酒店保安工作

1.保安部的組織結構及責任范圍 在現(xiàn)代化的管理中各種機構的設置，都要力求精簡、統(tǒng)一和有效酒店安全機構也不例外。機構、人員要精，因事設職，職責分明，工作梁較滿，工作程序簡化，機構層次少、效率高。實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一指揮。講究實效和辦事迅速，使安全機構成為速度快、效率高的機構。 (1)內勤隊工作責任范圍 ①負責酒店大堂、會議室等公共場所的保安和秩序，對無證或證件不全的客人，要協(xié)助總服務臺問明情況后，填表報當地派出所批準后，安排入祝 ②負責餐廳客人就餐時的安全，防止被盜。 ③負責長住客戶在店期間的安全，根據情況，建立常住客戶檔案 ① 協(xié)助客房值班員，負責住客安全，防止和處理突發(fā)事件。 ② 對本店員工的儀容不整給予糾正。 (3)保安部辦公室工作責任范圍 ①制定突發(fā)事件的應急計劃。 ②管好消防監(jiān)視中心的各種設備、設施，保證監(jiān)視中心正常工作。 ③定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。 ④嚴格執(zhí)行國家、酒店制定的有關消防安全工作的法規(guī)，自覺做好酒店消防管理工作。 ⑤負責制定酒店防火安全管理措施并負責組織實施。 2.保安員的職責 (1)全體保安員職責 ①全體保安員要樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡責，爭做優(yōu)秀員工。 ②認真學習酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克已奉公，認真學習法律知識，加強法紀觀念，遵守守法。 ③按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得到用工作之便進行違法犯罪活動。 (4)上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁大人，罵人，侵犯他人，人身權利，不做有損酒店形象的行為，處事機智速度果斷，按章辦事。 (5)敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 (6)上班交接手續(xù)要清楚明了。 (7)積極主動維護酒店的院內的治安交談秩序，做好“五妨”(防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災害事故)工作。 (2)大門口保安員崗位職責 (1)維護好大門的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。 (2)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅決攔阻不讓其他入內，嚴格把好第一關。 (3)對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時要引到適當的位置停車，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車常 (4)有旅游團人店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團的安全準備工作。 (5)對帶有危險品、易燃品，易爆品人酒店的客人要勸其交保安保質。 (6)對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。 (7)保安員要不斷學習，專研業(yè)務，善于根據酒店的特點進行判斷便提高工作質量。 (8)著裝整齊，精神飽滿，儀表大方，對客人的詢問要熱情禮貌是賓客稱心滿意，嚴禁用粗言惡意對待客人。 (9)保安員要切記門前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧-事，斗毆要疏通交通，保證門前的安全，對夜間23：00以后開出的車輛嚴格把好驗證機關，一定要做好“三對照”：一對照駕駛照，二，對照行車證，三對照身份證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 (3)大堂保安員職責 (1)大堂是各客人出入酒店的必經之路，人多，情況復雜，保安須注意，客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產安全。 (2)認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服臺辦理退房或離店手續(xù)，防止客人的行被人拿走。 (3)維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵，大聲呼叫，到處亂的客人要立即上前進婉言勸說和制止、使其離開，保持大堂的高雅肅靜。 (4)對大堂的一些公眾設施，使其離開，保持大堂的高雅肅靜。大堂設有賓客休息沙發(fā)，不準有人躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，保持大堂文化環(huán)境。

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