秘書(shū)資格認(rèn)定工作總結(jié)
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們上半年的奮斗亦告一段落。為了下半年能更好的前進(jìn)，我們有必要總結(jié)好的做法與經(jīng)驗(yàn)，吸取并避免曾有的教訓(xùn)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求***公司能更快、更強(qiáng)、更好！
一、**公司建設(shè)及所取得的成績(jī)
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我的信任，我自**年11月份接手***公司。當(dāng)時(shí)，鑒于眾所周知的原因，人心渙散，業(yè)務(wù)低迷，士氣低落，工作千頭萬(wàn)緒，宛如一堆亂麻。盡快組建一支同心同德的隊(duì)伍，及時(shí)有力的推動(dòng)業(yè)務(wù)，乃是重中之重。我非常感謝**總、***經(jīng)理、***經(jīng)理等，是他們及時(shí)的援助與指導(dǎo)，使***很快的走出了低谷，開(kāi)始了今年的攀登之旅。
今年上半年，結(jié)合***公司的實(shí)際情況，在三位部門(mén)經(jīng)理的大力配合下，我在**公司建設(shè)方面主要作了如下工作：
1、通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促進(jìn)人員建設(shè)。在年初，公司人員結(jié)構(gòu)相對(duì)老化，業(yè)務(wù)員職級(jí)普遍偏低，而且人數(shù)不多。鑒于此，我們?cè)?****公司的幫助下，積極招收新人，但我們采取的態(tài)度是“寧缺毋濫”，對(duì)新人有一套取舍的標(biāo)準(zhǔn)，錄用的基本上都是綜合素質(zhì)較高的業(yè)務(wù)員；最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站其次，我們充分利用現(xiàn)有人力資源，大力開(kāi)展“以老帶新，以實(shí)踐為主，及時(shí)培訓(xùn)分析為輔”的新人培養(yǎng)辦法，鼓勵(lì)新人快速成長(zhǎng)，有效的扭轉(zhuǎn)了人員不足的局面。***現(xiàn)有員工共計(jì)***人，較年初的***人增加約15%，并且順利完成了人員年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化的過(guò)渡。
2、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面因隊(duì)而異，構(gòu)建特色團(tuán)隊(duì)。***公司的三個(gè)部門(mén)，各有特色，我們?cè)诖_定遵守總公司各項(xiàng)規(guī)則要求的同時(shí)，采取差別化管理辦法，各部門(mén)根據(jù)自己的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行建設(shè)。通過(guò)一段時(shí)間的探索，我們?cè)诓块T(mén)建設(shè)形成了比較鮮明的風(fēng)格：***部門(mén)以團(tuán)結(jié)友愛(ài)、具有很強(qiáng)的凝聚力見(jiàn)長(zhǎng)；****部門(mén)以身先士卒、嚴(yán)格貫徹早夕會(huì)制度、一切業(yè)務(wù)盡在掌握為特色；***部門(mén)則以勤奮展業(yè)、培訓(xùn)全方面跟進(jìn)為突破口。
3、在激勵(lì)措施方面物質(zhì)精神并重，逐步培養(yǎng)**公司“明星級(jí)”業(yè)務(wù)員。有人說(shuō)，榜樣的力量是無(wú)窮的，這話(huà)非常正確。如何在現(xiàn)有人員中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)“星級(jí)”人才，作為***的中流砥柱，無(wú)疑是年初一個(gè)比較緊迫的課題。因此，我們一方面及時(shí)跟進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與跟蹤，同時(shí)探索有效的激勵(lì)措施。為了盡量體現(xiàn)“等量貢獻(xiàn)獲取等量報(bào)酬”，范文寫(xiě)作我們根據(jù)不同的競(jìng)賽季度設(shè)立有針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，極力促成業(yè)務(wù)及優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的成長(zhǎng)，同時(shí)表彰一切積極、優(yōu)秀的行為，在整個(gè)支公司形成了以業(yè)務(wù)為本，大家齊頭并進(jìn)的良好局面。
