怎樣管理好一個店鋪的員工

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的怎樣管理好一個店鋪的員工，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一是，店鋪員工的起點較低，從而造成了難以招到優(yōu)秀的員工。一般的店鋪招聘都是“年滿18周歲，高中以上學(xué)歷，身高160cm以上，五官端正”，所以尤其是對于一些沒有工作經(jīng)驗的人來講，便選擇做導(dǎo)購作為過渡；二是，店鋪員工的工作相對比較辛苦，而且工資一般，從而造成了員工的流失率較大。在取得了一定的交際能力和膽識以后，很多員工可能會做出其他選擇；三是，不能給予店鋪員工一定的薪資和能力方面的上升空間，從而使得店鋪員工的個人發(fā)展有一定的局限性，讓員工對自身的發(fā)展失去了期望，這很大程度上制約了優(yōu)秀員工的發(fā)展；四是，隨著中國家庭經(jīng)濟的發(fā)展，一般的家庭都可以承受開設(shè)一家服裝店的成本投入，這樣使得部分優(yōu)秀的員工到了一定的時間后選擇自行投資；五是，店鋪之間的人員聘用競爭。

　　那么，我們將如何作出對策呢？

　　重視員工

　�。�1）顧客是員工的上帝，員工是老板的上帝

　　不論我們買一件一萬塊的LV，還是買一件100塊的美特斯邦威；不論我們買一輛200萬的BMW，還是買一輛200塊的自行車……我們所面對的永遠(yuǎn)都是員工，員工是一個企業(yè)和品牌最直接面對顧客的，一個員工的形象和素質(zhì)直接影響到一家店鋪和品牌的形象，所以對于一家店鋪來講，員工是最最重要的組成部分。店鋪的經(jīng)營管理者是無法直接面對顧客的，所以應(yīng)該是我們注重對員工的培養(yǎng)、激勵和關(guān)心，而讓員工有更好的心態(tài)和更好的服務(wù)面對顧客，從而提高店鋪的銷售業(yè)績。

　　（2）重視員工不表示寵員工

　　也有一些店鋪經(jīng)營管理者因為員工難招也難留，所以總是懼怕因為管理太嚴(yán)而使員工流失。其實因為管理而使員工流失的不是因為管得太嚴(yán)，而是管理的方法上存在問題，這是兩回事情。重視員工只表現(xiàn)在對員工的培養(yǎng)、激勵、關(guān)心等方面，而不是寵員工。事實證明，越是寵員工，管理越松散，員工的流失率就越大。相反，管理嚴(yán)格的店鋪，其員工的流失率相對就小的多。

　�。�3）讓員工成為店鋪的主人

　　中國目前的很多加盟商是“夫妻老婆店”，這跟中國服裝的發(fā)展進(jìn)程和中國企業(yè)形式有關(guān)。隨著品牌競爭與市場形式的變化，這種形式的店鋪將逐漸被淘汰，并且無法擴張。把店鋪交給店長和店鋪的其他員工，是作為品牌專賣店生存和發(fā)展必然的選擇。

　　店鋪的老板離開業(yè)績就下滑，這不是員工的問題，而是老板的管理問題。把店鋪的經(jīng)營管理完全交給店長和其他員工，是需要一個投資的過程的。店長和店鋪的其他員工來經(jīng)營管理一家店鋪，一開始的時候業(yè)績可能會出現(xiàn)一點下滑，但很快就會走上正軌，并讓員工培養(yǎng)起一種主人翁的態(tài)度和忠誠度，即使某位員工有特殊原因需要離開，店鋪也不會受到一點影響，提升了員工流失的抗風(fēng)險能力。

　　招聘員工

　　人們常常感嘆員工是多么地難招，好的員工更是難上加難。那么，如何才能招到自己理想的員工呢？首先我們要了解招聘的途徑。常見的招聘員工的途徑主要有幾下幾種。

　　（1）通過職業(yè)中介機構(gòu)招聘

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進(jìn)步，人才流動現(xiàn)象越來越普遍，越來越活躍。為了適應(yīng)這種需求，許多城市出現(xiàn)了人才交流中心或職業(yè)介紹所等。這些機構(gòu)扮演著雙重角色，既為企業(yè)、單位選人，同時也為求職者選工作單位。通過專業(yè)機構(gòu)推薦的人員一般都經(jīng)過篩選，因此招聘成功率比較高，上崗效果也比較好。一些規(guī)范化的交流中心還能提供后續(xù)服務(wù)，使招聘企業(yè)感到放心。針對性強、費用低廉都是該渠道的優(yōu)點所在。

