半年來的工作總結(jié)

半年來的工作總結(jié)2008-07-10 22：12

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,時(shí)間如流水一樣過了.回想起過去的那些日,我們認(rèn)真履行崗位職責(zé)做好征費(fèi)服務(wù)工作,我們是一步一個(gè)臺(tái)階，循序漸進(jìn)，厚積薄發(fā)。凝聚著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷，體現(xiàn)了全體員工的集體智慧和力量，飽含了廣大一線收費(fèi)人員的辛勞和汗水。

半年來,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)文件，按照運(yùn)營管理中心，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)"文明收費(fèi)站"為目標(biāo)，牢記"服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)"的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，全面提高.、建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。同時(shí)，充分發(fā)揮先鋒模范作用和排頭兵作用。大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，光山收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。

一、認(rèn)真做好工作質(zhì)量，遵守規(guī)章制度,推動(dòng)收費(fèi)工作的開展

(一)為學(xué)習(xí)貫各項(xiàng)文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，4-6月份以來，按照運(yùn)營管理中心安排，我站全面領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)文件精髓，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理工作全面推廣到各個(gè)部門，取得了比較好的效果

(二)把各項(xiàng)文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高。通過學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛，以利于辨識(shí)和追溯，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來堵漏增收，避免通行費(fèi)流失。通過各項(xiàng)文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí)、各部門的職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定了運(yùn)營管理工作程序，確保了所有與收費(fèi)、扎實(shí)地落有關(guān)程序得到控制和有的效辦法，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù)

二、積極開展各種活動(dòng)：

改善職工生活，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展，在站區(qū)內(nèi)栽種蔬菜、開墾菜地，自此項(xiàng)開展以來，取得初步成效。

半年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但與上級(jí)的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)

2008-07-10 22：29

好好工作！加油！

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