4、業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)一起抓，兩手都要硬。我作為總公司與一線(xiàn)員工之間的橋梁，除了充分行使上傳下達(dá)的功能之外，還特別注意以業(yè)務(wù)為本，通過(guò)市場(chǎng)研討、及時(shí)組織員工“充電”來(lái)更好的促成業(yè)務(wù)。我們注意在變化的市場(chǎng)中捕捉保險(xiǎn)的契機(jī)，讓每位員工充分認(rèn)識(shí)到“機(jī)會(huì)成本”的重要性。
有了上述的基礎(chǔ)，***公司在上半年也取得了一些可喜的成績(jī)，截止到6月底，已收入純***約4000萬(wàn)元，完成年初必保任務(wù)1.5億的27%，較去年同期增長(zhǎng)約400%。其中，**部門(mén)順利實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半的要求；新簽約的、標(biāo)的較大并對(duì)市場(chǎng)影響較大的客戶(hù)有5家；簽單的有效客戶(hù)數(shù)為142家，人均4.5個(gè)。而且，由于所有團(tuán)隊(duì)成員的勤奮與努力，我們還有若干很有**潛力的客戶(hù)正在順利接洽中；目前***公司已立項(xiàng)兩個(gè)，希望的曙光正日益清晰起來(lái)。根據(jù)6月底的數(shù)據(jù)，我們***上半年將有4人晉升2個(gè)職級(jí)，占比為17%；有3人將晉升1級(jí)，占比為12.5%；有2位新人將提前轉(zhuǎn)正；只有3人沒(méi)有達(dá)到維持職級(jí)的保費(fèi)要求，也就是說(shuō)，我們有約九成的業(yè)務(wù)員順利完成了考核要求。
二、***公司目前所存在的主要問(wèn)題
盡管**公司在隊(duì)伍建設(shè)方面付出了相當(dāng)大的努力，并取得了相應(yīng)的成效，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到，我們***公司無(wú)論在展業(yè)水準(zhǔn)方面，還是在方案設(shè)計(jì)、計(jì)劃書(shū)的制作方面，抑或是團(tuán)隊(duì)的信任與合作方面，都還有很多的工作要做�，F(xiàn)在我就這幾個(gè)方面存在的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行分析：
1、展業(yè)水準(zhǔn)急需進(jìn)一步提高。***市場(chǎng)在不斷的變化，客戶(hù)的***知識(shí)也在不斷的增加，可我們的不少業(yè)務(wù)員，還停留在從前單純?yōu)榭蛻?hù)講解一下條款的`初級(jí)階段，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鮮有優(yōu)勢(shì)；部分業(yè)務(wù)員工作激情磨損，很少開(kāi)展新業(yè)務(wù)；也有極個(gè)別業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)極不熟練，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)難以給出專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的回答。也就是說(shuō)，在電話(huà)展業(yè)有效約訪(fǎng)新客戶(hù)、認(rèn)真收集客戶(hù)資訊并提供針對(duì)性建議、有效執(zhí)行***禮儀宣導(dǎo)***文化、克服急噪心態(tài)憑真誠(chéng)與智慧取得客戶(hù)信賴(lài)、充分利用相關(guān)技能促成簽單等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們的業(yè)務(wù)員都存在不同程度的不足，需要進(jìn)一步研討學(xué)習(xí)與克服。來(lái)源：考試資料網(wǎng)
2、計(jì)劃書(shū)的制作設(shè)計(jì)水平有待提高。思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題變化的市場(chǎng)需求，日甚一日殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，都使我們的客戶(hù)可以面臨更多的選擇，也對(duì)***業(yè)提出了更多更高的要求。比如，客戶(hù)希望達(dá)到的保障目的，現(xiàn)有的條款難以滿(mǎn)足；客戶(hù)希望配合新酬制度改革來(lái)設(shè)計(jì)員工激勵(lì)方案等等，都無(wú)一例外的要求我們的業(yè)務(wù)員既要熟諳***專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又能有效結(jié)合客戶(hù)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理的需要，為其設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的***解決方案，同時(shí)還要做到形式與內(nèi)容能完美有效的統(tǒng)一�？晌夜粳F(xiàn)有的計(jì)劃書(shū)要么缺乏美感缺乏新意，要么就是將公司提供的計(jì)劃書(shū)底版打印一遍，以不變應(yīng)萬(wàn)變，實(shí)在是難以脫穎而出。
