信用卡中心轉崗業(yè)務組長個人小結

　　信用卡中心轉崗業(yè)務組長個人小結

　　從2011年7月畢業(yè)后進入興業(yè)銀行信用卡中心，至今已剛好六年，回顧這六年的工作，從剛入行時的稚氣未脫、對工作充滿了茫然和期待，到如今成為一名能獨當一面的業(yè)務組長，期間經歷了從征信員-帶教-復核-組長的不同崗位轉換，六年時間見證了我的成長和蛻變，這一切離不開部門領導對我的培養(yǎng)，以及各位同事對我的幫助。

　　2014年，經過面試，我有幸成為了一名新人帶教，雖然帶教的時間并不算長，但我也是全身心投入到帶教的工作中，將自己的工作經驗、照會技巧、審核思路教授給新入職的員工，看著新人們通過自己的分享和指導逐漸從初出校門的職場新人成長為一名合格的征信員，倍感自豪，而期間所經歷的困難也被這種自豪感所取代，也使我對之后的工作更加充滿了干勁。

　　2014年9月參加了復核競聘后，于12月我正式進入大組開始擔任復核崗，第一次完成了從操作崗到管理崗的轉換。崗位角色的轉變帶來更多的是崗位責任和更高的自我要求，復核的工作要求我不斷提高自己的工作效率，在保證高質量的同時提高復核速度，同時，了解并熟悉每個組員的特點和作業(yè)短板，定期整理歸納組員常見錯誤，對組員進行日常業(yè)務輔導，提升全組業(yè)務水平。

　　從操作崗到管理崗，復核崗到業(yè)務組長，部門都為我們提供了公平、公正、公開的競聘選舉機會，從競聘前制作PPT，準備演講稿的緊張焦慮，到上臺后的從容淡定，我都只想展示自己最真實的一面，每次準備競聘、上臺演講對我來說都是一次鍛煉，也是一次挑戰(zhàn)，而我也在這些挑戰(zhàn)中不斷地成長、成熟。

　　從復核崗轉為業(yè)務組長后，最大的變化就是心態(tài)的變化。在征信崗和復核崗時，組長是征信員和復核的依靠，遇到工作上的問題都可以依靠組長來處理，而作為一名業(yè)務組長，我成為了被依靠的那個人，很多問題需要靠我去解決，身上的責任也更大了。經過三年征信加兩年復核的工作，我已經積累了一定的業(yè)務知識，從普通產品、高端產品到零貸工廠、質押業(yè)務，雖然處理過各種不同的業(yè)務，但畢竟個人遇到的問題是有限的，而組長作為組內的業(yè)務標桿，需要更加扎實的業(yè)務能力，更加良好的處理問題的能力，才能更好的開展組內工作，并保證組內的業(yè)務質量。

　　此外，良好的溝通能力也是業(yè)務組長的必備技能，這包括與組員的溝通、與其他業(yè)務室或部門的溝通、與分行的溝通等。一方面需要了解組員生活和工作上的情況，傾聽組員的心聲，調節(jié)好組員的心態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的問題；同時能及時領悟和傳達領導的各項指示，幫助組員更好的消化和領悟；另外應協(xié)助配合室經理開展室內工作，在流程優(yōu)化、業(yè)務發(fā)展方面多提出自己的想法，遇到問題及時與相關室或部門進行咨詢和溝通，保證組內工作順利有序的進行。

　　業(yè)務組長的工作，除了帶領團隊完成業(yè)務考核指標外，團隊文化的建設、團隊凝聚力的提升也是非常重要的方面。在擔任業(yè)務組長期間，針對不同組員的性格特點，對他們進行了不同的組內工作的分工，使每位組員都能感受到作為小組團隊的一員，他們都是不可或缺的一部分，從而增強團隊意識，提升團隊凝聚力。2017年上半年，在小組全員的努力下，在多項部門活動中都獲得了不俗的成績，雖然這些成績在整個部門里并不是最優(yōu)秀的，但下半年我們將繼續(xù)努力，力爭取得更大的進步。

　　擔任業(yè)務組長工作已有三個月的時間，這期間我已積累了一定的經驗，但也發(fā)現(xiàn)自己還存在很多不足，在今后的工作中，我會多學習管理方法，多思考多總結，加強自我的時間管理，更好的分配和安排工作中的各項事務，提高工作效率，努力成為一名優(yōu)秀的業(yè)務組長。

　　褚歡

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