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學(xué)生劉慶的個(gè)人總結(jié)
管理課程講完，學(xué)生劉慶的個(gè)人總結(jié)：
美甲店全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃--編輯：劉慶修改：戴老師
如何從有限的市場(chǎng)脫穎而出，戰(zhàn)勝他人，主要靠行銷(xiāo)戰(zhàn)略的運(yùn)用，在運(yùn)用行銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)把握一個(gè)原則.衡量自己的實(shí)力及主動(dòng)出擊。當(dāng)本店實(shí)力稍弱時(shí)，較有利的戰(zhàn)略是縮小商圈，鎖定現(xiàn)有的顧客群及主要的服務(wù)項(xiàng)目，集中火力以促銷(xiāo)反之則可擴(kuò)大商圈或服務(wù)來(lái)?yè)艨甯?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
首先我們應(yīng)了解顧客需求周期，在此基礎(chǔ)上來(lái)制定計(jì)劃。
1.顧客全年需求周期：
1月--天氣較冷，手部容易干燥起皮、要做好手部護(hù)理服務(wù)
2月--上旬不見(jiàn)起色，中旬則因農(nóng)歷新年的來(lái)臨而忙碌不堪，很多顧客要做好年前手部裝飾或護(hù)理準(zhǔn)備，需求均急劇上升，這是一年中營(yíng)運(yùn)狀況量好的月份。
3月--天氣漸漸回暖顧客激增，要做好3月8號(hào)的促銷(xiāo)準(zhǔn)備
4月--天氣較暖，因此顧客也會(huì)增多。增多的同時(shí)要做好5月1號(hào)這個(gè)節(jié)日的準(zhǔn)備工作(技術(shù)方面的創(chuàng)作與嫻熟)以及促銷(xiāo)方式(大型促銷(xiāo))
5月--把握好5月1日這個(gè)節(jié)日好好大干一場(chǎng)，初夏來(lái)臨，做腳方面的顧客會(huì)增多。
6月--可以利用6月1日兒童節(jié)跟某些少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和游樂(lè)場(chǎng)所達(dá)成共識(shí)做套餐服務(wù)，針對(duì)人群(有小孩的婦女)
7月--配合促銷(xiāo)活動(dòng)，穩(wěn)定業(yè)績(jī)。(全體開(kāi)會(huì)商議或者根據(jù)擁有的資源來(lái)制定)
8月--值盛夏，手腳方面的需求增多，店面應(yīng)做好人員技術(shù)方面的安排
9月--穩(wěn)定業(yè)績(jī)的同事，給老客戶(hù)電話回訪，做好10月1日國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假的準(zhǔn)備
10月--本月法定假日最多，也是結(jié)婚的旺季，生意特別的好，馬虎不得，要精益求精從而給客戶(hù)一個(gè)嶄新的審美定位。
11月--由于正是冬季，顧客做腳的次數(shù)減少，美甲消費(fèi)趨于平靜。
12月--氣溫較低，生意受此影響，冷清不少，要做好護(hù)理這一方面，把基礎(chǔ)打牢
這就是一般美甲店一年當(dāng)中營(yíng)業(yè)收入變動(dòng)情況。從中可看出，3-10月是流行需求高的時(shí)期，流動(dòng)性顧客很多，如果美甲店的技術(shù)優(yōu)良，待客服務(wù)好，給顧客留有不錯(cuò)的印象，可提升顧客的忠誠(chéng)度，生意就比一般店好很多。因此，如果想確保生意長(zhǎng)久興盛，應(yīng)從加強(qiáng)3-10月的服務(wù)管理入手，也可為2月、5月、7月、10月的美甲需求高的月份做好準(zhǔn)備。
美甲店一旦走上軌道，主體以店長(zhǎng)為主，安排美甲師輪流做副店長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)接待和溝通，提高業(yè)績(jī)?yōu)槟康�，同時(shí)也要有獎(jiǎng)勵(lì)的制度。鍛煉美甲師的全面發(fā)展，鍛煉美甲師的開(kāi)發(fā)潛能
2.全年計(jì)劃
(1)利用11月12月、1月為淡季，做好美甲店員工的培訓(xùn)，制度建設(shè)、廣告宣傳、內(nèi)務(wù)管理等工作，養(yǎng)精蓄銳，為2月的春節(jié)旺季做準(zhǔn)備。
(2)在3--10月加強(qiáng)服務(wù)管理，以?xún)?yōu)良的技術(shù)高水平(統(tǒng)一美甲師的手法步驟)的待客服務(wù)，提升美甲店的形象，增加營(yíng)業(yè)額，提升業(yè)績(jī)。
(3)在5月---10月旺季時(shí)，更要端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，增加顧客忠誠(chéng)度，保持美甲店生意長(zhǎng)久興盛。
3.全年計(jì)劃的方法
(1)從上個(gè)年度的一些開(kāi)支的使用概況；算出本年大概的營(yíng)業(yè)額。
(2)計(jì)算損益平衡點(diǎn)加上目標(biāo)利潤(rùn)之后的營(yíng)業(yè)目標(biāo)。
(3)根據(jù)目前的營(yíng)運(yùn)狀況推測(cè)今年大概的營(yíng)業(yè)額。
(4)將本年度的目標(biāo)分配到各月。
(5)擬訂達(dá)到每月目標(biāo)的銷(xiāo)售計(jì)劃，落實(shí)到每個(gè)人(達(dá)到目標(biāo)者將會(huì)有額外的獎(jiǎng)金)
(6)根據(jù)每季度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，超標(biāo)任務(wù)，適當(dāng)?shù)母阋恍┟兰讕熂w戶(hù)外活動(dòng)，放松情緒，拉近人與人之間的感情距離，以人性化管理為準(zhǔn)則，提高集體團(tuán)結(jié)精神！
美甲店全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃--編輯：劉慶修改：戴老師
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