一個成功電話銷售人的小結(jié)

一個成功電話銷售人的小結(jié) -總結(jié)

[] 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速

溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來，。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？ 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個

方面的準備，否則你的電話銷售就是一個失敗的過程。 一：準備 心理準備，

在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這

一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通

電話有一個認真.負責.和的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定的積極動力。 內(nèi)容準備，

在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，

以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的內(nèi)容。另外和電話另一端的對方

溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：1 注意語氣，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前

后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二：時機 打電話時一定要掌握一定的時

機，要避免在吃飯的里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間

或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”

如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的

時間，然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系“請

問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的”。 三： 接通電話 撥打電話，在電話接通后，業(yè)務人員要先問好，并自報家門，確認對

方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，

您好，我是***公司的***，關(guān)于...... 講話時要簡潔明了 由于電話具有收

費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，

除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務無關(guān)的，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在，

《》()。 掛斷前的禮貌 打完電話之后，業(yè)務人員一定要記住想顧客，”您

用這么長時間聽我，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)

務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后 掛斷顧客的電話

后，有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，

這是最要不得的一個壞。作為一個的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。 二：

接聽電話的藝術(shù) 有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務部門直接聯(lián)系，有的定

貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能

一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧

客。1： 電話接通后，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程公司業(yè)務部”或“您好我是

很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間

還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，

切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。 2、記錄電話內(nèi)容 在電話機旁最好擺

放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應該對

記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。 3、重點重復 當顧客打來電話訂

貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利

向?qū)Ψ綇褪鲆槐�，以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，

需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免

因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇�久等了�！比绻�讓對方等待時

間較長接聽人應告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 5、電話

對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大

一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是

你。 6、電話找人時的處理方法 苦遇找人的電話，應迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，

如果被找者不在應對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我

幫你轉(zhuǎn)達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一或公司的形象。電話是公司對外的一個窗

口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電

話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前

境況甚至是一個人的一生。 〔一個成功電話銷售人的小結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施

恩的人則不可記住它�！�—西塞羅】

【一個成功電話銷售人的小結(jié)】相關(guān)文章：

對話銷售人—電話銷售(前篇)05-01

電話銷售口號11-02

電話銷售總結(jié)06-16

電話銷售的口號11-02

電話銷售方案11-26

電話銷售的技巧04-27

如何做一個成功的銷售人員04-27

如何做一個成功的銷售代表04-27

一個電話作文07-09

電話銷售述職報告12-28