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9個月的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)-2011.2.21
9個月的外貿(mào)業(yè)務(wù)工作總結(jié)-2011.2.21作者：1918005153外貿(mào)工作是一項(xiàng)非常挑戰(zhàn)人的工作，我認(rèn)為一個好的業(yè)務(wù)員要有很高的綜合素質(zhì)。首先，要有很好的英語基礎(chǔ)，才能更有效地和客戶溝通。這與英語較差者的業(yè)務(wù)員會做的更好。其次，要外貿(mào)知識這一塊有比較熟悉的了解，例如各種外貿(mào)單證，報關(guān)等等；再者是個人素質(zhì)：要有很好的性格，上進(jìn)心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，靈活，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心，積極向上的心態(tài)，受壓能力強(qiáng)以及很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，執(zhí)行力，管理能力，談判能力，社交能力。這是一個優(yōu)秀的外貿(mào)人應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力。我們每個人也要以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向來不斷的改變自己，完善自己，成為一個合格的優(yōu)秀的外貿(mào)人。不管將來我們是否還會在這個行業(yè)發(fā)展還是自己創(chuàng)業(yè)，必須讓自己不斷地朝這個方向努力。
去年我在外貿(mào)工作中的自我總結(jié)：
1、用心對待每一件你所做的事情，做一個細(xì)心人，即為很好的觀察能力。我曾經(jīng)因?yàn)闆]有用心，而導(dǎo)致誤寫訂單，也曾因?yàn)槿狈τ^察力導(dǎo)致和采購之間的誤會。這些都是很低級的錯誤。如果我們用心，我們會根據(jù)客戶發(fā)給我們的email知道客戶的需求，也知道回答客戶的問題時要分清楚主次，比如客戶要求我報價提供圖片，交期等等，那么在我們的回復(fù)郵件的過程中，也要相應(yīng)的提供這些資料，并提供更多客戶可能會感興趣的信息，那我們的回過去的郵件也不會杳無音信。
2、回復(fù)交期，一定要給自己留后路，因?yàn)橥赓Q(mào)公司的貨不是自己生產(chǎn)，我們無法控制交期，當(dāng)客戶詢問交期時，應(yīng)該根據(jù)工廠提供的交期延長一些天，比如工廠告知我是10天，我告知客戶應(yīng)是15天左右，這樣我們不會太被動，如果交期比我們提供給客戶的時間短，那么我相信這個客戶很愿意和我合作的，因?yàn)槲覀円恢痹谂o她提供最快的交期。
3、報價，不能報具體的一個固定的價格。對新客戶對某一特定產(chǎn)品的報價，我下面有兩種報價方法：第一種，區(qū)間價格，即為一個低價格和一個高價格，而不告知客戶數(shù)量，運(yùn)費(fèi)等等，這樣的好法是我們報的價格不是死的，是活的，那么我們回復(fù)給客戶的郵件也定能有回復(fù)，有回復(fù)就有成交的希望。第二種，以低價吸引客戶，同樣不告知客戶數(shù)量；同樣我們的客戶定能回復(fù)我們
4、長期跟蹤B類客戶，根據(jù)相關(guān)信息，客戶至少是跟蹤到第7次-14次才會和你建立業(yè)務(wù)關(guān)系。首先挖掘這個客戶的信息，客戶的大小，產(chǎn)品具體信息，市場，客戶的類型(貿(mào)易商，批發(fā)商，自主經(jīng)營等等)，根據(jù)這些信息，相應(yīng)地給客戶提供你方的有價值信息來吸引客戶的注意力，比如最新產(chǎn)品的信息，大量產(chǎn)品圖片，價格；其次，和客戶溝通除了email，msn，通過電話與客戶進(jìn)行直接溝通，讓客戶體驗(yàn)真實(shí)的你。從而增強(qiáng)彼此之間的信賴感。
5、對老客戶的維護(hù)，定期和老客戶聯(lián)系，通過email，電話皆可，提供最新產(chǎn)品和報價信息，了解客戶的最近需求。當(dāng)然對老客戶的投訴，一定要及時有效的處理，給客戶一個滿意的答案。這才是做業(yè)務(wù)的長久之道，體現(xiàn)個人和公司很好的服務(wù)理念。
6、主動積極對待每一個客戶，一旦客戶對某些產(chǎn)品有詢價，老客戶對產(chǎn)品有相關(guān)的投訴，要在第一時間來處理，把客戶放在最高位置，要針對性的解決這些問題，讓客戶認(rèn)為我們很專業(yè)，我們在竭誠為他們服務(wù)。
7、管理個人情緒，我們會和不同國家，區(qū)域，不同性格的客戶做生意，那我們肯定會遇到令人生氣，郁悶的客戶，我們在和客戶的溝通過程中要保持一顆冷靜的心，勿把個人情緒帶到工作中，影響工作，以及和客戶的關(guān)系。當(dāng)問題出現(xiàn)時，應(yīng)該知道我會冷靜想辦法來解決這個問題，切勿急躁。這時我們需處變不驚。良好的溝通思維會讓我們在業(yè)務(wù)中取得更大的成績。
8、管理好自己的A、B類客戶，集中精力猛攻重點(diǎn)B類客戶，不要到處采花，碰運(yùn)氣。
最后一句話總結(jié)業(yè)務(wù)，用我們對產(chǎn)品的專業(yè)度，和客戶良好的溝通，以及十足的個人狀態(tài)來做國際外貿(mào)業(yè)務(wù)。工作還有待不斷的總結(jié)，積累更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
MSN（中國大學(xué)網(wǎng)）
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