大學(xué)同學(xué)兼現(xiàn)在同租室友兼現(xiàn)在同事的半年工作總結(jié)

(*^__^*).嘻嘻，前輩的工作經(jīng)驗(yàn)，以后工作中要學(xué)習(xí)！

到卡中心已經(jīng)有了半年了，六個(gè)月的時(shí)間，對(duì)這份工作漸漸的由陌生到熟悉。有激情，當(dāng)然有的時(shí)候也覺得枯燥，甚至，有的時(shí)候也會(huì)想過離開。可是，我沒有。是M1(J)組的同胞們，讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量。組長(zhǎng)會(huì)在我情緒激動(dòng)的時(shí)候開導(dǎo)我，師傅們會(huì)在我遇到糾結(jié)客戶的時(shí)候及時(shí)幫助我。雖然是這樣，但是我還是在工作中存在太多思想上和業(yè)務(wù)上的缺陷。首先，最近的在上班時(shí)間太容易情緒話，對(duì)客戶的態(tài)度也是能敷衍就敷衍，態(tài)度有時(shí)候甚至也是很惡劣，我知道這是作為我們前排的員工來(lái)說是不合規(guī)的。也許和自己最近的心態(tài)有關(guān)吧，把自己的私事上的情感帶到工作上了。還有很重要的一點(diǎn)，最近對(duì)工作沒有剛開始那兩個(gè)月有激情。不能正確的認(rèn)識(shí)到，站在這個(gè)崗位上，就要盡心盡責(zé)的，優(yōu)秀的完成自己的工作，把握好每一分鐘。而不是，機(jī)械的上班下班，混完一天算一天。慶幸的是，同事們積極的幫助了我，還有組長(zhǎng)細(xì)心的教導(dǎo)，讓我一次次的把思維矯正。其次，業(yè)務(wù)上，需要改進(jìn)的地方太多了。每天的成績(jī)很分明的展示我工作上每天的進(jìn)退，反映出來(lái)的問題，大概有以下幾個(gè)方面：(1)雖然戶數(shù)和金額與組內(nèi)平均相差不多，但是導(dǎo)致成績(jī)下滑的最大原因就是暴率。我的問題就是月初暴的太多，使得帳單日下PTP的時(shí)候太過被動(dòng)，讓暴率問題嚴(yán)重化。以后需要注意的，就是在月初一定要謹(jǐn)慎，把空間留到帳單日，以便成績(jī)的提高。(2)從暴率問題上反映出來(lái)的根本因素是：我還不會(huì)正確的分析客戶和把握有還款意向的客戶，而把該下有效命令的帳戶浪費(fèi)掉，把時(shí)間花在NXT命令上。仔細(xì)的思考之前的培訓(xùn)課程和與同事的交流，以及近幾個(gè)月的工作實(shí)踐。我所了解的能對(duì)分析好一個(gè)帳戶的因素主要有以下幾個(gè)：之前的同事下的命令是占主要地位的，其次看客戶上次的還款時(shí)間和金額，然后是策略，入催次數(shù)也可以作為能否有效施壓的依據(jù)，有的時(shí)候我也看看卡人的學(xué)歷，來(lái)判斷他們是否有良好的誠(chéng)意和信譽(yù)。從書面上來(lái)看這些問題還算能夠理解，可是在工作中，我卻沒能很好的理論聯(lián)系實(shí)際。遇到不同的客戶，還是不知道怎么靈活善變的應(yīng)付。這個(gè)也是在今后的工作中要努力學(xué)習(xí)的地方。(3)決定每天生產(chǎn)力有所改善的還有一個(gè)重要方面，就是要在上午的黃金時(shí)段集中精力，以便讓自己的動(dòng)作更快更熟練，加快電話量。這樣太能保證遇到更多的優(yōu)質(zhì)客戶，下更多有效命令。最后減少暴率，增加贖回，提高成績(jī)。這一點(diǎn)將在我以后工作的每一天去改進(jìn)，特別是帳單日，絕對(duì)不能在容許有半秒的疏忽。(4)最后，要強(qiáng)調(diào)的就是我的話術(shù)了。這一問題從我跟聽，上線到算成績(jī)，直到現(xiàn)在還是我業(yè)務(wù)能力上一個(gè)巨大的缺口。是我自己太疏忽每天的總結(jié)了。今后的工作中，我會(huì)在每天下班之后回顧今天的話術(shù)上有沒有什么需要改進(jìn)的地方，效果如何。還要思考今天有沒有遇到比較特殊的客戶，舊的話術(shù)是不是能應(yīng)付。我想我能堅(jiān)持下去，就一定有改善。組長(zhǎng)說過的一句話：有多少付出，就有多少回報(bào)。以上問題是在這半年來(lái)比較突出的問題，還有很多細(xì)節(jié)性的，是要時(shí)刻注意的。比如簽約自動(dòng)轉(zhuǎn)帳的，要提醒卡人存入信用卡內(nèi)；比如雙帳戶和多帳戶，要分開處理，等等。這些，都是最基本的，堅(jiān)決不能犯的錯(cuò)誤。在卡中心的路，還很遠(yuǎn)。我還有太多的東西需要去學(xué)，去滲透。相信，只要努力不懈，每天保持積極的心態(tài)，用心對(duì)待每個(gè)帳戶，M1(J)永遠(yuǎn)是最棒的團(tuán)隊(duì)，M1(J)的同胞亦是最最優(yōu)秀是資產(chǎn)保全員。

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