3、心理承受能力需加強(qiáng)。我在工作中經(jīng)常會(huì)碰到這樣的例子，有的業(yè)務(wù)員很聰明，也很勤勉，也是信心百倍地投入到***的工作中去，也有成功的曙光在前邊閃爍，可最后卻身心俱疲地黯然離去。究其原因，就是心理素質(zhì)的問(wèn)題。***行業(yè)，宛如起伏無(wú)常的股市，可能有很長(zhǎng)時(shí)間在做“橫盤(pán)整理”，沒(méi)有足夠的心理承受能力，若沒(méi)有鋼鐵般的堅(jiān)強(qiáng)意志，恐怕很快就會(huì)被淘汰出局或“自我出局”。所以，業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)：“不以物喜，不以己悲”，“任爾東西南北風(fēng)”，都“事理通達(dá)心氣平和”。所以說(shuō)，如果能做到“無(wú)論成功無(wú)論失敗，都能坦然面對(duì)；無(wú)論是一帆風(fēng)順，還是荊棘密布，都能從容前行”，則其離真正的輝煌不遠(yuǎn)了。
4、團(tuán)隊(duì)成員之間的合作有待深化。我們每個(gè)業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)、性格不同，知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)背景、個(gè)人特長(zhǎng)也可能大相徑庭；范文TOP100而客戶(hù)也肯定有不同的行業(yè)背景，不一樣的品位水準(zhǔn)。***公司本應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，有效開(kāi)展交叉合作，或組織“業(yè)務(wù)攻關(guān)專(zhuān)題小組”，盡量讓大家“揚(yáng)長(zhǎng)避短、人盡其才”，不僅有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作，也應(yīng)該有跨團(tuán)隊(duì)的合作，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然而，從上半年的情形來(lái)看，我們有一定的合作，但還做得很不夠。
三、行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)分析
入關(guān)之后，國(guó)內(nèi)****市場(chǎng)一方面將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，一方面將迎接國(guó)際***市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，并逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。但就下半年而言，我們所面臨的*****市場(chǎng)應(yīng)該是欣欣向榮的：
1、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)決定低利率水平將維持3—5年時(shí)間，決定了年金分紅類(lèi)產(chǎn)品有良好的銷(xiāo)售前景。據(jù)有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析，考慮到我國(guó)的國(guó)情，證券市場(chǎng)的日益規(guī)范、減免稅收的不可操作性、極其巨額的人民幣存款壓力等都決定了在可預(yù)見(jiàn)的3—5年內(nèi)，我國(guó)將極有可能采取低利率政策。那么，作為企業(yè)或者個(gè)人，在投資證券市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)極大，其他投資渠道又不甚通暢的現(xiàn)在，有2.5%復(fù)利保底，并可參與紅利分配的***產(chǎn)品將不失為一個(gè)明智的選擇。
2、醫(yī)療體制改革繼續(xù)為健康類(lèi)***產(chǎn)品的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)改政策的逐步貫徹，眾多客戶(hù)對(duì)健康類(lèi)***產(chǎn)品的需求呈上升趨勢(shì)。***公司將繼續(xù)抓住這一良好契機(jī)，在為客戶(hù)推薦高質(zhì)量健康產(chǎn)品的同時(shí)，也要盡力帶動(dòng)非健康**產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
