銷售培訓工作總結(jié)
隨著新年腳步的臨近，2009年的各項工作即將結(jié)束。2009年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓計劃，以“XX年年是壽力培訓年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實踐，順利地完成了銷售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達到了年初制定的銷售培訓工作目標。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變。 值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓工作總結(jié)如下： 對XX年年的銷售培訓工作，市場部實行多地點、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進行，并與銷售實踐相結(jié)合，力爭每一名參訓學員成為合格的專家型銷售顧問。 一、銷售培訓工作內(nèi)容 市場部全年根據(jù)地域，組織進行了9次銷售培訓，具體見下表： 序號 培訓主題 培訓時間 培訓地點 人數(shù) 1 固定機內(nèi)部培訓 XX年.1.21—1.22 廈門 12 2 移動機內(nèi)部培訓 XX年.3.20—3.21 麗江 9 3 華南代理商銷售培訓 XX年.3.25—3.27 深圳 21 4 華中代理商銷售培訓 XX年.4.13—4.15 武漢 21 5 西南代理商銷售培訓 XX年.4.26—4.29 重慶 15 6 華北代理商銷售培訓 XX年.8.13—8.15 北京 21 7 東北代理商銷售培訓 XX年.9.07—9.09 沈陽 21 8 西北代理商銷售培訓 XX年.10.13—10.15 西安 21 9 華東代理商銷售培訓 XX年.11.1-11.3 無錫 31 表—1銷售培訓課程內(nèi)容基本相同，具體見下表：序號 培訓內(nèi)容 講師 1 utc,hs,壽力公司及其產(chǎn)品介紹介紹 市場部 2 空壓機站房設(shè)計 市場部 3 24ktsullube介紹 tch 4 ssai產(chǎn)品電氣及控制系統(tǒng)介紹 工程部 5 運行環(huán)境及常見故障分析 售后市場部 6 油分,空濾, 油濾等介紹 donaldson 7 后處理(過濾器冷干機)介紹和選型 parker 8 壽力產(chǎn)品特點及差異化行銷 銷售部 9 問題及答復(fù) 市場部 表—2根據(jù)銷售培訓過程中的實際需求，市場部特擬定了開卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見下表： 壽力固定式空壓機系統(tǒng)銷售培訓考試題 1. 什么情況下使用冷凍式干燥機？什么情況下使用吸附式干燥機？ 2. 請簡述壽力“十年保固“的含義。 3. 請以圖示形式給出空壓機系統(tǒng)的典型配置，并簡要說明使用場合。 4. 請簡要說明24kt的產(chǎn)品特點及對客戶的益處。 5. 哪些環(huán)境和使用因素會影響sullube的壽命及正常使用。 6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。 7. 進氣量質(zhì)量較差，會對空壓機產(chǎn)生哪些影響？ 8. 計算機之間互相通訊所必需具備的兩個條件是什嗎？ 9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)？ 10.容灰量與使用壽命的計算。 11.過濾精度的表示方法。 12.簡述壽力油氣分離器的特點。 表—3
為不斷提高代理商學員學習積極性，力爭達到最佳培訓效果，市場部千方百計為學員創(chuàng)造條件，并作出了有益的探索，我們做法是：一、大力營造濃厚的學習氛圍 1、精心選擇培訓地點，避開城市的喧囂和誘惑，進行封閉式培訓。 2、開展"技術(shù)行銷"宣講，增強學員主動學習意識。 3、活躍課堂氣氛，增加授課老師與學員的互動。 4、案例分析，增強授課的生動性和實踐性。二、充分交流，取人之長，補己之短 1、借集中培訓之機，由各代理商輪流上臺介紹經(jīng)驗和教訓。2、模擬實戰(zhàn)場景。市場部模擬現(xiàn)場客戶，提出各種刁鉆問題，代理商根據(jù)培訓內(nèi)容，提出解決辦法。三、加大培訓內(nèi)容，嚴格培訓紀律。課程設(shè)置內(nèi)容較多（每天6小時授課時間，1小時交流時間），時間緊湊（8：00am—6：00pm），學員沒有精力也沒有時間考慮其它。對遲到或其它原因缺席的代理商學員，市場部及時通報相應(yīng)代理商。 二、銷售培訓工作管理 市場部承擔了銷售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學員的召集，培訓地點的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過程中，我們積極主動地與培訓學員溝通，對代理商、代理商學員提出的合理要求及時滿足，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)解決。 銷售培訓管理工作有以下幾方面需特別注意： 1、培訓地點的選擇：1）僻靜的地方； 2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。 2、賓館預(yù)定：1）報名時需通知代理商價格；2）報名代理商人員為單，需包間。 3、培訓收費：1）明確告知代理商銷售培訓為收費培訓，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時引起代理商重視，保證培訓效果；2）以先交費，后培訓為主。 三、銷售培訓課程設(shè)計 今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個培訓科目的開發(fā)與課程設(shè)計工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓課程的設(shè)計以及實施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
另外，市場部針對公司內(nèi)部銷售人員的兩次培訓精心設(shè)計了課程，與公司工程部、售后服務(wù)部、銷售部共同制定了實施方案，培訓效果良好。
四、銷售培訓工作成果
根據(jù)ace的評分標準，銷售培訓工作的反饋得分較高，具體見下表：
序號
培訓主題培訓地點培訓得分1固定機內(nèi)部培訓廈門2移動機內(nèi)部培訓麗江3華南代理商銷售培訓深圳6.114華中代理商銷售培訓武漢6.235西南代理商銷售培訓重慶6.636華北代理商銷售培訓北京6.697東北代理商銷售培訓沈陽6.818西北代理商銷售培訓西安6.379華東代理商銷售培訓無錫5.72表—4由上表，我們看出，評分均在ace銀牌要求范圍內(nèi)，華南地區(qū)和華東地區(qū)的銷售培訓得分比較低，造成評分低的原因是上述地區(qū)經(jīng)濟較發(fā)達，代理商素質(zhì)較高，對培訓的要求也較高。
四、銷售培訓工作展望
一年來的銷售培訓，市場部深深體會到僅靠市場部自己是難以做好銷售培訓工作的，市場部非常感謝公司其它部門和廠商以及代理商對銷售培訓的大力協(xié)助，我們相信良好的溝通，周密的計劃，靈活的應(yīng)變是我們作好銷售培訓工作的重要前提。
面對公司的殷殷期望和培訓學員的真誠反饋，以及我們自己的深切體會，市場部在明年的銷售培訓工作中將重點面對下列問題，孜孜不倦，精益求精，以使銷售培訓工作更上一層樓：
1、培訓計劃：早計劃，多溝通，及時協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)“撞車”現(xiàn)象。
2、培訓內(nèi)容：精心研究，以精彩案例為核心，開發(fā)生動活潑的培訓課程；針對不同水平代理商，提供不同層次的銷售培訓。
3、培訓管理：以“壽力就是質(zhì)量，壽力就是服務(wù)”的壽力企業(yè)文化吸引和影響培訓學員，協(xié)助代理商建立一支穩(wěn)定、高效的銷售隊伍；加強培訓組織紀律，落實培訓效果，避免一期培訓，代理商不同人員輪番參與的現(xiàn)象發(fā)生。
總之，一年來，市場部忠實地履行了銷售培訓的職責，盡職、盡心、盡力，相信我們來年的銷售培訓工作會做得更好！
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