試用期員工的溝通管理

　案例：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　 收銀員小李是藥店上個月新招聘的員工，按照公司規(guī)定，她要通過兩個月的試用期才可以轉(zhuǎn)正�？蓜倽M一個月，小李就被店長刷下去了。雖然，作為新員工的小李辦事干凈利落也很勤快，但由于性格原因并不得同事的歡心，所以不時有人去店長那里打小報告。就在前幾天，該店長打電話給公司的人力資源部經(jīng)理，決定終止對小李的試用，理由是她不團結(jié)同事。但人力資源部的經(jīng)理由于不了解實際情況，暫時還沒有給店長任何答復(fù)。可出人意料的是該店長第二天就以“公司的決定”將新員工小李開除了。而在聽到這一決定之后，一頭霧水的小李就抱怨連連，覺得事情發(fā)生得太突然。一是“自己工作很認(rèn)真，基本可以適應(yīng)藥店的工作環(huán)境”；二是“我也沒和同事發(fā)生過什么不愉快，平時和大家相處的也很融洽，為什么等我快轉(zhuǎn)正了才編造出這樣一個冠冕堂皇的理由�！边@讓她感到很委屈和不公平。

　　 可無論小李怎樣和店長解釋，最終還是沒有逃脫被“炒”的命運。

　分析：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　 暫且不談新員工小李是否真如同事反映的“不合群”，僅從店長盲目將其開除來看，就不難診斷出該店長在對員工的管理溝通上做得還欠火候。

　　 首先，新員工來到藥店后，無論對團隊還是對具體的工作崗位，都充滿了期待和希望。某位店長就講過：“試用期員工是‘表現(xiàn)最積極、工作最努力’的員工”。的確，在這段新鮮、敏感的時期里，即使是再有工作經(jīng)驗的員工，面對完全陌生的環(huán)境和人，也希望能夠得到管理者“呵護”式的溝通與指導(dǎo)。而在這方面，店長具有重要的責(zé)任和義務(wù)。身為店長，應(yīng)該經(jīng)常主動與新員工交談，這樣不但會讓她們放松對領(lǐng)導(dǎo)的“警惕”，也可以在第一時間了解到員工的思想和心理上的變化。

　　　 其次則涉及店長對員工“管理溝通”的這個層面。拿小李的遭遇來說，店長聽到其他同事反映的“問題”后，應(yīng)該認(rèn)真、及時地去親身了解，調(diào)查情況是否屬實，是員工的惡意排斥還是小李在人際交往中真的有問題。如果的確像其他員工反映的那樣，那么店長應(yīng)該和小李做一次溝通，先肯定她在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)，再指出她在人際交往中的不足。這樣會起到一個警示的作用，從而督促小李改正。其實，管理溝通就是店長履行“發(fā)出信息到接受信息再到反饋信息”的行動過程。而針對試用期的新員工進行考核和觀察，也是通過管理溝通的形式來實現(xiàn)的。所以筆者認(rèn)為，為讓店長在日后的工作中更好地進行管理溝通，需要注意以下幾點——

　1.溝通時間

　如員工的試用期為兩個月，正式溝通的次數(shù)應(yīng)以3次為好。店長能起到“隨時提醒”的作用，也給新員工自我改正的時間。畢竟新員工在心理上受到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注要比無人理睬好得多。

　2.溝通地點

　店長要避免在公共場合指出新員工的問題，因為她們最怕在“敏感”時期里在同事面前出丑；但地點也不要定在店長辦公室，因為你的“一畝三分地”會讓新員工有壓迫感，同時在場合的選定上，也要保持“安靜”，以不易被其他同事打擾為好。

　3.溝通內(nèi)容　

　店長在和新員工溝通時要講究實效性和針對性，可以從 “素質(zhì)、能力、工作態(tài)度、改進提高”四個角度考慮，同時還要準(zhǔn)備一些考核表（比如《試用期員工考核表》）作為工作檔案，對新員工從各方面進行一個明確合理的評估。

　4.溝通總結(jié)

　在總結(jié)中一定會涉及到對新員工的評價，所以店長在此時也要本著公平、公正的原則來進行。對于新員工表現(xiàn)好的方面要給予肯定，而對于需要改進的方面也要明確指出，絕不能含糊其詞。如果店長運用《試用期員工考核表》對新員工進行考核，也應(yīng)該在得到新員工確認(rèn)后，雙方簽字并各留一份保存。

　5.溝通跟進

　主要是指與新員工溝通后的繼續(xù)指導(dǎo)和觀察。如今一些藥店難就難在后續(xù)管理上，而店長要想提高自己的管理能力和素質(zhì)，解決的方法也是不斷和員工溝通、總結(jié)，只有這樣，才能不斷修正方向并提高自己的管理水平。

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