　�。�2）通過現(xiàn)場招聘會招聘

　　現(xiàn)場招聘是公司和店鋪招聘常用的一種渠道。在招聘會上，店鋪和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了店鋪和應(yīng)聘者的時間，還可以為招聘負(fù)責(zé)人提供不少有價值的信息�，F(xiàn)場招聘由于應(yīng)聘者集中，人才分布領(lǐng)域廣泛，用人單位的選擇余地較大，通過參加招聘洽談會，企業(yè)招聘人員不僅可以了解當(dāng)?shù)厝肆�資源素質(zhì)和走向，還可以了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策、人力需求情況。但通過這一渠道的應(yīng)聘者水平相對參差不齊，所以在招聘的數(shù)量和質(zhì)量上都可能受到較大的限制。

　　新店長怎樣管理好員工呢?

　　每個員工都希望得到店長對自己的工作的可定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時，事先要公開獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。

　　作為“再出發(fā)”終端店面的店長，怎樣才能讓員工更好的為店工作，又怎樣最大限度的發(fā)昏員工的潛能，實現(xiàn)員工的價值，這需要很多方法和技巧。談到對員工的管理，每個人的理解不盡相同，但有一點是相同的，那就是只要是在員工的管理上能夠?qū)Φ陜?nèi)的工作有促進(jìn)，適合店內(nèi)的發(fā)展就是可行的。

　　一、 制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為

　　制定店內(nèi)的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為對每個店都是非常的重要的，這是店長做員工管理的最基本的一項內(nèi)容，規(guī)章制度包括員工的日常行為規(guī)范，員工的崗位職責(zé)等，這些制度可以指導(dǎo)員工按正確的方法工作，只要制定了合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)做事，比如行為規(guī)范里規(guī)定了員工的上下班時間，其他員工都能遵守，是有一個員工每天遲到幾分鐘，那店長可以找員工談?wù)�，詢問一下遲到的原因，希望他可以按照制度規(guī)定的時間上下班，相信這位員工是能接受并且改掉遲到的毛病的。

　　二、 經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法

　　作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有很多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實的想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工的真實想法，合理的建議在今后的工作中店長是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展煩人好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問，店長也談出自己的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也能在交流中解除，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。

　　三、 店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工

　　店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令，要求和懲罰就能做到的，這需要店長的言行，氣質(zhì)，智慧，知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事風(fēng)格直接影響著每個員工，店長怎樣才能做到獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容，大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。

　　四、 給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項具體工作

　　給員工任職店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權(quán)力給員工意味著員工有獨立處理事務(wù)的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會并發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因為員工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作的熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心越來越強了。

　　五、 員工希望在工作中能學(xué)到知識，有發(fā)展

　　我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給她們帶來更好的發(fā)展機會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠(yuǎn)在一個崗位上工作。作為店長，你要認(rèn)識到在員工成長的工程中，她們需要更多的運用自己的能力來和店共成長，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發(fā)展機會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺來展現(xiàn)他們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望將自己好的一面展現(xiàn)給所有人，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中得到不斷的學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。

　　六、 幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)

　　每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都以為自己的想法是正確的，往往想法是店長為每一位員工制定一個適合個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認(rèn)識自己的長處和短處，制定切實可行的目標(biāo)，并且教給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)她們，首先要教給員工在做好工作基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)其它知識，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，自己有能力去勝任工作，并實現(xiàn)自己的目標(biāo)，問問我們的員工在工作之外的時間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。

　　七、 讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來

　　我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來，讓員工知道店長對她們的意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，她們希望在工作中起到更重要，更有意義的作用，她們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，她們就會疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。

　　八、 店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)

　　也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認(rèn)為那個諾言根本不重要，但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)她們的每一件事。身為店長的你，任何看似很小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確的表達(dá)變化的原因，她們會認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做的事最好不要事先承諾。

　　九、 多表揚員工

　　每個員工都希望得到店長對自己工作的肯定，有個成就感，能夠激勵員工的工作人情，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時，事先要公開獎勵的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要是員工了解獎勵標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎勵的原因。在開例會是，給予表揚，獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認(rèn)為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做的太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。

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