工作計(jì)劃與總結(jié)--房斯達(dá)克祭（2011-08-11）

欲為圣明除弊事，肯將衰朽惜殘年！

昨天得到朋友的消息，房斯達(dá)克解散了，雖然早有預(yù)感，依然感慨萬(wàn)千。房斯達(dá)克是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的典型失敗案例。

去年1月，進(jìn)入房斯達(dá)克，公司剛剛成立（還說(shuō)不上成立），還只是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，辦公場(chǎng)所是居民樓。我是公司第三位員工，之前有一個(gè)CEO和一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)，同時(shí)入職的還有人事經(jīng)理。

剛開(kāi)始其實(shí)很艱難，團(tuán)隊(duì)需要建設(shè)，業(yè)務(wù)目標(biāo)需要明確，剛開(kāi)始定位于為華美集團(tuán)做一些電子信息化的項(xiàng)目，不是很成功。

春節(jié)后，大概4月份，在了解了華美集團(tuán)的基本情況和主要業(yè)務(wù)后，提出了房地產(chǎn)電子商務(wù)的想法，并制定了實(shí)施規(guī)劃。

目標(biāo)：房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

其實(shí)沒(méi)有什么太多新奇的，大部分電子商務(wù)都是這么規(guī)劃。

實(shí)施計(jì)劃：

第一步：打基礎(chǔ)

建設(shè)CRM系統(tǒng)和呼叫中心，其目的是將華美地產(chǎn)10多年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，統(tǒng)一進(jìn)行數(shù)字化管理，并通過(guò)呼叫中心的電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，逐步清洗數(shù)據(jù)，并補(bǔ)充新的數(shù)據(jù)。

通過(guò)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，逐步將各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)的業(yè)務(wù)整合到電子商務(wù)系統(tǒng)中。

第二步：建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)

建設(shè)網(wǎng)路銷(xiāo)售平臺(tái)，并逐步將電話銷(xiāo)售中心轉(zhuǎn)為電話服務(wù)中心，更多的銷(xiāo)售推廣業(yè)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

第三步：房地產(chǎn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈擴(kuò)展

逐步開(kāi)放電子商務(wù)平臺(tái)，并將供應(yīng)鏈向后端延伸，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)綜合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，而不僅僅限于華美地產(chǎn)自身的房產(chǎn)業(yè)務(wù)。

當(dāng)6月中旬，CRM和呼叫中心上線后，由于一開(kāi)始銷(xiāo)售效果不錯(cuò)，集團(tuán)信心大增，加大投入。同時(shí)，集團(tuán)和房斯達(dá)克放棄了原有的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而把重心放到呼叫中心上，不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)各種變態(tài)的需求，并且開(kāi)始進(jìn)行呼叫中心擴(kuò)容，增建新的呼叫中心。

期間，多次對(duì)公司提議，結(jié)果未被采納，終于在8月提出辭職，并于10月離開(kāi)公司。在公司最后的2個(gè)月，感覺(jué)就是在煎熬，雖然公司規(guī)模在快速擴(kuò)張，但是整個(gè)公司陷入了混亂之中，每個(gè)人茫然不知所措，每天都在忙忙碌碌，只是不知道在忙些什么。

離開(kāi)后偶爾也與原同事進(jìn)行溝通，今年春節(jié)后，公司決定開(kāi)始做電子商務(wù)網(wǎng)站，大概在6月份左右上線，不過(guò)環(huán)境已經(jīng)變了，春節(jié)前后大量的房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站上線，華美已經(jīng)沒(méi)有了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，更難與搜房、百度、新浪這些成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)。按照原來(lái)的計(jì)劃，春節(jié)前后網(wǎng)站不僅僅是建設(shè)完成，而且應(yīng)該經(jīng)過(guò)修改和完善，開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模推廣運(yùn)營(yíng)階段，半年多的時(shí)間荒廢了，機(jī)會(huì)也錯(cuò)過(guò)了。最終解散的結(jié)果其實(shí)很正常。

問(wèn)題：

1、戰(zhàn)略缺失：

不管是什么行業(yè)，如果沒(méi)有好的戰(zhàn)略規(guī)劃和切實(shí)可行的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，都不可能成功。

2、形勢(shì)

今年國(guó)內(nèi)的整體形勢(shì)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)也有很大的影響。

3、團(tuán)隊(duì)

這個(gè)是最根本的原因，傳統(tǒng)行業(yè)若進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，必須有一支對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)非常了解的團(tuán)隊(duì)，否則失敗是必然的，傳統(tǒng)行業(yè)和電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)思路、運(yùn)營(yíng)方式有很大的區(qū)別。

個(gè)人不贊成團(tuán)隊(duì)的盲目快速擴(kuò)張，比較傾向按計(jì)劃有限度的發(fā)展，公司認(rèn)為先有大量的高端人才，然后才能做事，結(jié)果導(dǎo)致，由于沒(méi)有合理的工作計(jì)劃安排，導(dǎo)致大量的人工作很不飽滿，轉(zhuǎn)而干預(yù)其他部門(mén)，甚至是整個(gè)公司的工作，導(dǎo)致公司整體混亂。其中，公司CEO負(fù)有主要責(zé)任。

《計(jì)劃與總結(jié)》

今天的工作重點(diǎn)主要是兩方面：

1、制定年度易拍全球網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

2、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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