網(wǎng)吧管理制度

網(wǎng)吧管理制度總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務(wù)。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上一、網(wǎng)吧管理制度：《店面管理制度》《衛(wèi)生管理制度》《培訓(xùn)管理制度》《薪資管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《費用申請管理制度》《作息加班管理制度》《危機處理管理制度》《員工獎罰管理制度》二、制度內(nèi)容1、《店面管理制度》　　　　本制度是對不同職位、不同員工在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達到什么樣的工作任務(wù)工作標準等進行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：（1）、公司員工公布圖現(xiàn)場經(jīng)理→技術(shù)員→收銀員→服務(wù)員→保潔員→保安（2）、崗位職責(zé)現(xiàn)場經(jīng)理：負責(zé)全店的經(jīng)營管理問題　技　術(shù)　員：負責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。收　銀　員：收銀，接持網(wǎng)友，宣傳網(wǎng)吧活動介紹。服　務(wù)　員：保持網(wǎng)吧清潔、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服務(wù)。保　潔　員：保持網(wǎng)吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標和鍵盤排放有序。保　　　　安：負責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、***、盜竊等等以上各崗位經(jīng)理除自己正常工作范圍外，應(yīng)負責(zé)管理下屬及對下屬的工作指導(dǎo)，聽取下屬的意見并轉(zhuǎn)達。三、《衛(wèi)生管理制度》1、　吧臺衛(wèi)生標準：吧臺不準堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時清洗。2、　門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標準：　　　　　　　地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于50元鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于10元鐘內(nèi)打掃。電腦桌面于客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。3、　廁所衛(wèi)生標準：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過50元鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過10元鐘。4、　窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標準窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。5、　垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標準垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于50元鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于10根。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請嚴格遵守。如有特殊情況應(yīng)請示經(jīng)理批準。1、　現(xiàn)場經(jīng)理上班－查看前一天營業(yè)情況－處理遺留事情－聽取員工日工作總結(jié)－傳達當(dāng)天工作任務(wù)＝檢查衛(wèi)生情況－投訴處理－監(jiān)督員工工作－日常事務(wù)（采購物品）2、　技術(shù)員上班－查看交接報告—處理上一班遺留問題－游戲更新－處理網(wǎng)吧日常事務(wù)－檢修電腦故障－系統(tǒng)維護－系統(tǒng)更新－維修電腦配件－送修電腦配等3、　收銀員上班－***－處理上一班遺留問題－檢查普通卡－香煙飲料核對－檢查貨品存貨情況－每半小時登記網(wǎng)吧上機情況4、　服務(wù)員上班打卡－***－檢查衛(wèi)生情況－整齊電腦桌椅－整理鍵盤、鼠標－把上班時間發(fā)生的大小事情登記在交接本中，內(nèi)容要簡潔明了；5、　保潔員上班時間刷卡，打掃地面、桌面衛(wèi)生，清理電腦屏幕和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。打掃完畢衛(wèi)生要把電腦顯示器、鍵盤、鼠標、耳麥和視頻排放整齊6、　保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》　網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)請示現(xiàn)場經(jīng)理批準。

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