我的年度工作總結(jié)

化學(xué)與生物系05級畢業(yè)生趙敏

光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)從校園走出來一年了，一年的時間，經(jīng)歷了太多機遇和挑戰(zhàn)，太多的追逐與彷徨。太多理想與現(xiàn)實的沖撞與磨練讓我們從一個涉世未深的稚嫩學(xué)生變成一個堅強獨立的社會個體。

從大四下學(xué)期開始，就開始了我由校園轉(zhuǎn)型社會的人生道路。回頭看這一年來，那一步步滴滿汗水與艱辛的腳印，已經(jīng)成了我人生路上一串串閃光的珍珠，這些將都成為我寶貴的人生財富。

09年12月，我?guī)е�青春的希望與夢想進入了PICC人保壽險，擔(dān)任銀行理財顧問的職務(wù)。崗前培訓(xùn)了兩個月，學(xué)到了很多與校園里不一樣的專業(yè)理財知識與溝通交流技巧，每一堂課我們都是激情飽滿，每一次的實戰(zhàn)演練我們都是全力以赴。有了知識與技巧武裝自己，我們被派到一個個銀行網(wǎng)點開始獨立拓展自己的業(yè)務(wù)。在銀行經(jīng)理、職員間建立良好的合作關(guān)系，在網(wǎng)點里面向客戶介紹合適他們的理財產(chǎn)品。首月戰(zhàn)績將近18萬，這個中等偏上的成績，我也是非常的高興與滿意。由于覺得這種銷售的模式不太符合自己的個人性格和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加之社會經(jīng)驗和閱歷不足以很有效的開展工作，在四月份我毅然離開了這個曾經(jīng)有著抱負與夢想的行業(yè)，進入了壹加壹商業(yè)連鎖有限公司。

進入壹加壹擔(dān)任客服專員到現(xiàn)在，已經(jīng)是一年多的時間。這一年多來，我先是擺正自己的工作心態(tài)，不再那么心高氣傲、眼高手低，踏實走好每一步，在平凡的崗位認真學(xué)習(xí)，掌握技巧�？头�專員的職責(zé)就是要讓商場整體有一個良好的服務(wù)氛圍，讓每一個顧客都能高興而來、盡興而歸。在商場，每天要面對很多形形色色的顧客，應(yīng)對各類不同的需求、解決各種糾紛與抱怨；作為商場的一個中層管理者，怎樣將自己屬下的員工培養(yǎng)成一個最棒的團隊，怎樣讓她們擁有最專業(yè)的知識、掌握最靈活的技巧，做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行好公司各類政策與要求，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意，這些都是一個值得我長期學(xué)習(xí)探索、不斷為之努力的奮斗目標。過年過節(jié)的時候，不能回家和家人團聚，還得加班搞好商場的各類營銷活動，我已經(jīng)從當(dāng)初的心酸疲憊到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，我一直覺得商場就是實現(xiàn)人幸福與快樂的地方，看到每位顧客面帶笑容滿載而歸，心中也有一種成就的喜悅，每個人都在不同的崗位作著對社會、對他人不同的貢獻。只要快樂工作、快樂生活，人生就是有意義的。

一年的時間已經(jīng)過去，社會經(jīng)驗的積累讓我覺得自己變得更加強大，未來的一年，我已經(jīng)定下了目標，并正在為之努力。我想，人生從來不會停下它前進的腳步，我們要好好學(xué)習(xí)、天天向上，不要讓自己在青春的末班車上掉隊，讓自己規(guī)劃好的精彩人生錯失在頹廢與彷徨中。

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