元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰x元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰x元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰x元。
25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元/次。
售樓部管理制度3
一、工作時(shí)間
1、銷售人員實(shí)行五天工作制，作息時(shí)間為:8:30-19:00，晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售主管請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制，考勤由銷售主管統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管，由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況，班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前三天向主管申請，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分；
15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分；
1小時(shí)以上按曠工一天處罰，扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資，連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。
3、有下列情況之一者，按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
(4)不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說服教育無效，未按指定時(shí)間到崗者；
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，不按加班計(jì)算。
2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的；
�、诩影鄷r(shí)間在半日以上的`；
�、劢�(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以加班計(jì)算，加班的最少天數(shù)為半天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完，不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。
售樓部管理制度4
一、目的
為了規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本工作制度。
二、適用范圍
本制度適用于售樓部全體工作人員。
三、員工行為規(guī)范
1. 著裝整齊、干凈，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。
2. 對待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
3. 遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。
4. 保持售樓部環(huán)境整潔，物品擺放整齊。
四、銷售流程管理
1. 客戶接待
銷售人員應(yīng)在客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎接，詢問需求并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
按照接待順序輪流接待客戶，不得爭搶。
詳細(xì)記錄客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。
2. 樓盤介紹
準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢、特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等信息。
提供相關(guān)的宣傳資料和樣板間參觀服務(wù)。
3. 洽談簽約
與客戶進(jìn)行深入溝通，了解客戶的顧慮和需求，解答疑問。
按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂。
五、客戶跟進(jìn)管理
1. 銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶，定期回訪，了解客戶的.意向變化。
2. 對有意向的客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃，積極促成成交。
3. 做好客戶跟進(jìn)記錄，及時(shí)更新客戶信息。
六、銷售數(shù)據(jù)管理
1. 銷售人員應(yīng)如實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù)，包括客戶來訪量、成交量、成交金額等。
2. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總和分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略。
七、培訓(xùn)與考核
1. 定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 設(shè)立考核機(jī)制，對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，包括業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。
八、會議管理
1. 每周召開銷售例會，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃。
2. 不定期召開專題會議，解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。
九、投訴處理
1. 設(shè)立客戶投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴。
2. 對投訴進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施改進(jìn)工作，避免類似問題再次發(fā)生。
十、保密制度
1. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。
2. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司內(nèi)部資料外傳。
十一、違規(guī)處理
對于違反本工作制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。
售樓部管理制度5
第一章 總則
第一條 為規(guī)范售樓部日常運(yùn)營管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績穩(wěn)健增長，特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與監(jiān)督，確保售樓部高效、有序地開展工作。
第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員，包括但不限于銷售顧問、銷售經(jīng)理、行政助理、財(cái)務(wù)專員等崗位。
第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
第三條 售樓部組織架構(gòu)應(yīng)清晰明確，一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理及財(cái)務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責(zé)范圍，確保工作無縫對接。
1. 銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)售樓部整體運(yùn)營管理，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)督銷售執(zhí)行情況，培訓(xùn)銷售人員，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。
2. 銷售顧問：直接面對客戶，提供專業(yè)咨詢，介紹項(xiàng)目信息，促成銷售成交，維護(hù)客戶關(guān)系，收集市場反饋。
3. 行政助理：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理，包括文件歸檔、會議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。
4. 財(cái)務(wù)專員：負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，處理銷售款項(xiàng)的收取與結(jié)算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)安全合規(guī)。
第三章 銷售流程與規(guī)范
第四條 銷售流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
1. 客戶接待：熱情接待每位來訪客戶，記錄客戶基本信息及需求。
2. 需求分析：深入了解客戶需求，提供專業(yè)建議，推薦合適房源。
3. 產(chǎn)品介紹：詳細(xì)介紹項(xiàng)目優(yōu)勢、戶型特點(diǎn)、價(jià)格政策等，使用專業(yè)工具輔助展示。
4. 帶看現(xiàn)場：組織客戶實(shí)地參觀，解答疑問，增強(qiáng)客戶購買意愿。
5. 談判簽約：與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款，簽訂購房合同，確保雙方權(quán)益。
6. 售后服務(wù)：提供購房后的跟進(jìn)服務(wù)，包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對接等。
第四章 考勤與紀(jì)律
第五條 售樓部實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，員工需按時(shí)上下班，請假需提前申請并獲得批準(zhǔn)。
第六條 遵守公司紀(jì)律，保持良好的職業(yè)形象，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、聊天等。
第七條 尊重客戶，保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶信息或進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。
第五章 培訓(xùn)與激勵(lì)
第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識、市場趨勢等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
第九條 設(shè)立合理的'銷售激勵(lì)機(jī)制，包括績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。
第六章 監(jiān)督與考核
第十條 銷售經(jīng)理應(yīng)定期對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。
第十一條 實(shí)行績效考核制度，將考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，確保公平公正。
第七章 附則
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，解釋權(quán)歸公司所有。公司保留根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。
第十三條 售樓部全體成員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度，共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。
售樓部管理制度6
為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，保障員工的權(quán)益，以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間：根據(jù)售樓部的實(shí)際情況，確定員工的具體工作時(shí)間，包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
2、簽到：實(shí)行現(xiàn)場簽到制度，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開，應(yīng)提前向主管報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則將按曠工處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級指揮和安排，不得越級報(bào)告或頂撞上司。如有違反，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。
2、員工應(yīng)保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等，不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。
3、員工應(yīng)愛護(hù)公物，維護(hù)售樓部環(huán)境整潔，不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。
三、客戶服務(wù)
1、員工應(yīng)熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應(yīng)禮貌、誠懇，積極解答客戶疑問，不得推諉或敷衍客戶。
2、員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，為客戶推薦合適的房源，并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。
四、銷售管理
