央企的總結(jié)體會(huì)（2）

二、概述：　　[一]要領(lǐng)：　　1. 這個(gè)框架很簡單，“三思而后行”：絕對(duì)不能讓事態(tài)向不愉快的方向發(fā)展；　　a) 思前：需求；　　b) 想后：后果和對(duì)方的反應(yīng)； 　　c) 將動(dòng)作調(diào)整到最優(yōu)狀態(tài)：考慮發(fā)出什么樣的動(dòng)作，發(fā)出動(dòng)作的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，方式等等；　　2. 是“以他人為中心”溝通和處事的基本原則；所以要求在交際中盡量少言“我”應(yīng)該將雙方的動(dòng)作比例調(diào)節(jié)在7：3 ，自己的行動(dòng)雖少但是控制著溝通和處事的主動(dòng)權(quán)；但自己的動(dòng)作比例不能少于20% 否則會(huì)讓對(duì)方感到缺乏合作的誠意或者傲慢；　　3. 前提是：每次交往對(duì)方都帶著特定的需求進(jìn)入交往場域，交往應(yīng)該以了解對(duì)方的需求為前提；　　4. 控制自己的行動(dòng)是關(guān)鍵，每個(gè)動(dòng)作要盡量能夠知道自己是在做什么？想要達(dá)到什么目的？一句話：必須做有意義的動(dòng)作，以提高動(dòng)作的收益率；除非已經(jīng)形成的有益的行為模式的動(dòng)作可以通過直覺進(jìn)行發(fā)射，否則每個(gè)動(dòng)作里都應(yīng)該包含著思考；所以要減少脫口而出；而在溝通中要注意每個(gè)談話單元不超過三句，要簡短有力，句句有的放矢；可以通過肢體語言（表情、口氣、聲音、動(dòng)作）等來調(diào)解因?yàn)檎f話少而帶來的問，如對(duì)方可能認(rèn)為你缺乏耐心，�？岬鹊�；　　5. 后果的思考是試驗(yàn)場，當(dāng)我們想要發(fā)出一個(gè)動(dòng)作的時(shí)候，只有想象動(dòng)作的后果，才能評(píng)定動(dòng)作的質(zhì)量，從而對(duì)動(dòng)作進(jìn)行調(diào)整；此外，對(duì)方對(duì)邊某發(fā)出動(dòng)作后的印象是評(píng)價(jià)動(dòng)作效果的關(guān)鍵內(nèi)容之一，有力提高自己在對(duì)方心目中形象的動(dòng)作為一個(gè)優(yōu)等動(dòng)作；　　6. 每個(gè)動(dòng)作的執(zhí)行程序都要考慮對(duì)方至少有兩個(gè)需求，只有做到這點(diǎn)，才能夠比較完美的達(dá)成最優(yōu)動(dòng)作；　　　　[二]意義：　　將動(dòng)作放在這個(gè)框架下，可以時(shí)時(shí)的對(duì)動(dòng)作進(jìn)行監(jiān)督，保證動(dòng)作的收益，去掉多余和有害的言行；——剪刀；　　保持清醒的頭腦，能夠隨時(shí)知道自己在做什么，保持大腦的清醒，控制自己的情緒和非理性因素的東西；——監(jiān)控器；　　這樣做可以改變自己的形象，變得沉穩(wěn)有力，安全可靠；　　同時(shí)也讓動(dòng)作效益得到最大； 　　[三]概念：　　1) 動(dòng)作：小到一個(gè)表情，比如說笑；大到一個(gè)行動(dòng)方案的實(shí)施，都可以稱為一個(gè)動(dòng)作；動(dòng)作分為習(xí)慣（直覺）動(dòng)作和理性動(dòng)作，一般情況下采取直覺動(dòng)作都要謹(jǐn)慎，如果能制止住直覺動(dòng)作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有更好的動(dòng)作——理性動(dòng)作；動(dòng)作的采取，往往需要戴上綠色帽子；　　2) 動(dòng)作的雙贏性：動(dòng)作的后的效果必須是有益于雙方的；首先這個(gè)動(dòng)作必須是有利于我本人的，包括達(dá)到我的目的、提升自我形象（有時(shí)目的就是提升自我形象，比如約會(huì)）；同時(shí)這個(gè)動(dòng)作讓對(duì)方又對(duì)你心存感激，滿足了他的實(shí)際需求和心理需求；這是評(píng)價(jià)一個(gè)動(dòng)作的第一標(biāo)準(zhǔn)；　　3) 動(dòng)作的收益率；　　4) 動(dòng)作執(zhí)行程序：即一個(gè)工作發(fā)出前要考慮因素：需求， 后果，和動(dòng)作最優(yōu)狀態(tài)；直到動(dòng)作最終發(fā)出這個(gè)過程被稱作是動(dòng)作執(zhí)行程序；　　5) 合作態(tài)：是常態(tài)，生活首先要抱著合作的態(tài)度進(jìn)行，通過滿足別人的需求來達(dá)到控制人際關(guān)系；在朋友、同事的相處中都是以這種態(tài)度為主；　　6) 防守態(tài)： 是在應(yīng)對(duì)很多他主題交往中的過渡狀態(tài)，可能出于自己的厭煩或者不好的判斷，邊某人既不想與對(duì)方合作，也不想得罪對(duì)方；這種態(tài)度下也要了解對(duì)方的需求，但不是滿足對(duì)方的需求，而是委婉的化解或者間接滿足對(duì)方的需求；例如某個(gè)同事問我關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的私事，這種情況下既不能用“合作態(tài)”，也不能用“進(jìn)攻態(tài)”，而是應(yīng)該委婉的告訴他自己也不清楚；　　7) 進(jìn)攻態(tài)： 可以通過進(jìn)攻來使得自己占據(jù)交際中的主動(dòng)權(quán)；但是自己從來不要主動(dòng)進(jìn)攻，而是等待進(jìn)攻的機(jī)會(huì)，沒有好機(jī)會(huì)就耐心的等待，相信自己的克制能力和耐心；　　8) 顯需求交往：即在交往中，有一方是帶著明確的需求進(jìn)入交往場域的，比如說關(guān)于價(jià)格的談判，同事找邊某辦事等等；在顯需求交往中，需求可能是一個(gè)，也可能是兩個(gè)或者更多；這個(gè)顯需求交往中包含著我需求交往和他需求交往；

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