美容院管理制度范本

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的美容院管理制度范本，歡迎大家分享。

美容院管理制度范本1

　　1、嚴格執(zhí)行上、下班簽到打卡制度，著工裝掛胸牌，并嚴格落實上下班具體時間。

　　2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

　　3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

　　13、上班時間手機調到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

　　15、當班時間必須按規(guī)定填寫各類報表。

　　16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

　　17、正規(guī)合理的`使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經美容院店長(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

　　19、美容院經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從管理安排。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

　　21、生活中應注意個人衛(wèi)生，盡量避免吃辛辣，蒜頭等口氣重的食物。

　　22、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　23、每周二上午10∶00～11∶00本店例會(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時參加。

美容院管理制度范本2

　　日獎金和排班情況

　　1、新客戶的定義：指第一次到店里來的顧客

　　2、老顧客的定義：指第二次或以上來的顧客

　　3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來，美容師為她服務，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續(xù)三次以上都點了其他的美容師為她服務，那么以后這位顧客就是后來的美容師的老顧客了。

　　業(yè)績分配

　　1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開的卡或夠產品，業(yè)績歸美容師，日獎金歸美容院。

　　2、店長親自去為顧客做美容時，配了產品或開了卡，業(yè)績和日獎金歸美容院。

　　3、如果來學習的學員做顧客時成交了，業(yè)績歸美容院，日獎金歸該學員。

　　4、排班時以預約為先，如果有新客戶，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。

　　5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。

　　6、新客戶到了美容院，在前臺先開卡或購產品，但沒有做護理，改天她再來這業(yè)績由當天上班的美容師平分；如果再來做護理時，又在前臺開卡或夠產品，這次的業(yè)績由當天為她服務的美容師所有。

　　7、兩位顧客要求一齊開卡或購產品共同使用，由當時為她們服務的美容師平分業(yè)績；如果一位顧客是一位美容師為她服務，另一位顧客是兩位美容師為她服務，那么前一位美容師占總業(yè)績的一半，另一半業(yè)績由兩位美容師平分。

　　8、顧客如果做臉又做身體，在護理過程中，各科配了臉或頸的產品或卡，業(yè)績有做臉的美容師個人所得；如果配了身體的產品或卡，就由所服務的所有美容師平分。

　　9、新顧客來了前臺開卡或購產品，不管她什么時候付清款，業(yè)績都屬于為她服務的美容師。

　　10、老顧客帶來新顧客分配業(yè)績：

　　（1）老顧客帶來新顧客，顧客都成交了，業(yè)績由兩個美容師平分。

　�。�2）老帶新，原來老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務，另安排一位美容師為她服務；如果新顧客成交了，為新顧客服務的美容師分業(yè)績的一半，另一半由原來的美容師和現在為老顧客服務的美容師平分。

　　（3）如果新顧客第一次沒有成交，只做老顧客的卡或產品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績由第一次為新顧客服務的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務的美容師，那么業(yè)績就由這次為她服務的美容師和上次為老顧客服務的美容師平分。

　�。�4）新顧客第一次沒有成交，下次來了，就在前臺消費了，原來的美容師沒空，由另一位去做，業(yè)績平分；在做護理過程中又配了產品或卡，業(yè)績屬于為她服務的美容師。

　　11、新顧客來做了一次體驗，下次來消費就在前臺開卡或購產品，如果原來的美容師沒空，換另一位美容師，業(yè)績平分。

　　12、未固定美容師的老顧客來了，在前臺開卡或購產品，排到誰做業(yè)績歸誰。

　　13、老顧客來了，之前已經有一位美容師說服她購買產品了，但一直沒買下來，也沒交訂金，這次前一個美容師又沒空為她服務，這次她消費了，業(yè)績只歸為她服務的人所有。

　　14、如業(yè)主的`親戚朋友到前臺開卡購產品，業(yè)績歸為其服務的美容師所有；如果到了當天的日銷售任務，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營業(yè)款，都是做服務的美容師的業(yè)績；如美容師、店長調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長平分。

　　15、新問題出現，力求公平、公開、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。

　　管理細則

　　一、顧客服務

　　1、顧客進門，禮貌并溫柔地對顧客說：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問題；

　　2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶填寫資料，發(fā)現顧客的需求點，提出建議療程，觀察顧客的消費檔次，預備后期配貨；

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