白云工作總結(jié)

秋時(shí)節(jié),丹桂飄香。彈指一揮間，在白云鍛煉的六個(gè)月轉(zhuǎn)眼已到。今天我十分榮幸地在這里，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我在白云工作的歷程、收獲與啟示以及對(duì)工作的看法

工作歷程：

1.2010年5月1日接受領(lǐng)導(dǎo)委任到白云加油站擔(dān)任后備站長管理整個(gè)加油站的運(yùn)營。剛到白云工作就面臨著人員緊張，員工素質(zhì)參差不齊，無法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)營業(yè)，銷量上不去，事故多發(fā)等嚴(yán)峻問題考驗(yàn)。

2.通過與員工的溝通進(jìn)一步了解了員工的思想動(dòng)態(tài)和我站基本情況，大家就怎樣搞好白云，怎樣提高廣大員工福利出謀劃策，現(xiàn)場氣氛熱烈。并從中討論分析解決白云當(dāng)前存在的一些問題.

3.經(jīng)過幾個(gè)月的認(rèn)識(shí)和工作我對(duì)站長一職的理解就是"服務(wù)顧客、服務(wù)員工"。全心全意提高銷量加強(qiáng)"內(nèi)控"，提高"執(zhí)行力"。

白云所取得的成績：

1.銷量同比增長90%。承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷員工的努力，四月銷量191.74噸到10月364噸，我站輕油銷量節(jié)節(jié)攀升，白云銷量蒸蒸日上。取得了這好的成績主要得益于以下：1公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和政策的支持，讓我有了管理好白云的底氣和壯志。2從開始適當(dāng)?shù)?保原爭新"穩(wěn)定客戶到全面開拓潛在客戶2掌握競爭對(duì)手信息，通過自己和委托他人等方式跟蹤了解中石油和私人加油站的促銷手段和讓利額度及時(shí)制定相應(yīng)措施保守市場3充分利用公司利好政策穩(wěn)定大客戶穩(wěn)定銷量

2.在領(lǐng)導(dǎo)鼎立支持下8月順利實(shí)行了24小時(shí)營業(yè)，順利開展24小時(shí)全天候加油，極大方便了顧客晚上用油的需求，贏得了廣大客戶由衷的贊譽(yù)。也直接提高了我站的銷量，據(jù)統(tǒng)計(jì)自從我站24小時(shí)營業(yè)后我站銷量逐月遞增，增長幅度達(dá)百分之二十五。

3.開通非油門店。順利開通非油門店，正逐步規(guī)范非油，提高非油銷量。

4.安裝監(jiān)控?cái)z像系統(tǒng)和檢修清理了加油站外線電路，提高了站用電安全可靠性，減少了事故產(chǎn)生。

5.加強(qiáng)內(nèi)控，提高服務(wù)，美化環(huán)境。制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格考核員工工作表現(xiàn)，確保責(zé)任事故為零，規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)資金安全檢查。

二.用真誠的心服務(wù)顧客和員工

1.用真誠的心服務(wù)顧客，一切為顧客著想。8月23日下午五點(diǎn)鐘左右江西老板一個(gè)東風(fēng)天龍牌運(yùn)載貨車開到離我站五公里段沒油了，來我站借個(gè)便民桶加油，我主動(dòng)向他問明情況后，主動(dòng)開摩托車送油到他那里，他們非常感謝我們這種一切為了顧客著想的行為，并表示到婁底下次還來你站加油。像這類情況在我站多次發(fā)生，我總是秉承為顧客著想，方便顧客的原則很高興能夠幫上他們的小忙。

2.我站地理位置偏僻，客運(yùn)車少，員工回家不方便，每次員工如需要回家，我有時(shí)間的時(shí)候用摩托送他們到公交車處等車，為員工盡量解決交通難的問題。

三、當(dāng)前亟待解決的問題

1.努力提高站內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)完成率，提高工資效益，穩(wěn)定我站員工。

2.改造非油門店，改造站內(nèi)電路問題，讓白云面貌煥然一新。

3.更換加油棚燈具，增強(qiáng)晚間加油棚照明度，增強(qiáng)安全。

4.我站住站人員生活用具少，請(qǐng)求公司領(lǐng)導(dǎo)為我站員工配置桌凳。

建議

1.建議公司提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自當(dāng)后備站長來，還未接受過加油站站長資格證安全資格證計(jì)量，請(qǐng)求公司安排到省公司統(tǒng)一培訓(xùn)，提高專業(yè)能力。

2.改善員工生活條件。建議公司購買洗衣機(jī)和熱水器。隨著銷量的增長和員工住站人數(shù)的增多為員工解決洗衣和洗澡問題，從而提高工作熱情

3.適當(dāng)?shù)慕o予加油站部分營銷經(jīng)費(fèi)。我認(rèn)為積極的利好政策刺激和加油站執(zhí)行力的保證能體現(xiàn)營銷的最大效果。如果我站營銷得當(dāng)我站每月可完成400噸的輕油量。

我堅(jiān)信通過我們腳踏實(shí)地的努力，公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，適當(dāng)有效的營銷手段展開，我站任務(wù)會(huì)呈現(xiàn)欣欣向榮的光明前景！

-曾珂

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