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怎樣投訴銀行工作
怎樣投訴銀行工作市民常常會(huì)遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開(kāi)。去商店換吧，商家也抱怨沒(méi)零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒(méi)有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機(jī)構(gòu)，怎么可能沒(méi)有呢?
市民嘆銀行換零錢真不易
近日，市民李先生向本報(bào)熱線反映，因?yàn)闆](méi)有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢，可沒(méi)想到，銀行表示沒(méi)有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來(lái)到這家銀行準(zhǔn)備再換一次，結(jié)果沒(méi)有什么改變，銀行職員依然是回答“沒(méi)有零錢!”態(tài)度是愛(ài)理不理。
隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢，當(dāng)時(shí)人不多，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來(lái)，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過(guò)錢后說(shuō)了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒(méi)有絲毫回應(yīng)。
記者親歷換零錢尷尬
記者走訪了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢兌換。記者先來(lái)到陽(yáng)橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所，拿出一百元說(shuō)要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說(shuō)，沒(méi)有五十的和那么多的零錢，說(shuō)著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來(lái)到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號(hào)窗口的員工說(shuō)：“現(xiàn)在沒(méi)有那么多的一塊錢，只有五毛的。”后來(lái)，就給了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來(lái)到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐?wèn)各個(gè)窗口的員工是否有零錢兌換。各個(gè)窗口都說(shuō)：“不好意思，今天我們沒(méi)有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來(lái)到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì)，終于換到了十張一元的零錢。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒(méi)有零錢，有也只有五毛以上的。現(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說(shuō)，有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開(kāi)設(shè)一些窗口。
記者走訪了中國(guó)人民銀行桂林分行貨幣經(jīng)營(yíng)科，據(jù)介紹，有些銀行是授權(quán)給某些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兌換的，零錢供應(yīng)時(shí)緊時(shí)松，銀行首先考慮的保證該行的儲(chǔ)戶利益。至于不給換零的事，可能是恰好遇上工作人員忙時(shí)，個(gè)別工作人員的態(tài)度不太好。市民如有投訴，可以撥打貨幣發(fā)行科投訴電話：5812255或5852835。
該行的貨幣發(fā)行科也表示，這是一種特殊情況，估計(jì)是零錢換完了，或者是工作人員工作忙了一點(diǎn)，不是不想換。我們要求銀行的工作人員要盡量滿足顧客的合理要求。如果真的存在銀行不愿意換零錢的現(xiàn)象，我們一般是通報(bào)批評(píng)并要求整改
(www.msguai.com 中國(guó)大學(xué)網(wǎng))
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