3、國(guó)家扶持政策的逐步到位，客戶(hù)**意識(shí)的深化，為企業(yè)年金產(chǎn)品的推廣掃清了障礙。我們現(xiàn)在所面臨的客戶(hù)，較幾年前已發(fā)生了很大的變化。一方面是因?yàn)樯鐣?huì)保障體系的逐步建立使他們認(rèn)識(shí)到建立年金制度的必要性；另一方面是因?yàn)閲?guó)家政策的扶持，世界上通行做法的影響，使****幾乎成為一種姍姍來(lái)遲的“時(shí)尚”，為廣大客戶(hù)所認(rèn)可與接受。因此，完全有理由相信，企業(yè)年金產(chǎn)品的銷(xiāo)售空間是很巨大的。
四、下半年工作設(shè)想
按照上述分析，**公司的前途是陽(yáng)光燦爛、一片光明的，但卻并不意味著**公司的工作將一帆風(fēng)順。如何抓住以上機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取按時(shí)按質(zhì)按量完成**任務(wù)，乃我們的當(dāng)務(wù)之急。所以，我公司將從以下幾方面入手，盡全力促成業(yè)務(wù)，完成總公司下達(dá)的**任務(wù)。
1、繼續(xù)擇優(yōu)立項(xiàng)，全力公關(guān)。
**公司已有兩個(gè)項(xiàng)目上報(bào)，我將采取有利措施，在公司的支持下，爭(zhēng)取順利促成。同時(shí)，繼續(xù)抓好“老客戶(hù)挖潛、新客戶(hù)**需求開(kāi)發(fā)”工作，并及時(shí)把握有較大規(guī)模的客戶(hù)立項(xiàng)，在人員調(diào)配、費(fèi)用分配方面作些相應(yīng)的傾斜。比如，組織有針對(duì)性的客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，召集部分客戶(hù)開(kāi)***研討會(huì)，進(jìn)行一些浸透性的**開(kāi)發(fā)，從多角度作好公關(guān)工作。
2、業(yè)務(wù)抓大不放小，爭(zhēng)取人人出成績(jī)。由于我們的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)是“老中青相結(jié)合”，新人占比較高，那么在組織業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量開(kāi)展一些大型的項(xiàng)目時(shí)，也不要放棄小業(yè)務(wù)，可以讓新人在這個(gè)過(guò)程中盡快熟悉業(yè)務(wù)；結(jié)合分公司出臺(tái)的代培制度，進(jìn)一步推動(dòng)“以老帶新”，爭(zhēng)取人人有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，老人重塑輝煌，新人逐步綻放光芒。
3、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的縱橫合作。無(wú)論是展業(yè)方式、談判技巧、還是計(jì)劃書(shū)的設(shè)計(jì)制作，都離不開(kāi)創(chuàng)新。創(chuàng)新不是無(wú)中生有，也不是閉門(mén)造車(chē)，太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事，排列組合即創(chuàng)新。這就要求我們要不斷對(duì)條款加以再認(rèn)識(shí)，心得經(jīng)常共分享，從而找出創(chuàng)造性解決問(wèn)題的思想火花�？紤]到大家經(jīng)歷的不同，背景知識(shí)的差異，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部以及部門(mén)之間的合作，組建項(xiàng)目公關(guān)小組，是非常必要的。
4、知己知彼，百戰(zhàn)不殆。****市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日甚一日激烈，為了能“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，我們還必須了解分析研究我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，熟悉其公司狀況，了解其產(chǎn)品，才可以在與客戶(hù)接洽時(shí)盡量揚(yáng)長(zhǎng)避短，出奇制勝。因此，我們要利用一切手段與途徑收集相關(guān)資訊，并加以研討，以求在競(jìng)爭(zhēng)中能立于不敗之地！當(dāng)然，要有效的完成任務(wù)，還必須在集體感、歸屬感方面作出若干的努力，也需要有效的采取措施讓大家在展業(yè)心態(tài)方面學(xué)會(huì)自我調(diào)適，有效舒緩、釋放心理壓力，正確對(duì)待一切榮辱得失。我想，任重而道遠(yuǎn)，一方面要正視存在的問(wèn)題，一方面要積極加以解決，努力將**公司建設(shè)得更加美好。
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