人力資源部年度總結

　　時間總是流逝地毫無征兆，讓人措手不及，轉眼間XX即將過去，這一年主要擔任的工作有兩方面，一是人力資源管理工作，二是營銷策劃中心日常協(xié)調工作，一句話體會就是，量很多，果很少，具體總結如下：

　　一、人力資源管理工作

　　具體為招聘、面試、培訓、考核、制度完善與執(zhí)行、員工活動策劃與實施及日常行為管理等工作。

　　1、人員結構：目前在職員工27人，去年同期為34人，同比下降21%，新進員工3人，離職員工4人，離職率14%，去年同期為23%，目前3年以上的員工52%，2年以下的除3位試用期員工外只有1人，男生占40%，女生占60%，平均年齡29歲。雖然人員結構縮減，但也是支年輕忠誠度較高的團隊。

　　2、招聘：以空缺補位為主，參加3場校園招聘，1場海創(chuàng)周招聘活動，日常通過網絡發(fā)布招聘崗位信息28個，其它招聘網站發(fā)布免費招聘信息若干，并每日對招聘網站的招聘信息進行更新，瀏覽符合招聘要求工作簡歷700余條，下載簡歷150余份，組織面試幾十次，基本滿足目前各業(yè)務部門業(yè)務正常開展。

　　3、培訓：組織員工培訓4次，新員工入職培訓3次，參加外部免費培訓2次。

　　4、績效考核持續(xù)化：月度考核與臨時抽查相結合，每月執(zhí)行常規(guī)績效考核，根據工作總結與計劃由部門經理給予評分，并作為績效工資依據，電話記錄、網站信息抽查作為考核輔助參考。

　　5、制度執(zhí)行與完善：在原有制度實施的基礎上，進一步完善了考勤制度，設置全勤獎制度;修訂媒體投稿獎勵制度;完善oa各項業(yè)務流程，組織員工不斷熟悉規(guī)范各項流程執(zhí)行。

　　6、上一年策劃并組織員工活動5次，去年同期是2次，豐富的集體活動在某種程度上增進員工之間感情，提升團隊凝聚力，像包餃子、跳繩活動，形式傳統(tǒng)而簡單，成本也不高，非常受員工歡迎，拓展活動首次嘗試，讓員工在活動中學習，思維方式的改變，也是頗有收獲。

　　7、日常管理工作：人員穩(wěn)定，雜中有細，熱情服務，作好保障。具體體現(xiàn)在(1)、部門人員業(yè)務熟練，服務態(tài)度有所改善提高，日常與酒店、票務、物業(yè)、印刷等商家建立良好聯(lián)系，幾次會議中在改票、印刷方面都給予有力的支持;(2)、5s監(jiān)督管理，不定期進行抽查，引起員工重視，加強自我管理意識;(3)、電話、網站信息抽查統(tǒng)計工作，為部門管理工作提供一定的參考依據;(4)、辦公用品采購及管理工作，嚴格執(zhí)行貨比三家，大額采購2人以上規(guī)定，同時作好入庫及發(fā)放登記工作;(5)每月工資表及時制作，員工入離職手續(xù)及時辦理，社保公積金及時申報、年檢，不定期員工談話、員工合同續(xù)簽等日常工作完成。

　　二、營銷策劃日常協(xié)調工作

　　1、每周組織召開部門工作交流會議;

　　2、組織關于大數(shù)據討論及框架搭建工作，目前框架雛形已完成;

　　3、協(xié)調關于產業(yè)聯(lián)盟組織工作，目前聯(lián)盟章程已完成;

　　4、參與哈爾濱會議邀約、主持工作;

　　5、組織各部門進行產品研討整合工作，目前產品價格體系及品種已調整完畢;

　　6、參與東北余糧考察1次，行業(yè)會議3次。

　　7、策劃組織實施視頻會議1次。

　　存在的不足：

　　1、人員經驗水平有所下降，目前在職員工平均年齡29歲，離職4人中，3人是工作經驗3年以上的，而新入職3人是沒有太多工作經驗的畢業(yè)生，在原有業(yè)務沒有調整刪減的基礎上，工作質量是有所影響的。

　　2、組織的培訓次數(shù)與去年同期相比下降，管理人員每周學習活動未堅持開展。

　　3、績效考核在考核指標、結果反饋方面員工提出了意見，此項工作需要進一步調整改善。

　　4、宣導公司發(fā)展目標，傳達領導精神，統(tǒng)一員工思想方面及制度執(zhí)行、5s管理在細節(jié)執(zhí)行過程中，存在不足。

　　5、行業(yè)產品知識略顯欠缺。

　　取得的收獲：

　　這一年非常感謝公司領導及同事給予我走出去的機會，無論通過考察還是參會，包括開會時主持或接待演講嘉賓，讓我更進一步接觸行業(yè)，認識客戶，由邊外人員混入到圈邊，讓我意識到行業(yè)是有前景的，客戶是有需求的，只是我作的不夠好。

　　下一步工作計劃：

　　1、增加培訓機會，加大培訓力度，聘請外部培訓機構系統(tǒng)性組織員工進行糧食基礎知識、營銷技巧等相關內容培訓。提高員工業(yè)務技能，促進銷售達成意向。管理人員針對自己業(yè)務領域及管理欠缺有針對性進行學習。

　　2、績效考核指標調整，非業(yè)務部門根據工作職責重新調整考核表，指標明確，考核反饋要求部門經理每月及時反饋，若未反饋導致員工不滿意，部門經理負連帶責任。

　　3、制度常態(tài)化，細節(jié)執(zhí)行隨時提醒，組織員工對公司現(xiàn)有制度重新溫故，對于執(zhí)行不到位的條款進行統(tǒng)一宣講強調。

　　4、組織全員學習業(yè)務知識 ，行情、政策進行全員傳達，信息及時共享。激發(fā)全員銷售意識，有機會有能力進行銷售的員工給予獎勵。

　　5、及時了解員工工作狀態(tài)及想法，安排與領導進行面對面溝通，及時領會領導想法，實現(xiàn)有計劃有實施有跟蹤有反饋的工作習慣，具體溝通形式有“與領導共進午餐”(隨時進行)“批評與自我批評”(每季度一次)“說你不翻臉”(不定期)

　　6、進一步推動營銷策劃中心的職能，市場與企劃緊密配合在傳統(tǒng)電話營銷的基礎上開展微信營銷、網絡營銷模式，擴大客戶群體，廣泛宣傳，提高銷售收入。

　　以上是人力資源部上一年工作總結，希望公司下一年業(yè)務開展順利，收入有所提高，我們在這里也表個態(tài)，愿不遺余力地與公司共患難共奮斗。

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