銷售是一門藝術(shù)

現(xiàn)在的銷售，除了保險(xiǎn)，其他都大部分是電話銷售，我也是一直做的電話銷售

經(jīng)驗(yàn)大部分是以電話銷售為原本

1。介紹自己

做銷售的其實(shí)第一條是在推銷自己。如果沒有銷售技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，那只能靠自己的信心來(lái)感染對(duì)方了，首先要給自己寫一個(gè)很好，很簡(jiǎn)練，精彩的自我介紹（這東西網(wǎng)上有的是，自己去找吧）有些人也許天生就可以很自然的對(duì)待陌生人。但畢竟大部分人還是蠻難的。那就更不用說(shuō)對(duì)著面試，或者客戶了。那估計(jì)話都說(shuō)不成句了。有一個(gè)辦法“對(duì)著鏡子，眼睛直視著鏡子里的自己，背誦自己的介紹，千萬(wàn)不要笑。什么時(shí)候能夠很自然的，面帶表情。話帶語(yǔ)氣的把自我介紹，流利的講個(gè)鏡子中的自己。恭喜你第一關(guān)過(guò)了”這個(gè)辦法用來(lái)聯(lián)系銷售話束，也同樣管用。特別是對(duì)那些比較內(nèi)向的人，和不太習(xí)慣對(duì)陌生人說(shuō)話的人，還是蠻有用的。有幾個(gè)要點(diǎn)（1。要有語(yǔ)氣的背誦2。面帶微笑不要笑容僵硬，要自然3。眼神要有信心的看著鏡子中的自己4。沒想好。。先寫3條吧。。。。）

2。學(xué)習(xí)

銷售并不是不需要學(xué)習(xí)的。也不是不需要專業(yè)知識(shí)的。下邊說(shuō)的是一些銷售時(shí)要用到的知識(shí)（因產(chǎn)品而異，不是所有產(chǎn)品需要的都一樣）

1。了解自己賣的東西，這是最重要的。如果連自己賣的是什么都不知道，那你怎么介紹給顧客呢？

2。了解賣的東西的特點(diǎn)。或者說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品吸引人的地方是什么？然后研究透：用什么話可以既不夸大又有效的說(shuō)明這個(gè)特點(diǎn)的功效。

3。了解產(chǎn)品的背景�，F(xiàn)在市場(chǎng)上，獨(dú)占熬頭的產(chǎn)品，太少了。很多產(chǎn)品都是面臨很多同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)的。所以要了解自己產(chǎn)品的背景。了解自己產(chǎn)品比別人的優(yōu)勢(shì)是什么，另外方面也要避免在談話的時(shí)候談到自己產(chǎn)品的弱勢(shì)。

4。學(xué)會(huì)講故事。平鋪直敘的介紹產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)時(shí)了�，F(xiàn)在的產(chǎn)品銷售講究的是講故事。要把自己的產(chǎn)品賦予靈魂，但講故事的前提是不要跑題。你跑題的越遠(yuǎn)，客戶離你的產(chǎn)品越遠(yuǎn)。那就是得其反了。

5。學(xué)習(xí)前輩賣東西時(shí)的話束。雖然每個(gè)銷售人員的銷售方式肯定都是不一樣的。不過(guò)在最開始的時(shí)候肯定不知道該先講什么，后講什么，先把前輩業(yè)務(wù)講新客戶時(shí)要講的話記錄下來(lái)溫習(xí)。是比較快的辦法。然后自己打電話時(shí)套用就可以了。等熟練的把前輩的話講出來(lái)再考慮自己該怎么把自己的風(fēng)格加入進(jìn)去。沒學(xué)會(huì)走就先不要跑。

6。了解產(chǎn)品周邊的一些東西。還有公司其他崗位的工作，這條對(duì)銷售服務(wù)的工作很重要，因?yàn)閷?shí)際為客戶服務(wù)的不是銷售人員，而是其他服務(wù)的部門。所以客戶最想了解的往往是其他部門的工作情況。而不是你講話有多好聽。

7。了解同類產(chǎn)品的情況包括優(yōu)缺點(diǎn)。但是切記一點(diǎn)，不要貶低同類產(chǎn)品，貶低別人來(lái)夸耀自己是最低級(jí)的銷售。要在銷售的話中無(wú)意中把自己的優(yōu)點(diǎn)和別人的缺點(diǎn)比較。特別是顧客主動(dòng)點(diǎn)出來(lái)的不同。一定要把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)無(wú)限擴(kuò)大，把自己的缺點(diǎn)讓顧客毫無(wú)感覺的一抹而去。

好了，先講這些吧。。。。暫時(shí)想不起來(lái)有什么別的了。。。。

3。打電話

先說(shuō)一句，打電話的時(shí)候就是心理戰(zhàn)

還有一句話。銷售是你情我愿的快樂(lè)的事情。不要讓銷售變成騷擾，

打電話時(shí)要記得幾個(gè)問(wèn)題。

1。要面帶表情的打電話。如果你想讓顧客感覺你高興，那連臉上的表情也要一起笑。如果讓顧客感覺你的興奮，那連臉上的表情和自己的心也要同時(shí)興奮。如果讓顧客感覺你的憤怒，那你的表情和情緒就一定要憤怒�？赡苡行┤酥v。打電話，裝裝樣子就可以。對(duì)方又看不見。但實(shí)際上是不一樣的。人的語(yǔ)氣和情緒是有很大關(guān)系的。不真心投入的話，對(duì)方是可以聽出來(lái)的。這條很重要。要真心對(duì)待每一個(gè)顧客。

2。打電話要以一種幫助對(duì)方的心態(tài)交流。打電話的時(shí)候的狀態(tài)要是一種要幫助他的狀態(tài)。也就是說(shuō)你要先相信自己賣的東西，確實(shí)是能夠給他帶來(lái)好處的東西或服務(wù)。如果自己明知道賣的東西不過(guò)是在吹~_~!那也要自己告訴自己：“我是為了顧客好，這東西對(duì)他肯定有用”只有你自己全心信任自己的產(chǎn)品，你的情緒才能通過(guò)話筒感染到對(duì)方。讓他感覺，你的興奮是因?yàn)樗�能和你一起得到�?shí)惠，你的憤怒是他不能理解你們已經(jīng)成功的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣才有更大的成功概率。

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