1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，確保銷售信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
2、員工應(yīng)遵守公司的銷售策略和價(jià)格政策，不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。
五、例會制度
專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制度，定期總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，討論存在的'問題和改進(jìn)措施，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開展工作。
六、其他規(guī)定
1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。
2、員工應(yīng)遵守公司的請假制度，如需請假應(yīng)提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。
售樓部管理制度7
一、考勤/值班制度
1.日常工作時(shí)間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排值班，按加班計(jì)算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15—60分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。
二、勞動(dòng)紀(jì)律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報(bào)告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃)，同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時(shí)間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時(shí)考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時(shí)考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報(bào)行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的.事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度8
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記，作為當(dāng)月的考勤記錄。因事、因病者，事先必須銷售部主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則按曠工一天論處；
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日，由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況，每日安排值班人員，下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡；
4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；
5.遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食，化妝；
7.打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生；
9.上班時(shí)間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；
11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后，回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時(shí)整理好自己的'儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書；
2.因事請病假應(yīng)提前申請，事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn)；超過一天(含一天)需提交請假報(bào)告，由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，作曠工處理；
3.公司有重大推廣日，任何銷售代表不得請假，特殊情況者，需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃，每人輪流值日，并保證當(dāng)日的賣場清潔。
售樓部管理制度9
1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶歸屬的憑證；
2、客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記；
3、客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀；
4、電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄；
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)；
6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶來訪后的.跟進(jìn)不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù)；
7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn)；
8、所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密；
9、售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。
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為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本售樓部管理制度。
一、考勤制度
1. 工作時(shí)間：
一般情況下，售樓部實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況調(diào)整，但通常上午為8:30-12:00，下午為14:00-18:00（或冬季為17:00）。
銷售人員需提前到崗，進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準(zhǔn)備，確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。
2. 考勤記錄：
考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負(fù)責(zé)，實(shí)行簽到報(bào)到制。
員工因事、因病需請假時(shí)，必須提前提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后方可休假。
遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行處罰，如遲到或早退超過一定時(shí)間（如15分鐘）即視為曠工。
3. 調(diào)休與加班：
售樓部員工享有每月固定調(diào)休日，具體由現(xiàn)場主管安排。
加班需經(jīng)公司批準(zhǔn)，并按公司規(guī)定給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。
二、現(xiàn)場紀(jì)律
1. 行為規(guī)范：
售樓部內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。
員工需保持儀容儀表整潔，統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。
工作時(shí)間不得擅自離崗，如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。
2. 客戶接待：
銷售人員需按簽到順序接待客戶，確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。
在接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求，耐心解答疑問，不得怠慢客戶。
3. 保密規(guī)定：
員工需嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括項(xiàng)目資料、客戶資料等。
嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。
三、衛(wèi)生與安全管理
1. 衛(wèi)生清潔：
售樓部需保持干凈整潔，每天安排固定人員進(jìn)行清掃。
員工應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。
2. 安全管理：
售樓部需配備必要的'安全設(shè)施，如消防器材等。
員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。
四、銷售管理與業(yè)績考核
1. 銷售管理：
樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。
銷售人員需按公司規(guī)定進(jìn)行銷售操作，不得私自承諾客戶或進(jìn)行違規(guī)銷售。
2. 業(yè)績考核：
公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。
考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。
五、其他規(guī)定
1. 會議與培訓(xùn)：
定期召開銷售會議和培訓(xùn)活動(dòng)，提升銷售人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
員工需積極參加公司組織的各項(xiàng)會議和培訓(xùn)活動(dòng)。
2. 獎(jiǎng)懲制度：
公司將設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。
售樓部管理制度11
為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為，確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司形象，所有售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。
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1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定，銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定；
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作，確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作；
4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請；
6、因病請假，如無法提前一天辦理手續(xù)的，必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假，事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù)；
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；
8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立即開除；
9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回，如因故不能按時(shí)回來，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的`，以曠工論；
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元，半小時(shí)以內(nèi)扣十元；一小時(shí)以內(nèi)，扣罰二十元，
11、請事假不超過兩小時(shí)者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；
12、請病假不超過兩小時(shí)者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單，否則按事假論處。
�、娆F(xiàn)場紀(jì)律要求：
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話；
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品；
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西；
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩；
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴(yán)禁漫罵同事；
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)；
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止；
�、鐐�(gè)人儀表要求：
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩掛工作牌上崗；
2、未著工裝不得坐在接待臺后；
3、女員工必須化淡妝，必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；
5、員工均要求頭發(fā)整齊，不許用過濃香水，不許出現(xiàn)明顯體味。
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