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培訓(xùn)部楊燕山東之行工作總結(jié)
一周報(bào)告總結(jié)--培訓(xùn)部：楊燕
帶著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的期望踏上了山東之旅，當(dāng)天下午就到達(dá)濟(jì)南安排好住處就和區(qū)域經(jīng)理李姐去了715貴和店、728圣凱店，先了解了一下店里的情況，然后和美導(dǎo)聊了一下店鋪以及她平時(shí)賣貨碰見的問題。
17號(hào)上午給這2個(gè)店里的美導(dǎo)做了下培訓(xùn)，然后陪同美導(dǎo)去728店做銷售，這個(gè)屈臣氏店面很大，四四方方的，客流量很小，但大多顧客都是以買東西為主成交率很高。
店內(nèi)反饋：
1：因?yàn)檫@個(gè)店只有一個(gè)美導(dǎo)，美導(dǎo)對(duì)于銷售有些壓力，經(jīng)過我的一番鼓勵(lì)和開導(dǎo)，她心里放輕松下來，大家都很信心把銷售做上去。
2：贈(zèng)品種類不多，全是胡椒簿荷的，不適合贈(zèng)給每位顧客派發(fā)。
3：發(fā)貨的時(shí)候沒有收到試用標(biāo)，導(dǎo)致顧客分不清這個(gè)產(chǎn)品有沒有試用裝。
4：在這個(gè)店里L(fēng)otionSPA是一個(gè)端架，位置還算可以，衛(wèi)生和陳列極差，請(qǐng)見下圖：
調(diào)整完的陳列：
18號(hào)協(xié)助715貴和店美導(dǎo)做銷售。相比之下715店要比728店小一點(diǎn)，但五六日客流量很大，銷售相對(duì)于也比較好。
店內(nèi)反饋：
1：這個(gè)店是新來的美導(dǎo)，產(chǎn)品知識(shí)不熟練，在怎樣去抓住顧客的心里這一點(diǎn)也比較欠缺，雖然不是每來一個(gè)顧客都能成交，但她還是積極主動(dòng)的和顧客打招呼，心態(tài)很好，自己也很上進(jìn)。
2：LotionSPA位置不是很好，因?yàn)榍际系拇髤^(qū)經(jīng)理要按陳列圖放，所以沒有辦法，把LotionSPA調(diào)在了庫房門口，但同時(shí)也給了一個(gè)臨時(shí)的端架，雖然臨時(shí)的端架位置也一般，但多一處陳列就容易被顧客看見。
3：這個(gè)店客流量還是可以的，一名美導(dǎo)有時(shí)都照顧不過來而流失銷售，我建議是否在上一名美導(dǎo)，這樣能更好提高銷售。
4：陳列看上去比較亂，請(qǐng)見下圖：1：調(diào)整前庫房門口的陳列：
調(diào)整完的陳列請(qǐng)見下圖：
2：調(diào)整前端架的陳列：
調(diào)整后的陳列：
因?yàn)樽o(hù)膚產(chǎn)品個(gè)數(shù)太少，沒辦法陳列到端架上。
接下來我要去協(xié)助煙臺(tái)店鋪的銷售，19號(hào)到達(dá)煙臺(tái)安頓好之后直接去了店鋪，和美導(dǎo)聊了一下關(guān)于提高銷售的問題。這家店鋪周一到周四客流量比較少，但五六日客流量比較大。我去了先聽了一下美導(dǎo)賣貨的過程，記下她們的優(yōu)缺點(diǎn)，然后下午集合她倆培訓(xùn)，討論了在賣貨過程中出現(xiàn)的問題，并怎樣去合理的解決問題。
店內(nèi)反饋：
1：這個(gè)店LotionSPA有2個(gè)端架，一個(gè)放在店門口，位置不算很好，另一個(gè)放在洗發(fā)的區(qū)域，雖然比較靠里面，但這個(gè)端架是倆面的，正好也放在一個(gè)主通道，所以來來往往看產(chǎn)品的顧客很多。
2：這個(gè)店是2個(gè)美導(dǎo)早晚班上，美導(dǎo)的心態(tài)都很好，工作認(rèn)真積極，而且和店內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)，周圍的關(guān)系處的很棒。
3：雙面的端架是以前別的廠家的端架，貨架用的太久不太穩(wěn)，LG是刻上去的，所以我們貨架上沒有自家的LG.
4：陳列不飽滿，看上去沒有層次。請(qǐng)見下圖：1：門口端架的陳列調(diào)整前：
調(diào)整后：
2：兩面端架的陳列調(diào)整前，請(qǐng)見下圖：
調(diào)整后：
另一面調(diào)整前：
調(diào)整后：
21、22號(hào)在店里做銷售，雖然增長的幅度不是很大，但我感受到了這幾家店鋪美導(dǎo)的信心，我相信通過這次產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)再加上美導(dǎo)自身的努力，我們的銷售會(huì)像芝麻開花節(jié)節(jié)高升的。
由于山東地區(qū)的店鋪有區(qū)域經(jīng)理，店鋪協(xié)調(diào)溝通方面比較暢順，這對(duì)以后產(chǎn)品推廣以及公司相關(guān)活動(dòng)安排有較好的幫助。在培訓(xùn)方面，區(qū)域經(jīng)理能夠很積極組織美導(dǎo)，安排合理時(shí)間配合我的工作。其中關(guān)于美導(dǎo)個(gè)人心態(tài)問題和銷售情況已經(jīng)跟區(qū)域經(jīng)理及時(shí)溝通，希望在以后人員管理方面能夠有所加強(qiáng)。銷售與美導(dǎo)知識(shí)點(diǎn)的熟練，店鋪的衛(wèi)生陳列清潔是密不可分的。在培訓(xùn)當(dāng)中，我會(huì)不斷的提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)能夠用一種易懂的方法給美導(dǎo)培訓(xùn)，能夠讓美導(dǎo)在輕松的氛圍當(dāng)中吸收產(chǎn)品知識(shí)，提高店鋪銷售。
2010.12.28
楊燕
備注：
報(bào)告中如果能加入些實(shí)際性的數(shù)據(jù)那就更好了，比如提升多少，或者完成多少之類的數(shù)據(jù)；另外，盡量將"較好""比較好"用實(shí)際情況去描述會(huì)更好些；還有，希望在報(bào)告中能大膽地去提出自己的想法或者建議，因?yàn)楣拘枰蠹业恼鎸?shí)反饋來更好地給一線美導(dǎo)提供幫助�？傮w不錯(cuò)，繼續(xù)努力！
2010.12.28
梁倩
（中國大學(xué)網(wǎng)）
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