房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售禮儀技巧

時(shí)間：2023-04-27 14:33:01 工作總結(jié) 我要投稿

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" 作為一名業(yè)務(wù)員，因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，�?jīng)常會(huì)用一些方式搜尋一些相關(guān)客戶(hù)的電話(huà)信息，然后一個(gè)一個(gè)的去系．．．．．．　如果只是用傳真，發(fā)郵件或者用貿(mào)易通ＱＱ留言我都會(huì)覺(jué)得很好和對(duì)方溝通．我最怕的就是電話(huà)了．．．．　

房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售禮儀技巧

每當(dāng)我撥通對(duì)方電話(huà)時(shí)，之前就必須要先做好心里準(zhǔn)備！否則如忽然遇到對(duì)方摔斷電話(huà)，那是怎么樣的一種尷尬啊，沒(méi)有點(diǎn)承受能力是會(huì)使人窒息的

雖然如此，卻從不恨對(duì)方．畢竟，覺(jué)得是給別人打了＂騷擾電話(huà)＂��！ "

這是一名業(yè)務(wù)人員的心聲，確實(shí)是這樣的坐在辦公室每天都會(huì)接到 N 次 “ 垃圾 ” 電話(huà)，暫且這么稱(chēng)呼吧，因?yàn)楹臀覙I(yè)務(wù)沒(méi)什么大的關(guān)系。起初還會(huì)有禮貌的回絕，但時(shí)間長(zhǎng)了連回絕的興致都沒(méi)了沒(méi)等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完便一句 “ 不需要 ” 把電房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售禮儀技巧是什么？話(huà)掛了

現(xiàn)在想想，也是為了工作，為了生活阿，如果換成我站在對(duì)方的立場(chǎng)，能承受這么尷尬嗎？

不是一名業(yè)務(wù)人員，但也會(huì)經(jīng)常與人溝通，對(duì)于上述的問(wèn)題，也略有點(diǎn)同感，對(duì)于一些客戶(hù)或朋友（非特親密型）會(huì)通過(guò) QQ 很好的與他聊天、溝通，但一換成電話(huà)或面對(duì)面時(shí)便卡殼，感到出奇的緊張。

有同感嗎？對(duì)于如何用電話(huà)與客戶(hù)溝通，歡迎大家討論出策！

電話(huà)已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，也是銷(xiāo)售人員一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶(hù)的通道。許多置業(yè)顧問(wèn)一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話(huà)溝通所限制。電話(huà)銷(xiāo)售并不等于隨機(jī)地打出大量電話(huà)，需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話(huà)的技巧，就可以帶來(lái)令自己滿(mǎn)意的通話(huà)效果和回報(bào)。

一、電話(huà)銷(xiāo)售特點(diǎn)

1 * 聲音傳遞訊息：電話(huà)銷(xiāo)售人員只能 * 聽(tīng)覺(jué) ” 去 “ 看到準(zhǔn)客戶(hù)的所有反應(yīng)并判斷銷(xiāo)售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶(hù)在電話(huà)中也無(wú)法看到電話(huà)銷(xiāo)售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶(hù)只能借著他所聽(tīng)到聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷(xiāo)售人員，否可以信賴(lài)這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話(huà)過(guò)程。

2 極短的時(shí)間內(nèi)引起興趣：電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中如果沒(méi)有辦法在 20~30 秒內(nèi)激發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的興趣，就可能隨時(shí)終止通話(huà)，因?yàn)樗幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話(huà)讓他產(chǎn)生某種好處。

3 雙項(xiàng)溝通的過(guò)程：最好的銷(xiāo)售過(guò)程是電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō) 1/3 時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō) 2/3 時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4 感性的銷(xiāo)售：時(shí)刻記得 “ 人是感性的動(dòng)物 ” 電話(huà)銷(xiāo)售就更加感性化，銷(xiāo)售人員必須在感性面 ” 多下功夫，先打動(dòng)客戶(hù)的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷(xiāo)售層面。

二、電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)

一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員在打電話(huà)給客戶(hù)之前一定要明確此次通話(huà)的目標(biāo)是什么。如果沒(méi)有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷(xiāo)售人員很容易偏離主題，完房地產(chǎn)電話(huà)銷(xiāo)售禮儀技巧是什么？全失去方向，不但浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)在心理上造成負(fù)面的影響。通常電話(huà)銷(xiāo)售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是最希望在這通電話(huà)達(dá)成的事情；而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒(méi)有辦法在這通電話(huà)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，最希望達(dá)成的事情。

1 常見(jiàn)的主要目標(biāo)有下列幾種：

1 根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況確定客戶(hù)需求產(chǎn)品類(lèi)型；

2 約定當(dāng)面拜訪(fǎng)的時(shí)間；

3 銷(xiāo)售出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)；

4 確認(rèn)出客戶(hù)何時(shí)能夠作出簽單的決定；

5 讓準(zhǔn)客戶(hù)接受你建議，并愿意聽(tīng)你做詳細(xì)的講解。

2 常見(jiàn)的次要目標(biāo)有下列幾種：

1 獲取客戶(hù)公司及本人的相關(guān)信息；

2 銷(xiāo)售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)；

3 訂下再次和準(zhǔn)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的時(shí)間；

4 引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣；

5 讓客戶(hù)同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料；